Guida ai contenuti generati dagli utenti in SEO e marketing digitale

Il contenuto è la valuta del marketing digitale. Non importa se sei un imprenditore solista che vende un piccolo prodotto di nicchia o una società globale con un dipartimento di marketing internazionale che ha il compito di raggiungere milioni di persone: il contenuto non è negoziabile.

Ma il contenuto è costoso, richiede tempo e richiede una fornitura costante di creatività. E se hai a che fare con risorse limitate, può essere difficile sviluppare costantemente nuovi contenuti giorno dopo giorno e settimana dopo settimana.

Per fortuna, c'è una soluzione che fa parte del lavoro pesante per te. È qualcosa che i marketer chiamano contenuto generato dagli utenti e ha il potenziale per portare il tuo marketing al livello successivo.

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

Il contenuto generato dall'utente, a volte indicato come UGC, è qualsiasi tipo di contenuto digitale creato, prodotto e condiviso da un cliente o utente. In altre parole, è qualsiasi contenuto che non è stato creato dal tuo marchio (ma che può essere sfruttato per avvantaggiare il tuo marchio in qualche forma o modo).

I tipi comuni di contenuti generati dagli utenti includono:

• Contenuti social. I social media sono di gran lunga la fonte più ricca di UGC. Non solo ti offre una grande quantità di contenuti, ma è anche percepito come il tipo più genuino e affidabile di contenuto generato dagli utenti. Che si tratti dell'immagine di un cliente che indossa uno dei tuoi prodotti in una foto di Instagram o di un video tutorial del prodotto su YouTube, i contenuti dei social media sono un'aggiunta straordinaria a qualsiasi strategia di contenuto.
• Commenti del blog. Se hai un blog sul tuo sito web, estrai i commenti per piccole pepite utili. Tutto ciò che un lettore scrive può essere trasformato in UGC con un po' di creatività. Potrebbe essere semplice come fare uno screenshot e condividerlo sui social media.
• I post del blog. Man mano che il tuo marchio online cresce, potresti scoprire che altre persone parlano dei tuoi prodotti e servizi sui loro blog. A volte questo accade in modo naturale, ma puoi anche inviare in modo proattivo prodotti ai blogger per incoraggiarli a scrivere sul tuo marchio.
• Recensioni e testimonianze. Quando un cliente pubblica una recensione o una testimonianza sulla sua esperienza con la tua attività, questa è una forma di contenuto generato dagli utenti che può essere sfruttato e distribuito in altri modi. (Devi solo assicurarti di avere il diritto legale di utilizzare il contenuto in base a dove è stato pubblicato.)

Alcuni marchi hanno prodotti e servizi che sono più favorevoli ai contenuti generati dagli utenti rispetto ad altri, ma c'è molto spazio per essere creativi. Che tu venda salviette di carta o Ferrari, UGC è un'aggiunta pratica e preziosa a qualsiasi strategia di contenuto.

I vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono assolutamente un gioco da ragazzi per i marchi piccoli e grandi. Ecco alcuni dei vantaggi più comuni di cui godono le aziende quando integrano gli UGC nelle loro strategie di contenuto:

• Maggiore fiducia. Sapevi che l'88% dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto si fida delle persone che conosce nella vita di tutti i giorni? O che i due terzi dei consumatori cercano online le opinioni degli altri prima di fare acquisti? In altre parole, UGC è considerato molto più affidabile e trasparente di qualsiasi cosa un marchio possa mai pubblicare da solo.
• Maggiore influenza. Circa il 75% dei clienti fa affidamento sui contenuti dei social media nelle proprie decisioni di acquisto, mentre l'84% dei millennial afferma che gli UGC influiscono sulle loro scelte di acquisto. Quasi tutti i clienti affermano che le foto dei prodotti generate dagli utenti sono più utili delle foto professionali. Quando metti tutto insieme, il messaggio è chiaro: i contenuti generati dagli utenti sono più influenti di qualsiasi cosa un marchio crei in una sala riunioni o in uno studio.
• Costi inferiori. C'è chiaramente un vantaggio finanziario per UGC. Prendi le foto dei prodotti come esempio. Potrebbe costare da $ 1.000 a $ 10.000 o più per un singolo servizio fotografico di prodotto con un fotografo professionista. Ma per nient'altro che il costo delle merci, potresti inviare prodotti a poche dozzine di clienti e chiedere loro di condividere le foto di loro che utilizzano i prodotti. Lo stesso vale per i post del blog. Mentre potrebbe costarti da $ 100 a $ 200 pagare un copywriter per produrre un semplice post sul blog, puoi impostare un programma di contributori ospiti e far sì che le persone inviino contenuti al tuo blog gratuitamente.
• Risparmio di tempo. Oltre ai risparmi sui costi, i contenuti generati dagli utenti offrono risparmi di tempo piuttosto significativi. Ad esempio, potrebbero volerci fino a tre o quattro ore per scrivere e pubblicare un post sul blog. Se dovessi raccogliere solo un post di post sul blog degli ospiti ogni settimana, ciò equivale a un massimo di 12-16 ore risparmiate ogni singolo mese.

Se al momento non stai sfruttando i contenuti generati dagli utenti, stai perdendo un'enorme opportunità per aumentare la fiducia e l'influenza con il tuo pubblico, riducendo contemporaneamente la quantità di tempo e denaro che hai investito nella creazione di contenuti. Ti invitiamo caldamente a dargli una possibilità.

Sviluppo di una strategia per i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti vengono utilizzati al meglio come parte di una strategia di contenuti più ampia. Ecco alcuni suggerimenti specifici che puoi utilizzare per iniziare a integrarlo nel tuo piano di marketing:

1. Diventa attivo sui social media

Questo non è il consiglio più sexy, in particolare quando stai cercando di risparmiare tempo e denaro, ma la tua migliore possibilità di raccogliere un sacco di UGC è essere attivi sui social media. Più crei contenuti, più gli altri saranno disposti a fare lo stesso.

Alla gente piacciono le cose che conoscono. Se i tuoi follower vedono i tuoi contenuti apparire nei loro feed ogni singolo giorno, si sentiranno naturalmente più a loro agio con te. D'altra parte, se pubblichi qualcosa solo ogni poche settimane quando vuoi spingere una nuova promozione, quel fattore di gradimento sarà molto più basso.

Quando pubblichi sui social media, crea uno stile molto chiaro. Che si tratti del tipo di filtri che usi, dei colori, del tono della copia o degli hashtag, la coerenza genera familiarità. Vuoi che le persone vedano i tuoi contenuti e li associno immediatamente a te. Una volta raggiunto questo obiettivo, sei a un punto in cui le persone sono abbastanza coinvolte da rispondere in un modo che ha un impatto positivo sul tuo marchio.

2. Identifica i tuoi più grandi fan

Un altro vantaggio di essere attivi sui social media è che ti permette di vedere chi sono i tuoi più grandi follower. Più specificamente, scoprirai cose come:

• Come parlano e comunicano
• Quali sono i loro interessi e hobby
• Cosa amano fare nei fine settimana
• Quali altri marchi seguono e/o prodotti che usano

Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per sviluppare contenuti di marca migliori. Tuttavia, può anche essere utilizzato per creare una lista dei clienti che hanno maggiori probabilità di generare UGC per te. Quindi, piuttosto che perseguire tutti i 10.000 dei tuoi follower, puoi restringere i 50-75 follower che sono più coinvolti.

3. Rendi facile la condivisione per le persone

Più è facile per le persone condividere i contenuti generati dagli utenti, più è probabile che impieghino del tempo per farlo. Ecco alcuni modi per semplificare il processo UGC:

• Crea semplici istruzioni passo passo e condividile con i tuoi follower. Ad esempio: (1) Scatta una foto con te stesso utilizzando il prodotto, (2) Condividi l'immagine sul tuo account utilizzando questo #hashtag, (3) Tagga il nostro account in modo che possiamo ringraziarti!
• Gli hashtag sono davvero un ottimo modo per trovare contenuti UGC. Crea un hashtag univoco riservato a questo scopo. Quindi, anche se qualcuno si dimentica di taggarti, puoi eseguire una ricerca e trovare il contenuto che ha pubblicato.
• Se stai raccogliendo post sul blog degli ospiti, crea una lista di controllo molto semplice che spieghi esattamente ciò che desideri. Ciò può includere i requisiti del titolo, il conteggio delle parole, le regole relative ai backlink, gli argomenti vietati, gli argomenti consigliati, ecc.

Non vuoi mai che uno dei tuoi follower si senta incerto su come condividere i contenuti. Rimuovi ogni confusione e rendilo super facile.

4. Guarda altrove

I social media non sono l'unico posto dove raccogliere contenuti generati dagli utenti. Ci sono molti altri posti sul web dove puoi guardare, anche se non proviene direttamente dai tuoi clienti o follower.

Supponiamo che tu abbia il tuo marchio di abbigliamento che vende abbigliamento progettato per l'escursionismo, la pesca e il campeggio. Oltre a raccogliere UGC dai tuoi clienti, puoi navigare in altri siti Web per altri contenuti originali. Un subreddit escursionistico, ad esempio, potrebbe essere pieno di immagini, video e racconti di esperienze escursionistiche uniche. Ci sono molti modi per sfruttare creativamente queste risorse,

5. Sapere come usarlo

Una volta raccolti i contenuti generati dagli utenti, devi sapere come utilizzarli per ottenere il massimo impatto. In generale, ci sono tre modi specifici per utilizzare i contenuti generati dagli utenti sui social media:

• Crea il desiderio del marchio. Quando gli utenti dei social media vedono altri utenti che pubblicano contenuti sulle loro esperienze positive con i tuoi prodotti, crea un senso di desiderio nelle loro menti. Questo può essere usato per attirare nuove persone nel tuo marchio e aumentare le vendite.
• Mostra fedeltà. UGC agisce come una forma di riprova sociale. Più i tuoi follower vedono altre persone che utilizzano e apprezzano i tuoi prodotti, più diventeranno fedeli.
• Costruisci la tua libreria di contenuti. A volte hai solo bisogno di contenuti da condividere per mantenere coinvolti i tuoi follower. Puoi utilizzare gli UGC per sviluppare un inventario di contenuti facile da condividere in base a una pianificazione prevedibile.

Potrebbero esserci delle sovrapposizioni in queste aree, ma rende l'idea. Ogni pezzo di UGC che condividi dovrebbe creare il desiderio del marchio, mostrare lealtà e/o costruire la tua libreria di contenuti. In caso contrario, dovrai riconsiderare ciò che stai facendo.

6. Sii chiaro su ciò che stai cercando

La ricerca mostra che solo il 16% dei marchi offre linee guida o aspettative chiare riguardo al tipo di contenuto generato dagli utenti che desiderano che i loro clienti e fan creino. Potrebbe non sembrare un grosso problema, tranne per il fatto che oltre il 50% dei clienti desidera che i marchi dicano loro ciò che vogliono.

Non aver paura di dire ai tuoi clienti quello che vuoi. Fornendo linee guida e istruzioni specifiche, in realtà li rendi molto più facile. Rimuovi la fatica decisionale e permetti loro di creare semplicemente. Questa è una grande vittoria che amplificherà i tuoi sforzi UGC lungo la strada.

7. Incentivare i creatori di contenuti

Molti marchi alla fine raggiungono un punto in cui i loro clienti creano contenuti senza che gli venga richiesto. Tuttavia, può volerci del tempo per arrivarci. Per la maggior parte dei marchi più piccoli, deve esserci una sorta di spinta o calcio nella parte posteriore.

Se hai problemi ad attirare UGC, prova a organizzare un concorso sui social media con un premio. Un classico concorso di condivisione di foto con un semplice hashtag funziona alla grande.

La chiave con i concorsi sui social media è condividere il più possibile gli UGC che raccogli. Questo fa due cose. Innanzitutto, rafforza la relazione con quel singolo cliente. In secondo luogo, motiva le altre persone che ti seguono a condividere i propri contenuti. (A chi non piace essere presentato?)

8. Dare credito dove è dovuto il credito

La regola d'oro dei contenuti generati dagli utenti è quella di dare sempre, sempre, sempre credito al creatore originale. Taggali direttamente nel post, menziona il loro nome e dì qualcosa di carino su di loro. Ciò impedisce qualsiasi tipo di problema complicato in cui un utente potrebbe tornare da te e affermare che hai rubato il loro contenuto. (È improbabile che ciò accada, ma è una buona rete di sicurezza.) È anche la cosa giusta da fare!

9. Studia cosa fanno gli altri marchi

Non devi sempre reinventare la ruota. A volte la cosa migliore che puoi fare è studiare cosa stanno già facendo gli altri marchi e imitare il loro approccio. Molti marchi leader come Nike e Coca-Cola hanno strategie UGC eccezionali da cui puoi imparare. Anche se hanno un pubblico enorme, gli stessi principi possono essere applicati al tuo marchio su una scala molto più piccola.

Comprendere i limiti di UGC

In alcuni casi, il contenuto generato dagli utenti non è la soluzione catchall delineata in molti degli scenari sopra menzionati.

E se volessi mantenere il controllo dei tuoi contenuti, come nel caso di settori regolamentati come quelli dei servizi finanziari o della legge?

O forse sei semplicemente ansioso di filtrare tutti i tuoi contenuti prima che vengano pubblicati?

In tali casi, la vastità del filtraggio di ciò che dicono gli altri può rendere il costo dell'offerta di contenuti generati dagli utenti di gran lunga superiore al vantaggio. Conoscere i limiti di UGC sarà fondamentale per valutarne l'adattamento alla tua attività come strategia per ridimensionare contenuti, utenti e vendite.

Costruisci la tua strategia di contenuto completo

I contenuti generati dagli utenti non porteranno l'intera campagna di marketing. Può, tuttavia, rivelarsi una componente potente di una strategia molto più ampia. Quando viene sfruttato insieme ad altri tipi di contenuti, offre un pugno molto potente.

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