Руководство по пользовательскому контенту в SEO и цифровом маркетинге

Контент - это валюта цифрового маркетинга. Неважно, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем, продающим крошечный нишевый продукт, или глобальной корпорацией с международным отделом маркетинга, которому поручено охватить миллионы людей - контент не подлежит обсуждению.

Но контент стоит дорого, требует много времени и постоянного творчества. А если вы имеете дело с ограниченными ресурсами, может быть сложно постоянно разрабатывать новый контент день за днем ​​и неделя за неделей.

К счастью, есть решение, которое сделает часть тяжелой работы за вас. Это то, что маркетологи называют пользовательским контентом, и это может вывести ваш маркетинг на новый уровень.

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент - иногда называемый UGC - это любой тип цифрового контента, созданный, произведенный и совместно используемый покупателем или пользователем. Другими словами, это любой контент, созданный не вашим брендом (но который может быть использован для того, чтобы принести пользу вашему бренду в той или иной форме или моде).

К распространенным типам пользовательского контента относятся:

• Контент в социальных сетях. Социальные сети - безусловно, самый богатый источник пользовательского контента. Он не только дает вам большой объем контента, но также воспринимается как самый настоящий и заслуживающий доверия тип пользовательского контента. Будь то изображение покупателя, носящего один из ваших продуктов, на фото в Instagram или обучающее видео по продукту на YouTube, контент в социальных сетях - прекрасное дополнение к любой контент-стратегии.
• Комментарии в блоге. Если у вас есть блог на вашем веб-сайте, поищите в комментариях полезные маленькие самородки. Все, что пишет читатель, можно превратить в пользовательский контент, проявив немного творчества. Это может быть так же просто, как сделать снимок экрана и поделиться им в социальных сетях.
• Сообщения в блоге. По мере роста вашего онлайн-бренда вы можете обнаружить, что другие люди рассказывают о ваших продуктах и ​​услугах в своих блогах. Иногда это происходит естественным образом, но вы также можете заранее рассылать продукты блогерам, чтобы побудить их писать о вашем бренде.
• Обзоры и отзывы. Когда клиент публикует обзор или отзыв о своем опыте работы с вашим бизнесом, это форма пользовательского контента, который можно использовать и развернуть другими способами. (Вам просто нужно убедиться, что у вас есть законное право использовать контент в зависимости от того, где он был опубликован.)

У некоторых брендов есть продукты и услуги, которые больше способствуют созданию пользовательского контента, чем другие, но есть много возможностей для творчества. Неважно, продаете ли вы бумажные полотенца или Ferrari, UGC - практичное и ценное дополнение к любой контент-стратегии.

Преимущества пользовательского контента

Пользовательский контент - это абсолютно легкая задача для малых и крупных брендов. Вот несколько наиболее распространенных преимуществ, которые получают компании, интегрируя пользовательский контент в свои контент-стратегии:

• Повышенное доверие. Знаете ли вы, что 88 процентов клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют людям, которых знают в повседневной жизни? Или что две трети потребителей узнают мнение других в Интернете перед покупкой? Другими словами, пользовательский контент считается более надежным и прозрачным, чем все, что бренд мог бы опубликовать самостоятельно.
• Большее влияние. Приблизительно 75 процентов клиентов полагаются на контент социальных сетей при принятии решений о покупке, в то время как 84 процента миллениалов говорят, что пользовательский контент влияет на их выбор покупок. Почти все клиенты говорят, что фотографии товаров, созданные пользователями, более полезны, чем профессиональные фотографии. Если собрать все воедино, вывод становится ясным: контент, создаваемый пользователями, имеет большее влияние, чем все, что бренд создает в зале заседаний или студии.
• Снижение затрат. Очевидно, что у UGC есть финансовые преимущества. В качестве примера возьмем фото товара. Фотосессия одного продукта с профессиональным фотографом может стоить от 1000 до 10000 долларов и более. Но ничего, кроме стоимости товаров, вы можете разослать товары нескольким десяткам клиентов и попросить их поделиться фотографиями, на которых они используют эти товары. То же самое и с сообщениями в блогах. Плата копирайтеру за создание простого сообщения в блоге может стоить вам от 100 до 200 долларов, но вы можете настроить программу для приглашенных участников и попросить людей бесплатно отправлять контент в ваш блог.
• Экономия времени. Помимо экономии средств, пользовательский контент обеспечивает значительную экономию времени. Например, на написание и публикацию сообщения в блоге может уйти от трех до четырех часов. Если бы вы собирали только одно гостевое сообщение в блоге каждую неделю, это экономило бы от 12 до 16 часов каждый месяц.

Если вы в настоящее время не используете контент, созданный пользователями, вы упускаете огромную возможность повысить доверие и влияние на свою аудиторию, одновременно сократив количество времени и денег, которые вы вложили в создание контента. Мы настоятельно рекомендуем вам дать ему шанс.

Разработка стратегии пользовательского контента

Пользовательский контент лучше всего использовать как часть более крупной контентной стратегии. Вот несколько конкретных советов, которые вы можете использовать, чтобы начать интегрировать его в свой маркетинговый план:

1. Будьте активны в социальных сетях

Это не самый сексуальный совет, особенно если вы хотите сэкономить время и деньги, но ваш лучший шанс собрать кучу пользовательского контента - быть активным в социальных сетях. Чем больше вы создаете контента, тем больше других захотят сделать то же самое.

Людям нравятся знакомые им вещи. Если ваши подписчики видят, что ваш контент появляется в их лентах каждый божий день, они, естественно, будут чувствовать себя с вами более комфортно. С другой стороны, если вы публикуете что-то только раз в несколько недель, когда хотите продвигать новое промо, этот фактор симпатии будет намного ниже.

Публикуя сообщения в социальных сетях, придумайте очень четкий стиль. Будь то тип используемых вами фильтров, цвета, тон копии или хэштеги, последовательность порождает знакомство. Вы хотите, чтобы люди видели ваш контент и сразу связывали его с вами. Как только вы это сделаете, вы окажетесь в таком состоянии, когда люди будут достаточно вовлечены, чтобы отреагировать таким образом, чтобы это положительно повлияло на ваш бренд.

2. Определите своих самых больших поклонников

Еще одно преимущество активности в социальных сетях - это то, что вы можете увидеть, кто у вас больше всего подписчиков. В частности, вы обнаружите такие вещи, как:

• Как они разговаривают и общаются
• Каковы их интересы и увлечения
• Что они любят делать по выходным
• За какими другими брендами они следят и / или продукты, которые они используют

Всю эту информацию можно использовать для разработки более качественного брендированного контента. Однако его также можно использовать для составления короткого списка клиентов, которые с наибольшей вероятностью создадут для вас пользовательский контент. Таким образом, вместо того, чтобы преследовать все 10 000 ваших подписчиков, вы можете сузить круг от 50 до 75 подписчиков, которые наиболее заинтересованы.

3. Сделайте так, чтобы людям было легко делиться

Чем проще вы можете сделать так, чтобы люди делились пользовательским контентом, тем больше вероятность того, что они действительно потратят время на это. Вот несколько способов упростить процесс пользовательского контента:

• Создайте простые пошаговые инструкции и поделитесь ими со своими подписчиками. Например: (1) Сделайте снимок самого себя, используя продукт, (2) Поделитесь изображением в своей учетной записи с помощью этого # хэштега, (3) Пометьте нашу учетную запись, чтобы мы могли поздравить вас!
• Хэштеги - действительно отличный способ найти контент UGC. Создайте уникальный хэштег, предназначенный для этой цели. Тогда, даже если кто-то забудет отметить вас, вы сможете запустить поиск и найти опубликованный ими контент.
• Если вы собираете сообщения в гостевом блоге, составьте очень простой контрольный список, который точно объясняет, что вы хотите. Это может включать требования к заголовкам, количество слов, правила, касающиеся обратных ссылок, запрещенные темы, рекомендуемые темы и т. Д.

Вы никогда не хотите, чтобы один из ваших подписчиков чувствовал неуверенность в том, как делиться контентом. Устраните путаницу и сделайте это очень просто.

4. Ищите в другом месте

Социальные сети - не единственное место для сбора пользовательского контента. В Интернете есть множество других мест, где вы можете поискать, даже если они исходят не напрямую от ваших клиентов или подписчиков.

Допустим, у вас есть собственный бренд одежды, который продает одежду, предназначенную для пеших прогулок, рыбалки и кемпинга. Помимо сбора пользовательского контента от клиентов, вы можете просматривать другие веб-сайты в поисках другого оригинального контента. Например, субреддит о походах может быть полон фотографий, видео и рассказов об уникальных походах. Есть много способов творчески использовать эти ресурсы,

5. Знайте, как его использовать

После того, как вы соберете контент, созданный пользователями, вам нужно знать, как использовать его для максимального воздействия. Вообще говоря, есть три конкретных способа использования пользовательского контента в социальных сетях:

• Создайте желание бренда. Когда пользователи социальных сетей видят, как другие пользователи публикуют контент о своем положительном опыте использования ваших продуктов, у них возникает чувство желания. Это можно использовать для привлечения новых людей к вашему бренду и увеличения продаж.
• Продемонстрируйте лояльность. UGC действует как форма социального доказательства. Чем больше ваши подписчики видят, что другие люди используют ваши продукты и наслаждаются ими, тем более лояльными они станут.
• Создайте свою библиотеку контента. Иногда вам просто нужно поделиться контентом, чтобы заинтересовать подписчиков. Вы можете использовать UGC для создания реестра контента, которым легко делиться по предсказуемому графику.

В этих областях может быть некоторое совпадение, но вы уловили идею. Каждый элемент пользовательского контента, которым вы делитесь, должен вызывать желание бренда, демонстрировать лояльность и / или создавать вашу библиотеку контента. Если это не так, вам нужно пересмотреть то, что вы делаете.

6. Четко говорите о том, что вы ищете

Исследования показывают, что только 16 процентов брендов предлагают четкие рекомендации или ожидания в отношении типа пользовательского контента, который они хотят создавать для своих клиентов и поклонников. Это может показаться не таким уж большим делом, за исключением того факта, что более 50 процентов клиентов хотят, чтобы бренды говорили им, что они хотят.

Не бойтесь говорить своим клиентам, чего вы хотите. Выдавая конкретные руководящие принципы и инструкции, вы на самом деле значительно облегчите им задачу. Вы снимаете усталость от решений и позволяете им просто творить. Это большая победа, которая усилит ваши усилия по UGC в будущем.

7. Стимулируйте создателей контента.

Многие бренды в конечном итоге достигают точки, когда их клиенты создают контент без подсказки. Однако это может занять некоторое время. Для большинства небольших брендов должен быть какой-то толчок в тыл.

Если у вас возникли проблемы с привлечением пользовательского контента, попробуйте провести конкурс в социальных сетях с призовым фондом. Классический конкурс по обмену фотографиями с простым хештегом отлично работает.

Ключ к соревнованиям в социальных сетях - делиться как можно большим количеством пользовательского контента, который вы собираете. Это делает две вещи. Во-первых, это укрепляет отношения с этим индивидуальным клиентом. Во-вторых, это побуждает других подписчиков делиться своим контентом. (Кому не нравится быть представленным?)

8. Предоставьте кредит, если он подлежит оплате

Золотое правило пользовательского контента - всегда, всегда, всегда отдавать должное первоначальному создателю. Отметьте их прямо в сообщении, упомяните их имена и скажите о них что-нибудь хорошее. Это предотвращает любую сложную проблему, когда пользователь может вернуться к вам и заявить, что вы украли его контент. (Это маловероятно, но это хорошая подстраховка.) Это тоже правильный поступок!

9. Изучите, чем занимаются другие бренды.

Не всегда нужно изобретать велосипед. Иногда лучшее, что вы можете сделать, - это изучить то, что уже делают другие бренды, и повторить их подход. Многие ведущие бренды, такие как Nike и Coca-Cola, имеют исключительные стратегии пользовательского контента, которым вы можете научиться. Несмотря на то, что у них огромная аудитория, те же принципы могут быть применены к вашему бренду в гораздо меньшем масштабе.

Понимание ограничений UGC

В некоторых случаях пользовательский контент не является универсальным решением, описанным во многих вышеупомянутых сценариях.

Что, если вы хотите сохранить контроль над своим контентом, как в случае регулируемых отраслей, таких как финансовые услуги или законодательство?

Или, может быть, вам просто не нравится фильтровать весь свой контент перед его публикацией?

В таких случаях масштабная фильтрация того, что говорят другие люди, может сделать стоимость предложения UGC значительно перевешивающей выгоду. Знание ограничений UGC будет иметь решающее значение для оценки его соответствия вашему бизнесу как стратегии масштабирования контента, пользователей и продаж.

Разработайте свою стратегию полного контента

Пользовательский контент не будет отражать всю вашу маркетинговую кампанию. Однако это может оказаться мощным компонентом гораздо более крупной стратегии. При использовании в сочетании с другими типами контента он дает очень мощный эффект.

В SEO.co мы специализируемся на помощи растущим цифровым брендам в масштабировании органического трафика с помощью контент-маркетинга с высококачественным контентом и чистыми ссылками. Мы делаем это с помощью «белой шляпы», создания контекстных ссылок, премиального контент-маркетинга и ведущих в отрасли информационных связей с общественностью.

Если вы заинтересованы в расширении своего присутствия в цифровом маркетинге с уделением большего внимания контенту, мы будем рады помочь вам в достижении ваших целей. Свяжитесь с нами сегодня, и мы будем рады обсудить несколько вариантов, наиболее подходящих для вашего бизнеса!