Panduan untuk Konten Buatan Pengguna dalam SEO & Pemasaran Digital

Konten adalah mata uang pemasaran digital. Tidak masalah apakah Anda seorang wirausahawan solo yang menjual produk khusus kecil atau perusahaan global dengan departemen pemasaran internasional yang bertugas menjangkau jutaan orang – konten tidak dapat dinegosiasikan.

Tetapi konten itu mahal, memakan waktu, dan membutuhkan pasokan kreativitas yang konstan. Dan jika Anda berurusan dengan sumber daya yang terbatas, mungkin sulit untuk terus mengembangkan konten baru hari demi hari dan minggu demi minggu.

Untungnya, ada solusi yang membantu Anda. Ini adalah sesuatu yang disebut pemasar sebagai konten buatan pengguna, dan berpotensi membawa pemasaran Anda ke tingkat berikutnya.

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Konten buatan pengguna – terkadang disebut sebagai UGC – adalah semua jenis konten digital yang dibuat, diproduksi, dan dibagikan oleh pelanggan atau pengguna. Dengan kata lain, ini adalah konten apa pun yang tidak dibuat oleh merek Anda (tetapi dapat dimanfaatkan untuk memberi manfaat bagi merek Anda dalam beberapa bentuk atau mode).

Jenis umum konten buatan pengguna meliputi:

• Konten media sosial. Media sosial sejauh ini merupakan sumber UGC terkaya. Tidak hanya memberi Anda banyak konten, tetapi juga dianggap sebagai jenis konten buatan pengguna yang paling asli dan dapat dipercaya. Baik itu gambar pelanggan yang memakai salah satu produk Anda di foto Instagram atau video tutorial produk di YouTube, konten media sosial adalah tambahan yang luar biasa untuk strategi konten apa pun.
• komentar blog. Jika Anda memiliki blog di situs web Anda, berikan komentar untuk nugget kecil yang bermanfaat. Apa pun yang ditulis pembaca dapat diubah menjadi UGC dengan sedikit kreativitas. Ini bisa sesederhana mengambil tangkapan layar dan membagikannya di media sosial.
• Postingan blog. Saat merek online Anda tumbuh, Anda mungkin menemukan bahwa orang lain membicarakan produk dan layanan Anda di blog mereka sendiri. Terkadang ini terjadi secara alami, tetapi Anda juga dapat secara proaktif mengirim produk ke blogger sebagai cara untuk mendorong mereka menulis tentang merek Anda.
• Review dan testimoni. Saat pelanggan menerbitkan ulasan atau testimonial tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda, ini adalah bentuk konten buatan pengguna yang dapat dimanfaatkan dan diterapkan dengan cara lain. (Anda hanya perlu memastikan bahwa Anda memiliki hak hukum untuk menggunakan konten berdasarkan tempat publikasinya.)

Beberapa merek memiliki produk dan layanan yang lebih kondusif untuk konten buatan pengguna daripada yang lain, tetapi ada banyak ruang untuk berkreasi. Baik Anda menjual handuk kertas atau Ferrari, UGC adalah tambahan yang praktis dan berharga untuk strategi konten apa pun.

Manfaat Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat pengguna adalah hal yang mutlak untuk merek kecil dan besar. Berikut adalah beberapa manfaat paling umum yang dinikmati bisnis ketika mereka mengintegrasikan UGC ke dalam strategi konten mereka:

• Kepercayaan yang meningkat. Tahukah Anda bahwa 88 persen pelanggan memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai orang yang mereka kenal dalam kehidupan sehari-hari? Atau bahwa dua pertiga konsumen mencari pendapat orang lain secara online sebelum melakukan pembelian? Dengan kata lain, UGC dipandang jauh lebih dapat dipercaya dan transparan daripada apa pun yang dapat dipublikasikan oleh merek sendiri.
• Pengaruh yang lebih besar. Sekitar 75 persen pelanggan mengandalkan konten media sosial dalam keputusan pembelian mereka, sementara 84 persen milenial mengatakan UGC memengaruhi pilihan pembelian mereka. Hampir semua pelanggan mengatakan foto produk yang dibuat pengguna lebih bermanfaat daripada foto profesional. Saat Anda menggabungkan semuanya, pesannya jelas: Konten buatan pengguna lebih berpengaruh daripada apa pun yang dibuat merek di ruang rapat atau studio.
• Biaya lebih rendah. Jelas ada keuntungan finansial bagi UGC. Ambil foto produk sebagai contoh. Biayanya bisa berkisar antara $1.000 hingga $10.000 atau lebih untuk satu pemotretan produk dengan fotografer profesional. Tetapi tidak lebih dari biaya barang, Anda dapat mengirim produk ke beberapa lusin pelanggan dan meminta mereka untuk membagikan foto mereka menggunakan produk tersebut. Hal yang sama berlaku untuk posting blog. Meskipun mungkin dikenakan biaya $ 100 hingga $ 200 untuk membayar copywriter untuk menghasilkan posting blog sederhana, Anda dapat mengatur program kontributor tamu dan meminta orang mengirimkan konten ke blog Anda secara gratis.
• Penghematan waktu. Selain penghematan biaya, konten yang dibuat pengguna memberikan penghematan waktu yang cukup signifikan. Misalnya, Anda bisa membutuhkan waktu selama tiga atau empat jam untuk menulis dan menerbitkan posting blog. Jika Anda mengumpulkan hanya satu kiriman posting blog tamu setiap minggu, itu berarti penghematan 12 hingga 16 jam setiap bulan.

Jika saat ini Anda tidak memanfaatkan konten buatan pengguna, Anda kehilangan peluang besar untuk meningkatkan kepercayaan dan pengaruh dengan audiens Anda sekaligus mengurangi jumlah waktu dan uang yang Anda investasikan untuk pembuatan konten. Kami sangat mendorong Anda untuk memberikannya kesempatan.

Mengembangkan Strategi Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna paling baik digunakan sebagai bagian dari strategi konten yang lebih besar. Berikut adalah beberapa tip spesifik yang dapat Anda gunakan untuk mulai mengintegrasikannya ke dalam rencana pemasaran Anda:

1. Aktif di Media Sosial

Ini bukan nasihat yang paling seksi – terutama ketika Anda ingin menghemat waktu dan uang – tetapi kesempatan terbaik Anda untuk mendapatkan banyak UGC adalah dengan aktif di media sosial. Semakin banyak Anda membuat konten, semakin banyak orang lain yang bersedia melakukan hal yang sama.

Orang-orang menyukai hal-hal yang mereka kenal. Jika pengikut Anda melihat konten Anda muncul di umpan mereka setiap hari, mereka secara alami akan merasa lebih nyaman dengan Anda. Di sisi lain, jika Anda hanya memposting sesuatu setiap beberapa minggu ketika Anda ingin mendorong promo baru, faktor likability itu akan jauh lebih rendah.

Saat Anda memposting di media sosial, buatlah gaya yang sangat jelas. Baik itu jenis filter yang Anda gunakan, warna, nada salinan, atau tagar, konsistensi melahirkan keakraban. Anda ingin orang melihat konten Anda dan langsung mengaitkannya dengan Anda. Setelah Anda mencapai ini, Anda berada pada titik di mana orang cukup terlibat untuk merespons dengan cara yang berdampak positif pada merek Anda.

2. Identifikasi Penggemar Terbesar Anda

Manfaat lain dari aktif di media sosial adalah memungkinkan Anda melihat siapa pengikut terbesar Anda. Lebih khusus lagi, Anda akan menemukan hal-hal seperti:

• Bagaimana mereka berbicara dan berkomunikasi
• Apa minat dan hobi mereka?
• Apa yang mereka suka lakukan di akhir pekan
• Merek lain apa yang mereka ikuti dan/atau produk yang mereka gunakan?

Semua informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan konten bermerek yang lebih baik. Namun, itu juga dapat digunakan untuk membuat daftar pelanggan yang paling mungkin menghasilkan UGC untuk Anda. Jadi, daripada mengejar 10.000 pengikut Anda, Anda dapat mempersempit 50 hingga 75 pengikut yang paling terlibat.

3. Memudahkan Orang untuk Berbagi

Semakin mudah Anda membuatnya agar orang-orang membagikan konten buatan pengguna, semakin besar kemungkinan mereka benar-benar meluangkan waktu untuk melakukannya. Berikut adalah beberapa cara untuk menyederhanakan proses UGC:

• Buat petunjuk langkah demi langkah sederhana dan bagikan dengan pengikut Anda. Misalnya: (1) Berfotolah dengan diri Anda sendiri menggunakan produk tersebut, (2) Bagikan gambar tersebut di akun Anda menggunakan #hashtag ini, (3) Tag akun kami agar kami dapat memberi Anda sapaan!
• Tagar adalah cara yang sangat bagus untuk menemukan konten UGC. Buat hashtag unik yang disediakan untuk tujuan ini. Kemudian bahkan jika seseorang lupa menandai Anda, Anda dapat menjalankan pencarian dan menemukan konten yang mereka terbitkan.
• Jika Anda mengumpulkan posting blog tamu, buat daftar periksa yang sangat sederhana yang menjelaskan dengan tepat apa yang Anda inginkan. Ini mungkin termasuk persyaratan judul, jumlah kata, aturan terkait backlink, topik yang dilarang, topik yang direkomendasikan, dll.

Anda tidak pernah ingin salah satu pengikut Anda merasa tidak yakin tentang cara membagikan konten. Hapus semua kebingungan dan buat itu menjadi sangat mudah.

4. Lihat Di Tempat Lain

Media sosial bukan satu-satunya tempat untuk mengumpulkan konten buatan pengguna. Ada banyak tempat lain di web tempat Anda dapat melihat – meskipun itu tidak datang langsung dari pelanggan atau pengikut Anda.

Katakanlah Anda memiliki merek pakaian sendiri yang menjual pakaian yang dirancang untuk hiking, memancing, dan berkemah. Selain mengumpulkan UGC dari pelanggan Anda, Anda dapat menelusuri situs web lain untuk konten asli lainnya. Subreddit hiking, misalnya, mungkin penuh dengan gambar, video, dan kisah tentang pengalaman hiking yang unik. Ada banyak cara untuk memanfaatkan sumber daya ini secara kreatif,

5. Ketahui Cara Menggunakannya

Setelah Anda mengumpulkan konten yang dibuat pengguna, Anda perlu tahu cara menggunakannya untuk dampak maksimal. Secara umum, ada tiga cara khusus untuk menggunakan konten buatan pengguna di media sosial:

• Ciptakan keinginan merek. Ketika pengguna media sosial melihat pengguna lain memposting konten tentang pengalaman positif mereka dengan produk Anda, itu menciptakan rasa keinginan dalam pikiran mereka. Ini dapat digunakan untuk menarik orang baru ke dalam merek Anda dan mendorong penjualan.
• Tunjukkan kesetiaan. UGC bertindak sebagai bentuk bukti sosial. Semakin banyak pengikut Anda melihat orang lain menggunakan dan menikmati produk Anda, semakin setia mereka nantinya.
• Bangun perpustakaan konten Anda. Terkadang Anda hanya perlu konten untuk dibagikan agar pengikut Anda tetap terlibat. Anda dapat menggunakan UGC untuk mengembangkan inventaris konten yang mudah dibagikan pada jadwal yang dapat diprediksi.

Mungkin ada beberapa tumpang tindih di area ini, tetapi Anda mengerti. Setiap bagian dari UGC yang Anda bagikan harus menciptakan keinginan merek, menunjukkan loyalitas, dan/atau membangun perpustakaan konten Anda. Jika tidak, Anda harus mempertimbangkan kembali apa yang Anda lakukan.

6. Perjelas Tentang Apa yang Anda Cari

Penelitian menunjukkan bahwa hanya 16 persen merek yang menawarkan pedoman atau harapan yang jelas mengenai jenis konten buatan pengguna yang mereka inginkan untuk dibuat oleh pelanggan dan penggemar mereka. Itu mungkin tidak tampak seperti masalah besar, kecuali fakta bahwa lebih dari 50 persen pelanggan ingin merek memberi tahu mereka apa yang mereka inginkan.

Jangan takut untuk memberi tahu pelanggan Anda apa yang Anda inginkan. Dengan memberikan pedoman dan instruksi khusus, Anda sebenarnya membuatnya jauh lebih mudah bagi mereka. Anda menghilangkan kelelahan keputusan dan memungkinkan mereka untuk membuat. Itu adalah kemenangan besar yang akan memperkuat upaya UGC Anda di masa mendatang.

7. Beri Insentif kepada Pembuat Konten

Banyak merek akhirnya mencapai titik di mana pelanggan mereka membuat konten tanpa diminta. Namun, perlu beberapa waktu untuk sampai ke sana. Untuk sebagian besar merek yang lebih kecil, harus ada semacam dorongan atau tendangan di bagian belakang.

Jika Anda kesulitan menarik UGC, coba jalankan kontes media sosial dengan hadiah. Kontes berbagi foto klasik dengan tagar sederhana sangat bagus.

Kunci dari kontes media sosial adalah membagikan sebanyak mungkin UGC yang Anda kumpulkan. Ini melakukan dua hal. Pertama, memperkuat hubungan dengan pelanggan individu itu. Kedua, memotivasi orang lain yang mengikuti Anda untuk membagikan konten mereka sendiri. (Siapa yang tidak suka ditampilkan?)

8. Berikan Kredit Di Mana Kredit Jatuh Tempo

Aturan emas konten buatan pengguna adalah selalu, selalu, selalu memberikan kredit kepada pembuat aslinya. Tandai mereka langsung di pos, sebutkan namanya, dan katakan sesuatu yang baik tentang mereka. Ini mencegah segala jenis masalah rumit di mana pengguna dapat kembali kepada Anda dan mengklaim bahwa Anda mencuri konten mereka. (Ini tidak mungkin terjadi, tetapi ini adalah jaring pengaman yang baik.) Ini juga hal yang tepat untuk dilakukan!

9. Pelajari Apa yang Dilakukan Merek Lain

Anda tidak selalu harus menemukan kembali roda. Terkadang hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mempelajari apa yang sudah dilakukan oleh merek lain dan meniru pendekatan mereka. Banyak merek terkemuka seperti Nike dan Coca-Cola memiliki strategi UGC luar biasa yang dapat Anda pelajari. Meskipun mereka memiliki audiens yang besar, prinsip yang sama dapat diterapkan pada merek Anda dalam skala yang jauh lebih kecil.

Memahami Keterbatasan UGC

Dalam beberapa kasus, konten yang dibuat pengguna bukanlah solusi menyeluruh yang diuraikan dalam banyak skenario yang disebutkan di atas.

Bagaimana jika Anda ingin mempertahankan kendali atas konten Anda, seperti dalam kasus industri yang diatur seperti di layanan keuangan atau hukum?

Atau mungkin Anda hanya anal tentang memfilter semua konten Anda sebelum dipublikasikan?

Dalam kasus seperti itu, besarnya penyaringan apa yang dikatakan orang lain dapat membuat biaya penawaran UGC, jauh lebih besar daripada manfaatnya. Mengetahui keterbatasan UGC akan sangat penting dalam menilai kesesuaiannya dengan bisnis Anda sebagai strategi untuk menskalakan konten, pengguna, dan penjualan.

Bangun Strategi Konten Lengkap Anda

Konten yang dibuat pengguna tidak akan membawa seluruh kampanye pemasaran Anda. Namun, itu bisa terbukti menjadi komponen yang kuat dari strategi yang jauh lebih besar. Ketika dimanfaatkan bersama dengan jenis konten lain, itu memiliki pukulan yang sangat kuat.

Di SEO.co, kami berspesialisasi dalam membantu merek digital yang sedang berkembang menskalakan lalu lintas organik mereka dengan pemasaran konten dengan konten berkualitas tinggi dan tautan murni. Kami melakukan ini melalui topi putih, pembuatan tautan kontekstual, pemasaran konten premium, dan penjangkauan berita PR terkemuka di industri.

Jika Anda tertarik untuk memperluas kehadiran pemasaran digital Anda dengan penekanan yang lebih besar pada konten, kami akan dengan senang hati membantu Anda mencapai tujuan Anda. Hubungi kami hari ini dan kami akan dengan senang hati mendiskusikan beberapa opsi yang paling masuk akal untuk bisnis Anda!