웹사이트의 이상적인 이탈률은 얼마입니까?

나는 내 경력에서 이 질문을 몇 번 받았고 항상 나를 혼란스럽게 합니다. "끈의 길이는 얼마입니까?"와 비슷합니다.

이탈률은 페이지, 검색어 및 검색 의도에 따라 다릅니다. 보편적인 "좋은" 또는 "나쁜" 숫자는 없습니다.

이탈률이 쓸모없는 지표라는 말은 아니며 예를 들어 잠재적인 개선 영역을 식별하기 위해 서로 다른 제품 또는 서비스 페이지 사이를 벤치마킹할 수 없습니다.

바운스란 과연 무엇일까요?

이탈하기 전에 올바른 페이지에 있는지 확인하기 위해 이탈률의 진정한 정의가 무엇인지 살펴보겠습니다. 이 추적 솔루션은 우리와 협력하는 대부분의 비즈니스에서 사용되기 때문에 이 기사에서는 Google Analytics에 중점을 둘 것입니다.

"사용자가 단일 페이지만 보고 Analytics 서버에 대한 단일 요청만 트리거한 사이트의 모든 세션 비율입니다."

https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=ko

추적이 올바르게 작동한다고 가정하면 반송되는 사용자는 다음 두 가지 이유 중 하나로 그렇게 할 수 있습니다.

• 그들은 찾고 있던 콘텐츠를 성공적으로 찾았고 이제 다른 활동으로 넘어갔습니다.
• 방문 페이지는 사용자가 기대한 것을 제공하지 않았으며 사용자가 귀하의 사이트를 더 이상 탐색하도록 유도하지 않았습니다.

사이트의 추가 페이지를 방문하는 사용자는 "바운스"되지 않았지만 찾고 있던 것을 발견했거나 좋은 경험을 한 것은 아닙니다.

다음 두 가지 시나리오를 고려하십시오.

시나리오 1:

1. 사용자가 "iphone 13 가격"과 같은 사실적인 검색어를 검색합니다.
2. 클릭하면 Apple 웹사이트의 제품 페이지로 이동합니다.
3. 웹 페이지는 검색자가 필요로 하는 답변을 제공하고 사용자는 브라우저 탭을 닫습니다.
4. 데이터는 다음과 같이 말합니다. 이것은 반송이지만 특정 사용자 요구가 만족스럽게 충족되었습니다.

시나리오 2:

1. 사용자가 '사이즈 12 빨간 드레스'를 검색합니다.
2. 소매점 A의 제품 페이지로 이동합니다.
3. 웹페이지에 제품이 품절이라고 표시됩니다.
4. "관련 제품" 링크가 제품 페이지에 표시되고 사용자는 두 번째 제품을 보고 있는 링크 중 하나를 클릭합니다.
5. 2nd product는 searchers size에서 사용할 수 없습니다.
6. 사용자는 실망하고 다른 소매점을 이용하기로 결정합니다. Google 결과 페이지로 돌아가서 경쟁업체인 소매업체 B를 클릭합니다.
7. 데이터는 다음과 같이 말합니다. 사용자가 세션 중에 여러 페이지를 보았기 때문에 이탈이 아니지만 사용자의 요구가 만족스럽게 충족되지 않았습니다.

간단히 말해서 이탈률이 높다고 콘텐츠가 좋지 않다는 의미는 아닙니다.

Google은 높은 이탈률로 실제 검색을 없애고 싶어합니다.

위의 시나리오 1에 설명된 것과 같은 사용자 의도에 대해 Google은 사용자가 타사 웹사이트를 클릭할 필요 없이 IN-SERP에 대한 답변을 제공하려고 합니다. 게시자 웹사이트에서 정보를 스크랩하고 이 정보 자체를 답변 상자 또는 추천 스니펫 또는 답변 상자에 표시하여 사용자 경험을 개선함으로써 이를 수행합니다.

귀하의 비즈니스가 현재 상당한 양의 트래픽에 대해 이러한 조건에 의존하는 경우 장기적으로 지속 가능한 접근 방식이 아니기 때문에 SEO 전략을 고려해야 합니다. 단순하고 사실에 입각한 간단한 답변이 있는 경우 Google은 검색자가 귀하의 웹페이지를 방문할 필요가 없도록 이러한 제공을 자동화하기 위해 빠르게 노력하고 있습니다.

이탈률은 Google 순위 요소입니까?

아니요. Google의 웹마스터 트렌드 분석가인 John Mueller는 Google이 Google Analytics 이탈률을 순위 요소로 사용하지 않는다고 말했습니다.

이탈률 보고

따라서 종종 오해의 소지가 있고 순위 요소가 아닌 경우 이탈률이 유용한 지표입니까?

절대적으로 – 그것은 모두 문맥에 달려 있습니다. 이탈률은 시간 경과에 따른 개별 페이지의 성능을 비교할 때 또는 콘텐츠 감사를 수행할 때 이탈률이 현재 트래픽을 전송하는 검색어 및 페이지에 대한 기대치와 일치하지 않는다는 것을 알게 된 경우 매우 유용한 측정항목이 될 수 있습니다. 이것은 특정 기사의 품질, 관련성 또는 적시성 문제 또는 단일 페이지 조회 후 많은 방문자가 떠나게 만드는 기술적 어려움 또는 눈에 띄는 페이지 요소를 강조할 수 있습니다.

또한 이탈률을 사용하여 방문자가 사이트 여정에서 "다음 단계"를 수행할 수 있도록 내부 링크를 개선하는 웹페이지의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

수정된 이탈률

수정된 이탈률 측정항목을 사용하면 자체 매개변수로 이탈률을 측정하는 방법을 변경할 수 있습니다. 이는 Google Analytics 내에서 가능합니다. 예를 들어 길이가 30초를 초과하는 단일 페이지 보기 세션을 이탈로 계산되지 않도록 제외할 수 있습니다. 때때로 "조정된 이탈률"이라고도 하는 이러한 사용자 지정을 통해 사용자가 귀하의 콘텐츠에 참여할 가능성이 높은 기간의 세션을 필터링할 수 있습니다.

더 나은 참여 측정

콘텐츠의 성능은 단일 지표만으로 측정되어서는 안 됩니다. 웹사이트의 개별 기사 및 섹션 성능에 대한 기타 지표는 사용자에게 제공되는 경험에 대한 통찰력을 제공할 수도 있습니다.

• 페이지에 머문 시간 – 위에서 논의한 수정된 이탈률과 유사합니다.
• 스크롤 깊이 – 사용자가 모든 콘텐츠를 보고 있습니까? 아니면 페이지의 일부만 보고 있습니까?
• 하차 지점을 식별하려면 히트 매핑 또는 세션 기록 소프트웨어를 사용하여 사용자가 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 시각화합니다.
• 사용자 피드백 – 이것은 MoneyHelper가 각 기사 하단에서 하는 것처럼 사용자에게 기사에 대한 엄지손가락을 위로 또는 아래로 제공하도록 요청하거나 특정 웹페이지에 서면으로 정성적인 피드백을 제공하도록 사용자를 홍보하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

"즉시 응답"이 아닌 쿼리에서 이탈률을 낮추는 방법:

• 전자상거래 사이트의 경우 재고가 없는 제품을 방문하는 사용자를 포착할 수 있도록 제품 페이지에 관련 재고 있음 제품에 대한 링크가 포함되어 있는지 확인하십시오.
• 지역 IP 감지를 사용하여 다른 시장을 대상으로 하는 콘텐츠를 방문한 사용자에게 메시지를 표시하여 로컬 버전으로 안내합니다.
• 사설 또는 블로그 콘텐츠에서 관련 기사에 대한 링크를 제공하여 사용자가 귀하의 사이트를 더 탐색할 수 있도록 하십시오.
• 다른 기사를 참조하거나 사이트의 다른 곳에서 호스팅된 통계를 인용하기 위한 강력한 내부 링크는 세션당 평균 페이지뷰를 증가시킬 수 있습니다.
• Google Search Console에서 실적 보고서를 확인하여 페이지로 트래픽을 보내는 특정 검색어를 식별합니다. 귀하의 페이지에서 이 검색어에 대한 답변을 제공합니까?

이탈률이 매우 높거나 매우 낮습니까?

다음은 극단적인 이탈률의 원인을 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 표본 크기는 얼마나 됩니까? 페이지에 세션이 1회만 방문하면 이탈률은 0% 또는 100%가 됩니다. 작은 샘플 크기는 실제 콘텐츠 성능에 대한 통찰력을 거의 제공하지 않습니다. 이러한 경우 모든 블로그 게시물, 모든 제품 페이지, 모든 드레스 하위 카테고리 페이지와 같은 유사한 유형의 모든 페이지에 대한 집계를 고려하십시오.
• 콘텐츠가 좋지 않은 경험을 제공하고 있다는 신호(예: 오래되었거나 추적 문제가 발생했음)에 대한 이탈률의 급격한 급증 또는 하락을 모니터링합니다.
• 높은 이탈률은 일반적으로 세션의 상당 부분이 타겟 지역 외부에서 발생한 경우 발생합니다. 예를 들어 인도의 검색자는 영국 회사의 서비스를 구매하고 싶어하지 않을 것입니다. Analytics에서 드릴다운하여 타겟 시장의 이탈률을 확인하십시오.
• 적절한 샘플 크기에서 매우 낮은 이탈률은 일반적으로 추적 문제를 나타냅니다. 가장 일반적으로 이것은 두 개의 페이지 조회를 거의 동시에 보고하는 페이지에서 Google Analytics 코드가 두 번 실행될 때 나타납니다. 이는 예를 들어 코드가 페이지 소스 코드에 직접 표시되고 Google 태그 관리자를 통해 구현되는 경우에 발생할 수 있습니다.

요약하면 특정 이탈률이 좋은지 나쁜지 단독으로 입증할 단일 기준은 없으며 이탈률은 콘텐츠 성능을 측정하는 데 사용할 수 있는 측정항목 범위 중 하나일 뿐입니다. 그러나 이것이 콘텐츠의 성공을 측정할 때 이탈률을 완전히 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 이탈률은 시간 경과에 따른 성능 또는 웹사이트 섹션 간의 성능을 비교할 때 유용할 수 있으며 콘텐츠 제공을 개선할 기회를 식별하는 데 유용할 수 있습니다.