Guia de conteúdo gerado pelo usuário em SEO e marketing digital

O conteúdo é a moeda do marketing digital. Não importa se você é um empresário solo vendendo um produto de nicho minúsculo ou uma corporação global com um departamento de marketing internacional que tem a tarefa de alcançar milhões de pessoas - o conteúdo não é negociável.

Mas o conteúdo é caro, demorado e requer um suprimento constante de criatividade. E se você estiver lidando com recursos limitados, pode ser um desafio desenvolver constantemente novos conteúdos, dia após dia, semana após semana.

Felizmente, há uma solução que faz parte do trabalho pesado para você. É algo que os profissionais de marketing chamam de conteúdo gerado pelo usuário e tem o potencial de levar seu marketing para o próximo nível.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Conteúdo gerado pelo usuário - às vezes referido como UGC - é qualquer tipo de conteúdo digital feito, produzido e compartilhado por um cliente ou usuário. Em outras palavras, é qualquer conteúdo que não seja feito por sua marca (mas que pode ser aproveitado para beneficiar sua marca de alguma forma).

Os tipos comuns de conteúdo gerado pelo usuário incluem:

• Conteúdo de mídia social. A mídia social é de longe a fonte mais rica de UGC. Isso não apenas fornece um grande suprimento de conteúdo, mas também é percebido como o tipo mais genuíno e confiável de conteúdo gerado pelo usuário. Quer seja a imagem de um cliente usando um de seus produtos em uma foto do Instagram ou um vídeo tutorial do produto no YouTube, o conteúdo de mídia social é uma adição incrível a qualquer estratégia de conteúdo.
• Comentários do blog. Se você tem um blog em seu site, explore os comentários em busca de pequenos fragmentos úteis. Qualquer coisa que um leitor escreve pode ser transformado em UGC com um pouco de criatividade. Pode ser tão simples quanto tirar uma captura de tela e compartilhá-la nas redes sociais.
• Postagens no blog. Conforme sua marca online cresce, você pode descobrir que outras pessoas estão falando sobre seus produtos e serviços em seus próprios blogs. Às vezes, isso acontece naturalmente, mas você também pode enviar produtos proativamente aos blogueiros como uma forma de incentivá-los a escrever sobre sua marca.
• Avaliações e depoimentos. Quando um cliente publica uma resenha ou depoimento sobre sua experiência com o seu negócio, esta é uma forma de conteúdo gerado pelo usuário que pode ser aproveitado e implantado de outras maneiras. (Você só precisa ter certeza de que tem o direito legal de usar o conteúdo com base no local onde foi publicado.)

Algumas marcas têm produtos e serviços que conduzem mais ao conteúdo gerado pelo usuário do que outras, mas há muito espaço para ser criativo. Esteja você vendendo toalhas de papel ou Ferraris, o UGC é uma adição prática e valiosa para qualquer estratégia de conteúdo.

Os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é um acéfalo absoluto para marcas pequenas e grandes. Aqui estão alguns dos benefícios mais comuns que as empresas desfrutam ao integrar o UGC em suas estratégias de conteúdo:

• Maior confiança. Você sabia que 88% dos clientes confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas pessoas que conhecem no dia a dia? Ou que dois terços dos consumidores buscam a opinião de outras pessoas online antes de fazer compras? Em outras palavras, o UGC é visto como muito mais confiável e transparente do que qualquer coisa que uma marca possa publicar por conta própria.
• Maior influência. Aproximadamente 75 por cento dos clientes contam com conteúdo de mídia social em suas decisões de compra, enquanto 84 por cento da geração do milênio dizem que o UGC impacta suas escolhas de compra. Quase todos os clientes dizem que fotos de produtos geradas por usuários são mais úteis do que fotos profissionais. Quando você junta tudo, a mensagem é clara: o conteúdo gerado pelo usuário é mais influente do que qualquer coisa que uma marca cria em uma sala de reuniões ou estúdio.
• Custos mais baixos. Há claramente uma vantagem financeira para o UGC. Tome fotos do produto como exemplo. Pode custar de US $ 1.000 a US $ 10.000 ou mais para uma sessão de fotos de um único produto com um fotógrafo profissional. Mas por nada mais do que o custo das mercadorias, você pode enviar produtos para algumas dezenas de clientes e pedir-lhes que compartilhem fotos deles usando os produtos. O mesmo vale para postagens de blog. Embora possa custar de US $ 100 a US $ 200 para pagar um redator para produzir uma postagem de blog simples, você pode configurar um programa de contribuidor convidado e fazer com que as pessoas enviem conteúdo para o seu blog gratuitamente.
• Economia de tempo. Além da economia de custos, o conteúdo gerado pelo usuário oferece uma economia de tempo bastante significativa. Por exemplo, você pode levar até três ou quatro horas para escrever e publicar uma postagem no blog. Se você coletar apenas um envio de postagem de blog de convidado por semana, isso equivale a 12 a 16 horas economizadas a cada mês.

Se você atualmente não está aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário, está perdendo uma grande oportunidade de aumentar a confiança e a influência do seu público ao mesmo tempo em que reduz a quantidade de tempo e dinheiro investido na criação de conteúdo. Nós encorajamos você a dar uma chance.

Desenvolvendo uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é melhor utilizado como parte de uma estratégia de conteúdo maior. Aqui estão algumas dicas específicas que você pode usar para começar a integrá-lo ao seu plano de marketing:

1. Seja ativo nas redes sociais

Este não é o conselho mais sexy - especialmente quando você está procurando economizar tempo e dinheiro - mas sua melhor chance de colher um monte de UGC é ser ativo nas redes sociais. Quanto mais você cria conteúdo, mais outras pessoas estarão dispostas a fazer o mesmo.

As pessoas gostam de coisas com as quais estão familiarizadas. Se seus seguidores virem seu conteúdo aparecendo em seus feeds todos os dias, eles naturalmente se sentirão mais confortáveis ​​com você. Por outro lado, se você postar algo a cada poucas semanas quando quiser fazer uma nova promoção, esse fator de simpatia será muito menor.

Ao postar nas redes sociais, crie um estilo bem claro. Quer seja o tipo de filtro que você usa, as cores, o tom da cópia ou as hashtags, a consistência gera familiaridade. Você deseja que as pessoas vejam seu conteúdo e o associem instantaneamente a você. Depois de conseguir isso, você está em um ponto em que as pessoas estão engajadas o suficiente para responder de uma maneira que impacta positivamente sua marca.

2. Identifique seus maiores fãs

Outro benefício de ser ativo nas redes sociais é que elas permitem que você veja quem são seus maiores seguidores. Mais especificamente, você descobrirá coisas como:

• Como eles falam e se comunicam
• Quais são seus interesses e hobbies
• O que eles gostam de fazer nos fins de semana
• Quais outras marcas eles seguem e / ou produtos que usam

Todas essas informações podem ser usadas para desenvolver um melhor conteúdo de marca. No entanto, ele também pode ser utilizado para fazer uma lista dos clientes com maior probabilidade de gerar UGC para você. Então, em vez de ir atrás de todos os 10.000 de seus seguidores, você pode restringir os 50 a 75 seguidores que estão mais engajados.

3. Facilite o compartilhamento das pessoas

Quanto mais fácil for para que as pessoas compartilhem conteúdo gerado pelo usuário, mais provável será que realmente despendam tempo para fazê-lo. Aqui estão algumas maneiras de simplificar o processo de UGC:

• Crie instruções passo a passo simples e compartilhe-as com seus seguidores. Por exemplo: (1) Tire uma foto com você mesmo usando o produto, (2) Compartilhe a foto em sua conta usando esta #hashtag, (3) Marque nossa conta para que possamos enviar uma mensagem para você!
• Hashtags são uma ótima maneira de encontrar conteúdo UGC. Crie uma hashtag exclusiva reservada para essa finalidade. Então, mesmo que alguém se esqueça de marcá-lo, você pode fazer uma pesquisa e encontrar o conteúdo que publicou.
• Se você estiver coletando postagens de blogs de convidados, crie uma lista de verificação muito simples que explique exatamente o que você deseja. Isso pode incluir requisitos de título, contagem de palavras, regras sobre backlinks, tópicos proibidos, tópicos recomendados, etc.

Você nunca quer que um de seus seguidores se sinta inseguro sobre como compartilhar conteúdo. Elimine qualquer confusão e torne isso super fácil.

4. Procure em outro lugar

A mídia social não é o único lugar para coletar conteúdo gerado pelo usuário. Existem muitos outros lugares na web onde você pode procurar - mesmo que não seja diretamente de seus clientes ou seguidores.

Digamos que você tenha sua própria marca de roupas que vende roupas projetadas para caminhadas, pesca e camping. Além de coletar UGC de seus clientes, você pode navegar em outros sites em busca de outro conteúdo original. Um subreddit de caminhada, por exemplo, pode estar cheio de fotos, vídeos e histórias de experiências únicas de caminhada. Existem muitas maneiras de aproveitar esses recursos de forma criativa,

5. Saiba como usá-lo

Depois de coletar o conteúdo gerado pelo usuário, você precisa saber como usá-lo para obter o máximo impacto. De modo geral, existem três maneiras específicas de usar conteúdo gerado pelo usuário nas redes sociais:

• Crie o desejo da marca. Quando os usuários de mídia social veem outros usuários postando conteúdo sobre suas experiências positivas com seus produtos, isso cria um sentimento de desejo em suas mentes. Isso pode ser usado para atrair novas pessoas para sua marca e impulsionar as vendas.
• Demonstre lealdade. UGC atua como uma forma de prova social. Quanto mais seus seguidores virem outras pessoas usando e aproveitando seus produtos, mais leais eles se tornarão.
• Construa sua biblioteca de conteúdo. Às vezes, você só precisa de conteúdo para compartilhar a fim de manter seus seguidores engajados. Você pode usar o UGC para desenvolver um inventário de conteúdo fácil de compartilhar em uma programação previsível.

Pode haver alguma sobreposição nessas áreas, mas essa é a ideia. Cada parte do UGC que você compartilha deve criar o desejo da marca, demonstrar lealdade e / ou construir sua biblioteca de conteúdo. Se não estiver, você precisará reconsiderar o que está fazendo.

6. Seja claro sobre o que você está procurando

A pesquisa mostra que apenas 16% das marcas oferecem diretrizes ou expectativas claras em relação ao tipo de conteúdo gerado pelo usuário que desejam que seus clientes e fãs criem. Isso pode não parecer grande coisa, exceto pelo fato de que mais de 50% dos clientes desejam que as marcas lhes digam o que desejam.

Não tenha medo de dizer a seus clientes o que você deseja. Ao fornecer orientações e instruções específicas, você realmente torna as coisas muito mais fáceis para eles. Você remove o cansaço da decisão e permite que eles simplesmente criem. Essa é uma grande vitória que ampliará seus esforços de UGC no futuro.

7. Incentive os criadores de conteúdo

Muitas marcas chegam a um ponto em que seus clientes criam conteúdo sem serem solicitados. No entanto, pode demorar algum tempo para chegar lá. Para a maioria das marcas menores, deve haver algum tipo de empurrão ou chute na parte traseira.

Se você está tendo problemas para atrair UGC, tente fazer um concurso de mídia social com um prêmio. Um concurso clássico de compartilhamento de fotos com uma hashtag simples funciona muito bem.

O segredo dos concursos de mídia social é compartilhar o máximo possível do UGC que você coleta. Isso faz duas coisas. Primeiro, ele fortalece o relacionamento com esse cliente individual. Em segundo lugar, motiva outras pessoas que seguem você a compartilhar seu próprio conteúdo. (Quem não gosta de ser destaque?)

8. Dê crédito onde o crédito é devido

A regra de ouro do conteúdo gerado pelo usuário é sempre, sempre, sempre dar crédito ao criador original. Marque-os diretamente na postagem, mencione seus nomes e diga algo legal sobre eles. Isso evita qualquer tipo de problema complicado em que um usuário possa voltar para você e alegar que você roubou o conteúdo dele. (É improvável que isso aconteça, mas é uma boa rede de segurança.) Também é a coisa certa a fazer!

9. Estude o que as outras marcas fazem

Você nem sempre precisa reinventar a roda. Às vezes, a melhor coisa que você pode fazer é estudar o que outras marcas já estão fazendo e imitar sua abordagem. Muitas marcas líderes, como Nike e Coca-Cola, têm estratégias excepcionais de UGC com as quais você pode aprender. Mesmo que tenham um grande público, os mesmos princípios podem ser aplicados à sua marca em uma escala muito menor.

Compreendendo as limitações do UGC

Em alguns casos, o conteúdo gerado pelo usuário não é a solução abrangente descrita em muitos dos cenários mencionados acima.

E se você quiser manter o controle de seu conteúdo, como no caso de setores regulamentados como os de serviços financeiros ou jurídico?

Ou talvez você seja simplesmente anal sobre filtrar todo o seu conteúdo antes de ser publicado?

Nesses casos, a simples magnitude de filtrar o que outras pessoas dizem pode fazer com que o custo da oferta de UGC supere em muito o benefício. Conhecer as limitações do UGC será fundamental para avaliar sua adequação ao seu negócio como estratégia para dimensionar conteúdo, usuários e vendas.

Crie sua estratégia de conteúdo completo

O conteúdo gerado pelo usuário não vai transportar toda a sua campanha de marketing. No entanto, pode ser um componente poderoso de uma estratégia muito maior. Quando aproveitado em conjunto com outros tipos de conteúdo, tem um impacto muito poderoso.

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