9 etapas principais para reformular a marca de sua empresa nas mídias sociais

Sua marca é a forma como o mundo vê seu negócio, e no mundo dominado pela mídia digital de hoje - onde 78% da população dos EUA tem pelo menos um perfil de mídia social - ficou claro que sua marca é muitas vezes definida por sua presença na mídia social.

Claro, tomar a decisão de repensar seu negócio pode vir com um pouco de estresse associado. Para começar, as pessoas podem não gostar de sua nova marca, os principais membros da comunidade podem sentir que a marca original foi mais fiel à sua mensagem e ficar irritados porque seu negócio parece estar seguindo um caminho diferente. O rebranding pode se tornar uma experiência opressora porque pode colocar sua reputação online em risco, comprometendo a conscientização que você trabalhou tão arduamente para aumentar.

Dito isso, pode chegar um momento em que sua empresa supere sua marca original. Quando sua empresa evolui além de seu posicionamento atual, é importante que os proprietários de negócios assumam o controle da situação e lidem com a transição da empresa, o que é especialmente relevante quando se considera sua identidade na mídia social.

Apesar de todos os riscos, vale a pena atualizar seus perfis de mídia social e ter uma marca que corresponda aos princípios de sua nova empresa.

Se você estiver realizando uma reformulação da marca, dê uma olhada em nosso plano passo a passo para reformular com sucesso os perfis de mídia social da sua marca.

Antes da Rebranding

Antes de começar a atualizar seus perfis de mídia social, é importante considerar como será esse processo.

Só para ficar claro, a reformulação da marca pode acabar sendo um desastre se você não se concentrar em estabelecer as bases adequadas para essa mudança massiva. Preparação e pesquisa são as ferramentas mais poderosas que você tem antes do lançamento.

1. Organize seus esforços

Como pessoa, as plataformas de mídia social apresentam a você a oportunidade única de descobrir e promover sua marca pessoal de uma só vez. À medida que obtém mais feedback, você desenvolve uma noção mais clara de como sua marca deve ser.

Até certo ponto, alguns desses princípios também se aplicam ao gerenciamento da plataforma de mídia social de uma empresa. As empresas devem medir constantemente a temperatura de seus perfis e determinar o conteúdo que seu público adora e sem o que eles poderiam viver.

Ao reformular a marca de sua empresa, é importante perceber que é aí que as semelhanças terminam. Nenhum empresário experiente deve mergulhar no mundo das mídias sociais sem uma ideia clara da mensagem que deseja promover e o que espera realizar.

Pesquise tudo, desde o novo identificador de mídia social até a URL personalizada e tudo mais. Você tem apenas uma chance de uma primeira impressão, e apressar o processo é uma maneira infalível de cometer um erro.

2. Prepare o seu público

Os membros da sua comunidade terão opiniões diferentes quando se trata de sua reformulação da marca - alguns podem não se importar de qualquer maneira, enquanto a sua comunidade central pode ter algumas palavras para escolher para você. Independentemente de suas opiniões sobre a nova visão da empresa, a transparência é crucial se você quiser evitar balançar o barco.

Sua comunidade de mídia social merece saber que você está se preparando para uma reformulação da marca. E não apenas para evitar reações - há todas as chances de que seus seguidores na mídia social sejam fãs da nova direção, o que pode levar a uma das formas mais poderosas de promoção: o boca a boca.

Forneça dicas e ajude a despertar o interesse das pessoas. Afinal, a curiosidade é outra forma de atenção.

3. Verifique a disponibilidade

Isso pode parecer um acéfalo, mas a realidade da internet é que, às vezes, identificadores e sites são roubados. Para evitar uma situação potencialmente humilhante (como anunciar uma mudança de marca apenas para perceber que seu novo nome no Twitter já está comprometido), faça sua pesquisa.

Como você vai fazer isso? É tão fácil quanto verificar as redes sociais para seus novos identificadores de mídia social.

Claro, precisamos reconhecer o fato de que alguém pode ter pegado seu punho ideal. Se isso acontecer (e acontece, o tempo todo), tente ser criativo e encontre uma variação que funcione para o seu negócio.

4. Plano para FAQ

Não importa o quão suave seja sua implementação, as pessoas provavelmente terão dúvidas. A última coisa que você deseja é que sua comunidade de mídia social se sinta preocupada ou confusa com essa grande mudança na marca, então reserve um tempo para antecipar suas necessidades.

Faça uma lista de todas as perguntas mais prováveis ​​que você receberá após o lançamento. Crie respostas objetivas, porém diretas, que deixarão sua comunidade à vontade.

Se você deseja realmente fornecer uma experiência de alta qualidade para as pessoas de sua comunidade, atribua a uma pessoa a tarefa de ficar de olho em seus perfis de mídia social após o lançamento, respondendo às perguntas de forma rápida e clara.

Pode parecer redundante no início, mas ter alguém para fornecer respostas rápidas a uma base de usuários que passou por uma grande mudança pode ajudar a evitar confusão e frustração no futuro.

5. Cubra todas as bases

Então, depois de toda a pesquisa e trabalho de preparação necessário, você finalmente lançou sua nova marca.

Por uma questão de profissionalismo e consistência, certifique-se de atualizar todas as suas plataformas de mídia social no mesmo dia, antes do seu anúncio. Anunciar uma mudança de marca antes de realmente mudar sua apresentação pode ser uma experiência estranha para os membros da comunidade. Certifique-se de que sua mensagem seja consistente em todas as plataformas, para reduzir a probabilidade de confusão.

Além de seus perfis típicos de mídia social (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram), certifique-se de editar os detalhes em sites de avaliação como o Yelp e TripAdvisor.

Após a Rebranding

Depois de executar o rebranding, a batalha para manter e desenvolver sua presença na mídia social começa.

6. Abordar as mudanças

Imediatamente, você precisará fazer um anúncio abordando todas e quaisquer alterações em seus perfis de mídia social.

A regra geral? Se algo está diferente, fale sobre isso. Embora possa haver algumas pessoas entusiasmadas com a nova direção que seu negócio está tomando, é provável que haja muitas pessoas confusas sobre o que isso significa para o futuro de sua empresa.

No mínimo, explique por que você decidiu mudar a marca e o que essa mudança significará para seus clientes e usuários (mesmo que a resposta a essa pergunta seja "nada"). Se você quiser ir além, anote a identidade de sua marca anterior em sua biografia para que seus usuários saibam que vieram ao lugar certo.

7. Promova sua nova imagem

Com um grande lançamento como este, há uma boa chance de você ter criado algum conteúdo novo para acompanhar sua nova identidade de marca - se for esse o caso, certifique-se de promovê-lo para seus seguidores.

Quer seja uma nova postagem no blog ou um vídeo apresentando a nova marca, o ponto é que seus usuários terão algo para ajudá-los a entender essa mudança.

Conteúdo promocional como esse deve ser 50% comemorativo e 50% explicativo.

8. Respeite o poder dos anúncios pagos

Por alguma razão, os anúncios pagos parecem ter desenvolvido uma má reputação no mundo das mídias sociais - o que é estranho, considerando que, sendo a atenção uma mercadoria tão preciosa, qualquer ferramenta que ajude a aumentar o tráfego deve ser adotada.

Anúncios pagos podem não ser atraentes, mas certamente são eficazes. Por um lado, eles garantem que sua empresa receberá a atenção necessária durante um grande esforço de reformulação da marca.

Como se isso não bastasse, isso dará aos proprietários de empresas que não usaram anúncios pagos a chance de experimentá-los.

9. Converse com os usuários

No que diz respeito à vida após a reformulação da marca, este é sem dúvida o componente mais importante - na verdade, tenha interações significativas com seus usuários.

Este pode ser o seu negócio simplesmente abordar quaisquer questões complexas que sua comunidade de mídia social tenha, mas a realidade de promover uma marca nas redes sociais (especialmente uma que tenha menos de alguns dias) é que você precisa ser socialmente consistente nas redes sociais.

Novos usuários não têm um quadro de referência sobre como suas comunidades de mídia social operam e os usuários antigos estão preocupados que essa mudança de marca signifique uma virada para pior em seu engajamento. Aproveite essa oportunidade para garantir a ambas as partes que essa reformulação da marca beneficiará a todos e que sua empresa se preocupa com seus seguidores.

O rebranding pode ser uma bagunça quando mal administrado. Mas, nas circunstâncias certas, pode ser o primeiro passo para uma presença maior e melhor nas redes sociais.