Qual é a taxa de rejeição ideal para um site?

Publicados: 2022-03-24

Já me fizeram essa pergunta algumas vezes na minha carreira e sempre me confunde. É um pouco como "quanto tempo é um pedaço de corda?".

A taxa de rejeição será diferente por página, por termo de pesquisa e por intenção de pesquisa. Não existe um número universal “bom” ou “ruim”.

Isso não quer dizer que a taxa de rejeição é uma métrica inútil e você não pode comparar, por exemplo, diferentes páginas de produtos ou serviços para identificar áreas de potencial melhoria.

O que realmente é um salto?

Para confirmar que estamos na página certa (antes de você desistir!), vamos ver qual é a verdadeira definição de taxa de rejeição. Vou me concentrar no Google Analytics neste artigo, pois essa solução de rastreamento é usada pela maioria das empresas com as quais trabalhamos.

“a porcentagem de todas as sessões em seu site em que os usuários visualizaram apenas uma única página e acionaram apenas uma única solicitação ao servidor do Analytics”.

https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=en

Supondo que seu rastreamento esteja funcionando corretamente, um usuário que devolva pode fazê-lo por um dos dois motivos:

Eles encontraram com sucesso o conteúdo que procuravam e agora passaram para outra atividade.
A página de destino não oferecia o que o usuário esperava e eles não foram atraídos a explorar mais seu site.

Um usuário que visita qualquer página adicional em seu site não “rejeitou”, mas não necessariamente encontrou o que estava procurando ou teve uma boa experiência.

Considere estes dois cenários:

Cenário 1:

Um usuário pesquisa uma consulta factual, como "preço do iphone 13"
Eles clicam na página do produto no site da Apple.
A página da Web fornece a resposta que o pesquisador precisava e o usuário fecha a guia do navegador.
Os dados dizem: Esta é uma rejeição, mas a necessidade específica do usuário foi atendida satisfatoriamente.

Cenário 2:

Um usuário pesquisa por "vestido vermelho tamanho 12"
Eles chegam a uma página de produto do Varejista A.
A página da Web mostra o produto como esgotado.
Os links de “produtos relacionados” aparecem na página do produto e o usuário clica em um deles para visualizar um segundo produto.
O 2º produto não está disponível no tamanho dos buscadores.
O usuário fica desapontado e decide tentar outro varejista. Eles navegam de volta para a página de resultados do Google e clicam em um concorrente, o varejista B.
Os dados dizem: Isso não é uma rejeição, pois o usuário visualizou várias páginas durante a sessão, mas a necessidade do usuário não foi atendida satisfatoriamente.

Resumindo – uma alta taxa de rejeição não significa que seu conteúdo seja ruim.

Google quer acabar com pesquisas factuais com altas taxas de rejeição

Para as intenções do usuário, como as descritas no Cenário 1 acima, o Google tenta fornecer respostas na SERP sem a necessidade de um usuário clicar em um site de terceiros. Ele faz isso extraindo informações dos sites dos editores e apresentando essas informações em uma caixa de resposta ou snippet em destaque ou caixa de resposta para melhorar a experiência do usuário.

Se o seu negócio depende desses termos para uma quantidade significativa de tráfego no momento, você precisa considerar sua estratégia de SEO, pois essa não é uma abordagem sustentável a longo prazo. Onde respostas simples e factuais, o Google está trabalhando rapidamente para automatizar o fornecimento delas, negando a necessidade de um pesquisador visitar sua página da web.

A taxa de rejeição é um fator de classificação do Google?

Não. John Mueller, analista de tendências para webmasters do Google, afirmou que o Google não usa a taxa de rejeição do Google Analytics como um fator de classificação.

Relatórios sobre a taxa de rejeição

Então, se muitas vezes pode ser enganoso e não é um fator de classificação, a taxa de rejeição é uma métrica útil?

Absolutamente – tudo depende do contexto. A taxa de rejeição pode ser uma métrica extremamente útil ao comparar o desempenho de uma página individual ao longo do tempo ou se, ao realizar uma auditoria de conteúdo, você perceber que uma taxa de rejeição não está de acordo com suas expectativas para a página e as consultas de pesquisa que enviam tráfego no momento. Isso pode destacar problemas com a qualidade, relevância ou pontualidade de artigos específicos ou até mesmo dificuldades técnicas ou elementos de página intrusivos que podem estar causando um número maior de visitantes a sair após uma única visualização de página.

Você também pode usar a taxa de rejeição para priorizar páginas da Web com as quais melhorar os links internos para garantir que os visitantes tenham um “próximo passo” em sua jornada em seu site.

Taxa de rejeição modificada

O uso de uma métrica de taxa de rejeição modificada permite que você altere como a taxa de rejeição é medida por seus próprios parâmetros. Isso é possível no Google Analytics, por exemplo, você pode querer excluir qualquer sessão de visualização de página única com mais de 30 segundos de duração da contagem como rejeição. Às vezes chamada de “taxa de rejeição ajustada”, essa personalização permite filtrar sessões de duração que mostram que um usuário provavelmente está envolvido com seu conteúdo.

Melhores medidas de engajamento

O desempenho do conteúdo não deve ser medido apenas em uma única métrica. Outras indicações do desempenho de artigos e seções individuais de um site de forma agregada também podem fornecer informações sobre a experiência oferecida aos usuários:

Tempo na página – semelhante à taxa de rejeição modificada, conforme discutido acima.
Profundidade de rolagem – os usuários estão visualizando todo o seu conteúdo ou apenas uma pequena seção da página?
Para identificar os pontos de entrega, use o software de mapeamento de calor ou gravação de sessão para visualizar como seus usuários interagem com seu conteúdo.
Feedback do usuário – isso pode ser tão simples quanto pedir aos usuários para dar um joinha ou não a um artigo, como o MoneyHelper faz na parte inferior de cada artigo ou promover usuários para fornecer feedback qualitativo por escrito em uma determinada página da web.

Como diminuir a taxa de rejeição em consultas que não são de “resposta instantânea”:

Para sites de comércio eletrônico, certifique-se de que suas páginas de produtos contenham links para produtos relevantes em estoque para capturar usuários que acessam um produto fora de estoque.
Use a detecção de IP geográfico para mostrar uma mensagem aos usuários que acessaram conteúdo direcionado a um mercado diferente para direcioná-los para sua versão local.
No conteúdo editorial ou do blog, certifique-se de vincular a artigos relacionados para incentivar os usuários a explorar ainda mais seu site.
Links internos fortes para fazer referência a outros artigos ou citar estatísticas hospedadas em outros lugares do site podem aumentar a média de visualizações de página por sessão.
Verifique o relatório de desempenho no Google Search Console para identificar os termos de pesquisa específicos que enviam tráfego para uma página. Sua página fornece uma resposta a esse termo?

Experimentando uma taxa de rejeição muito alta ou muito baixa?

Aqui estão algumas dicas para ajudar a determinar a causa das taxas de rejeição extremas:

Qual o tamanho da amostra? Com apenas 1 sessão em uma página, sua taxa de rejeição será de 0% ou 100%. Tamanhos de amostra pequenos fornecem muito poucas informações sobre o desempenho real do conteúdo. Nesses casos, considere um agregado em todas as páginas de um tipo semelhante, por exemplo, todas as postagens do blog, todas as páginas de produtos, todas as páginas de subcategoria de roupas.
Monitore picos ou quedas repentinos na taxa de rejeição para sinais de que seu conteúdo está fornecendo uma experiência ruim, por exemplo, está desatualizado ou que ocorreu um problema de rastreamento.
Altas taxas de rejeição geralmente ocorrem se uma grande proporção de sessões for de fora da sua área geográfica de destino – por exemplo, é improvável que os pesquisadores da Índia queiram comprar os serviços de uma empresa do Reino Unido. Faça uma busca detalhada no Analytics para ver a taxa de rejeição de seus mercados-alvo.
Uma taxa de rejeição realmente baixa em um tamanho de amostra decente geralmente é uma indicação de um problema de rastreamento. Mais comumente, isso é visto quando seu código do Google Analytics é acionado duas vezes em uma página que relata duas visualizações de página quase simultaneamente. Isso pode ocorrer, por exemplo, se seu código aparecer diretamente no código-fonte da página e também for implementado por meio do Gerenciador de tags do Google.

Em resumo, não há um critério único para demonstrar isoladamente se uma determinada taxa de rejeição é boa ou ruim e a taxa de rejeição é apenas uma de uma série de métricas que podem ser usadas para medir o desempenho do conteúdo. No entanto, isso não significa que você deva ignorar completamente a taxa de rejeição ao medir o sucesso de um conteúdo. A taxa de rejeição pode ser útil ao comparar o desempenho ao longo do tempo ou entre seções de um site e útil para identificar oportunidades para melhorar o fornecimento de conteúdo.