Poradnik przetrwania w okresie świątecznym: przewodnik dla sprzedawców online

Wakacje się skończyły. Zrobiliśmy to! Czy ty?

Świąteczny odcinek końca roku to bez wątpienia najtrudniejszy okres w roku do prowadzenia kampanii informacyjnej.

Można by argumentować, że psie dni lata są ciężkie, kiedy wszyscy szukają przygód, i można się spierać o trudności marketingowe późną wiosną, kiedy wszyscy i pies ich matki kończy szkołę lub biorą ślub. To mogą być trudne czasy prowadzenia kampanii linków, ale wymień czas, kiedy więcej osób jest wymeldowanych, fizycznie nieobecnych lub zajętych planowaniem strategicznym na nadchodzący rok.

Nie możesz - to odcinek od Święta Dziękczynienia do Nowego Roku.

Jeśli Twoim zadaniem jest reklamowanie, promowanie lub zdobywanie rozgłosu (wszystko to robimy w imię linków) i nie masz planu na okres świąteczny, będziesz miał kłopoty. Bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz automatyczną odpowiedź „poza biurem” niż w jakiejkolwiek innej porze roku… lub, co gorsza, w ogóle nie otrzymasz odpowiedzi.

Ze względu na manię, która wydaje się ogarniać nas każdego roku od listopada do grudnia, prowadzenie biznesu w zwykły sposób może być dość trudne. Więc jako osoba, której celem jest dotarcie do ludzi w firmach podczas wakacji, musisz dostosować kurs. Musisz zmienić strategię docierania do klientów, aby dostosować się do wyzwań, jakie święta stwarzają dla Ciebie i firm, do których próbujesz dotrzeć.

Sukces zaczyna się od świadomości. Musisz zacząć planować wakacje ZANIM przyjadą. 1 listopada nie powinien być źródłem niepokoju – ale to czas, aby przygotować się na nadchodzące dni, kiedy zasięg osłabnie.

Dzisiaj przedstawię wam moją strategię utrzymania produktywności w okresie świątecznym, podając przykład biegania.

Oryginalne urządzenie organizacyjne: kalendarz

Rzecz w opracowaniu strategii działań promocyjnych w okresie świątecznym polega na tym, że... kalendarz już to robi za Ciebie.

Wiesz, że święta szybko się zbliżają i że będą okresy martwe, w których trudno będzie uzyskać odpowiedź. Sztuką jest wykreślenie, gdzie są te martwe okresy dla twojej konkretnej niszy, a co ważniejsze, rozpoznanie, jak długie i ponure są w rzeczywistości (nie staramy się być pesymistami, tylko realistami).

Mając wystarczająco dużo przewidywania i świadomości w okresie świątecznym, możesz zmaksymalizować wskaźnik odpowiedzi, skupiając swoje wysiłki na oknach możliwości w tych martwych okresach. Powinieneś także być świadomy, aby uniknąć gromadzenia e-maili w skrzynce odbiorczej kontaktu w martwych okresach (i wyglądających jak spam).

Zwykle myślimy o kampaniach informacyjnych w kategoriach miesięcy, ale ważne jest, aby myśleć o listopadzie i grudniu jako zintegrowanych okresach, w których osiąga się sukces, wykorzystując możliwości wokół martwych stref.

Przykład: aplikacja do planowania uczniów

Ponieważ każdy uczy się najlepiej na przykładzie, w tym poście użyję działającego przykładu.

Przykładem będzie promocja aplikacji do planowania studentów, marketing na inne uczelnie i ich społeczność studencka.

Scenariusz : Wydział Spraw Studenckich Boise State tworzy aplikację do planowania studentów o nazwie „GoRodeo”. Są zainteresowani sprzedażą go na innych uniwersytetach jako czegoś, co mogą zapewnić swoim ciałom studenckim.

Przegląd:

• Lato było fajne i mamy świetną rozgrywkę, ale jest 1 września. Szkoła wraca w całym kraju i zauważasz spadek odpowiedzi.
• Nagle zdajesz sobie sprawę... nadchodzi zima. Ale w tym roku będziesz na to gotowy.

(grafika kalendarza?)

Dzień Kolumba: czas na planowanie.

Dzień Kolumba (od połowy października do 10 października 2016 r.) jest doskonałym przypomnieniem, że zbliżają się święta. Czas zacząć zimować swoją strategię zasięgu.

Ustalenie trudnej daty rozpoczęcia planowania świątecznej strategii promocyjnej to świetny pomysł, ponieważ łatwo jest dać się zaskoczyć pośród wszystkich uroczystości. Jednym z największych problemów podczas mojego pierwszego roku działalności było to, że nie przewidywałem sezonowych trendów, więc padłem ich ofiarą.

Wszyscy znamy różne kierunki, w których życie może nas pociągnąć w okresie świątecznym. Więc kiedy pracujesz w branży, która w dużym stopniu opiera się na ludzkim zaangażowaniu i reakcji, ważne jest, aby to uwzględnić, zanim wskaźnik odpowiedzi zacznie spadać.

Jeśli rozważasz promocję o tematyce Święto Dziękczynienia, musisz zacząć na długo przed Świętem Dziękczynienia. Z ilością zbiegających się promocji w czasie wakacji trzeba zaplanować jak wyróżnić się z tłumu. Czasami wystarczy wczesny start.

Oś czasu Dnia Kolumba: Przykład Planowania Studenta

Ze względu na zwiększoną aktywność w kampusie we wrześniu uzyskanie odpowiedzi może być trudniejsze. Uwzględniłeś to, zwiększając zasięg swojego zasięgu na podstawie poprzedniego współczynnika konwersji. Ale… zdajesz sobie sprawę z potrzeby opracowania planu, który przeprowadzi Cię przez martwe okresy w miesiącach zimowych.

Patrzysz więc na kalendarz.

Wskazówka: kalendarze uczelni często można znaleźć, wyszukując [kalendarz „Nazwa uczelni” „rok”.

Użyłem powyższego ciągu wyszukiwania i znalazłem kalendarz BSU tutaj: http://registrar.boisestate.edu/boise-state-academic-calendars/. To mówi mi:

• Szkoła była wyłączona na Święto Dziękczynienia od 23 do 27 listopada.
• Zajęcia kończą się 11 grudnia, egzaminy do 18, a oceny do 22.
• Wydział powraca 4 stycznia, a zajęcia wznawiane są 11 stycznia.

To pozwoli mi zaplanować promocję na nadchodzące święta.

Halloween: godzina 0

Ludzie myślą o duchach i upiorach w Halloween. Myślę o tym jako o dniu rozrachunku.

Halloween to ostatni moment na podsumowanie projektu przed rozpoczęciem właściwego sezonu świątecznego.

Powinieneś mieć prospekt na okres świąteczny. Czemu? Ponieważ handel detaliczny tak. Ponieważ robią to inni tradycyjni reklamodawcy. Wiedzą, że 1 listopada schodzą pokazy Halloween i jest czas Bożego Narodzenia (oczywiście, Święto Dziękczynienia).

Każdy, kto ma codzienną pracę w świecie zachodnim, wkrótce zostanie skonfrontowany z reklamą świąteczną. Mądry marketer już rzucił okiem na kalendarz, bo już niedługo wszyscy będą patrzeć na kalendarz – odliczając dni do tego wydarzenia lub święta.

Upewnij się, że zajrzałeś już do kalendarza, aby móc zaspokoić wyjątkowe potrzeby Twojej branży w okresie świątecznym.

Oś czasu na Halloween: przykład planisty studenckiego

Wspaniale jest mieć specyficzne dla branży daty świąteczne i powinieneś je znać przed świętami, jeśli pracujesz w sezonowej niszy.

Większość firm jednak przestrzega jakiejś formy federalnego harmonogramu świąt: https://www.opm.gov/policy-data-oversight/snow-dismissal-procedures/federal-holidays/#url=201.

Korzystając z kalendarza akademickiego Boise State jako przykładu, możemy bezpiecznie założyć się, że inne szkoły mają podobny charakter (choć zawsze warto to sprawdzić). Kalendarz, do którego przyjrzeliśmy się na początku miesiąca, podał nam trudne daty na resztę roku. Teraz nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co te daty oznaczają dla niszy.

Można to zrobić na dwa sposoby:

1. W tym momencie usiądź ze swoim klientem i zapytaj go o święta dla jego firmy i branży.

To spotkanie pomoże Tobie i Twojemu klientowi zrozumieć, czego możesz się spodziewać w nadchodzących miesiącach. Będzie to również sposób na nawiązanie kontaktu i wzmocnienie relacji, zanim nadejdą święta i wszyscy pozostaną po sobie. O wiele łatwiej jest stawiać oczekiwania przed chaosem, niż próbować zarządzać oczekiwaniami w jego trakcie.

2. Planuj na podstawie swoich wcześniejszych doświadczeń.

Są sytuacje, na które nigdy nie można być przygotowanym, można tylko doświadczyć. Zdarzyło mi się pracować w wyższym biurze przed skokiem na SEO. Już wiem, jak to idzie.

Początek listopada: pierwszy do Święta Dziękczynienia

Początek listopada to Twój czas, by zabłysnąć. Ten ogromny blok czasu doskonale nadaje się do wysyłania ważnych e-maili, które stanowią podporę w kampanii promocyjnej w okresie świątecznym.

Zapamiętaj swoje szkolenie i zaufaj swojemu instynktowi.

Nawiązując pierwszy kontakt w tym okresie z potencjalnym klientem, masz większą szansę, że nie zgubisz się w skrzynce odbiorczej. Ale.. nie bądź nachalny ani denerwujący. Nie stresujesz się, bo masz plan. Wszyscy inni będą zestresowani, w zależności od branży. Ważne jest, aby pamiętać, że otrzymujesz wynagrodzenie za radzenie sobie z agresywnymi i niegrzecznymi e-mailami, a nie ich pisanie. Cierpliwość na tego typu zachowanie będzie przez cały czas niska.

Ważnym aspektem do zapamiętania w tym okresie jest to, że jest linia mety. Ponieważ szkoły kończą się przed świętami i dużą liczbą podróży, tydzień Święta Dziękczynienia to kiepski dzień na kontynuowanie wielkiego wysiłku. Czas nazwać to dniem i rzucić się na cydr.

Oś czasu na początku listopada: przykład planowania ucznia

Szkoła jest niedostępna na Święto Dziękczynienia od 23 do 27 listopada.

Wracając do listopada, wiem, że muszę wysłać większość moich e-maili, zanim nadejdą Święta Dziękczynienia. Prawdziwa sztuczka polega na ustaleniu, kiedy przestać. Wiele szkół ma zajęcia w poniedziałek i wtorek tygodnia Dziękczynienia. Nie powinieneś jednak na to liczyć.

Studenci, wykładowcy i pracownicy zaczynają wychodzić na przerwę kilka dni wcześniej, co oznacza, że ​​e-maile osób trzecich mogą być ignorowane, nawet przez maruderów.

Jeśli rzeczywiście w tygodniu Święta Dziękczynienia są zajęcia, ktoś będzie tam, aby odebrać i odpowiedzieć na ten e-mail w poniedziałek, ale planują wakacje następnego popołudnia. Jeśli, tak jak BSU, mają cały następny tydzień wolnego, to piątkowe popołudnie prawdopodobnie nie będzie najlepszym czasem.

Wiedz, kiedy powiedzieć „Dosyć!” i przygotuj się na kolejne pchnięcie.

Od końca listopada do końca grudnia: od Święta Dziękczynienia do Wigilii

To Twoja druga najlepsza szansa na zbudowanie rozmachu w okresie świątecznym. Problem w tym, że wszyscy starają się nabrać rozpędu przed Bożym Narodzeniem. Dlatego ważne jest, aby w tym czasie być bardzo ostrożnym w podejmowaniu działań.

Należy również zauważyć, że w tym okresie większość ludzi podróżuje na święta: (http://www.rita.dot.gov/bts/sites/rita.dot.gov.bts/files/publications/america_on_the_go/us_holiday_travel /html/cały.html). Więc wyślij te e-maile tak szybko, jak to możliwe po Święcie Dziękczynienia!

Jest to okres, w którym kalendarze akademickie wpływają na firmy na całym świecie. Ponieważ cała siła robocza nie składa się jeszcze w całości z pokolenia baby boomers i millenialsów (nienawidzę tego słowa), jest wielu ludzi, którzy mają dzieci (wyobraźcie sobie to!). W Boise, na przykład, szkoły K-12 wypuszczają od 21 grudnia do 4 stycznia.

Wpływ urlopów na miejsca pracy w całym kraju jest namacalny.

Bądź uważny i nie nakładaj tego czasu na wysłanie pierwszych e-maili. Jeśli już, to byłby to świetny czas, aby śledzić wiadomości e-mail wysłane w zeszłym tygodniu, abyś mógł utrzymać tempo i być przygotowanym na konwersję, gdy potencjalny klient będzie miał czas, aby się nią zająć.

Oś czasu pod koniec grudnia: przykład planowania ucznia

Kalendarz mówi mi, że zajęcia kończą się 11 grudnia, egzaminy do 18, a oceny do 22.

Hipotetycznie mogę wysyłać e-maile do 22-go, prawda? Zło.

Kiedy zajęcia kończą się na terenie kampusu, wszyscy nieistotni pracownicy udają się na wzgórza, plaże lub gdziekolwiek babcia akurat mieszka. Ponadto wszyscy pozostali wydziały i pracownicy ciężko pracują, aby ukończyć semestr, aby mogli dołączyć do swoich braci.

Jedenasty tydzień to ostatnia szansa na kontynuację, zanim zgubisz się w powodzi studenckich e-maili z pytaniami o stopnie.

Nowy Rok: od poniedziałku Bożego Narodzenia do sylwestra

Ten okres jest idealny na kontynuację pozytywnych reakcji sprzed Bożego Narodzenia, ponieważ nie jest to dobre na wiele innych rzeczy.

Bądźmy szczerzy: nikt nie chce być w biurze tydzień po Bożym Narodzeniu i przed Sylwestrem. Połowa pracowników wyjechała z rodzinami, a druga połowa jest zazdrosna.

Graj do tego. Ze względu na charakter zasięgu i konieczność pozostania na szczycie skrzynki odbiorczej, naprawdę jesteś zmuszony do wysłania czegoś — bez względu na to, jak burzliwy jest czas. Poświęć więc chwilę, aby stać się niesamowitym e-mail marketerem, który zaskoczy Twojego potencjalnego klienta, dziękując mu za to, że po prostu tam jest i pracuje z Tobą.

W tym roku często myślałem o tym, jak skutecznie działać na rzecz pomocy, doceniając czynnik ludzki, jaki niosą ze sobą święta, dlatego postanowiłem zawrzeć w moich e-mailach taką linijkę: „Dziękuję za pomoc, szczególnie w okresie świątecznym! (Wiem jak to jest...)".

To było dla mnie niesamowite, że często otrzymywałem pozytywną odpowiedź na tę linię. W rzeczywistości pomogło to w moim współczynniku konwersji.

Czasami odrobina ludzkiego dotyku może pomóc w przypomnieniu potencjalnemu klientowi, że nie jesteś robotem; że wszyscy jesteśmy w tym razem. Być może poświęcą trochę czasu na to świąteczne szaleństwo, aby przeczytać Twój e-mail i zobaczyć, co mogą z tym zrobić. To tylko człowiek.

Ale nie bądź taką osobą, która wysyła e-maile o zasięgu do 17:00 w sylwestra. W najlepszym wypadku marnujesz czas, aw najgorszym możesz zdenerwować potencjalnego klienta. Lepiej spocząć na laurach po wspaniałym świątecznym sezonie wyjazdowym i ruszyć na ziemię, biegając na wszystkich cylindrach od razu za bramą w styczniu.

Okres Nowego Roku: Przykład Planowania Studenta

Zarówno studenci, jak i wykładowcy są poza tym okresem - nie planowałbym wysyłać żadnych e-maili w tym czasie, chyba że wiadomość e-mail pojawiła się najpierw w mojej skrzynce odbiorczej.

Zamiast tego czas zaplanować nowy rok. Bo przecież co ostatnio zrobiłem dla mojego klienta?

Wniosek

Sednem tego podejścia jest humanizowanie twoich wysiłków na rzecz pomocy do punktu pokory.

Wiedz i doceń to, że ta sama presja, którą czujesz, jest odczuwana na drugiej linii i upewnij się, że rozpoznajesz ją w każdej wymianie. To nie znaczy, że musisz przepraszać, ale wrażliwość jest kluczowa.

Kalendarz i planowanie strategiczne są tak ważne. Z pewnością czas może stać się wrogiem, gdy zbliżają się terminy, a wskaźniki KPI wydają się słabnąć, ale to wspólne doświadczenie może stać się tematem do rozmowy w Twoim zasięgu. Uczłowieczaj swoje giełdy i twórz konwersje tam, gdzie w przeciwnym razie zostałbyś zignorowany.

Ostatnią rzeczą, jakiej ludzie chcą podczas wakacji, jest kolejna osoba, która próbuje im coś sprzedać. Ludzie naprawdę chcą trochę czasu: czasu, aby nie myśleć o pracy, czasu, aby przestać udawać półboga korporacji, czasu, aby porozmawiać z prawdziwą osobą o tym, jak naprawdę się czują.

Twój zasięg może się tym stać dla nich – wystarczy trochę planowania.