Como tornar sua cópia de e-mail e blog mais orientada a dados

No mundo da tecnologia e do marketing, nunca é uma prática recomendada confiar demais em hipóteses e suposições ao criar uma estratégia de conteúdo. É muito melhor que as decisões sejam apoiadas por dados reais — tanto qualitativos quanto quantitativos.

Quanto mais informações você coletar, mais capaz você terá de atrair leads qualificados, engajar o público certo e, por fim, aumentar as conversões. Ao fazer uma cópia orientada por dados para seu e-mail e blog, você está configurando estrategicamente seu conteúdo para o sucesso.

A grande questão é: “Como?”

Como você cria uma cópia orientada a dados? Como (e onde) você pode encontrar todas as informações necessárias para escrever conteúdo que gere os melhores resultados?

Este guia responderá a todas essas perguntas e descreverá cinco etapas acionáveis ​​que você pode seguir para escrever uma cópia melhor. Então, sem mais delongas, vamos começar.

1. Saiba como as pessoas interagem com seu e-mail e blog.

Para tornar sua cópia mais orientada a dados, primeiro você precisa de uma compreensão básica da posição atual do seu conteúdo. Isso significa explorar o lado analítico do desempenho anterior de seu e-mail e blog.

Taxas de abertura, taxas de cliques e pontos de contato do mapa de calor são alguns dos muitos tipos de dados aos quais você pode prestar muita atenção durante esta primeira etapa do processo. Aproveite esta oportunidade para aprender mais sobre o que você está e o que não está fazendo bem no momento.

Se os posts do seu blog não estão recebendo muito tráfego orgânico ou se certos e-mails têm uma taxa de abertura maior do que outros, essas são coisas que você precisa saber agora para poder implementar mudanças em breve.

Assim que estiver atualizado sobre análises recentes e passadas, você poderá identificar todos os principais problemas e começar a desenvolver soluções. Um recurso que pode ajudá-lo a fazer isso de forma eficaz é o feedback do cliente.

2. Compile uma tonelada de comentários e comentários de clientes.

Dar o primeiro passo para analisar o engajamento do seu blog e e-mail é crucial, mas compilar o feedback do cliente é o próximo passo que fornece ainda mais informações sobre a experiência do usuário. Existem algumas maneiras de coletar esse tipo de dados, então vamos explorar as melhores opções:

Revisar sites

Se você deseja descobrir o que os clientes estão dizendo sobre sua empresa, um site de avaliação de terceiros, como Trustpilot ou G2, é um ótimo lugar para começar a obter essas informações. Você poderá ler as entradas e começar a identificar tendências no feedback do cliente.

Por exemplo, talvez alguns clientes estejam frustrados com o tempo de carregamento do blog ou sintam que estão recebendo e-mails que não são personalizados para eles. Espero que esse não seja o tipo de feedback de tendências que você receberá, mas, independentemente disso, esses sites podem ajudar a iluminar áreas de melhoria.

Sua equipe de suporte ao cliente

Quando se trata de entender o dia a dia de seus clientes, você já tem acesso a um dos melhores recursos disponíveis: sua equipe de suporte ao cliente.

Dia após dia, os profissionais de suporte ao cliente estão interagindo com todas as pessoas com as quais você deseja se conectar via e-mail e blog. Ao entrar em contato com essa equipe e obter seus insights, você entenderá melhor seu público-alvo.

Pesquisa VoC

A terceira e mais direta maneira de coletar novos dados sobre seus clientes é realizar pesquisas de Voz do Cliente (VoC). Isso pode tomar forma como uma pesquisa por e-mail, estudo de grupo de foco, entrevista individual, etc.

Essencialmente, a pesquisa de VoC permite que você faça perguntas diretas e obtenha respostas diretas do seu público. Dá aos seus clientes (e a qualquer outra pessoa envolvida) a oportunidade de compartilhar como se sentem em relação à sua empresa com suas próprias palavras.

Esta é uma ótima maneira de reunir uma tonelada de feedback qualitativo e quantitativo, mas é preciso muito trabalho de sua parte para realizar a pesquisa e analisar os resultados.

3. Use SEO cedo e com frequência.

Conseguir que um post de blog seja classificado na primeira página dos resultados do Google não é fácil. Na verdade, 90,63% das páginas da web não recebem nenhum tráfego orgânico desse mecanismo de pesquisa. Para dar ao seu blog uma vantagem competitiva e obter mais classificações na primeira página, a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é crucial.

Especialmente para redação de blogs, a pesquisa de palavras-chave orientada por SEO é uma das maneiras mais eficazes de descobrir que tipo de conteúdo desperta o interesse do seu público-alvo. Depois de saber quais palavras-chave são mais populares, você pode escrever postagens no blog sobre esses tópicos.

Em vez de adivinhar o que seus clientes querem, você pode saber com certeza e otimizar seu blog para ser mais relevante para eles.

4. Adquira o hábito de executar testes A/B regulares.

Ao escrever uma cópia para seu e-mail e blog, você pode aprender ainda mais sobre os interesses e o engajamento do seu público executando testes A/B regulares. Sem mencionar que fazer melhorias informadas com base nos resultados dos testes pode aumentar as conversões em 400%.

O e-mail, em particular, é um ótimo canal para esse tipo de teste A/B porque você pode testar diferentes linhas de assunto, visualizações, CTAs e muito mais para saber a quais variações de cópia as pessoas respondem melhor. Para obter resultados mais precisos, concentre-se apenas em testar um aspecto da cópia do email por vez.

Dessa forma, você pode saber com certeza o que é responsável por um aumento ou diminuição do engajamento.

5. Audite o e-mail e o blog a cada poucos meses.

Não importa quão orientada e otimizada sua cópia seja agora, melhorias sempre podem ser feitas.

Depois de implementar todas as etapas anteriores deste guia, é hora de descobrir se as alterações de redação que você fez realmente produziram os resultados desejados. É aqui que as auditorias regulares compensam.

Quando você audita seus canais de e-mail e blog, está basicamente dando um passo atrás, coletando o máximo de dados possível e analisando a eficácia de sua estratégia de conteúdo. Você identifica quaisquer melhorias específicas que ainda precisam ser feitas e as faz acontecer.

Em última análise, todas as etapas descritas neste guia só são eficazes a longo prazo quando implementadas repetidamente – não apenas uma vez. Para escrever mais cópias orientadas a dados, você precisa buscar constantemente novos dados de diferentes fontes e, em seguida, implementar as alterações.

Mackenzie é redatora da Soundstripe, uma empresa de estoque de música que fornece a cineastas, criadores e anunciantes músicas sem direitos autorais, como músicas isentas de royalties para o Instagram (e muitos outros gêneros).