Как сделать вашу электронную почту и блог более управляемыми данными

В мире технологий и маркетинга никогда не стоит слишком полагаться на гипотезы и догадки при построении контент-стратегии. Гораздо лучше, чтобы решения подкреплялись реальными данными — как качественными, так и количественными.

Чем больше информации вы соберете, тем лучше у вас будет возможность привлекать квалифицированных потенциальных клиентов, привлекать нужную аудиторию и, в конечном итоге, повышать конверсию. Делая управляемую данными копию для своей электронной почты и блога, вы стратегически настраиваете свой контент на успех.

Главный вопрос: «Как?»

Как создать управляемую данными копию? Как (и где) вы можете найти всю информацию, необходимую для написания контента, который даст наилучшие результаты?

Это руководство ответит на все эти вопросы и наметит пять практических шагов, которые вы можете предпринять, чтобы написать лучший текст. Итак, без лишних слов, приступим.

1. Узнайте, как люди взаимодействуют с вашей электронной почтой и блогом.

Чтобы сделать вашу копию более управляемой данными, вам сначала нужно базовое понимание текущего положения вашего контента. Это означает использование аналитической части вашей электронной почты и прошлой эффективности блога.

Коэффициенты открытия, рейтинг кликов и точки соприкосновения с тепловыми картами — вот лишь некоторые из многих типов данных, на которые вы можете обратить пристальное внимание на этом первом этапе процесса. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы узнать больше о том, что у вас есть, а что нет в настоящее время.

Если ваши посты в блоге не получают большого органического трафика или некоторые электронные письма имеют более высокий коэффициент открытия, чем другие, это то, что вам нужно знать сейчас, чтобы вы могли внести изменения в ближайшее время.

Как только вы будете в курсе недавней и прошлой аналитики, вы сможете выявить все ключевые проблемы и приступить к поиску решений. Одним из ресурсов, который может помочь вам сделать это эффективно, является обратная связь с клиентами.

2. Соберите массу отзывов и отзывов клиентов.

Выполнение этого первого шага для анализа вашего блога и взаимодействия с электронной почтой имеет решающее значение, но сбор отзывов клиентов — это следующий шаг, который даст вам еще больше информации о пользовательском опыте. Есть несколько способов сбора данных такого типа, поэтому давайте рассмотрим лучшие варианты:

Обзор веб-сайтов

Если вы хотите узнать, что клиенты говорят о вашей компании, сторонний сайт отзывов, такой как Trustpilot или G2, — отличное место для поиска этой информации. Вы сможете прочитать записи и начать определять тенденции в отзывах клиентов.

Например, может быть, некоторые клиенты недовольны временем загрузки блога или считают, что получают электронные письма, которые не персонализированы для них. Будем надеяться, что это не будет тип обратной связи, которую вы получите, но, тем не менее, эти сайты могут помочь выявить области для улучшения.

Ваша служба поддержки клиентов

Когда дело доходит до понимания ваших повседневных клиентов, у вас уже есть доступ к одному из лучших доступных ресурсов: вашей команде поддержки клиентов.

Изо дня в день специалисты службы поддержки взаимодействуют со всеми людьми, с которыми вы хотите связаться по электронной почте и в блоге. Обращаясь к этой команде и узнавая их мнение, вы лучше поймете свою целевую аудиторию.

исследование VoC

Третий и самый прямой способ собрать новые данные о ваших клиентах — провести исследование «Голос клиента» (VoC). Это может быть опрос по электронной почте, фокус-группа, индивидуальное интервью и т. д.

По сути, исследование VoC позволяет вам задавать прямые вопросы и получать прямые ответы от вашей аудитории. Это дает вашим клиентам (и всем остальным участникам) возможность поделиться своими словами о том, что они думают о вашей компании.

Это отличный способ собрать массу качественных и количественных отзывов, но для проведения исследования и анализа результатов с вашей стороны требуется немало работы.

3. Используйте SEO рано и часто.

Добиться того, чтобы сообщение в блоге попало на первую страницу результатов Google, непросто. Фактически, 90,63% веб-страниц не получают органического трафика от этой поисковой системы. Чтобы дать вашему блогу конкурентное преимущество и повысить рейтинг на первой странице, поисковая оптимизация (SEO) имеет решающее значение.

В частности, для копирайтинга блогов исследование ключевых слов на основе SEO является одним из наиболее эффективных способов узнать, какой тип контента вызывает интерес у вашей целевой аудитории. Как только вы узнаете, какие ключевые слова наиболее популярны, вы можете писать сообщения в блогах на эти темы.

Вместо того, чтобы угадывать, чего хотят ваши клиенты, вы можете знать наверняка, а затем оптимизировать свой блог, чтобы он был более актуальным для них.

4. Возьмите за привычку регулярно проводить A/B-тесты.

Когда вы пишете текст для своей электронной почты и блога, вы можете узнать еще больше об интересах и вовлеченности вашей аудитории, проводя регулярные A/B-тесты. Не говоря уже о том, что внесение обоснованных улучшений на основе результатов тестирования может повысить конверсию на 400%.

Электронная почта, в частности, является отличным каналом для этого типа сплит-тестирования, потому что вы можете протестировать различные строки темы, превью, CTA и многое другое, чтобы узнать, на какие варианты текста люди реагируют лучше всего. Для получения наиболее точных результатов просто сосредоточьтесь на тестировании одного аспекта электронной почты за раз.

Таким образом, вы можете точно знать, что отвечает за увеличение или уменьшение вовлеченности.

5. Проверяйте электронную почту и блог каждые несколько месяцев.

Независимо от того, насколько оптимизирована и оптимизирована ваша копия сейчас, всегда можно внести улучшения.

После выполнения всех предыдущих шагов в этом руководстве пришло время выяснить, действительно ли внесенные вами изменения в копирайтинге дали желаемые результаты. Вот где регулярные проверки окупаются.

Когда вы проводите аудит каналов электронной почты и блогов, вы, по сути, делаете шаг назад, собирая как можно больше данных, а затем анализируя эффективность своей контент-стратегии. Вы определяете какие-либо конкретные улучшения, которые еще необходимо сделать, а затем реализуете их.

В конечном счете, все шаги, описанные в этом руководстве, эффективны только в долгосрочной перспективе, если они выполняются снова и снова, а не только один раз. Чтобы написать больше текстов, основанных на данных, вы должны постоянно искать новые данные из разных источников, а затем вносить изменения.

Маккензи — копирайтер в Soundstripe, стоковой музыкальной компании, которая предоставляет кинематографистам, создателям и рекламодателям музыку, не защищенную авторскими правами, например бесплатную музыку для Instagram (и многие другие жанры).