Raporty SEO: co (nie) uwzględniać w raportach klientów agencji SEO

W dziedzinie takiej jak SEO łatwo jest znaleźć się we wszystkich raportach, szczegółach, metrykach i innych danych, które wynikają z wykonywanej pracy. Zwłaszcza jeśli jest to Twoja główna działalność, chcesz pochwalić się całą ciężką pracą, którą Ty i Twoja agencja wykonujecie w imieniu klienta.

Tak więc pracujesz i pracujesz i wrzucasz wszystko do raportów agencji-klientów, które będą pasować. Raport zawiera wszystko oprócz zlewu kuchennego, nawet przepis na ciasteczka twojej babci. Tyle że zapomniałeś o jednej ważnej małej rzeczy.

Twoi klienci nie są ekspertami SEO, dlatego Cię zatrudnili!! Więc teraz masz wszystkie te informacje wtłoczone do raportu, a klienci nie tylko pozostają pod wrażeniem, ale prawdopodobnie są zdezorientowani. Ustalenie, co uwzględnić w raportach agencja-klient, wymaga nie tylko innego podejścia, ale także innego rodzaju zrozumienia.

W tym przewodniku wyjaśnimy, jak dowiedzieć się, co powinno znaleźć się w raporcie klienta, a co należy pominąć. Omówimy, jak sporządzić raport i dowiedzieć się, co klient faktycznie chce wiedzieć.

Nawet najbardziej doświadczeni i wykształceni klienci SEO nie potrzebują wszystkich danych, które posiadasz na temat ich działalności. Prawdopodobnie mają kluczowe cele, kluczowe wskaźniki sukcesu, kluczowe czynniki, które chcą monitorować, oraz kluczowe wyniki, których oczekują. Zanim zaczniesz upychać raport klienta jak pinata, ważne jest, aby ocenić i zidentyfikować każdy z tych czynników, aby móc dostosować raporty klienta do każdego klienta.

Nie mówimy o nieszablonowym myśleniu lub nowych formach danych, wszystko, czego potrzebujesz, masz już na wyciągnięcie ręki. Teraz po prostu próbujesz ułożyć układankę.

Ta nadchodząca sekcja mówi o tym, jak uzyskać odpowiednie informacje, aby złożyć raport, aby dobrze zaprezentować się klientowi.

Jak przedstawiasz sprawy

Możesz pomyśleć, że potrzebujesz wszystkich możliwych informacji w raporcie i że możesz po prostu wyjaśnić je klientowi, gdy o to poprosi, ale weź pod uwagę fakt, że klienci szukają jak największej wartości za swój czas. Oznacza to, że nie chcą czuć się jak w SEO 101 na każdym spotkaniu aktualizacyjnym.

Chcą od razu poczuć, że zatrudniona przez nich agencja SEO jest godna zaufania i zapewnia wartość. Prawdopodobnie będą patrzeć na to, jak pracujesz, nawet jeśli tego nie rozumieją. Jeśli więc chcesz wyglądać na najbardziej godnego zaufania, chcesz przedstawić dane i metryki, które ceni Twój klient oraz wyjaśnić, w jaki sposób je pozyskałeś, nie utrudniając procesu bardziej niż to konieczne.

Możesz zacząć od określenia, jakie są najważniejsze wskaźniki raportowane przez agencje SEO. To nie wszystko, co musisz uwzględnić w swoim raporcie, a każdy klient nie będzie chciał znać wszystkich tych danych, ale to daje ci podstawę do tego, co jest naprawdę ważne i co jest bardziej zbliżone do wypełniacza.

Zanim zaczniesz zadawać trudne pytania i podsumować, czego naprawdę chce Twój klient, możesz uprościć swoją pracę, usuwając to, co wiesz, że jest niepotrzebne. Jak powiedzieliśmy na początku, klienci nie są ekspertami SEO, ale co ważniejsze, oczekuje się od nich, że przekażą Twój raport innym osobom w swojej firmie. Jeśli nie mogą łatwo zidentyfikować potrzebnych informacji, jak zamierzają je właściwie rozpowszechniać?

Następnie omówimy sukces klienta i jakie metryki mogą spodziewać się zobaczyć i jak je zgłaszać.

Jak Twój klient mierzy sukces?

Zamiast uwzględniać każdą pozytywną metrykę, jaką możesz, lub po prostu zakładać, co klient będzie chciał wiedzieć o swoich wartościach wydajności, lepiej przyjąć bezpośrednie podejście i dowiedzieć się bezpośrednio od klienta. Wprowadzając ich do firmy, dowiedz się, czego oczekują w raporcie w zakresie pozytywnego wzrostu. Klienci mogą mieć podobne pytania dotyczące Twojej agencji SEO. Ważne jest, aby wykonać własną pracę nóg podczas onboardingu i dowiedzieć się, co chcą wiedzieć najbardziej o ulepszeniach i sukcesach.

Częścią zrozumienia markerów sukcesu jest wiedza o rodzaju prowadzonej działalności. Firmy oparte na sprzedaży będą miały inne cele niż firma skupiona na rozpoznawaniu marki oraz dostarczaniu informacji i usług.

Istnieje kilka kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które są kluczowe dla sukcesu marketingu SEO. Nie chcesz jednak używać ich wszystkich w swoim raporcie. Sztuczka polega na tym, aby skupić się tylko na dwóch lub trzech, które są najbardziej odpowiednie dla twojego klienta. Jak dowiedzieć się, które z nich? Ty pytasz. W kontaktach z klientami nie ma miejsca na arogancję. Nie zakładaj, że wiesz, czego nie wiesz.

Co więcej, z biegiem czasu wszystko się zmienia. Tak więc, gdy budujesz relację między agencją a klientem w pierwszych miesiącach, ważne jest, aby sprawdzać, zadawać pytania, upewniając się, że jesteś na bieżąco ze wszystkim, co może się zmienić. Podobnie jak słowa kluczowe zmieniają się w zależności od rodzaju danych wejściowych do wyszukiwania i danych demograficznych, potrzeby firmy mogą zmienić się w krótkim czasie do miejsca, w którym może być konieczne dostosowanie strategii SEO, a co za tym idzie, co raportujesz klientowi.

Każda agencja SEO warta swojej soli wie, że SEO jest żywą rzeczą, podobnie jak relacje z klientami. Nauka rozwijania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami jest kluczem do sukcesu każdej firmy, niezależnie od tego, czy jest to agencja SEO, agencja marketingowa, czy sprzedawca hotdogów.

Podczas komunikowania się z klientem o tym, co chce zobaczyć w kategoriach wskaźników sukcesu, powinieneś informować go o tym, co robisz i co będzie dalej. W ten sposób unikniesz tych kłopotliwych momentów podczas następnego spotkania aktualizacyjnego, kiedy klient zapyta „kiedy zaczęliśmy to robić?” Daje to również klientowi dużą możliwość komunikowania, jakie zmiany chce zobaczyć lub co lubi, a czego nie lubi w tym, co robisz.

Teraz porozmawiamy o czytelności i o tym, jak należy napisać raport, aby klient go zrozumiał.

Uczyń to zrozumiałym

Gdy już wiesz, co zaprezentować swoim klientom, możesz rozpocząć pracę nad układem, słownictwem i prezentacją. Twoim celem jest uczynienie go zrozumiałym i przystępnym bez względu na rzeczywistą wiedzę klienta na temat SEO.

Jeden ze sposobów na pokazanie informacji bez zakopywania wyników w technicznym żargonie jest w rzeczywistości podobny do jednej z taktyk stosowanych w SEO, czyli infografiki. Przekazywanie klientom informacji, które można zeskanować, bez przesady, jest kluczem do zrozumienia i przejścia przez spotkanie bez drapania się po głowie, mówiącego „nie rozumiem”.

Tak jak rozmawialiśmy, nie mów im tego, czego nie chcą wiedzieć. Jeśli bardziej interesują ich dane o ruchu, podaj im liczby, pokaż, gdzie osiągnięto zyski, a gdzie nadal mają problemy. Odpowiadaj na pytania tak jasno i zwięźle, jak to możliwe, a jeśli coś nadal wymaga pracy, powiedz to. Nie możesz bać się pokazywać powolnych lub negatywnych wyników, o ile robisz postępy, aby to naprawić.

Podobnie, jeśli patrzą na sukces kampanii reklamowej, wyświetlanie trafnych liczb dotyczących takich rzeczy jak współczynnik konwersji, optymalizacja strony docelowej, współczynnik klikalności i inne dane może być trudne do zrozumienia na ich twarzy, ale jeśli podzielisz podstawowe informacje w grafikę lub krótkie wyjaśnienie, klient może zobaczyć, gdzie były rzeczy, gdzie się znajdują i dokąd zmierzają.

W następnej sekcji wyjaśnimy, jak sporządzić streszczenie, które dostarczy klientom informacji bez zbędnych szczegółów.

Podsumuj kluczowe punkty

Nazywane również streszczeniem wykonawczym, celem jest przedstawienie wszystkiego, co ważne, w sposób podkreślający kluczowe punkty i pomijający szczegóły, aby osoba niezwiązana z marketingiem mogła zrozumieć, czy cele są osiągane.

Oto, co należy uwzględnić w podsumowaniu

Wydajność i status KPI

Zasadniczo chcesz przedstawić im podsumowanie ich wyników i jakie cele zostały osiągnięte, a które wciąż są w trakcie realizacji. Nie musi być przesadnie szczegółowy, tak jak powiedzieliśmy, podsumuj. Nie owij się też w bawełnę o te, które wciąż są w toku. Zamiast tego wyjaśnij wzrost i dlaczego osiągnięcie celu może zająć trochę więcej czasu i co w rezultacie robisz inaczej. Klienci preferują proaktywne podejście do osiągania wyników.

Wskazania wzorców lub zmian

Następną rzeczą, którą należy omówić podczas przygotowywania podsumowania, są wszelkie zauważone wzorce i ich wpływ na wydajność. Czy ruch z określonego przedziału wiekowego ma tendencję spadkową? Może to wskazywać na zmianę demograficzną, która może mieć wpływ na sprzedaż, ruch na stronie, wyświetlenia reklam, CTR i inne dane. Masz wiele zmiennych do sprawdzenia i już po chwili możesz stwierdzić, czy dane przesuwają się w określonym kierunku. Jako odpowiedzialny agent swojego klienta powinieneś poinformować go o tych zmianach i o tym, co proponujesz z nimi zrobić.

Chociaż niektórzy klienci mogą oczekiwać, że to naprawisz, lepiej jest być z góry, czy zmiana jest dobra, czy zła. Następnie możesz iść do przodu i albo pozostać na kursie (jeśli zmiana jest dobra), albo przygotować odpowiedź.

Analiza celu

Podsumowanie powinno zawierać zestawienie skuteczności słowa kluczowego lub treści pod względem generowania ruchu, długości pobytu w witrynie, powtórnych odwiedzin i wszelkich innych istotnych wskaźników, które pokazują, co robi treść lub słowa kluczowe. Powinien raportować dane pod kątem tego, co przyciąga użytkowników, utrzymuje ich na stronie i zachęca do powrotu.

Powinno to być tylko wystarczająco szczegółowe, aby dostarczyć informacji, których oczekuje klient. Nie musisz rozbijać wszystkich słów kluczowych z długiego ogona i porównywać ich ze sobą ani wyjaśniać, dlaczego tweety o drugiej w nocy nie przyciągają dużego ruchu, po prostu daj im streszczenie.

Kwestie SEO

To nie tylko problemy, które musisz rozwiązać, ale może to być wszystko, co jest związane z SEO, które Twoim zdaniem może być przydatne dla klienta, takie jak utracone okazje, nowe trendy, strony o słabych wynikach, które nie były głównym celem, lub jakikolwiek inny potencjalny Cele SEO.

W przypadkach, w których odkryjesz utracone możliwości lub obszary o słabych wynikach, może to zmienić zakres Twojej pracy, więc lepiej o tym wspomnieć, aby klient mógł zdecydować, jak sobie z tym poradzić.

Jeśli masz do czynienia z zespołem zajmującym się marketingiem treści, prawdopodobnie chcą podsumowania, aby móc wprowadzić niezbędne poprawki, zanim pokażą je przełożonym. Jako agencja SEO jesteś odpowiedzialny za upewnienie się, że wszystko jest „dobre do wyszukiwania”, ale to nie znaczy, że powinieneś ignorować potencjalnie korzystne informacje lub pomijać szczegóły tylko dlatego, że wydajność nie jest na równi.

Pokaż powściągliwość dzięki wyborom projektowym

Może wydawać się, że dobrym pomysłem jest uwzględnienie w raporcie najnowocześniejszych opcji projektowych i dużej ilości grafik, ale może to być zły pomysł, jeśli odbiera klientowi zdolność zrozumienia raportu. Wybieranie krzykliwych schematów kolorów i trudnego do odczytania nadruku tylko sprawia, że ​​wyglądasz nieprofesjonalnie, a co najgorsze, marnuje całą twoją ciężką pracę. Czy lepiej, aby wyglądało ładnie, a klient go nie czytał, czy też wyglądało to jasno, a klient zrozumiał każde słowo? Podpowiemy Ci, to drugi wybór.

Powiedzieliśmy wcześniej, że grafika to świetny sposób na wyjaśnienie kluczowych punktów i wskaźników, ale tylko wtedy, gdy są jasne, zwięzłe i łatwe do zrozumienia. Wszyscy prawdopodobnie pamiętamy ten problem na lekcji matematyki z pociągiem jadącym z określoną prędkością i trzeba wykonać trygonometrię, aby dowiedzieć się, gdzie pociąg zatrzyma się po drodze na frytki, nie? Więc nie rób tego, aby twoja grafika wyglądała tak. Wyświetlaj swoje dane na prostym, łatwym do odczytania wykresie, wykresie lub wyświetlaniu i pozwól klientom szybko je zeskanować, aby uzyskać sedno tego, co masz na myśli.

Korzystaj z narzędzi i automatyzacji

Istnieje wiele programów, narzędzi analitycznych i automatycznych botów, które mogą pomóc w generowaniu raportów. Używanie ich do kompilowania wielu danych metrycznych, a następnie przeszukiwania ich pod kątem tego, co musisz przekazać swoim klientom w raporcie, to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu.

Podobnie jak istnieje wiele narzędzi do automatyzacji marketingu do tworzenia list, grafik i ogólnego wsparcia, istnieje wiele takich narzędzi, które pomagają agencji SEO przyspieszyć proces tworzenia raportu klienta.

Nawet jeśli używasz czegoś takiego jak Workflow do zarządzania aplikacjami lub Grammarly, aby upewnić się, że wyłapujesz te literówki, te narzędzia mogą uprościć części procesu i pozwolić Ci skupić się na tworzeniu raportów klientów, które zawierają wszystko, czego chcesz i potrzebujesz. i nic, czego nie robisz, zamiast spędzać dni, próbując złożyć coś, co spodoba się Twoim klientom.

Budowanie relacji agencja-klient

Oprócz upewnienia się, że przygotujesz dobry raport, gdy nadejdzie czas, utrzymywanie dobrych relacji z klientami to znacznie więcej. Lepsze relacje z klientami oznaczają, że będą ci bardziej ufać w wykonywaną pracę, mogą zamawiać więcej usług i częściej polecają Twoją agencję innym firmom.

Rozwijanie pozytywnych relacji z klientami to zwycięska strategia. Jedną z pierwszych korzyści, jakie zauważysz poprawiając relacje z klientami, jest to, że zaczną oni rozumieć i doceniać to, co dla nich robisz. Większość firm ma tylko podstawową wiedzę na temat SEO, jeśli tak. Budując relację ze swoimi klientami, powoli pozwalasz im zajrzeć do Twojego świata i tego, co robisz. Zyskujesz również szansę na zademonstrowanie tego, co dla nich robisz, poza pokazywaniem im liczb i statystyk na stronie.

Zwykle możesz porozmawiać z klientami tylko pod koniec kwartału, aby uzyskać aktualizację aktualnej strategii SEO i jej wyników. Jeśli będziesz utrzymywać bliższy kontakt, możesz zbudować lepsze relacje i prawdopodobnie zobaczysz szczęśliwszych klientów i lepsze wyniki. Wystarczy jeden e-mail lub telefon raz w tygodniu, aby poinformować klienta o nowościach. To nie musi być nic poważnego, po prostu pokazuje, że starasz się utrzymać kontakt. Jest to również dobre, gdy masz do czynienia z szybkim klientem, który często się zmienia, pokazuje, że możesz nadążyć.

Miesięczne oceny i raporty pomagają w utrzymaniu sprawnego działania między regularnymi kwartalnymi spotkaniami przeglądowymi. Planowanie sesji strategicznej mniej więcej co drugi miesiąc jest również dobrym sposobem na utrzymanie porządku lub wprowadzenie korekt, jeśli to konieczne.

Te rozmowy i raporty nie są zwykłymi pogawędkami, ale skupiają się na biznesie. Nie musisz robić głębokiego nurkowania co tydzień przez telefon lub ponownie analizować strategię co miesiąc podczas raportu. Dbanie o interesy klienta oraz sprawdzanie i dostarczanie regularnych aktualizacji pomoże Ci utrzymać ich inwestycje i utrzymać się na dobrej drodze. Ułatwi to również wprowadzanie zmian, jeśli zauważysz problemy lub trendy, które mają wpływ na wydajność.

SEO jest również podmiotem ewoluującym, więc bycie elastycznym pomoże Ci lepiej pomagać swoim klientom. Będzie to lepsze dla obu firm. To jeden z powodów, dla których świadczymy ulepszone usługi „białych rękawiczek” w ramach naszego programu partnerskiego agencji SEO.

Końcowe przemyślenia

Cóż, to tyle, nasz poradnik o tym, czego nie uwzględniać w raportach klientów, a także jak je budować we właściwy sposób. Najlepszą radą, jaką możemy udzielić, jest zapewnienie krótkich i czytelnych punktów, a także danych i grafiki. Uwzględnij tylko to, co Twój klient faktycznie musi zobaczyć i nic więcej.

Na koniec, podczas tworzenia raportów klientów agencji, pamiętaj o utrzymywaniu kontaktu. Nie rób z nich po prostu kolejnego terminu w kalendarzu, kiedy wrzucasz prezentację raz na 3 miesiące. Zatrzymasz klientów, zdobędziesz więcej interesów i ułatwisz sobie pracę, jeśli poprawisz relacje z klientami.

Tak jak SEO ciągle się rozwija, tak jak Twoi klienci, musisz iść dalej, aby pozostać przy życiu.