Jaki jest idealny współczynnik odrzuceń dla witryny internetowej?

To pytanie zadano mi kilka razy w mojej karierze i zawsze mnie dezorientuje. To trochę jak „jak długi jest kawałek sznurka?”.

Współczynnik odrzuceń różni się w zależności od strony, wyszukiwanego hasła i intencji wyszukiwania. Nie ma uniwersalnej „dobrej” lub „złej” liczby.

Nie oznacza to, że współczynnik odrzuceń jest bezużyteczną metryką i nie można porównywać na przykład różnych stron produktów lub usług w celu zidentyfikowania obszarów do potencjalnej poprawy.

Czym tak naprawdę jest odbicie?

Aby potwierdzić, że jesteśmy na właściwej stronie (zanim się odbijesz!), spójrzmy, jaka jest prawdziwa definicja współczynnika odrzuceń. W tym artykule skupię się na Google Analytics, ponieważ to rozwiązanie do śledzenia jest używane przez większość firm, z którymi współpracujemy.

„odsetek wszystkich sesji w Twojej witrynie, podczas których użytkownicy wyświetlili tylko jedną stronę i wywołali tylko jedno żądanie do serwera Analytics”.

https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=pl

Zakładając, że śledzenie działa poprawnie, użytkownik, który się odrzuci, może to zrobić z jednego z dwóch powodów:

• Udało im się znaleźć treści, których szukali, a teraz przeszli do innej działalności.
• Strona docelowa nie oferowała tego, czego oczekiwał użytkownik i nie zachęcał go do dalszego odkrywania Twojej witryny.

Użytkownik, który odwiedza jakąkolwiek dodatkową stronę w Twojej witrynie, nie „odbił się”, ale niekoniecznie znalazł to, czego szukał lub miał dobre wrażenia.

Rozważ te dwa scenariusze:

Scenariusz 1:

1. Użytkownik wyszukuje faktyczne zapytanie, takie jak „iphone 13 cena”
2. Klikają na stronę produktu w witrynie Apple.
3. Strona internetowa dostarcza poszukiwanej odpowiedzi, a użytkownik zamyka kartę przeglądarki.
4. Dane mówią: jest to odbicie, ale konkretna potrzeba użytkownika została w zadowalający sposób zaspokojona.

Scenariusz 2:

1. Użytkownik wyszukuje hasło „czerwona sukienka w rozmiarze 12”
2. Trafiają na stronę produktu sprzedawcy A.
3. Strona internetowa pokazuje, że produkt jest niedostępny.
4. Linki „Powiązane produkty” pojawiają się na stronie produktu, a użytkownik klika jeden z nich, wyświetlając drugi produkt.
5. Drugi produkt nie jest dostępny w rozmiarze wyszukiwarki.
6. Użytkownik jest rozczarowany i postanawia spróbować innego sprzedawcy. Wracają do strony wyników Google i prowadzą do konkurenta, sprzedawcy B.
7. Dane mówią: To nie jest odrzucenie, ponieważ użytkownik przeglądał wiele stron podczas swojej sesji, ale potrzeba użytkownika nie została w zadowalający sposób zaspokojona.

Krótko mówiąc – wysoki współczynnik odrzuceń nie oznacza, że ​​Twoje treści są słabe.

Google chce zabić faktyczne wyszukiwania wysokimi współczynnikami odrzuceń

W przypadku intencji użytkownika, takich jak te przedstawione w Scenariuszu 1 powyżej, Google stara się udzielać odpowiedzi w SERP bez konieczności przechodzenia do witryny innej firmy. Czyni to poprzez zbieranie informacji z witryn wydawców i prezentowanie tych informacji w polu odpowiedzi lub polecanym fragmencie lub polu odpowiedzi w celu poprawy komfortu użytkownika.

Jeśli Twoja firma opiera się na takich warunkach dla znacznej ilości ruchu w tej chwili, musisz rozważyć swoją strategię SEO, ponieważ nie jest to trwałe podejście w dłuższej perspektywie. Tam, gdzie proste, oparte na faktach, proste odpowiedzi, Google szybko pracuje nad zautomatyzowaniem ich dostarczania, negując potrzebę odwiedzania Twojej strony przez wyszukiwarkę.

Czy współczynnik odrzuceń jest czynnikiem rankingowym Google?

Nie. John Mueller, webmaster Trends Analyst w Google, stwierdził, że Google nie używa współczynnika odrzuceń Google Analytics jako czynnika rankingowego.

Raportowanie współczynnika odrzuceń

Tak więc, jeśli często może to być mylące i nie jest czynnikiem rankingowym, czy współczynnik odrzuceń jest w ogóle użytecznym miernikiem?

Jak najbardziej – wszystko zależy od kontekstu. Współczynnik odrzuceń może być niezwykle przydatnym wskaźnikiem podczas porównywania wydajności pojedynczej strony w czasie lub jeśli podczas przeprowadzania audytu treści zauważysz, że współczynnik odrzuceń nie jest zgodny z Twoimi oczekiwaniami dotyczącymi strony i zapytań wyszukiwania, które obecnie generują ruch. Może to wskazywać na problemy z jakością, trafnością lub aktualnością poszczególnych artykułów, a nawet trudności techniczne lub natrętne elementy strony, które mogą powodować, że większa liczba odwiedzających opuszcza witrynę po jednym wyświetleniu strony.

Możesz również użyć współczynnika odrzuceń, aby nadać priorytet stronom internetowym, aby poprawić wewnętrzne linki, aby zapewnić odwiedzającym „następny krok” na swojej drodze w Twojej witrynie.

Zmodyfikowany współczynnik odrzuceń

Użycie zmodyfikowanej metryki współczynnika odrzuceń umożliwia zmianę sposobu mierzenia współczynnika odrzuceń według własnych parametrów. Jest to możliwe w Google Analytics, na przykład możesz chcieć wykluczyć każdą sesję wyświetlenia pojedynczej strony trwającą ponad 30 sekund z liczenia jako odrzucenie. Czasami określane jako „skorygowany współczynnik odrzuceń”, takie dostosowanie umożliwia odfiltrowanie sesji o czasie trwania, który pokazuje, że użytkownik jest prawdopodobnie zaangażowany w Twoje treści.

Lepsze miary zaangażowania

Wydajność treści nie powinna być mierzona na podstawie tylko jednego wskaźnika. Inne wskazania wydajności poszczególnych artykułów i sekcji witryny łącznie mogą również zapewnić wgląd w doświadczenie oferowane użytkownikom:

• Czas spędzony na stronie – podobny do zmodyfikowanego współczynnika odrzuceń, jak omówiono powyżej.
• Głębokość przewijania – czy użytkownicy przeglądają wszystkie Twoje treści, czy tylko niewielką część strony?
• Aby zidentyfikować punkty porzucenia, użyj oprogramowania do mapowania cieplnego lub nagrywania sesji, aby zwizualizować interakcje użytkowników z Twoimi treściami.
• Informacje zwrotne od użytkowników — może to być tak proste, jak poproszenie użytkowników o kciuki w górę lub w dół artykułu, tak jak robi to MoneyHelper na dole każdego artykułu lub promowanie użytkowników, aby dostarczali pisemną, jakościową informację zwrotną na określonej stronie internetowej.

Jak obniżyć współczynnik odrzuceń w przypadku zapytań innych niż „natychmiastowa odpowiedź”:

• W przypadku witryn e-commerce upewnij się, że strony produktów zawierają linki do odpowiednich produktów dostępnych w magazynie, aby przyciągnąć użytkowników, którzy trafiają na niedostępny produkt.
• Użyj wykrywania geo-ip, aby pokazać wiadomość użytkownikom, którzy trafili na treści skierowane na inny rynek, aby skierować ich do ich lokalnej wersji.
• W treściach redakcyjnych lub blogowych upewnij się, że zamieszczasz linki do powiązanych artykułów, aby zachęcić użytkowników do dalszego przeglądania Twojej witryny.
• Silne wewnętrzne linki do odwoływania się do innych artykułów lub cytowania statystyk hostowanych w innym miejscu w witrynie mogą zwiększyć średnią liczbę odsłon na sesję.
• Sprawdź raport skuteczności w Google Search Console, aby zidentyfikować określone wyszukiwane hasła kierujące ruch na stronę. Czy Twoja strona zawiera odpowiedź na to hasło?

Doświadczasz bardzo wysokiego lub bardzo niskiego współczynnika odrzuceń?

Oto kilka wskazówek, które pomogą określić przyczynę ekstremalnych współczynników odrzuceń:

• Jak duża jest wielkość próbki? Mając tylko 1 sesję lądowania na stronie, współczynnik odrzuceń wyniesie 0% lub 100%. Małe rozmiary próbek dają bardzo mały wgląd w rzeczywistą wydajność treści. W takich przypadkach należy rozważyć zagregowanie wszystkich stron podobnego typu, np. wszystkich postów na blogu, wszystkich stron produktów, wszystkich stron podkategorii ubioru.
• Monitoruj nagłe skoki lub spadki współczynnika odrzuceń pod kątem sygnałów, że Twoje treści są nieodpowiednie, na przykład są nieaktualne lub że wystąpił problem ze śledzeniem.
• Wysokie współczynniki odrzuceń często występują, gdy duża część sesji pochodzi spoza docelowego obszaru geograficznego – na przykład użytkownicy z Indii raczej nie będą chcieli kupować usług firmy z Wielkiej Brytanii. Przeanalizuj dane w Analytics, aby zobaczyć współczynnik odrzuceń dla rynków docelowych.
• Naprawdę niski współczynnik odrzuceń przy przyzwoitej wielkości próbki zwykle wskazuje na problem ze śledzeniem. Najczęściej dzieje się tak, gdy kod Google Analytics jest uruchamiany dwukrotnie na stronie zgłaszającej dwie odsłony niemal jednocześnie. Może się tak zdarzyć na przykład, jeśli Twój kod pojawia się zarówno bezpośrednio w kodzie źródłowym strony, jak i jest zaimplementowany za pomocą Menedżera tagów Google.

Podsumowując, nie ma pojedynczych kryteriów, które można by wykazać, czy określony współczynnik odrzuceń jest dobry czy zły, a współczynnik odrzuceń to tylko jeden z wielu wskaźników, które można wykorzystać do pomiaru skuteczności treści. Nie oznacza to jednak, że podczas mierzenia sukcesu fragmentu treści należy całkowicie ignorować współczynnik odrzuceń. Współczynnik odrzuceń może być przydatny podczas porównywania wydajności w czasie lub między sekcjami witryny i przydatny w identyfikowaniu możliwości poprawy dostarczania treści.