Holiday Outreach Survival Guide: Guide d'un spécialiste du marketing en ligne

Les vacances sont finies. Nous l'avons fait! As-tu?

La période des fêtes de fin d'année est sans aucun doute la période la plus difficile de l'année pour mener une campagne de sensibilisation.

On pourrait dire que les jours de canicule de l'été sont difficiles, lorsque tout le monde est à la recherche d'aventures, et qu'il y a un cas à faire sur les difficultés de marketing à la fin du printemps lorsque tout le monde et le chien de leur mère obtiennent leur diplôme ou se marient. Ceux-ci peuvent être des moments difficiles pour lancer une campagne de liens, mais nommez un moment où plus de personnes sont vérifiées, physiquement parties ou occupées avec la planification stratégique pour l'année à venir.

Vous ne pouvez pas - c'est l'étirement de Thanksgiving jusqu'au Nouvel An.

Si votre travail consiste à commercialiser, promouvoir ou faire de la publicité (nous faisons tout cela au nom de liens) et que vous n'avez pas de plan pour les fêtes de fin d'année, vous allez avoir des ennuis. Vous êtes plus susceptible d'obtenir une réponse automatique « hors du bureau » qu'à tout autre moment de l'année… ou pire, aucune réponse du tout.

En raison de la manie qui semble nous envahir chaque année de novembre à décembre, il peut être assez difficile de faire des affaires comme d'habitude. Donc, en tant que personne dont l'objectif est d'atteindre les gens dans les entreprises pendant les vacances, vous devez ajuster le cap. Vous devez modifier votre stratégie de sensibilisation pour vous adapter aux défis que les vacances créent pour vous et les entreprises que vous essayez d'atteindre.

Le succès commence par la prise de conscience. Vous devez commencer à planifier les vacances AVANT leur arrivée. Le 1er novembre ne devrait pas être une source d'anxiété - mais c'est le moment de se préparer pour les jours à venir où la sensibilisation se refroidit.

Aujourd'hui, je vais vous expliquer ma stratégie pour rester productif pendant la période des fêtes, avec un exemple de course à pied.

Le dispositif d'organisation original : le calendrier

La chose à propos de l'élaboration d'une stratégie pour votre sensibilisation pendant les vacances est... le calendrier le fait déjà pour vous.

Vous savez que les vacances approchent à grands pas, et qu'il y aura des périodes mortes où il sera difficile d'obtenir une réponse. L'astuce complote où ces périodes sont mortes pour votre créneau spécifique, et surtout reconnaître comment ils sont en fait longue et sombre (nous ne cherchons pas à être pessimistes, seulement réalistes).

Avec suffisamment de prévoyance et de sensibilisation à l'approche des vacances, vous pouvez maximiser votre taux de réponse en concentrant vos efforts sur les fenêtres d'opportunité autour de ces périodes mortes. Vous devez également être conscient d'éviter d'accumuler des e-mails dans la boîte de réception d'un contact pendant les périodes mortes (et de ressembler à du spam dans le processus).

Nous avons tendance à penser aux campagnes de sensibilisation en termes de mois, mais il est crucial de penser à novembre et décembre comme des périodes intégrées où le succès est obtenu en tirant parti des opportunités autour des zones mortes.

Un exemple : une application de planification pour étudiants

Parce que tout le monde apprend mieux avec un exemple, je vais utiliser un exemple courant à travers ce post.

Cet exemple sera la promotion d'une application de planification des étudiants, la commercialisation auprès d'autres universités et de leur corps étudiant.

Scénario : La Division des affaires étudiantes de l'État de Boise crée une application de planification des étudiants appelée « GoRodeo ». Ils sont intéressés à le commercialiser auprès d'autres universités comme quelque chose qu'ils peuvent offrir à leurs étudiants.

Aperçu:

• L'été a été groovy, et nous avons un bon élan, mais c'est le 1er septembre. L'école reprend à travers le pays et vous remarquez une baisse des réponses.
• Vous vous rendez compte soudainement... L'hiver arrive. Mais cette année, vous allez être prêt pour cela.

(graphique du calendrier ?)

Columbus Day : il est temps de planifier.

Columbus Day (mi-octobre - 10 octobre 2016) est un excellent rappel que les vacances sont proches. Il est temps de commencer à hiverner votre stratégie de sensibilisation.

Fixer une date précise pour commencer à planifier votre stratégie de sensibilisation des Fêtes est une excellente idée, car il est facile d'être pris au dépourvu au milieu de toutes les festivités. L'un des plus gros problèmes au cours de ma première année de sensibilisation était que je n'avais pas anticipé les tendances saisonnières - j'en ai donc été victime.

Nous connaissons tous les différentes directions que la vie peut prendre pendant la période des fêtes. Ainsi, lorsque vous travaillez dans une industrie qui repose fortement sur l'engagement et la réponse humains, il est important d'en tenir compte avant que votre taux de réponse ne commence à baisser.

Si vous envisagez une promotion sur le thème de Thanksgiving, vous devez commencer bien avant Thanksgiving. Avec le nombre de promotions qui coïncident pendant les vacances, vous devez planifier comment vous démarquer de la foule. Parfois, il suffit de commencer tôt.

Chronologie de Columbus Day : exemple de planificateur étudiant

En raison de l'activité accrue sur le campus en septembre, il peut être plus difficile d'obtenir des réponses. Vous avez pris cela en compte en augmentant le volume de votre portée en fonction de votre taux de conversion précédent. Mais… vous reconnaissez la nécessité d'élaborer un plan qui vous permettra de traverser les périodes mortes des mois d'hiver.

Alors, vous regardez le calendrier.

Conseil : Les calendriers des collèges peuvent souvent être trouvés en recherchant [« nom du collège » « année » calendrier].

J'ai utilisé la chaîne de recherche susmentionnée et j'ai trouvé le calendrier de BSU ici : http://registrar.boisestate.edu/boise-state-academic-calendars/. Cela me dit :

• L'école était fermée pour Thanksgiving du 23 au 27 novembre.
• Les cours se terminent le 11 décembre, avec des examens jusqu'au 18 et des notes dues le 22.
• La faculté revient le 4 janvier et les cours reprennent le 11.

Cela me permettra de planifier ma promotion pour les prochaines vacances.

Halloween : 0 heure

Les gens pensent aux fantômes et aux goules à Halloween. Je le considère comme le jour des comptes.

Halloween est le dernier moment pour faire le point sur un projet avant d'entrer dans la période des fêtes proprement dite.

Vous devriez avoir un prospectus pour la saison des vacances. Pourquoi? Parce que le commerce de détail le fait. Parce que d'autres annonceurs traditionnels le font. Ils savent que le 1er novembre, les étalages d'Halloween tombent et que c'est la période de Noël (Thanksgiving, bien sûr).

Tous ceux qui ont un travail de jour dans le monde occidental seront bientôt confrontés à la publicité des fêtes. Un spécialiste du marketing avisé a déjà jeté un coup d'œil au calendrier, car bientôt tout le monde le regardera - en comptant les jours jusqu'à cet événement ou ce jour férié.

Assurez-vous d'avoir déjà jeté un coup d'œil à un calendrier afin de pouvoir répondre aux besoins uniques de votre industrie pendant les vacances.

Chronologie d'Halloween : exemple de planificateur étudiant

Il est bon d'avoir des dates de vacances spécifiques à l'industrie, et vous devez les connaître avant les vacances si vous travaillez dans un créneau saisonnier.

Cependant, la plupart des entreprises suivent une forme ou une autre du calendrier des jours fériés fédéraux : https://www.opm.gov/policy-data-oversight/snow-dismissal-procedures/federal-holidays/#url=201.

En utilisant le calendrier académique de Boise State comme exemple, nous pouvons faire un pari sûr que d'autres écoles sont dans une capacité similaire (toujours bon à vérifier cependant). Le calendrier que nous avons regardé plus tôt dans le mois nous a indiqué les dates difficiles pour le reste de l'année. Il est maintenant temps de comprendre ce que ces dates signifient pour le créneau.

Il y a deux façons d'aborder cela:

1. Asseyez-vous avec votre client à ce stade et posez-lui des questions sur les vacances pour son entreprise et son industrie.

Cette réunion vous aidera, vous et votre client, à comprendre à quoi vous attendre dans les mois à venir. Cela vous servira également de moyen de prendre contact et de renforcer votre relation avant que les vacances ne frappent et que tout le monde soit laissé dans son sillage. Il est beaucoup plus facile de définir des attentes avant le chaos que d'essayer de gérer les attentes au milieu de celui-ci.

2. Planifiez en fonction de votre expérience passée.

Il y a des situations auxquelles vous ne pouvez jamais être préparé, seulement expérimenté. Il m'est arrivé de travailler dans un bureau d'études supérieures avant de faire le saut vers le référencement. Je sais déjà comment ça se passe.

Début novembre : le premier à Thanksgiving

Le début du mois de novembre est votre heure de briller. Cet énorme bloc de temps est excellent pour envoyer ces e-mails importants qui servent de pivot à une campagne de sensibilisation pendant les vacances.

N'oubliez pas votre entraînement et faites confiance à votre instinct.

En établissant un premier contact pendant cette période avec un prospect, vous avez de meilleures chances de ne pas vous perdre dans la boîte de réception. Mais..ne soyez pas arrogant ou ennuyeux. Vous n'êtes pas stressé parce que vous avez un plan. Tout le monde sera stressé, selon l'industrie. Il est important de se rappeler que vous êtes payé pour traiter des e-mails agressifs et grossiers, pas pour les écrire. La patience pour ce type de comportement sera à son plus bas.

L'aspect important à retenir pendant ce bloc de temps est qu'il y a une ligne d'arrivée. Parce que les écoles se terminent pour les vacances et le taux élevé de déplacements, la semaine de Thanksgiving est une mauvaise journée pour continuer votre grande poussée. Il est temps d'arrêter et de prendre le cidre.

Chronologie de début novembre : exemple de planificateur étudiant

L'école est fermée pour Thanksgiving du 23 au 27 novembre.

En novembre, je sais que je dois envoyer la majeure partie de mes e-mails avant les vacances de Thanksgiving. Le vrai truc est de savoir quand s'arrêter. De nombreuses écoles ont des cours le lundi et le mardi de la semaine de Thanksgiving. Cependant, vous ne devriez pas miser là-dessus.

Les étudiants, les professeurs et le personnel commencent à partir en pause quelques jours plus tôt, ce qui signifie que les e-mails de tiers sont susceptibles d'être ignorés, même par les retardataires.

S'il y a effectivement des cours la semaine de Thanksgiving, alors quelqu'un sera là pour recevoir et répondre à cet e-mail le lundi, mais ils prévoient des vacances le lendemain après-midi. Si, comme BSU, ils ont toute la semaine prochaine, alors le vendredi après-midi ne sera probablement pas le meilleur moment.

Sachez quand dire « Assez ! » et préparez-vous pour votre prochaine poussée.

Fin novembre à fin décembre : après Thanksgiving jusqu'au réveillon de Noël

C'est votre deuxième meilleure chance de créer un élan avec votre sensibilisation pendant les vacances. Le problème, c'est que tout le monde essaie de créer une dynamique avant Noël. C'est pourquoi il est important d'être très délibéré avec votre sensibilisation pendant cette période.

Il convient également de noter que cette période est celle où la plupart des gens voyagent pour Noël : (http://www.rita.dot.gov/bts/sites/rita.dot.gov.bts/files/publications/america_on_the_go/us_holiday_travel /html/entier.html). Alors envoyez ces e-mails dès que possible après Thanksgiving !

C'est une période où les calendriers académiques affectent les entreprises à tous les niveaux. Parce que l'ensemble de la main-d'œuvre n'est pas encore entièrement composé de baby-boomers et de millennials (je déteste ce mot), il y a beaucoup de gens qui ont des enfants (imaginez ça !). À Boise, par exemple, les écoles K-12 sortent du 21 décembre au 4 janvier.

L'effet des vacances sur les lieux de travail à travers le pays est palpable.

Soyez prudent et ne comptez pas sur cette période pour envoyer les premiers e-mails. Si quoi que ce soit, ce serait le moment idéal pour donner suite aux e-mails que vous avez envoyés la semaine dernière afin que vous puissiez maintenir votre élan et rester prêt pour une conversion lorsque votre prospect a le temps d'y répondre.

Chronologie de fin décembre : exemple de planificateur étudiant

Le calendrier m'indique que les cours se terminent le 11 décembre, avec des examens jusqu'au 18 et des notes dues le 22.

En théorie, je peux envoyer des e-mails jusqu'au 22, n'est-ce pas ? Tort.

Lorsque les cours se terminent sur un campus, tout le personnel non essentiel se dirige vers les collines, les plages ou partout où grand-mère réside. De plus, tous les professeurs et membres du personnel qui restent travaillent dur pour terminer le semestre afin qu'ils puissent rejoindre leurs frères.

La semaine du 11 est la dernière chance de faire un suivi avant de vous perdre dans le déluge d'e-mails d'étudiants demandant leurs notes.

Le Nouvel An : du lundi de Noël au réveillon du Nouvel An

Cette période est parfaite pour donner suite aux réponses positives d'avant Noël, car ce n'est pas bon pour grand-chose d'autre.

Soyons réalistes : personne ne veut être au bureau la semaine après Noël et avant le réveillon du Nouvel An. La moitié des employés sortent avec leur famille et l'autre moitié est jalouse.

Jouez à ça. En raison de la nature de la sensibilisation et de la nécessité de rester en haut de la boîte de réception, vous êtes vraiment obligé d'envoyer quelque chose, quel que soit le moment tumultueux. Alors, prenez un moment pour être le formidable spécialiste du marketing par e-mail qui surprend votre prospect en le remerciant d'être simplement là et de travailler avec vous.

Cette année, j'ai souvent réfléchi à la façon d'être efficace dans la sensibilisation tout en appréciant les facteurs humains que les vacances apportent, alors j'ai décidé d'inclure cette ligne dans mes e-mails : « Merci pour votre aide, surtout en cette période des fêtes ! (Je sais ce que c'est...)".

C'était incroyable pour moi que je recevais souvent une réponse positive à cette ligne. En fait, cela a aidé mon taux de conversion.

Parfois, une petite touche humaine peut aider à rappeler à votre prospect que vous n'êtes pas un robot ; que nous sommes tous dans le même bateau. Peut-être qu'ils prendront un peu de temps dans cette folie des Fêtes pour lire votre e-mail et voir ce qu'ils peuvent faire à ce sujet. C'est seulement humain.

Mais ne soyez pas cette personne qui envoie des e-mails de sensibilisation jusqu'à 17 heures le soir du Nouvel An. Vous perdez au mieux votre temps, et au pire vous risquez de contrarier un prospect. Mieux vaut se reposer sur ses lauriers après une excellente saison de sensibilisation des Fêtes et frapper le sol à plein régime dès la sortie de la porte en janvier.

La période du nouvel an : exemple de planificateur étudiant

Les étudiants et les professeurs sont absents pendant cette période - je ne prévois pas d'envoyer d'e-mails pendant cette période, à moins qu'un e-mail n'apparaisse d'abord dans ma boîte de réception.

Au lieu de cela, il est temps de planifier la nouvelle année. Car après tout, qu'ai-je fait pour mon client ces derniers temps ?

Conclusion

Le cœur de cette approche est d'humaniser vos efforts de sensibilisation jusqu'à l'humilité.

Sachez et appréciez que la même pression que vous ressentez est ressentie sur l'autre ligne, et assurez-vous de la reconnaître dans chaque échange. Cela ne signifie pas que vous devez vous excuser, mais la sensibilité est la clé.

Le calendrier et la planification stratégique sont si essentiels. Certes, le temps peut devenir l'ennemi à mesure que les échéances approchent et que les KPI semblent faiblir, mais cette expérience partagée peut devenir un sujet de discussion au sein de votre sensibilisation. Humanisez vos échanges et créez des conversions là où vous auriez été ignorés autrement.

La dernière chose que les gens veulent pendant les vacances, c'est qu'une autre personne essaie de leur vendre quelque chose. Ce que les gens veulent vraiment, c'est un peu de temps : du temps pour ne pas penser au travail, du temps pour arrêter de prétendre qu'ils sont un demi-dieu de l'entreprise, du temps pour parler avec une vraie personne de ce qu'ils ressentent vraiment.

Votre sensibilisation peut devenir cela pour eux--il suffit d'un peu de planification.