Lokalne i społecznościowe to idealne dopasowanie – oto jak zacząć

Rzeczy nie są tym, czym były lata temu. Hej, rzeczy nie są nawet takie jak rok temu! Życie toczy się obecnie tak szybko, że rok wydaje się zaledwie kilkoma miesiącami. A w tym roku, w 2019, ignorowanie mediów społecznościowych jest zdecydowanie nie-nie dla każdej firmy, lokalnej lub innej. Media społecznościowe po prostu nie mogą być ignorowane. W tej chwili jest ponad 3 miliardy aktywnych użytkowników! To nie pierwszy raz, kiedy wyrażam wagę lokalnego i społecznego.

Wiem – zastanawiasz się, dlaczego #QueenofLocalSEO rozmawia z Tobą o mediach społecznościowych. Czy wiesz, że platformy mediów społecznościowych budują zaufanie zarówno wśród konsumentów, jak i wyszukiwarek? Zaufanie oznacza lepszą pozycję w wynikach wyszukiwania i więcej klientów odwiedzających lokalne firmy. Wszystko to daje możliwość uzyskania bardziej pozytywnych recenzji. Razem pomagają one lokalnym firmom i markom w rozwijaniu lokalnego cyfrowego śladu, który jest moją dziedziną wiedzy i moją pasją. Ale teraz, kiedy zrobiłem dygresję, wróćmy do naszego tematu.

Większość firm podjęła pierwsze kroki w mediach społecznościowych, tworząc swoje konta społecznościowe i publikując aktualizacje, mając nadzieję na zaangażowanie potencjalnych klientów – ale to nie wystarczy, szczególnie w przypadku lokalnych firm, które chcą zwiększyć ruch w witrynie i odwiedzać swoje lokalizacje.

Z markami i firmami, które nieustannie walczą o uwagę użytkowników, świat mediów społecznościowych stawia przed każdym, kto się w niego zapuszcza, nie lada wyzwania. Zarówno lokalne firmy, jak i firmy w całym kraju odczuwają presję społeczną, której wszyscy kochamy nienawidzić. Chcesz przenieść obecność lokalnej firmy w mediach społecznościowych na wyższy bieg? Następnie czytaj dalej….

Konfiguracja lokalna i społeczna dla sukcesu

Wszystkie świetne strategie zaczynają się od celów i zadań, i nie inaczej jest w przypadku mediów społecznościowych. Pierwszym celem powinno być szybkie zwiększenie docelowej liczby obserwujących, a aby to zrobić, firma musi być dostosowana do obecnego algorytmu Facebooka.

Pamiętaj, że w dzisiejszych czasach najważniejsze dla Facebooka są interakcje – od udostępnień, komentarzy, polubień i zaangażowania w post udostępniony przez znajomego. Aby zwiększyć liczbę ich obserwujących, treść firmy na Facebooku musi być wystarczająco dobra, aby ludzie mogli w jakikolwiek sposób wchodzić z nią w interakcję.

Tak więc, gdy firma ma rosnącą liczbę fanów, nadszedł czas na kolejny zestaw celów. W zależności od strategii biznesowej cele te mogą być następujące:

• Zdobądź zaangażowaną publiczność
• Zwiększ rozpoznawalność marki
• Uzyskaj większą sprzedaż
• Zdobywaj nowe leady
• Popraw ROI
• Usprawnij obsługę klienta
• Zwiększ liczbę wizyt w sklepie stacjonarnym

Lokalne firmy są zwykle zainteresowane zwiększeniem sprzedaży, pozyskaniem nowych leadów i zwiększeniem liczby wizyt w ich lokalizacji, ale media społecznościowe są również doskonałym narzędziem obsługi klienta. Utrzymywanie klientów, którzy wracają, oferując nienaganną obsługę online i poza nią, jest korzyścią dla każdej lokalnej firmy.

Sposobem na to jest skorzystanie z narzędzi takich jak Chatbot Facebooka. Chatbot może pomóc lokalnej firmie w oferowaniu doskonałej obsługi klienta, nawet po godzinach, odpowiadając odpowiedzią dostosowaną do potrzeb osób pytających o firmę.

Mierzenie ma sens

Ale skąd możesz wiedzieć, czy coś zadziałało, jeśli nie masz odpowiednich praktyk? Na tym etapie firma musi określić, jakich narzędzi użyje do pomiaru sukcesu i wprowadzić je w życie.

Facebook, Instagram, Twitter i inne platformy oferują już własne analizy, które można wykorzystać do testowania wydajności konkretnego postu lub kampanii i wprowadzania zmian w razie potrzeby. Inne kompleksowe platformy analityczne obejmują Sprout Social, Buffer i Hootsuite. Wszystko to są świetnymi narzędziami do sprawdzania wydajności, a także do planowania i zarządzania różnymi platformami społecznościowymi w tym samym czasie.

Należy pamiętać, że media społecznościowe nie oznaczają natychmiastowej sprzedaży lub wizyty w sklepie. Kampanie w mediach społecznościowych nie przełożą się od razu na wzrost sprzedaży i wizyt w tradycyjnych lokalizacjach. Istnieje wiele sposobów mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych. Analytics pomoże sprawdzić, czy aktywność w mediach społecznościowych przekłada się na potencjalnych klientów i sprzedaż. W przypadku innych czynników – na przykład rozpoznawalności marki – ankiety i narzędzia społecznościowe są wielkimi atutami.

Bądź wybredny podczas wybierania platform

Dobrą strategią dla lokalnych firm jest skupienie się głównie na platformach, z których korzystają ich docelowi odbiorcy. Na przykład kampania na Snapchacie nie byłaby skuteczna, jeśli firma chce sprzedawać produkty generacjom X.

Dodatkowo treść powinna być zawsze dostosowana do platformy mediów społecznościowych i odbiorców. Na przykład filmy to świetny sposób na zaangażowanie odbiorców na Facebooku, ale korzystanie z Stories może być lepsze w przypadku Instagrama. Skupienie się wyłącznie na kilku platformach może pomóc zmaksymalizować wysiłki firmy, co przekłada się na wykładniczy wzrost.

Jednak wybór podstawowych platform nie jest łatwym zadaniem. Firmy i marki muszą wziąć pod uwagę wiele rzeczy – zaczynając od przedziału wiekowego docelowych odbiorców. Według Statista, w samych Stanach Zjednoczonych Facebook ma ponad 5,8 miliona użytkowników w wieku od 24 do 35 lat ! Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą korzystać z sieci społecznościowej w celu uzyskania rozpoznawalności marki i konwersji.

Firmy mogą również chcieć zajrzeć na Instagram, Twitter i Pinterest, w zależności od marki, produktu i ostatecznych celów.

• Instagram może pochwalić się 500 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie, w wieku 18-29 lat, co stanowi 55 procent osób w Stanach Zjednoczonych, które z niego korzystają.
• Z 317 milionów użytkowników miesięcznie 79 procent użytkowników znajduje się poza Stanami Zjednoczonymi.
• Kobiety stanowią 81 procent 100 milionów aktywnych użytkowników Pinteresta.

Wydaje się, że każda platforma społecznościowa ma bardzo specyficzną i pokoleniową publiczność.

Skoncentrowane lokalnie kampanie w mediach społecznościowych wymagają zaangażowania

Jest kilka rzeczy, które marka może zrobić, aby zdobyć angażującą grupę obserwujących w mediach społecznościowych. Dawno minęły czasy, kiedy niewiele firm reklamowało się na platformach takich jak Facebook. Rzeczywiście znacznie trudniej jest przyciągnąć uwagę docelowych odbiorców firmy, więc wystarczy wykazać się kreatywnością.

Oto kilka przykładów, które musisz zastosować w praktyce.

1. Rozważ konkurs

Konkursy społecznościowe to prosty sposób na organiczne dotarcie do większej liczby odbiorców. Zachęcanie ludzi do udostępniania i zapraszania znajomych do udziału w celu uzyskania dodatkowych wpisów to świetny sposób na zorganizowanie konkursu społecznościowego. Ważne jest, aby zasady konkursu były jasne i przestrzegać wszystkich zasad dotyczących przeprowadzania konkursów na platformie mediów społecznościowych. Największym czynnikiem jest to, że nagroda, którą firma rozdaje, musi przewyższać wysiłek wymagany do wejścia/wygrania.

Komplikacją do rozważenia przy tego typu konkursach społecznych jest sprawienie, by nagroda była odpowiednia dla biznesu. Na przykład rozdawanie iPada Pro przyciągnie wiele uwagi, ale otrzymasz również kilka wpisów, które pochodzą tylko od osób, które chcą iPada. Nie mogli być zainteresowani produktami lub usługami firmy.

Na przykład dobrą nagrodą za rozwiązanie do zarządzania lokalną obecnością, takie jak moje, może być rozdanie rocznych usług zarządzania listami i reputacją. Tego typu nagroda może przyciągnąć publiczność, która byłaby zainteresowana zarówno naszymi usługami, jak i aktualizacjami z lokalnej branży wyszukiwania.

W przypadku firmy hydraulicznej, takiej jak Bluefrog Plumbing + Drain, innym dobrym przykładem może być firma, która organizuje konkurs społeczny, w którym zwycięzca otrzyma bezpłatne czyszczenie kanalizacji. To również generowałoby potencjalnych klientów, którym przedsiębiorstwa mogłyby sprzedawać swoje usługi.

2. Wypróbuj płatne reklamy społecznościowe

Reklamy na różnych platformach reklamowych pomogą firmom w pierwszym wyświetleniu ich treści, zwłaszcza tym, którzy szukali powiązanego produktu. Organiczne powiększanie widowni nie jest już tym, czym było kiedyś. Trzeba rzucić trochę pieniędzy na problem – ale uważaj na budżet!

Marki nadal muszą tworzyć świetne treści, nawet jeśli nie są one regularnie oglądane przez wszystkich korzystających z określonej platformy mediów społecznościowych. To strata czasu i pieniędzy na promowanie treści, które nie są najwyższej jakości. Wiedząc o tym, pomóż nowym odbiorcom zakochać się w markach, które reprezentujesz.

3. Idź! Udać się! Z wideo na żywo

Zamiast być kukułką dla Ptysiów Kakaowych, ludzie są kukułkami dla wideo – zwłaszcza wideo na żywo. Wideo to coś, czego każda firma potrzebuje w swoim arsenale marketingowym, bez względu na wielkość.

• Według doniesień 80 procent użytkowników woli oglądać wideo na żywo od marki niż czytać bloga, podczas gdy 82 procent woli wideo na żywo od postów społecznościowych.
• Filmy 360 stopni też są modne. Magnifyre przeprowadził badanie i ustalił, że ten sam film ma 28,81 procent więcej widzów, gdy jest publikowany w formacie 360 ​​stopni.
• Wideo świetnie sprawdza się również w witrynach internetowych. Ponieważ około 55 procent użytkowników spędza na stronie mniej niż 15 sekund, konwersje mogą wzrosnąć w przypadku filmów na stronie głównej.

Według TalkPoint „78 procent odbiorców online ogląda już wideo na Facebooku na żywo”. Popyt na wideo wzrośnie dopiero w 2018 roku i później.

4. Zasięg influencerów

Wpływanie na influencerów jest koniecznością. Ponieważ tak wiele firm walczy o ich uwagę, firma potrzebuje atrakcyjnej oferty i odpowiedniego budżetu. Współpraca z odpowiednim, lokalnym influencerem może naprawdę pomóc zwiększyć zasięg mediów społecznościowych lokalnej firmy.

Ford ma ciekawy program dla influencerów. Jedną z ich kampanii, która przychodzi mi na myśl, jest kampania Ford Airstream prowadzona w mediach społecznościowych zeszłego lata. Ci z Was, którzy mieszkają w Teksasie, być może zauważyli ludzi na wakacjach Fordem Airstream na różnych kempingach. To jest kampania influencerów w akcji.

Marki muszą być ostrożne przy wyborze influencerów do współpracy, ponieważ wielu influencerów zostało umieszczonych na czarnej liście agencji influencer marketingowych za posiadanie fałszywych followersów. Wybierając influencera, zawsze skupiaj się na zaangażowaniu, które otrzymuje influencer, a nie tylko na dużej liczbie obserwujących.

Media społecznościowe mogą być potężną platformą marketingu lokalnego dla firm

Skutecznie wykorzystywane platformy mediów społecznościowych mogą być bardzo przydatne dla marek, szczególnie dla lokalnych firm, które chcą zwiększyć świadomość marki i zwiększyć sprzedaż. Biorąc pod uwagę brutalną konkurencję w świecie online, samo tworzenie kont i publikowanie okazjonalnych treści nie wystarczy.