As 10 melhores alternativas ao Medallia para digital 07 de fevereiro de 2018

As empresas hoje em dia estão se tornando cada vez mais centradas no cliente em seus canais digitais e por um bom motivo também. Estudos mostram que as empresas que colocam seus clientes no centro de seus negócios são quase 60% mais lucrativas do que aquelas que não o fazem. Então, o que essas empresas estão fazendo para alcançar esse sucesso exatamente? Muitos deles estão 'passando o microfone' para seus clientes. Em outras palavras, dar voz a seus clientes por meio de software de feedback do cliente, como Medallia for Digital .

Medallia for Digital é um componente chave do Medallia Experience Cloud. Essa solução captura feedback em sites e sites móveis e no aplicativo e os integra com dados offline de contact centers, lojas de varejo e vários outros pontos de contato. O software também faz uso de poderosas análises de texto baseadas em IA, relatórios baseados em funções e alertas em tempo real. MAS, alguns podem dizer que é uma solução bastante cara.


Fonte: Medalha

É por isso que fatores como preço, funcionalidades úteis (que atendem aos seus objetivos) e experiência do usuário são importantes e devem sempre ser levados em consideração ao escolher um software de feedback do cliente.

Portanto, se é um recurso adicional pelo qual você não deseja pagar ou está apenas procurando algo que eles não oferecem, sempre há alternativas para escolher. Aqui estão 10 alternativas ao Medallia for Digital …

As alternativas ao Medallia for Digital

Abaixo está nossa lista das 10 principais alternativas ao Medallia for Digital . Dê uma olhada e veja se algum deles chama sua atenção.

1. Mopinion

Mopinion é uma ferramenta de feedback do cliente que coleta e analisa o feedback do site e do celular em tempo real. Com sua interface fácil de usar, os usuários podem criar, projetar e configurar formulários de feedback como quiserem. Os usuários também podem direcionar esses formulários de feedback para grupos específicos de visitantes on-line e obter informações sobre por que eles não estão convertendo. O feedback pode ser visualizado em painéis e gráficos personalizáveis ​​para análises avançadas. Para dar um passo adiante, as equipes digitais podem compartilhar e agir sobre esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes.

Site: www.mopinion.com

2. Feedback

Por meio de um editor de arrastar e soltar, o Feedbackify permite que os usuários criem facilmente formulários de feedback. A instalação também é muito fácil. Tudo o que você precisa fazer é copiar e colar o código que eles fornecem no HTML do seu site e está pronto para ser usado. Seus visitantes podem fornecer uma classificação, bem como enviar comentários, incluindo elogios e sugestões. Dentro desta ferramenta de feedback do cliente, você pode visualizar todos os comentários recebidos em um painel em tempo real, bem como filtrar por categoria e subcategoria. Infelizmente, esta ferramenta não oferece relatórios avançados ou recursos de análise de texto. Mas se você está procurando barato e simples, esta é uma ótima ferramenta para você.

Site: http://www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (anteriormente conhecido como KISSinsights e parte do KISSmetrics) é uma ferramenta de feedback do cliente que você pode usar para criar pesquisas curtas de fácil acesso que geralmente aparecem na parte inferior da tela em um widget. Você pode facilmente realizar pesquisas entre seus visitantes e fazer perguntas simples como “Qual é a sua profissão?”. Essa ferramenta também inclui um recurso para definir regras sobre onde e quais perguntas devem ser acionadas. O Qualaroo se concentra principalmente na coleta de dados e não é adequado para análise de dados. No entanto, oferece soluções para empresas corporativas.

4. Web Engage

O WebEngage é um software econômico de feedback do cliente que oferece um formulário de feedback e um construtor de pesquisas. Este software também pode ser usado para acionar os formulários de feedback, dependendo do comportamento de clique do visitante. Além dos widgets de pesquisa, o WebEngage também oferece a possibilidade de enviar notificações no site ou em um aplicativo móvel, por exemplo, para destacar uma promoção em vez de uma solicitação de feedback. Nota: esta ferramenta é destinada principalmente para fins de coleta e não oferece muito em termos de análise, por exemplo, análise de texto.

Site: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar é visto como um canivete suíço de ferramentas de experiência do usuário, com software que combina várias ferramentas de UX em uma. Esse foco, no entanto, significa que falta uma solução CX sólida. Os usuários podem visualizar o comportamento do visitante usando mapas de calor de clique, movimento e rolagem. No entanto, eles também podem coletar gravações de visitantes (sessões de rastreamento na página) e realizar pesquisas de feedback. Pesquisas e enquetes podem ser acionadas imediatamente após o carregamento da página, após x segundos, quando o visitante deseja abandonar a página ou quando ele rola até a metade da página. Análise de feedback e relatórios não estão disponíveis.

6. Voz do Usuário

O UserVoice é frequentemente usado por profissionais de marketing para gerar e votar em ideias para novos recursos do site ou aplicativo. Seu foco está no gerenciamento de produtos, fornecendo aos usuários o feedback necessário para priorizar seu roteiro de produtos.

Com aplicativos como “pesquisar enquanto digita”, você pode ver imediatamente se outro visitante também teve o mesmo problema no momento em que você dá feedback. Isso torna mais fácil votar nele ou responder a ele, evitando discussões duplas em seu fórum. Além disso, o UserVoice oferece várias opções para moderação e gerenciamento do fórum.

7. Use a resposta

UseResponse é uma variante considerada um pouco mais barata do UserVoice. Ele tem o mesmo foco que o UserVoice – com gerenciamento de produtos e roteiro sendo a prioridade número um – no entanto, este provedor oferece uma versão que você pode hospedar com código-fonte aberto. Você paga apenas uma taxa única. Além de feedback e fórum, o pacote também inclui um cliente de chat ao vivo. Também inclui um help desk com tíquetes e um software de base de conhecimento.

Site: http://www.userresponse.com

8. Snap do usuário

O Usersnap permite que os usuários (geralmente web designers) coletem feedback visual por meio de uma tag JavaScript em seu site. Muitas vezes, esse feedback é usado para determinar se um novo design é adequado para o site. Por meio do botão de feedback você inicia uma tela na qual o usuário pode fazer anotações, adicionar comentários e circular determinados elementos. Todo o feedback visual é enviado como uma captura de tela. Infelizmente, existem opções de relatórios, mas o Usersnap oferece algumas boas integrações com várias ferramentas de gerenciamento de projetos, como Slack, Basecamp, Trello e Jira.

Site: www.usersnap.com

9. Opinião Lab

Opinionlab é uma plataforma popular de Voz do Cliente (VoC) que coleta feedback do cliente por meio de pesquisas padrão. Inicialmente, essa ferramenta se concentrava no feedback do site, mas agora está muito mais ampla. Essa ferramenta agora também reúne feedback de outros canais, como contact centers e lojas. Além disso, o OpinionLab permite que você colete comentários de sites específicos da página, assim como o restante das ferramentas acima.

Site: http://www.opinionlab.com

10. Sobreviver

Nossa última alternativa é Survicate. Usando o Survicate, você pode acionar pesquisas direcionadas em diferentes locais do seu site ou enviar questionários por e-mail para diferentes clientes. Há também uma biblioteca de pesquisas predefinidas que os usuários podem escolher. Em termos de análise, esta ferramenta de feedback do cliente possui recursos de dashboard, opções de exportação CSV e XLS e análise NPS. Embora muito econômica, essa ferramenta não oferece opções avançadas de análise. É puramente focado na coleta de dados.

Site: http://www.survicate.com

Alternativas infinitas

Espero que este artigo tenha fornecido alguma orientação em termos de escolha de uma ferramenta de feedback de clientes alternativa ao Medallia for Digital.

Tenha em mente…
Saber escolher a(s) ferramenta(s) certa(s) para o seu negócio ainda é um jogo complicado para muitas equipes digitais. Isso é atribuído ao fato de que as ferramentas de feedback do cliente são muito diversas em propósito. Eles usam várias técnicas de coleta, coletam diferentes formas de feedback, relatam de maneira diferente e fornecem diferentes tipos de insights para o usuário.