Przewodnik po treściach generowanych przez użytkowników w SEO i marketingu cyfrowym

Treść to waluta marketingu cyfrowego. Nie ma znaczenia, czy jesteś samotnym przedsiębiorcą sprzedającym maleńki produkt niszowy, czy globalną korporacją z międzynarodowym działem marketingu, którego zadaniem jest dotarcie do milionów ludzi – treść nie podlega negocjacjom.

Ale treści są drogie, czasochłonne i wymagają ciągłego dopływu kreatywności. A jeśli masz do czynienia z ograniczonymi zasobami, ciągłe opracowywanie zupełnie nowych treści dzień po dniu i tydzień po tygodniu może być trudne.

Na szczęście istnieje rozwiązanie, które wykonuje za ciebie część ciężaru. To coś, co marketerzy nazywają treścią generowaną przez użytkowników i ma potencjał, aby przenieść Twój marketing na wyższy poziom.

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Treść generowana przez użytkowników – czasami określana jako UGC – to dowolny rodzaj treści cyfrowych, które są tworzone, produkowane i udostępniane przez klienta lub użytkownika. Innymi słowy, jest to dowolna treść, która nie została stworzona przez Twoją markę (ale może zostać wykorzystana, aby w jakiś sposób lub w jakiś sposób przynieść korzyści Twojej marce).

Typowe typy treści generowanych przez użytkowników obejmują:

• Treści w mediach społecznościowych. Media społecznościowe są zdecydowanie najbogatszym źródłem UGC. Nie tylko zapewnia dużą ilość treści, ale jest również postrzegany jako najbardziej autentyczny i godny zaufania rodzaj treści generowanych przez użytkowników. Niezależnie od tego, czy jest to obraz klienta noszącego jeden z Twoich produktów na zdjęciu na Instagramie, czy film instruktażowy dotyczący produktu na YouTube, treści w mediach społecznościowych są niesamowitym dodatkiem do każdej strategii dotyczącej treści.
• Komentarze na blogu. Jeśli masz bloga na swojej stronie, wykop komentarze, aby znaleźć przydatne małe bryłki. Wszystko, co napisze czytelnik, przy odrobinie kreatywności może zostać przekształcone w UGC. Może to być tak proste, jak zrobienie zrzutu ekranu i udostępnienie go w mediach społecznościowych.
• Posty na blogu. W miarę rozwoju Twojej marki online może się okazać, że inni ludzie rozmawiają o Twoich produktach i usługach na swoich własnych blogach. Czasami dzieje się to naturalnie, ale możesz też proaktywnie wysyłać produkty do blogerów, aby zachęcić ich do pisania o Twojej marce.
• Recenzje i referencje. Gdy klient publikuje recenzję lub opinię na temat swoich doświadczeń z Twoją firmą, jest to forma treści generowanych przez użytkowników, którą można wykorzystać i wdrożyć na inne sposoby. (Musisz tylko upewnić się, że masz prawo do korzystania z treści na podstawie tego, gdzie zostały opublikowane.)

Niektóre marki oferują produkty i usługi, które bardziej sprzyjają treściom generowanym przez użytkowników niż inne, ale jest dużo miejsca na kreatywność. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz ręczniki papierowe, czy Ferrari, UGC jest praktycznym i wartościowym dodatkiem do każdej strategii treści.

Korzyści z treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to absolutna oczywistość dla małych i dużych marek. Oto kilka najczęstszych korzyści, jakie czerpią firmy, gdy integrują UGC ze swoimi strategiami dotyczącymi treści:

• Zwiększone zaufanie. Czy wiesz, że 88 procent klientów ufa recenzjom online tak samo, jak ludziom, których znają na co dzień? Albo że dwie trzecie konsumentów szuka opinii innych w internecie przed dokonaniem zakupu? Innymi słowy, UGC jest postrzegany jako o wiele bardziej godny zaufania i przejrzysty niż cokolwiek, co marka mogłaby kiedykolwiek opublikować samodzielnie.
• Większy wpływ. Około 75 procent klientów polega na treściach z mediów społecznościowych przy podejmowaniu decyzji zakupowych, podczas gdy 84 procent millenialsów twierdzi, że UGC wpływa na ich wybory zakupowe. Prawie wszyscy klienci twierdzą, że zdjęcia produktów generowane przez użytkowników są bardziej przydatne niż zdjęcia profesjonalne. Kiedy złożysz to wszystko razem, przesłanie jest jasne: treści generowane przez użytkowników mają większy wpływ niż cokolwiek, co marka tworzy w sali konferencyjnej lub studio.
• Niższe koszty. UGC ma wyraźną przewagę finansową. Weź przykładowe zdjęcia produktów. Sesja zdjęciowa pojedynczego produktu z profesjonalnym fotografem może kosztować od 1000 do 10 000 USD lub więcej. Ale za nic poza kosztami towarów możesz wysłać produkty do kilkudziesięciu klientów i poprosić ich o udostępnienie ich zdjęć przy użyciu produktów. To samo dotyczy postów na blogu. Chociaż opłacenie copywriterowi za stworzenie prostego posta na blogu może kosztować od 100 do 200 USD, możesz skonfigurować program dla współtwórców gościnnych i poprosić ludzi o przesyłanie treści do Twojego bloga za darmo.
• Oszczędność czasu. Oprócz oszczędności kosztów, treści generowane przez użytkowników zapewniają dość znaczną oszczędność czasu. Na przykład napisanie i opublikowanie posta na blogu może zająć nawet trzy lub cztery godziny. Gdybyś miał zebrać tylko jeden wpis na blogu gościa tygodniowo, oznaczałoby to zaoszczędzenie od 12 do 16 godzin każdego miesiąca.

Jeśli obecnie nie wykorzystujesz treści generowanych przez użytkowników, tracisz ogromną szansę na zwiększenie zaufania i wpływu na odbiorców, jednocześnie zmniejszając ilość czasu i pieniędzy zainwestowanych w tworzenie treści. Gorąco zachęcamy do dania mu szansy.

Opracowanie strategii treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników najlepiej wykorzystywać w ramach większej strategii treści. Oto kilka konkretnych wskazówek, których możesz użyć, aby rozpocząć integrację z planem marketingowym:

1. Bądź aktywny w mediach społecznościowych

To nie jest najseksowniejsza rada – szczególnie, gdy chcesz zaoszczędzić czas i pieniądze – ale najlepszą szansą na zebranie wielu treści UGC jest aktywność w mediach społecznościowych. Im więcej tworzysz treści, tym bardziej inni będą chcieli zrobić to samo.

Ludzie lubią rzeczy, które znają. Jeśli Twoi obserwatorzy zobaczą Twoje treści pojawiające się każdego dnia w swoich kanałach, naturalnie poczują się przy Tobie bardziej komfortowo. Z drugiej strony, jeśli publikujesz coś tylko co kilka tygodni, gdy chcesz wypromować nową promocję, współczynnik sympatii będzie znacznie niższy.

Publikując w mediach społecznościowych, wymyśl bardzo wyraźny styl. Niezależnie od tego, czy chodzi o rodzaj używanych filtrów, kolory, ton kopii, czy hashtagi, spójność buduje znajomość. Chcesz, aby ludzie widzieli Twoje treści i natychmiast je z Tobą kojarzyli. Gdy to osiągniesz, jesteś w punkcie, w którym ludzie są wystarczająco zaangażowani, aby odpowiedzieć w sposób, który pozytywnie wpłynie na Twoją markę.

2. Zidentyfikuj swoich największych fanów

Kolejną korzyścią płynącą z bycia aktywnym w mediach społecznościowych jest to, że pozwala zobaczyć, kim są Twoi najwięksi obserwatorzy. Dokładniej, odkryjesz takie rzeczy jak:

• Jak mówią i komunikują się
• Jakie są ich zainteresowania i hobby
• Co lubią robić w weekendy
• Jakie inne marki śledzą i/lub produkty, których używają?

Wszystkie te informacje można wykorzystać do opracowania lepszych treści markowych. Można go jednak również wykorzystać do stworzenia krótkiej listy klientów, którzy najprawdopodobniej wygenerują dla Ciebie treści UGC. Zamiast więc szukać wszystkich 10 000 obserwujących, możesz zawęzić listę obserwujących od 50 do 75, którzy są najbardziej zaangażowani.

3. Ułatw ludziom udostępnianie

Im łatwiej możesz ułatwić innym udostępnianie treści generowanych przez użytkowników, tym większe prawdopodobieństwo, że poświęcą na to czas. Oto kilka sposobów na uproszczenie procesu UGC:

• Twórz proste instrukcje krok po kroku i udostępniaj je swoim obserwatorom. Na przykład: (1) Zrób sobie zdjęcie za pomocą produktu, (2) Udostępnij zdjęcie na swoim koncie za pomocą tego #hashtag, (3) Oznacz nasze konto, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować!
• Hashtagi to naprawdę świetny sposób na znalezienie treści UGC. Utwórz unikalny hashtag, który jest zarezerwowany do tego celu. Wtedy nawet jeśli ktoś zapomni Cię oznaczyć, możesz przeprowadzić wyszukiwanie i znaleźć opublikowane przez niego treści.
• Jeśli zbierasz gościnne posty na blogu, utwórz bardzo prostą listę kontrolną, która dokładnie wyjaśnia, czego chcesz. Może to obejmować wymagania dotyczące nagłówków, liczby słów, zasad dotyczących linków zwrotnych, tematów, które są zabronione, tematów zalecanych itp.

Nigdy nie chcesz, aby jeden z Twoich obserwujących czuł się niepewnie, jak udostępniać treści. Usuń wszelkie nieporozumienia i spraw, aby było to bardzo łatwe.

4. Spójrz gdzie indziej

Media społecznościowe nie są jedynym miejscem gromadzenia treści generowanych przez użytkowników. W sieci jest wiele innych miejsc, w których możesz zajrzeć – nawet jeśli nie pochodzą one bezpośrednio od klientów lub obserwatorów.

Załóżmy, że masz własną markę odzieżową, która sprzedaje odzież przeznaczoną do wędrówek, wędkowania i biwakowania. Oprócz zbierania treści UGC od swoich klientów możesz przeglądać inne witryny w poszukiwaniu innych oryginalnych treści. Na przykład subreddit wędrowny może być pełen zdjęć, filmów i opowieści o wyjątkowych doświadczeniach związanych z wędrówkami. Istnieje wiele sposobów kreatywnego wykorzystania tych zasobów,

5. Wiedz, jak go używać

Po zebraniu treści generowanych przez użytkowników musisz wiedzieć, jak z nich korzystać, aby uzyskać maksymalny efekt. Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy konkretne sposoby wykorzystania treści generowanych przez użytkowników w mediach społecznościowych:

• Stwórz pożądanie marki. Kiedy użytkownicy mediów społecznościowych widzą innych użytkowników publikujących treści o swoich pozytywnych doświadczeniach z Twoimi produktami, tworzy to w ich umysłach poczucie pożądania. Może to być wykorzystane do przyciągnięcia nowych ludzi do Twojej marki i zwiększenia sprzedaży.
• Zaprezentuj lojalność. UGC działa jako forma dowodu społecznego. Im bardziej Twoi obserwujący zobaczą inne osoby korzystające z Twoich produktów i cieszące się nimi, tym bardziej staną się lojalni.
• Zbuduj swoją bibliotekę treści. Czasami po prostu potrzebujesz treści do udostępnienia, aby utrzymać zaangażowanie swoich obserwatorów. Możesz użyć UGC do opracowania spisu treści, które można łatwo udostępniać zgodnie z przewidywalnym harmonogramem.

Te obszary mogą się częściowo pokrywać, ale masz pomysł. Każdy element treści UGC, który udostępniasz, powinien wzbudzać pożądanie marki, prezentować lojalność i/lub budować Twoją bibliotekę treści. Jeśli tak nie jest, musisz ponownie rozważyć, co robisz.

6. Jasno określ, czego szukasz

Badania pokazują, że zaledwie 16 procent marek oferuje jasne wytyczne lub oczekiwania dotyczące rodzaju treści generowanych przez użytkowników, które mają tworzyć ich klienci i fani. To może nie wydawać się wielkim problemem, z wyjątkiem faktu, że ponad 50 procent klientów chce, aby marki mówiły im, czego chcą.

Nie bój się mówić swoim klientom, czego chcesz. Udzielając konkretnych wskazówek i instrukcji, tak naprawdę to znacznie ułatwiasz. Usuwasz zmęczenie decyzjami i pozwalasz im po prostu tworzyć. To wielka wygrana, która wzmocni Twoje wysiłki związane z UGC w przyszłości.

7. Zachęcaj twórców treści

Wiele marek w końcu osiąga punkt, w którym ich klienci tworzą treści bez zachęty. Jednak dotarcie tam może zająć trochę czasu. W przypadku większości mniejszych marek musi być jakieś szturchnięcie lub kopnięcie z tyłu.

Jeśli masz problemy z przyciągnięciem UGC, spróbuj przeprowadzić konkurs w mediach społecznościowych z nagrodą. Klasyczny konkurs udostępniania zdjęć z prostym hashtagiem działa świetnie.

Kluczem do konkursów w mediach społecznościowych jest udostępnianie jak największej ilości zebranych treści UGC. To robi dwie rzeczy. Po pierwsze, wzmacnia relację z tym indywidualnym klientem. Po drugie, motywuje inne osoby, które Cię obserwują, do udostępniania własnych treści. (Kto nie lubi być prezentowany?)

8. Daj kredyt tam, gdzie kredyt jest należny

Złota zasada treści generowanych przez użytkowników polega na tym, aby zawsze, zawsze, zawsze przypisywać zasługi oryginalnemu twórcy. Oznacz je bezpośrednio w poście, podaj ich imię i powiedz o nich coś miłego. Zapobiega to wszelkim skomplikowanym problemom, w których użytkownik może wrócić do Ciebie i twierdzić, że ukradłeś jego zawartość. (To mało prawdopodobne, ale jest to dobra siatka bezpieczeństwa.) Jest to również właściwa rzecz do zrobienia!

9. Sprawdź, co robią inne marki

Nie zawsze musisz wymyślać koło na nowo. Czasami najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest zbadanie, co robią inne marki i naśladowanie ich podejścia. Wiele wiodących marek, takich jak Nike i Coca-Cola, ma wyjątkowe strategie UGC, z których możesz się uczyć. Mimo że mają ogromną liczbę odbiorców, te same zasady można zastosować do Twojej marki na znacznie mniejszą skalę.

Zrozumienie ograniczeń UGC

W niektórych przypadkach treść generowana przez użytkowników nie jest rozwiązaniem typu catchall przedstawionym w wielu z wyżej wymienionych scenariuszy.

Co zrobić, jeśli chcesz zachować kontrolę nad swoimi treściami, jak w przypadku branż regulowanych, takich jak usługi finansowe lub prawo?

A może po prostu chcesz przefiltrować wszystkie swoje treści przed ich opublikowaniem?

W takich przypadkach sama skala filtrowania tego, co mówią inni, może sprawić, że koszt oferowania UGC znacznie przewyższa korzyści. Znajomość ograniczeń UGC będzie miała kluczowe znaczenie dla oceny jego dopasowania do Twojej firmy jako strategii skalowania treści, użytkowników i sprzedaży.

Zbuduj swoją pełną strategię dotyczącą treści

Treści generowane przez użytkowników nie przeniosą całej kampanii marketingowej. Może jednak okazać się potężnym elementem znacznie większej strategii. W połączeniu z innymi rodzajami treści zapewnia bardzo mocne uderzenie.

W SEO.co specjalizujemy się w pomaganiu rozwijającym się markom cyfrowym w skalowaniu ruchu organicznego za pomocą content marketingu z wysokiej jakości treścią i nieskazitelnymi linkami. Robimy to poprzez biały kapelusz, kontekstowe budowanie linków, marketing treści premium i wiodące w branży wiadomości PR.

Jeśli jesteś zainteresowany rozszerzeniem swojej obecności w marketingu cyfrowym z większym naciskiem na treść, chętnie pomożemy Ci osiągnąć Twoje cele. Skontaktuj się z nami już dziś, a z przyjemnością omówimy kilka opcji, które będą najbardziej sensowne dla Twojej firmy!