Guide du contenu généré par les utilisateurs dans le référencement et le marketing numérique

Le contenu est la devise du marketing numérique. Peu importe que vous soyez un entrepreneur solo vendant un petit produit de niche ou une entreprise mondiale dotée d'un service de marketing international chargé d'atteindre des millions de personnes – le contenu n'est pas négociable.

Mais le contenu est coûteux, prend du temps et nécessite un apport constant de créativité. Et si vous avez des ressources limitées, il peut être difficile de développer constamment du nouveau contenu jour après jour et semaine après semaine.

Heureusement, il existe une solution qui fait le gros du travail pour vous. C'est quelque chose que les spécialistes du marketing appellent le contenu généré par les utilisateurs, et cela a le potentiel de faire passer votre marketing au niveau supérieur.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur – parfois appelé UGC – est tout type de contenu numérique créé, produit et partagé par un client ou un utilisateur. En d'autres termes, il s'agit de tout élément de contenu qui n'est pas créé par votre marque (mais qui peut être utilisé pour profiter à votre marque d'une manière ou d'une autre).

Les types courants de contenu généré par les utilisateurs incluent :

• Contenu des médias sociaux. Les médias sociaux sont de loin la source la plus riche d'UGC. Non seulement cela vous donne une grande quantité de contenu, mais il est également perçu comme le type de contenu généré par les utilisateurs le plus authentique et le plus fiable. Qu'il s'agisse d'une image d'un client portant l'un de vos produits sur une photo Instagram ou d'un didacticiel vidéo sur YouTube, le contenu des réseaux sociaux est un ajout incroyable à toute stratégie de contenu.
• Commentaires sur le blog. Si vous avez un blog sur votre site Web, exploitez les commentaires pour trouver des petites pépites utiles. Tout ce qu'un lecteur écrit peut être transformé en UGC avec un peu de créativité. Cela peut être aussi simple que de prendre une capture d'écran et de la partager sur les réseaux sociaux.
• Articles de blog. Au fur et à mesure que votre marque en ligne grandit, vous constaterez peut-être que d'autres personnes parlent de vos produits et services sur leurs propres blogs. Parfois, cela se produit naturellement, mais vous pouvez également envoyer de manière proactive des produits aux blogueurs afin de les encourager à écrire sur votre marque.
• Critiques et témoignages. Lorsqu'un client publie un avis ou un témoignage sur son expérience avec votre entreprise, il s'agit d'une forme de contenu généré par l'utilisateur qui peut être exploité et déployé d'autres manières. (Vous devez juste vous assurer que vous avez le droit légal d'utiliser le contenu en fonction de l'endroit où il a été publié.)

Certaines marques proposent des produits et services plus propices au contenu généré par les utilisateurs que d'autres, mais il y a beaucoup de place pour faire preuve de créativité. Que vous vendiez des serviettes en papier ou des Ferrari, l'UGC est un ajout pratique et précieux à toute stratégie de contenu.

Les avantages du contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs est une évidence absolue pour les marques petites et grandes. Voici quelques-uns des avantages les plus courants dont bénéficient les entreprises lorsqu'elles intègrent le CGU dans leurs stratégies de contenu :

• Confiance accrue. Saviez-vous que 88 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux personnes qu'ils connaissent dans leur vie de tous les jours ? Ou que les deux tiers des consommateurs recherchent l'avis des autres en ligne avant de faire des achats ? En d'autres termes, l'UGC est considéré comme beaucoup plus fiable et transparent que tout ce qu'une marque pourrait publier par elle-même.
• Plus grande influence. Environ 75 % des clients s'appuient sur le contenu des médias sociaux dans leurs décisions d'achat, tandis que 84 % des millennials affirment que l'UGC a un impact sur leurs choix d'achat. Presque tous les clients disent que les photos de produits générées par les utilisateurs sont plus utiles que les photos professionnelles. Lorsque vous mettez tout cela ensemble, le message est clair : le contenu généré par les utilisateurs est plus influent que tout ce qu'une marque crée dans une salle de réunion ou un studio.
• Coûts inférieurs. Il y a clairement un avantage financier pour UGC. Prenez des photos de produits comme exemple. Cela peut coûter entre 1 000 $ et 10 000 $ ou plus pour une séance photo avec un seul produit avec un photographe professionnel. Mais pour rien de plus que le coût des marchandises, vous pouvez envoyer des produits à quelques dizaines de clients et leur demander de partager des photos d'eux utilisant les produits. Il en va de même pour les articles de blog. Bien que cela puisse vous coûter de 100 à 200 $ pour payer un rédacteur publicitaire pour produire un simple article de blog, vous pouvez mettre en place un programme de contributeurs invités et demander aux gens de soumettre gratuitement du contenu à votre blog.
• Gain de temps. En plus des économies de coûts, le contenu généré par l'utilisateur permet un gain de temps assez important. Par exemple, cela peut vous prendre jusqu'à trois ou quatre heures pour écrire et publier un article de blog. Si vous deviez collecter un seul article de blog invité par semaine, cela représenterait jusqu'à 12 à 16 heures économisées chaque mois.

Si vous n'exploitez pas actuellement le contenu généré par les utilisateurs, vous manquez une énorme opportunité d'accroître la confiance et l'influence de votre public tout en réduisant simultanément le temps et l'argent que vous avez investis dans la création de contenu. Nous vous encourageons fortement à lui donner une chance.

Développer une stratégie de contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur est mieux utilisé dans le cadre d'une stratégie de contenu plus large. Voici quelques conseils spécifiques que vous pouvez utiliser pour commencer à l'intégrer dans votre plan marketing :

1. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Ce n'est pas le conseil le plus sexy - en particulier lorsque vous cherchez à économiser du temps et de l'argent - mais votre meilleure chance de récolter un tas d'UGC est d'être actif sur les réseaux sociaux. Plus vous créez de contenu, plus les autres seront prêts à faire de même.

Les gens aiment les choses qu'ils connaissent. Si vos abonnés voient votre contenu apparaître dans leurs flux chaque jour, ils se sentiront naturellement plus à l'aise avec vous. D'un autre côté, si vous ne publiez quelque chose que toutes les quelques semaines lorsque vous souhaitez publier une nouvelle promotion, ce facteur de sympathie sera beaucoup plus faible.

Lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux, proposez un style très clair. Qu'il s'agisse du type de filtres que vous utilisez, des couleurs, du ton de la copie ou des hashtags, la cohérence engendre la familiarité. Vous voulez que les gens voient votre contenu et l'associent instantanément à vous. Une fois que vous avez accompli cela, vous êtes à un point où les gens sont suffisamment engagés pour répondre d'une manière qui a un impact positif sur votre marque.

2. Identifiez vos plus grands fans

Un autre avantage d'être actif sur les réseaux sociaux est que cela vous permet de voir qui sont vos plus gros abonnés. Plus précisément, vous découvrirez des choses comme :

• Comment ils parlent et communiquent
• Quels sont leurs intérêts et leurs passe-temps
• Ce qu'ils aiment faire le week-end
• Quelles autres marques ils suivent et/ou produits qu'ils utilisent

Toutes ces informations peuvent être utilisées pour développer un meilleur contenu de marque. Cependant, il peut également être utilisé pour dresser une liste restreinte des clients les plus susceptibles de générer du CGU pour vous. Ainsi, plutôt que de vous attaquer aux 10 000 de vos abonnés, vous pouvez vous concentrer sur les 50 à 75 abonnés les plus engagés.

3. Facilitez le partage pour les gens

Plus vous pouvez faciliter le partage du contenu généré par les utilisateurs, plus il est probable qu'ils prennent le temps de le faire. Voici quelques façons de simplifier le processus UGC :

• Créez des instructions simples étape par étape et partagez-les avec vos abonnés. Par exemple : (1) Prenez une photo avec vous-même en utilisant le produit, (2) Partagez la photo sur votre compte en utilisant ce #hashtag, (3) Taguez notre compte pour que nous puissions vous crier !
• Les hashtags sont un très bon moyen de trouver du contenu UGC. Créez un hashtag unique réservé à cet effet. Ensuite, même si quelqu'un oublie de vous taguer, vous pouvez lancer une recherche et trouver le contenu qu'il a publié.
• Si vous collectez des articles de blog invités, créez une liste de contrôle très simple qui explique exactement ce que vous voulez. Cela peut inclure les exigences de titre, le nombre de mots, les règles concernant les backlinks, les sujets interdits, les sujets recommandés, etc.

Vous ne voulez jamais qu'un de vos abonnés se sente incertain de la façon de partager du contenu. Supprimez toute confusion et rendez-le super facile.

4. Regardez ailleurs

Les médias sociaux ne sont pas le seul endroit pour collecter du contenu généré par les utilisateurs. Il existe de nombreux autres endroits sur le Web où vous pouvez regarder, même si cela ne vient pas directement de vos clients ou de vos abonnés.

Disons que vous avez votre propre marque de vêtements qui vend des vêtements conçus pour la randonnée, la pêche et le camping. En plus de collecter des UGC auprès de vos clients, vous pouvez parcourir d'autres sites Web pour d'autres contenus originaux. Un subreddit de randonnée, par exemple, peut être plein d'images, de vidéos et d'histoires d'expériences de randonnée uniques. Il existe de nombreuses façons d'exploiter ces ressources de manière créative,

5. Savoir comment l'utiliser

Une fois que vous avez collecté du contenu généré par les utilisateurs, vous devez savoir comment l'utiliser pour un impact maximal. De manière générale, il existe trois manières spécifiques d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux :

• Créer le désir de marque. Lorsque les utilisateurs des médias sociaux voient d'autres utilisateurs publier du contenu sur leurs expériences positives avec vos produits, cela crée un sentiment de désir dans leur esprit. Cela peut être utilisé pour attirer de nouvelles personnes dans votre marque et stimuler les ventes.
• Montrer la fidélité. L'UGC agit comme une forme de preuve sociale. Plus vos abonnés voient d'autres personnes utiliser et apprécier vos produits, plus ils deviendront fidèles.
• Construisez votre bibliothèque de contenu. Parfois, vous avez juste besoin de contenu à partager afin de garder vos abonnés engagés. Vous pouvez utiliser UGC pour développer un inventaire de contenu facile à partager selon un calendrier prévisible.

Il peut y avoir un certain chevauchement dans ces domaines, mais vous voyez l'idée. Chaque élément d'UGC que vous partagez doit créer un désir de marque, montrer la fidélité et/ou développer votre bibliothèque de contenu. Si ce n'est pas le cas, vous devrez reconsidérer ce que vous faites.

6. Soyez clair sur ce que vous recherchez

La recherche montre que seulement 16% des marques proposent des directives ou des attentes claires concernant le type de contenu généré par les utilisateurs qu'elles souhaitent que leurs clients et leurs fans créent. Cela peut ne pas sembler très grave, à l'exception du fait que plus de 50% des clients veulent que les marques leur disent ce qu'ils veulent.

N'ayez pas peur de dire à vos clients ce que vous voulez. En leur donnant des directives et des instructions spécifiques, vous leur facilitez grandement la tâche. Vous supprimez la fatigue décisionnelle et leur permettez de créer simplement. C'est une grande victoire qui amplifiera vos efforts UGC sur la route.

7. Encouragez les créateurs de contenu

De nombreuses marques finissent par atteindre un point où leurs clients créent du contenu sans y être invités. Cependant, cela peut prendre un certain temps pour y arriver. Pour la plupart des petites marques, il doit y avoir une sorte de coup de coude ou de coup de pied à l'arrière.

Si vous rencontrez des difficultés pour attirer l'UGC, essayez d'organiser un concours sur les réseaux sociaux avec un prix. Un concours de partage de photos classique avec un simple hashtag fonctionne très bien.

La clé des concours sur les réseaux sociaux est de partager autant que possible les UGC que vous collectez. Cela fait deux choses. Premièrement, cela renforce la relation avec ce client individuel. Deuxièmement, cela motive les autres personnes qui vous suivent à partager leur propre contenu. (Qui n'aime pas être présenté ?)

8. Accordez du crédit là où le crédit est dû

La règle d'or du contenu généré par l'utilisateur est de toujours, toujours, toujours créditer le créateur original. Identifiez-les directement dans la publication, mentionnez leur nom et dites quelque chose de gentil à leur sujet. Cela évite toute sorte de problème compliqué où un utilisateur pourrait revenir vers vous et prétendre que vous avez volé son contenu. (Il est peu probable que cela se produise, mais c'est un bon filet de sécurité.) C'est aussi la bonne chose à faire !

9. Étudiez ce que font les autres marques

Vous n'avez pas toujours à réinventer la roue. Parfois, la meilleure chose à faire est d'étudier ce que d'autres marques font déjà et d'imiter leur approche. De nombreuses grandes marques comme Nike et Coca-Cola ont des stratégies UGC exceptionnelles dont vous pourriez apprendre. Même s'ils ont un public massif, les mêmes principes peuvent être appliqués à votre marque à une échelle beaucoup plus petite.

Comprendre les limites de l'UGC

Dans certains cas, le contenu généré par l'utilisateur n'est pas la solution fourre-tout décrite dans bon nombre des scénarios susmentionnés.

Et si vous souhaitez garder le contrôle de votre contenu, comme dans le cas d'industries réglementées comme celles des services financiers ou du droit ?

Ou peut-être êtes-vous simplement soucieux de filtrer tout votre contenu avant qu'il ne soit publié ?

Dans de tels cas, l'ampleur même du filtrage de ce que les autres disent peut faire en sorte que le coût de l'offre UGC l'emporte largement sur les avantages. Connaître les limites de l'UGC sera essentiel pour évaluer son adéquation avec votre entreprise en tant que stratégie de mise à l'échelle du contenu, des utilisateurs et des ventes.

Construisez votre stratégie de contenu complète

Le contenu généré par les utilisateurs ne portera pas l'intégralité de votre campagne marketing. Il peut cependant s'avérer être un élément puissant d'une stratégie beaucoup plus vaste. Lorsqu'il est exploité en conjonction avec d'autres types de contenu, il a un impact très puissant.

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Si vous souhaitez étendre votre présence marketing numérique en mettant davantage l'accent sur le contenu, nous serions ravis de vous aider à atteindre vos objectifs. Contactez-nous dès aujourd'hui et nous serons heureux de discuter de quelques options qui conviennent le mieux à votre entreprise!