Guía de contenido generado por el usuario en SEO y marketing digital

El contenido es la moneda del marketing digital. No importa si eres un emprendedor en solitario que vende un pequeño producto de nicho o una corporación global con un departamento de marketing internacional que tiene la tarea de llegar a millones de personas: el contenido no es negociable.

Pero el contenido es caro, requiere mucho tiempo y requiere un suministro constante de creatividad. Y si está lidiando con recursos limitados, puede ser un desafío desarrollar constantemente contenido nuevo día tras día y semana tras semana.

Afortunadamente, hay una solución que hace parte del trabajo pesado por usted. Es algo que los especialistas en marketing llaman contenido generado por el usuario y tiene el potencial de llevar su marketing al siguiente nivel.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario, a veces denominado UGC, es cualquier tipo de contenido digital creado, producido y compartido por un cliente o usuario. En otras palabras, es cualquier contenido que no haya sido creado por su marca (pero que se puede aprovechar para beneficiar a su marca de alguna forma o moda).

Los tipos comunes de contenido generado por el usuario incluyen:

• Contenido de redes sociales. Las redes sociales son, con mucho, la fuente más rica de CGU. No solo le brinda una gran cantidad de contenido, sino que también se percibe como el tipo de contenido generado por el usuario más genuino y confiable. Ya sea una imagen de un cliente usando uno de sus productos en una foto de Instagram o un video tutorial de producto en YouTube, el contenido de las redes sociales es una adición increíble a cualquier estrategia de contenido.
• Comentarios del blog. Si tiene un blog en su sitio web, extraiga los comentarios en busca de pequeñas pepitas útiles. Cualquier cosa que escriba un lector se puede convertir en UGC con un poco de creatividad. Podría ser tan simple como tomar una captura de pantalla y compartirla en las redes sociales.
• Publicaciones de blog. A medida que su marca en línea crece, es posible que otras personas estén hablando de sus productos y servicios en sus propios blogs. A veces, esto sucede de forma natural, pero también puedes enviar productos de forma proactiva a los blogueros como una forma de animarlos a escribir sobre tu marca.
• Reseñas y testimonios. Cuando un cliente publica una reseña o un testimonio sobre su experiencia con su negocio, esta es una forma de contenido generado por el usuario que se puede aprovechar e implementar de otras formas. (Solo debe asegurarse de tener el derecho legal de usar el contenido según el lugar donde se publicó).

Algunas marcas tienen productos y servicios que son más propicios para el contenido generado por el usuario que otras, pero hay mucho espacio para ser creativo. Ya sea que venda toallas de papel o Ferraris, UGC es una adición práctica y valiosa a cualquier estrategia de contenido.

Los beneficios del contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es una obviedad para las marcas pequeñas y grandes. Estos son algunos de los beneficios más comunes que disfrutan las empresas cuando integran UGC en sus estrategias de contenido:

• Mayor confianza. ¿Sabía que el 88 por ciento de los clientes confía en las reseñas en línea tanto como confía en las personas que conocen en su vida cotidiana? ¿O que dos tercios de los consumidores buscan las opiniones de otros en línea antes de realizar compras? En otras palabras, UGC se considera mucho más confiable y transparente que cualquier cosa que una marca pueda publicar por sí sola.
• Mayor influencia. Aproximadamente el 75 por ciento de los clientes confían en el contenido de las redes sociales en sus decisiones de compra, mientras que el 84 por ciento de los millennials dice que el UGC afecta sus opciones de compra. Casi todos los clientes dicen que las fotos de productos generadas por el usuario son más útiles que las fotos profesionales. Cuando lo juntas todo, el mensaje es claro: el contenido generado por el usuario es más influyente que cualquier cosa que una marca crea en una sala de juntas o un estudio.
• Costos mas bajos. Claramente, hay una ventaja financiera para UGC. Tome las fotos de los productos como ejemplo. Podría costar entre $ 1,000 y $ 10,000 o más por una sesión de fotos de un solo producto con un fotógrafo profesional. Pero por nada más que el costo de los productos, puede enviar productos a unas pocas docenas de clientes y pedirles que compartan fotografías de ellos utilizando los productos. Lo mismo ocurre con las publicaciones de blog. Si bien puede costarle entre $ 100 y $ 200 pagarle a un redactor para que produzca una publicación de blog simple, puede configurar un programa de colaborador invitado y hacer que la gente envíe contenido a su blog de forma gratuita.
• Ahorro de tiempo. Además del ahorro de costes, el contenido generado por el usuario proporciona un ahorro de tiempo bastante significativo. Por ejemplo, podría llevarle hasta tres o cuatro horas escribir y publicar una publicación de blog. Si tuviera que recopilar solo una publicación de blog invitado cada semana, eso equivale a entre 12 y 16 horas ahorradas cada mes.

Si actualmente no está aprovechando el contenido generado por el usuario, se está perdiendo una gran oportunidad de aumentar la confianza y la influencia con su audiencia y, al mismo tiempo, reducir la cantidad de tiempo y dinero que invirtió en la creación de contenido. Le recomendamos encarecidamente que le dé una oportunidad.

Desarrollar una estrategia de contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario se utiliza mejor como parte de una estrategia de contenido más amplia. Aquí hay algunos consejos específicos que puede usar para comenzar a integrarlo en su plan de marketing:

1. Manténgase activo en las redes sociales

Este no es el consejo más sexy, especialmente cuando está buscando ahorrar tiempo y dinero, pero su mejor oportunidad de cosechar un montón de UGC es estar activo en las redes sociales. Cuanto más cree contenido, más otros estarán dispuestos a hacer lo mismo.

A la gente le gustan las cosas con las que está familiarizado. Si tus seguidores ven que tu contenido aparece en sus feeds todos los días, naturalmente se sentirán más cómodos contigo. Por otro lado, si solo publica algo cada pocas semanas cuando desea impulsar una nueva promoción, ese factor de simpatía será mucho menor.

A medida que publique en las redes sociales, cree un estilo muy claro. Ya sea el tipo de filtros que usa, los colores, el tono de la copia o los hashtags, la consistencia genera familiaridad. Quieres que la gente vea tu contenido y lo asocie instantáneamente contigo. Una vez que lo logra, está en un punto en el que la gente está lo suficientemente comprometida como para responder de una manera que impacte positivamente su marca.

2. Identifique a sus mayores fans

Otro beneficio de estar activo en las redes sociales es que te permite ver quiénes son tus mayores seguidores. Más específicamente, descubrirás cosas como:

• Cómo hablan y se comunican
• Cuáles son sus intereses y pasatiempos
• Qué les gusta hacer los fines de semana
• Qué otras marcas siguen y / o productos que usan

Toda esta información se puede utilizar para desarrollar un mejor contenido de marca. Sin embargo, también se puede utilizar para hacer una lista corta de los clientes que tienen más probabilidades de generar UGC para usted. Entonces, en lugar de perseguir a los 10,000 de sus seguidores, puede limitarse a los 50 a 75 seguidores que están más comprometidos.

3.Haga que sea fácil para las personas compartir

Cuanto más fácil sea que las personas compartan contenido generado por el usuario, más probable será que se tomen el tiempo para hacerlo. A continuación, se muestran algunas formas de simplificar el proceso de CGU:

• Cree instrucciones sencillas paso a paso y compártalas con sus seguidores. Por ejemplo: (1) Toma una foto contigo mismo usando el producto, (2) Comparte la foto en tu cuenta usando este #hashtag, (3) Etiqueta nuestra cuenta para que podamos darte un saludo.
• Los hashtags son una excelente manera de encontrar contenido UGC. Crea un hashtag único que esté reservado para este propósito. Entonces, incluso si alguien se olvida de etiquetarte, puedes realizar una búsqueda y encontrar el contenido que publicaron.
• Si está recopilando publicaciones de blogs de invitados, cree una lista de verificación muy simple que explique exactamente lo que desea. Esto puede incluir requisitos de titulares, recuento de palabras, reglas sobre vínculos de retroceso, temas que están prohibidos, temas recomendados, etc.

Nunca querrás que uno de tus seguidores se sienta inseguro de cómo compartir contenido. Elimina cualquier confusión y hazlo súper fácil.

4. Mira en otra parte

Las redes sociales no son el único lugar para recopilar contenido generado por el usuario. Hay muchos otros lugares en la web donde puede buscar, incluso si no proviene directamente de sus clientes o seguidores.

Supongamos que tiene su propia marca de ropa que vende prendas diseñadas para hacer senderismo, pescar y acampar. Además de recopilar UGC de sus clientes, puede explorar otros sitios web en busca de otro contenido original. Un subreddit de senderismo, por ejemplo, puede estar lleno de imágenes, vídeos e historias de experiencias de senderismo únicas. Hay muchas formas de aprovechar estos recursos de forma creativa,

5. Sepa cómo usarlo

Una vez que recopile el contenido generado por el usuario, debe saber cómo usarlo para lograr el máximo impacto. En términos generales, hay tres formas específicas de utilizar el contenido generado por el usuario en las redes sociales:

• Crea deseo de marca. Cuando los usuarios de las redes sociales ven que otros usuarios publican contenido sobre sus experiencias positivas con sus productos, se crea una sensación de deseo en sus mentes. Esto se puede utilizar para atraer nuevas personas a su marca e impulsar las ventas.
• Muestre lealtad. UGC actúa como una forma de prueba social. Cuanto más vean sus seguidores a otras personas que utilizan y disfrutan de sus productos, más leales se volverán.
• Cree su biblioteca de contenido. A veces solo necesitas contenido para compartir con el fin de mantener a tus seguidores comprometidos. Puede usar UGC para desarrollar un inventario de contenido que sea fácil de compartir en un horario predecible.

Puede haber cierta superposición en estas áreas, pero ya se hace una idea. Cada pieza de UGC que comparta debe crear un deseo de marca, mostrar lealtad y / o desarrollar su biblioteca de contenido. Si no es así, deberá reconsiderar lo que está haciendo.

6. Sea claro sobre lo que está buscando

Las investigaciones muestran que solo el 16 por ciento de las marcas ofrecen pautas o expectativas claras con respecto al tipo de contenido generado por el usuario que quieren que creen sus clientes y fanáticos. Puede que eso no parezca un gran problema, excepto por el hecho de que más del 50 por ciento de los clientes quieren que las marcas les digan lo que quieren.

No tenga miedo de decirle a sus clientes lo que quiere. Al darles pautas e instrucciones específicas, en realidad les facilita mucho las cosas. Elimina la fatiga de las decisiones y les permite simplemente crear. Esa es una gran victoria que amplificará sus esfuerzos de UGC en el futuro.

7. Incentivar a los creadores de contenido

Muchas marcas finalmente llegan a un punto en el que sus clientes crean contenido sin que se les solicite. Sin embargo, puede llevar algún tiempo llegar allí. Para la mayoría de las marcas más pequeñas, tiene que haber algún tipo de empujón o patada en la parte trasera.

Si tiene problemas para atraer UGC, intente realizar un concurso de redes sociales con un premio. Un concurso clásico para compartir fotos con un hashtag simple funciona muy bien.

La clave de los concursos de redes sociales es compartir la mayor cantidad posible de UGC que recopile. Esto hace dos cosas. Primero, fortalece la relación con ese cliente individual. En segundo lugar, motiva a otras personas que te siguen a compartir su propio contenido. (¿A quién no le gusta aparecer?)

8. Dar crédito cuando es debido

La regla de oro del contenido generado por el usuario es siempre, siempre, siempre dar crédito al creador original. Etiquételos directamente en la publicación, mencione su nombre y diga algo agradable sobre ellos. Esto evita cualquier tipo de problema complicado en el que un usuario pueda volver a llamarlo y afirmar que robó su contenido. (Es poco probable que esto suceda, pero es una buena red de seguridad). ¡También es lo correcto!

9. Estudie lo que hacen otras marcas

No siempre es necesario reinventar la rueda. A veces, lo mejor que puede hacer es estudiar lo que ya están haciendo otras marcas e imitar su enfoque. Muchas marcas líderes como Nike y Coca-Cola tienen estrategias de UGC excepcionales de las que puede aprender. A pesar de que tienen un público masivo, los mismos principios se pueden aplicar a su marca en una escala mucho menor.

Comprender las limitaciones de UGC

En algunos casos, el contenido generado por el usuario no es la solución general descrita en muchos de los escenarios antes mencionados.

¿Qué sucede si desea mantener el control de su contenido, como en el caso de industrias reguladas como las de servicios financieros o la ley?

¿O quizás simplemente eres un anal al filtrar todo tu contenido antes de que se publique?

En tales casos, la mera magnitud de filtrar lo que dicen otras personas puede hacer que el costo de ofrecer UGC supere con creces el beneficio. Conocer las limitaciones de UGC será fundamental para evaluar su adecuación a su negocio como estrategia para escalar el contenido, los usuarios y las ventas.

Desarrolle su estrategia de contenido completo

El contenido generado por el usuario no va a llevar toda su campaña de marketing. Sin embargo, puede resultar un componente poderoso de una estrategia mucho más amplia. Cuando se aprovecha junto con otros tipos de contenido, tiene un impacto muy poderoso.

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