5 strategii care vor face ca căutarea pe site-ul dvs. de comerț electronic să genereze conversii mari

Întotdeauna am crezut că doar eu (poate alții câțiva) mă îndrept direct către lupa mică sau meniul de căutare din partea de sus, pentru a-mi introduce întrebările ori de câte ori vizitez un magazin de comerț electronic. Dar nu sunt eu! Un studiu recent a constatat că peste 70% dintre cumpărători își doresc un site web care să le permită să găsească cu ușurință ceea ce își doresc.

Așadar, este evident că clienții preferă să își caute produsele pe un magazin online și doresc ca această căutare să fie rapidă și eficientă. În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, este responsabilitatea dvs. să le oferiți o astfel de opțiune, ținând cont de faptul că designul dvs. web responsive nu este sub așteptările clienților dvs.

Scopul ideal ar fi să-ți lași clienții să găsească produsele pe care le caută fără a fi nevoiți să răsfoiască un număr de pagini cu produse infinite. Pe scurt, experiența ar trebui să fie simplă și fără întreruperi. Este realizabil? Este ușor să faci întreaga experiență atât de simplă? Să aruncăm o privire.

Planul de bază

O practică standard pentru orice afacere de comerț electronic ar fi să aibă o bară de căutare proeminentă, care poate influența utilizatorii să o folosească pentru a găsi produse. Dar în această etapă multe companii sunt destul de departe de cea mai bună practică. În încercarea de a rămâne la „designul lor clasic”, companiile tind să facă casetele lor de căutare greu de găsit. Este prea greu de înțeles că, dacă căutarea pe site este importantă, este la fel de important ca vizibilitatea câmpului de căutare să reflecte acest lucru? Ce s-a întâmplat cu toate lecțiile de „cele mai bune practici”? Sunt limitate la giganții comerțului electronic? Ce ar trebui să facă vizitatorii site-urilor web de afaceri mici? Să purtați o pică pentru a căuta produsele pe care doresc să le cumpere?

Din fericire, acest lucru nu este adevărat și o mulțime de constructori de comerț electronic iau acum destul de serios căutarea pe site-ul de comerț electronic.

Completare automată

Trebuie să fii rapid, mai ales când utilizatorii tăi folosesc telefoane mobile pentru a naviga prin site-ul tău de comerț electronic. Funcția de completare automată pentru căutarea pe site-ul dvs. de comerț electronic poate ajuta clienții să găsească ceea ce caută, făcând astfel căutarea de produse mai ușor de înțeles. Acest lucru va permite utilizatorilor să finalizeze căutările mai rapid și să evite orice probleme legate de căutare. De asemenea, puteți trece la un nivel superior, oferind produse reale sugerate în rezultatele căutării, ceea ce vă va face conversiile mai rapide și mai eficiente.

Evitați „căutarea plictisitoare”

Majoritatea site-urilor de comerț electronic au o pagină similară cu rezultatele căutării, care afișează produsele sau produsele conexe în funcție de ceea ce caută clienții. Dar există site-uri care nu se țin de acest lucru și încearcă să adauge diferite caracteristici proprii la rezultatele căutării pentru a o face mai eficientă în natură. Ca, de exemplu, urDOORSTEP - primul hypermarket online din India afișează imaginea și prețul produselor sale în meniul drop-down. Acest lucru economisește atât de mult timp unui utilizator care caută produse într-un anumit interval de preț.

În mod similar, puteți adăuga propriile funcții, cum ar fi căutarea vocală. Această caracteristică permite utilizatorului să caute un produs într-un magazin cu vocea sa. Tot ce trebuie să facă este să menționeze numele produsului, iar restul poate fi îngrijit de funcția ta de căutare. De asemenea, puteți avea opțiunea de a adăuga produsele în coș din rezultatele căutării afișate chiar în bara de căutare! Imaginați-vă cât de ușor va fi întregul proces pentru utilizator atunci când includeți astfel de îmbunătățiri.

Numele produselor și codul SKU

Este destul de surprinzător să vedem că peste 60% dintre site-urile de comerț electronic solicită cumpărătorilor să caute produse după același nume și tipul de limbă pe care îl folosește site-ul. Cele mai multe dintre ele nu oferă rezultate utile atunci când un utilizator introduce greșit un singur caracter în numele produsului, nereușind să returneze produsele relevante dacă un client folosește „&” în loc de „și” sau folosește termenul „uscător de păr” în loc de „ uscător de rufe”. Nu faceți niciodată asta clienților dvs.

Pentru a-și economisi timp și pentru a simplifica căutarea clienților, menționați că aceștia pot căuta și după numărul produsului, nume sau SKU. De asemenea, asigurați-vă că, dacă fac erori, cum ar fi o ortografie greșită sau un caracter suplimentar în caseta de căutare, nu le returnați o pagină goală. În schimb, pe baza a ceea ce au tastat, arată-le produsele relevante.

Fii puțin atent totuși

Peste 90% dintre magazinele online au categorii pentru produse. Având în vedere categoriile, companiile permit căutarea în domeniu, ceea ce le permite clienților să caute în cadrul categoriei specifice printr-un meniu diferit. Ceva similar cu navigarea prin diferite secțiuni dintr-un supermarket cu amănuntul. Deși acest lucru îi ajută pe clienți într-un anumit fel (mai ales dacă doar navighează), poate ajunge să fie și motivul pentru care nu au putut găsi pentru ce au venit. Produsele ar putea fi de fapt greu de găsit.

Așadar, în loc să introduceți imediat clienții la căutarea în domeniu, oferiți-le o opțiune de filtrare a căutărilor chiar pe pagina de rezultate. Ceva de genul cum face Zara în meniul său.

Motorul de căutare

În timp ce o funcție de căutare eficientă pentru o afacere de comerț electronic are propriile beneficii, așa cum am discutat, nu este atât de ușor să satisfaci așteptările clienților tăi cu această funcție. Sunt obișnuiți cu motoarele de căutare care le oferă rezultate precise și rapide. Astfel, ei se așteaptă la aceeași experiență în căutarea unui site de comerț electronic. Prin urmare, site-ul dvs. de comerț electronic necesită un motor de căutare rapid, care poate face față așteptărilor clienților și are capabilități de a crește vânzările online. Apache Solr este motorul de căutare pentru o platformă de comerț electronic care poate oferi funcționalități de căutare performante la nivel de întreprindere.

Cu capacitatea de a alimenta funcțiile de căutare în orice site web bazat pe date și caracteristici precum capabilitățile de căutare full-text, căutarea spațială și căutarea distribuită, s-ar putea să vă surprindă că API-urile sale sunt suficient de simple pentru a fi utilizate din orice limbaj de programare.

Apache Solr este un motor de căutare foarte preferat în ceea ce privește fiabilitatea, scalabilitatea și viteza, care sunt de primă importanță pentru magazinul de comerț electronic. Cu o serie de capabilități, cum ar fi corectarea ortografiei, căutarea sinonimelor, analiza multilingvă etc., Apache Solr permite clienților să caute și să găsească produsele de interes lor mult mai ușor ca niciodată.