6 dicas para ajudá-lo a gerar e utilizar UGC no Instagram

O conteúdo gerado pelo usuário é uma das melhores (e mais baratas) formas de marketing de conteúdo que você pode utilizar para sua estratégia de marca.

Não importa o quão pequena ou nova sua marca seja, há pessoas por aí falando sobre você, e você quer se envolver com esses clientes leais e felizes para fazer com que eles voltem, ao mesmo tempo que mostra a outros clientes em potencial que você tem uma base de fãs sólida por trás vocês.

As pessoas adoram falar sobre produtos que refletem seu estilo de vida por meio de plataformas sociais. O conteúdo gerado pelo usuário - o conteúdo que eles criam - ajuda a divulgar sua marca e você pode usá-lo a seu favor.

O que é UGC?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) refere-se a fotos, vídeos ou comentários que os clientes publicam em seus próprios feeds sobre sua marca ou produtos. O UGC ideal é quando um cliente que adora seu produto posta feedback positivo sobre ele ou sobre sua empresa por meio de seus próprios canais sociais.

Basicamente, seus clientes estão criando seu próprio conteúdo sobre você, conteúdo que sua marca pode então republicar e reutilizar como um meio de espalhar as boas novas sobre suas ofertas.

O que torna o UGC tão único, no entanto, é que os usuários não estão apenas deixando uma avaliação ou dando feedback. Na verdade, eles estão se esforçando para criar conteúdo sobre sua marca. Isso pode ajudar a construir um nível mais profundo de envolvimento e interação com novos públicos.

UGC não é o mesmo que marketing de influenciador, embora os dois sejam semelhantes. O marketing de influenciador é quando você faz parceria com um indivíduo (ou indivíduos) para criar uma campanha de marketing mutuamente benéfica. Com o UGC, mesmo que você tenha incentivado os clientes a divulgar seu próprio conteúdo sobre sua marca - como um código de desconto ou brinde - eles não são “parceiros de marketing”, por assim dizer.

Você pode pensar no UGC como marketing boca a boca.

Quais são os benefícios do UGC?

O conteúdo gerado pelo usuário pode ter benefícios incríveis para sua estratégia de marketing - na verdade, é uma das estratégias mais benéficas e econômicas que você pode implementar.

1. Custo-benefício

É muito mais barato repassar conteúdo gerado pelo usuário do que criar e publicar continuamente novos materiais de marketing.

Até mesmo incentivar para UGC geralmente acabará sendo muito menos caro do que criar continuamente seu próprio material promocional - e ajudará a aumentar a confiança de uma forma que a promoção de liderança de marca não pode, o que nos leva ao próximo ponto:

2. Confiabilidade

A pesquisa mostra que os consumidores geralmente veem o UGC como sendo mais genuíno e autêntico - já que ele vem de pessoas “reais” e não de uma marca. Como tal, eles tendem a confiar mais nele - na verdade, os Millennials confiam no UGC 50% mais do que no conteúdo criado pela marca.

Estabelecer um nível de confiança é uma das melhores maneiras de levar os clientes a agir e começar a construir relacionamentos básicos.

3. Engajamento

Como o UGC tem um senso inato de autenticidade e confiança, os usuários também estão mais propensos a se envolver com ele.

Uma das nossas estatísticas favoritas que descobrimos é que a repostagem do UGC no Instagram pode gerar um envolvimento até 690% maior em comparação com outras formas de conteúdo. É muito envolvimento que você simplesmente não pode ignorar.

Além disso, você pode obter um grande impulso no engajamento com o postador original do conteúdo. Digamos que a Lilly poste sobre sua marca e, em seguida, você repasse a postagem da Lilly no Instagram. Lilly sentirá que você a aprecia como cliente, então ela se sentirá ainda mais envolvida com seu negócio.

Os usuários obtêm uma onda de dopamina quando sua marca os promove, então eles terão uma sensação ainda melhor (difusa) em relação à sua marca. Isso pode aumentar ainda mais a fidelidade à marca e fazer com que eles queiram comprar de você e compartilhar ainda mais.

4. Alcance

Quanto mais pessoas falarem sobre sua marca, maior será o seu alcance. Essa extensão de sua rede também se torna mais natural e sem esforço, já que seus clientes estão promovendo você positivamente para seus amigos.

Não há melhor alcance do que o alcance “boca a boca” natural.

5. Lembre-se

Como, conforme observado, o UGC é visto como mais envolvente e confiável, ele também tem uma memória maior do que outras formas de conteúdo. Os relatórios mostram que os Millennials consideram o UGC 35% mais memorável do que o conteúdo de fontes convencionais.

6. Conversão

Quando as pessoas confiam em você, elas se envolvem com você e se lembram de você. Ao todo, isso significa que eles também estão mais propensos a comprar de você. 84% dos millennials relatam que o UGC influencia o que eles compram, e mais de 68% afirmam que é um bom indicador de qualidade de uma marca ou serviço.

UGC é como uma revisão do produto. Os consumidores querem “recomendações pessoais” de pessoas que experimentaram a marca. Eles querem recomendações de pessoas como eles, que vivem o mesmo tipo de estilo de vida.

Resumindo: UGC é influente e bem recebido. E não há maneira melhor de promover sua marca do que promovendo as pessoas que a amam.

Como sua empresa pode usar UGC em seus esforços de marketing?

Conforme observado, o UGC pode fornecer ótimos resultados - mas como você pode realmente promover o UGC e usá-lo em seu marketing?

Aqui estão algumas dicas rápidas para ajudá-lo a usar melhor o conteúdo postado por usuários:

1. Verifique suas tags

Se alguém postar uma foto sua no feed do Instagram ou na história, provavelmente marcará sua marca, portanto, fique de olho em suas menções para ver quem poderia estar falando e marcando sua marca. Se você vir uma tag, reposte.

2. Crie uma hashtag

#Starbucks é uma das tags mais populares no Instagram, e a gigante do café obteve grande sucesso no lançamento de novos produtos apenas de boca em boca nas redes sociais.

Ter uma hashtag de marca é uma ótima maneira de encontrar todo o seu UGC em um só lugar. Basta pesquisar sua hashtag e todas as postagens recentes com essa tag aparecerão.

Se você deseja obter mais UGC, recomendamos a criação de uma hashtag em linha para manter todo o seu conteúdo em um "lugar". Isso ajuda a garantir que nada passe despercebido e seus usuários saberão a melhor forma de se envolver com sua empresa.

Por exemplo, todas as suas próprias postagens no Instagram podem incluir a tag #brandlife, e seus clientes também podem usar #brandlife ao postar sobre sua empresa.

3. Postar novamente e dar crédito

Se e quando alguém criar conteúdo sobre o seu negócio, você vai querer estar presente para recebê-lo, agradecê-lo e postá-lo novamente. Se você não se envolver com UGC, as pessoas podem parar de compartilhar sobre sua marca - e então você perderá todos os incríveis benefícios mencionados acima.

Lembre-se de não apenas postar novamente, mas também de dar crédito ao autor da postagem original. Isso fará com que eles se sintam valorizados, o que, por sua vez, fará com que gostem ainda mais da sua marca. Também mostra aos outros que você é leal aos seus clientes leais.

4. Seja rápido

As histórias do Instagram e do Facebook estão se tornando mais populares, especialmente quando se trata de marcas. Os consumidores podem não querer dedicar uma “postagem de feed” inteira a você, mas mostrarão uma história usando seu produto.

Mas as histórias duram apenas 24 horas, então você precisa estar no topo do movimento do UGC todos os dias para verificar se há tags, geotags e hashtags. Você deseja repassar rapidamente antes que a história (e seu conteúdo de usuário) desapareça.

UGC pode ser uma ótima maneira de preencher suas próprias histórias sem criar muito conteúdo novo.

5. Peça UGC

A menos que você seja uma grande marca como Starbucks ou Nike, provavelmente não receberá um influxo de UGC. A menos que você peça por isso.

Os clientes que amam sua marca provavelmente ficarão felizes em falar sobre você, especialmente se sua marca reflete um estilo de vida com o qual eles se identificam. Os iogues marcarão seus tapetes de ioga para mostrar o equipamento que usam, os donos de animais até falarão sobre seu repelente de pulgas e carrapatos se acharem que você está fazendo um bom trabalho.

Tudo que você precisa fazer é pedir (e às vezes incentivar).

6. Organize um concurso

Ainda não está obtendo UGC? Muitas empresas obtiveram sucesso hospedando um concurso ou oferta. Diga aos clientes que se eles criarem conteúdo e incluírem sua hashtag, eles serão inscritos para ganhar um prêmio ou receberão um código de desconto DMed.

No início, você pode ter que incentivar os usuários a criar seu próprio conteúdo, mas isso pode ter um efeito de bola de neve.

Quanto mais pessoas compartilharem sobre você e quanto mais você repassar, mais amplo será seu alcance e efeito - e você começará a ver ainda mais UGC chegando.

Bem utilizado, o UGC pode ser uma ótima maneira de impulsionar seus esforços de promoção, reduzindo tempo, custo e esforço para construir sua marca. Vale a pena acessar os fluxos de pesquisa e acompanhar o que as pessoas estão dizendo, e usar isso da melhor forma possível.