SEO 和數字營銷中用戶生成內容指南

內容是數字營銷的貨幣。 無論您是銷售微小利基產品的個體企業家，還是擁有負責接觸數百萬人的國際營銷部門的全球性公司，內容都是不容商量的。

但內容昂貴、耗時，並且需要不斷提供創造力。 如果您正在處理有限的資源，那麼日復一日、周復一周地不斷開發全新的內容可能具有挑戰性。

值得慶幸的是，有一個解決方案可以為您完成一些繁重的工作。 這是營銷人員稱之為用戶生成內容的東西，它有可能將您的營銷提升到一個新的水平。

什麼是用戶生成內容？

用戶生成的內容（有時稱為 UGC）是由客戶或用戶製作、製作和共享的任何類型的數字內容。 換句話說，它是不是由您的品牌製作的任何內容（但可以利用它以某種形式或時尚使您的品牌受益）。

常見的用戶生成內容類型包括：

• 社交媒體內容。 社交媒體是迄今為止最豐富的 UGC 來源。 它不僅為您提供大量內容，而且還被認為是最真實、最值得信賴的用戶生成內容類型。 無論是 Instagram 照片中的客戶穿著您的一種產品的圖像，還是 YouTube 上的產品教程視頻，社交媒體內容都是對任何內容策略的絕佳補充。
• 博客評論。 如果您的網站上有博客，請挖掘有用的小金塊的評論。 讀者寫的任何東西都可以通過一點創意變成 UGC。 它可以像截取屏幕截圖並在社交媒體上分享一樣簡單。
• 博客文章。 隨著您在線品牌的發展，您可能會發現其他人在他們自己的博客上談論您的產品和服務。 有時這是自然發生的，但您也可以主動向博主發送產品，以鼓勵他們寫下您的品牌。
• 評論和推薦。 當客戶發布關於他們對您的業務的體驗的評論或推薦時，這是一種用戶生成的內容形式，可以以其他方式加以利用和部署。 （您只需要確保您擁有根據發布地點使用該內容的合法權利。）

一些品牌的產品和服務比其他品牌更有利於用戶生成的內容，但仍有足夠的空間來發揮創意。 無論您是銷售紙巾還是法拉利，UGC 都是對任何內容策略的實用且有價值的補充。

用戶生成內容的好處

用戶生成的內容對於大大小小的品牌來說絕對是一件輕而易舉的事情。 以下是企業在將 UGC 集成到其內容策略中時所享受的一些最常見的好處：

• 增加信任。 您是否知道 88% 的客戶信任在線評論就像信任他們在日常生活中認識的人一樣？ 或者三分之二的消費者在購買前會在網上徵求其他人的意見？ 換句話說，UGC 被認為比品牌自己發布的任何內容都更值得信賴和透明。
• 影響更大。 大約 75% 的客戶在做出購買決定時依賴社交媒體內容，而 84% 的千禧一代表示 UGC 會影響他們的購買選擇。 幾乎所有客戶都表示，用戶生成的產品照片比專業照片更有用。 當你把它們放在一起時，信息很明確：用戶生成的內容比品牌在會議室或工作室創造的任何內容都更有影響力。
• 降低成本。 UGC 顯然具有財務優勢。 以產品照片為例。 由專業攝影師拍攝單個產品的成本可能從 1,000 美元到 10,000 美元或更多。 但是只需要支付商品成本，您就可以將產品發送給幾十個客戶，並要求他們分享他們使用這些產品的照片。 博客文章也是如此。 雖然支付文案撰稿人製作一篇簡單的博客文章可能需要 100 到 200 美元，但您可以設置一個訪客貢獻者計劃，讓人們免費向您的博客提交內容。
• 節省時間。 除了節省成本之外，用戶生成的內容還可以節省相當多的時間。 例如，撰寫和發布博客文章可能需要三四個小時。 如果您每週只收集一篇客座博客文章提交，那麼每個月可以節省多達 12 到 16 個小時。

如果您目前沒有利用用戶生成的內容，那麼您就錯失了增加對受眾的信任和影響的巨大機會，同時減少了您在內容創建上投入的時間和金錢。 我們強烈建議您給它一個機會。

制定用戶生成的內容策略

用戶生成的內容最好用作更大的內容策略的一部分。 以下是一些您可以用來開始將其整合到您的營銷計劃中的具體提示：

1. 在社交媒體上活躍起來

這不是最性感的建議——特別是當你想節省時間和金錢時——但你收穫一堆 UGC 的最佳機會是活躍在社交媒體上。 你創造的內容越多，其他人就越願意做同樣的事情。

人們喜歡他們熟悉的事物。 如果您的關注者每天都看到您的內容出現在他們的訂閱源中，他們自然會對您感到更自在。 另一方面，如果您只是在想要推出新促銷時每隔幾週發布一些內容，那麼受歡迎程度就會低得多。

當你在社交媒體上發帖時，提出一個非常清晰的風格。 無論是您使用的過濾器類型、顏色、副本的基調還是主題標籤，一致性都會產生熟悉度。 您希望人們看到您的內容並立即將其與您聯繫起來。 一旦你做到了這一點，你就處於人們足夠參與的地步，以對你的品牌產生積極影響的方式做出回應。

2. 確定你最大的粉絲

活躍在社交媒體上的另一個好處是，它可以讓你看到你最大的追隨者是誰。 更具體地說，您會發現以下內容：

• 他們如何交談和交流
• 他們的興趣和愛好是什麼
• 他們週末喜歡做什麼
• 他們關注的其他品牌和/或他們使用的產品

所有這些信息都可以用來開發更好的品牌內容。 但是，它也可以用於製作最有可能為您生成 UGC 的客戶的候選名單。 因此，您可以縮小參與度最高的 50 到 75 位關注者，而不是追捕所有 10,000 名關注者。

3. 讓人們更容易分享

您越容易讓人們分享用戶生成的內容，他們就越有可能真正花時間去做。 以下是一些簡化 UGC 流程的方法：

• 創建簡單的分步說明並與您的關注者分享。 例如：(1) 與自己使用產品合影，(2) 使用此#hashtag 在您的帳戶上分享圖片，(3) 標記我們的帳戶，以便我們可以為您點贊！
• 主題標籤是查找 UGC 內容的絕佳方式。 創建一個為此目的保留的唯一主題標籤。 這樣，即使有人忘記標記您，您也可以運行搜索並找到他們發布的內容。
• 如果您正在收集訪客博客文章，請創建一個非常簡單的清單，以準確說明您想要的內容。 這可能包括標題要求、字數、有關反向鏈接的規則、禁止的主題、推薦的主題等。

您永遠不希望您的一位關注者不確定如何分享內容。 消除任何混淆，讓它變得超級簡單。

4. 看看別處

社交媒體並不是收集用戶生成內容的唯一場所。 網絡上還有許多其他地方可供您查看——即使它不是直接來自您的客戶或關注者。

假設您有自己的服裝品牌，銷售專為遠足、釣魚和露營設計的服裝。 除了從您的客戶那裡收集 UGC 之外，您還可以瀏覽其他網站以獲取其他原創內容。 例如，遠足 subreddit 可能充滿了獨特的遠足經歷的圖片、視頻和故事。 有很多方法可以創造性地利用這些資源，

5. 知道如何使用它

收集用戶生成的內容後，您需要知道如何使用它以獲得最大的影響。 一般來說，在社交媒體上使用用戶生成內容的具體方式有以下三種：

• 創造品牌慾望。 當社交媒體用戶看到其他用戶發布有關他們對您產品的積極體驗的內容時，會在他們的腦海中產生一種渴望感。 這可用於將新人吸引到您的品牌中並推動銷售。
• 展現忠誠度。 UGC 是一種社會證明。 您的關注者看到其他人使用和享受您的產品的次數越多，他們就會變得越忠誠。
• 構建您的內容庫。 有時，您只需要分享內容即可吸引關注者。 您可以使用 UGC 開發內容清單，以便按可預測的時間表輕鬆共享。

這些領域可能有一些重疊，但你明白了。 您分享的每一條 UGC 都應該創造品牌需求、展示忠誠度和/或構建您的內容庫。 如果不是，你需要重新考慮你在做什麼。

6. 清楚你在尋找什麼

研究表明，只有 16% 的品牌就他們希望客戶和粉絲創建的用戶生成內容類型提供了明確的指導方針或期望。 這似乎不是什麼大問題，除了超過 50% 的客戶希望品牌告訴他們他們想要什麼。

不要害怕告訴你的客戶你想要什麼。 通過給出具體的指導方針和說明，你實際上讓它們變得更容易。 您可以消除決策疲勞並允許他們輕鬆創建。 這是一個巨大的勝利，將擴大您在未來的 UGC 工作。

7. 激勵內容創作者

許多品牌最終會達到客戶在沒有提示的情況下創建內容的地步。 但是，到達那裡可能需要一些時間。 對於大多數較小的品牌，必須在後方進行某種輕推或踢腿。

如果您在吸引 UGC 方面遇到困難，請嘗試舉辦有獎的社交媒體競賽。 帶有簡單主題標籤的經典照片共享競賽效果很好。

社交媒體競賽的關鍵是盡可能多地分享您收集的 UGC。 這有兩件事。 首先，它加強了與該個人客戶的關係。 其次，它會激勵關注你的其他人分享他們自己的內容。 （誰不喜歡被推薦？）

8. 在信用到期時給予信用

用戶生成內容的黃金法則是始終、始終、始終將功勞歸功於原創者。 直接在帖子中標記他們，提及他們的名字，並說一些關於他們的好話。 這可以防止出現任何類型的複雜問題，用戶可能會回來找您並聲稱您竊取了他們的內容。 （這不太可能發生，但它是一個很好的安全網。）這也是正確的做法！

9. 研究其他品牌的做法

您不必總是重新發明輪子。 有時，您能做的最好的事情就是研究其他品牌已經在做的事情並模仿他們的方法。 耐克和可口可樂等許多領先品牌都有您可以學習的非凡 UGC 策略。 即使他們擁有大量受眾，同樣的原則也可以在更小的規模上應用於您的品牌。

了解 UGC 的局限性

在某些情況下，用戶生成的內容並不是上述許多場景中概述的包羅萬象的解決方案。

如果您想保持對內容的控制，例如在金融服務或法律等受監管行業的情況下怎麼辦？

或者，您可能只是想在發布之前過濾所有內容？

在這種情況下，過濾其他人所說的內容的絕對程度可能會使提供 UGC 的成本大大超過收益。 了解 UGC 的局限性對於評估其是否適合您的業務作為擴展內容、用戶和銷售的策略至關重要。

制定您的完整內容策略

用戶生成的內容不會承載您的整個營銷活動。 然而，它可以證明是更大戰略的一個強大組成部分。 當與其他類型的內容結合使用時，它會產生非常強大的衝擊力。

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