De ce este important designul de produs în generarea de clienți potențiali

Recent, în special odată cu venirea pandemiei, au apărut o mulțime de locuri de muncă de „designer de produs”. Fiecare industrie a început brusc să producă un „produs”, fie că este un serviciu sau un produs real.

Consultanții online, agențiile de marketing digital, firmele de design grafic, companiile de dezvoltare de aplicații, serviciile de dropshipping, serviciile de contabilitate și agențiile de tutorat virtuale pot fi toate exemple excelente. Chiar și stilul tău de viață poate fi implicat! Astfel, influencerii fac bani pe Instagram oferindu-ne diverse produse și servicii.

Ce este „design de produs”? Cine sunt „designerii de produse”? Cum vă pot îmbunătăți tehnicile de generare de clienți potențiali? Să ne dăm seama.

Descoperiți cum să publicați în câteva secunde, nu în ore

Înscrieți-vă acum pentru a obține acces exclusiv la Wordable, împreună cu și pentru a afla cum să încărcați, formatați și optimizați conținutul în câteva secunde, nu ore.

Începeți să publicați

Ce este designul de produs?

Astăzi, cei care lucrează (sau ar dori să lucreze) în tehnologie au devenit mai interesați decât oricând de designul produsului și de capacitățile acestuia.

Tehnologia este o parte integrantă a lumii de astăzi, iar designul de produse este o parte din ce în ce mai importantă nu numai a afacerii noastre, ci și a vieții de zi cu zi a clienților noștri. Ceea ce este important este că avem nevoie de o descriere mai detaliată a rolurilor din echipele noastre de proiectare a produselor.

Totuși, conceptul de design de produs este încă greu de înțeles, chiar și pentru cei care lucrează direct la el.

Designul produsului este o privire cuprinzătoare asupra problemei pe care încercați să o rezolvați cu „produsul” dvs. și găsirea celei mai eficiente și mai ușoare modalități de a o rezolva din perspectiva utilizatorului. Este mai mult decât un simplu răspuns la întrebarea „Cum creăm o soluție pentru o nevoie privată?” Designul produsului presupune că înțelegeți psihologia utilizatorului și că știți să proiectați o interfață de utilizare utilă. În plus, este important să vedeți perspectiva pieței și valoarea ofertelor dvs.

Cu alte cuvinte, designul de produs se referă la proiectarea a ceea ce oamenii vor dori să folosească. O parte din munca designerilor de produs este să creeze lucruri simple, iar asta este cu adevărat motivant. Evocă emoții. Evocă sentimente în clienți. Mai presus de toate, produsul trebuie să răspundă așteptărilor acestuia din urmă. Fără asta, nu poți face nimic.

Designul de produs este o sinteză a diferitelor metodologii, cu mai mult decât un singur ingredient. Designerii care înțeleg acest lucru sunt întotdeauna la cerere, chiar și mai recent. Designerii de produse au un set mai larg de cunoștințe – pot fi experți în unul sau două domenii, dar trebuie să aibă și o bună înțelegere a întregului proces de creare a produsului.

Cine sunt designerii de produse?

Astăzi tot ceea ce ne înconjoară poate fi numit într-un fel sau altul „produs”: produsele ne aduc provizii în timpul carantinei, ne spală și ne aburin hainele, acționează ca curieri atunci când trebuie să transmitem ceva rudelor noastre de cealaltă parte a orașului. (de exemplu, Uber este mereu acolo pentru tine).

Produsele ne dezvoltă și – webinarii pentru artiști și designeri, școli de limbi străine online, inteligent „ambalate” într-o „cochilie de produs” convenabilă – acest conținut este cel mai adaptat consumului. Concursuri de muzică și flash-mob-uri în toată lumea, grupuri creative în rețelele sociale, provocări cu perne etc. – orice este valabil!

În timpul pandemiei, este ca și cum lumea se concentrează pe crearea de conținut inovator și distractiv. Toate acestea, orice serviciu sau produs, sunt în cele din urmă produsul pe care consumatorii doresc să-l obțină. Astfel, în fiecare zi folosim atât de multe produse diverse, puse la dispoziție prin ambalare și promovare de succes.

Un designer de produs este necesar exact pentru a vă vinde „produsul” și de aceea jobul este atât de solicitat în lumea post-COVID.

Designerii de produse creează un produs de la zero. Ei sunt de fapt cei care fac clienții dependenți de serviciu sau tehnologie. Când oamenii sunt atrași de un produs, asta înseamnă că munca designerului a fost făcută bine.

Tehnologia de formare a obiceiurilor este tehnologia de bază a dezvoltării moderne a produselor (crearea acestuia). Cu toate acestea, un produs rezolvă în orice fel o anumită problemă a societății. În timp ce un designer de produs dezvoltă doar un model ciclului de viață de utilizare pentru utilizatori, căutând cea mai convenabilă strategie pentru a-i atrage și reține.

Fiecare produs ia în considerare acum nevoile ciclului nostru de viață de-a lungul vieții și oferă soluții în fiecare etapă. Designerii de produse sunt mintea din spatele acestui model. Ei sunt, de asemenea, responsabili pentru proiectarea produsului centrată pe om. Astfel, acesta este un job cuprinzător care vă antrenează să creați o soluție de la zero și să o întrețineți.

De la marketer la designer de produs

Odată cu „afluxul” de designeri de produse, putem observa că o mulțime de agenți de marketing trec la proiectarea și dezvoltarea de produse de la pur și simplu marketing de produse și mărci. De ce se întâmplă asta?

Toate departamentele de generare de clienți potențiali din companii includ departamente de marketing, vânzări și dezvoltare de produse. Astfel, toată lumea, de la industria startup-urilor până la ministere, a trecut la Agile, adică o abordare de management de proiect bazată pe livrarea cerințelor în mod iterativ și incremental pe tot parcursul ciclului de viață. Marketerii nu fac excepție.

Esența Agile este că orice produs este supus iterațiilor de dezvoltare și este în mod constant îmbunătățit. Marketingul de produs înseamnă doar evidențierea acestor inovații după fiecare nouă iterație de perfecționare a produsului/creare de noi caracteristici. Companiile perfecționează și uneori chiar schimbă strategia noastră de marketing pentru a introduce cel mai bine produsul nostru pe piață. Marketingul folosește aceeași abordare. La rândul lor, oamenii de vânzări trebuie să-și schimbe scenariile, prezentarea și poate chiar canalele de comunicare pentru a reflecta în mod corespunzător USP (Unique Selling Proposition) și a-și vinde produsul. Astfel, Agile se extinde și asupra lor.

Într-o astfel de situație, rolul marketerului este intermediar: pe de o parte, primim feedback de la agenții de vânzări care comunică direct cu publicul, pe de altă parte – obținem informații despre reacția segmentelor AT din testele ipotezelor lor. Apoi livrăm, de asemenea, ambele tipuri de concluzii designerilor și dezvoltatorilor de produse, din care formează deja noi caracteristici pentru produs. Acesta este motivul pentru care marketerii trec adesea la designeri de produse, punându-și în aplicare talentele de design și constructive.

Ce face un designer de produs?

Aceasta este o ocupație destul de „tânără” care combină diferite funcții și sarcini. Trebuie să fiți capabil să faceți prototipuri, să efectuați cercetări despre utilizatori, să folosiți abilitățile de animație și design grafic.

Pentru un designer de produs, este important să poți privi ceea ce faci prin mai mult decât prin propriii ochi – adică, un designer care lucrează cu machete. Trebuie să iei în considerare interesele afacerii, strategia de comunicare.

Pentru a face toate acestea, este nevoie de multă discuție în echipă. În linii mari, dacă ai un fel de sarcină, vrei să te plimbi și să „chinuiești” pe toți cei din jurul tău.

Un designer de produs este concentrat pe mai multe sarcini simultan: viziunea produsului, modul în care acest produs face profit și cum rezolvă problemele utilizatorilor.

Scopul principal al unui designer de produs este de a combina „dorințele” afacerii cu problemele și durerile utilizatorilor într-un singur produs care să satisfacă pe toată lumea. Destul de des, o afacere vrea ca utilizatorul să plătească pentru ceva, dar utilizatorul nu vrea să plătească. De aceea este important să găsim soluții, adică o legătură între afacere și utilizator.

Cine sunt clienții potențiali și ce este generarea de clienți potențiali?

În marketing, un „lead” este cineva care și-a manifestat interes (a lăsat o solicitare/comentar, a răspuns la un mesaj, a pus o întrebare etc.). Problema este că mulți iau drept clienți potențiali abonații unei baze de date achiziționate de e-mailuri și numere de telefon.

Un client potențial nu este o persoană pe care o „bombardezi” cu apeluri reci de la o bază de date achiziționată, ci o persoană sau o organizație care a început să comunice cu tine.

Generarea de lead-uri este văzută ca procesul de atragere a potențialilor clienți și de ghidare a acestora prin pâlnia de vânzări, de la primul contact până la a deveni client. Este adesea prezentat ca o „pâlnie”: marketingul aduce clienți potențiali (partea de sus a pâlniei), care sunt procesate și „închise” de departamentul de vânzări. Clienții sunt apoi „hrăniți” oferind oferte speciale și funcționalități suplimentare. Pentru noi, însă, generarea de lead-uri arată mai mult ca un cerc, în care toate părțile interacționează între ele.

Dacă partea dvs. de produs este slabă, indiferent cât de mult încearcă echipele de marketing și vânzări să măsoare și să îmbunătățească valorile de generare de clienți potențiali, este puțin probabil ca acești clienți potențiali să devină clienți pe termen lung. Acesta este motivul pentru care designul produsului este atât de important.

Cum să alegi cele mai bune idei de implementat

Organizați feedback-ul echipei la sfârșitul fiecărui trimestru: ce și-au dorit clienții, ce ați realizat dumneavoastră și echipa și ce ați recomanda să testați sau să încercați în trimestrul următor, pe baza feedback-ului clienților pentru produsul dvs. web.

Alege câteva idei care par a fi cele mai bune și mai progresive. Toate ideile alese pot fi testate prin așa-numita metodologie „ICE”, care constă din următoarele elemente:

• Impact – care va fi impactul la nivel de companie sau departament;
• Încredere – dacă implementarea ideii/produsului va afecta cu adevărat indicatorii cheie;
• Ușurință de implementare – cât de ușor va fi implementarea produsului, cât de mult efort și resurse vor trebui investite.

Punctează pe o scară de 10 puncte, calculează rezultatul și alege 3-5 idei câștigătoare pe care să le implementezi în trimestrul următor.

La început, 2-3 voluntari din echipă cărora le place să experimenteze pot fi angajați în noile canale. Dacă rezultatul este pozitiv, scalați-l la întreaga echipă.

Atragerea clienților prin buletine informative

Acest instrument este potrivit pentru lucrul cu clienți potențiali reci și caldi pe care i-ați obținut prin site-ul dvs. principal, pagina de destinație, marketingul de conținut sau marketingul video. În această etapă, cheia este să mutați lead-ul prin pâlnia de vânzări, urmați următorii pași:

• Spune-le mai multe despre ofertă;
• Formați o relație de încredere;
• Lucrează prin obiecții (costisitoare, dificilă, garanții etc.);
• Segmentează clienții potențiali, dacă este necesar;
• Personalizați buletinele informative pentru a face clienții potențiali „fierbinți” (sau „calzi,” cel puțin);
• Transformă-ți clienții potențiali în clienți și păstrează-i prin toate mijloacele (adică prin serviciul, respectul, integritatea și produsul tau).

Buletinele informative pot merge dincolo de e-mailuri. Studii recente arată că în multe nișe, eficiența acestor buletine informative prin e-mail scade. Aceștia sunt treptat înlocuiți de mesageri. Acum puteți crea o serie întreagă de buletine informative, canale automate și chiar roboți inteligenți în Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram sau Viber.

Generarea de clienți potențiali cu marketingul de conținut

Marketingul de conținut înseamnă crearea de relații de încredere, promovarea expertizei companiei prin conținut util și interesant. Acest instrument este destul de versatil în ceea ce privește atragerea clienților. Funcționează deosebit de bine în următoarele cazuri:

• Produsul este nou sau încă neclar pentru potențialul dumneavoastră AT – creați cerere și afișați valoare;
• Produsul este destul de complicat – nu doar arătați valoarea – explicați;
• Produsul este destul de clar și simplu, dar există prea mulți concurenți – ieșiți în evidență printre ei și câștigați încrederea clienților.

Puteți realiza acest lucru prin articole utile pe un blog corporativ sau prin postări de influență pe platforme de rețele sociale de renume. Principalul lucru este să nu uitați să configurați un formular pentru a colecta contacte sau să vă gândiți la alte mecanisme pentru a genera clienți potențiali.

Lista de verificare pentru generarea de clienți potențiali: Cum să atrageți mai mulți clienți

• Analizați toți indicatorii existenți – cât costă atragerea unui client, câți bani sunt cheltuiți pe diferite canale de atragere;
• Desenează portretul clientului tău ideal . A avea un astfel de portret este deja un început excelent. Uneori, companiile încearcă să cumpere o platformă ABM ((Marketing bazat pe cont este atunci când echipele de marketing și vânzări lucrează împreună pentru a viza cele mai potrivite conturi și a le transforma în clienți) fără să cunoască detaliile publicului țintă. Aflați „durerea” a unei anumite companii: ce va fi suficient de critic și urgent pentru ca aceasta să răspundă acțiunilor tale;
• Alegeți cele mai promițătoare companii și împărțiți-le după importanță, pe baza portretului clientului. Nu răspândiți totul; concentrați-vă eforturile de vânzări și marketing pe un grup mic de companii țintă profitabile;
• Gândiți-vă la ofertă , unicitatea acesteia, beneficiul real pentru clienții dvs. potențiali și cât de diferită este de concurenții dvs. Nu spuneți doar „citiți articolele noastre”, spuneți „obțineți articolele și sfaturile noastre pentru a obține de 2-3 ori mai multe”. În loc de „obțineți articolele noastre de modă”, folosiți „obțineți 10% reducere la prima comandă” etc.;
• Creați o pagină de destinație cu o ofertă sau un magnet de plumb (material gratuit ca cadou – o carte, o instrucțiune, o listă de verificare sau un catalog). Pagina ar trebui să aibă 1 (!) apel clar și un formular de contact ușor: numele și e-mailul vor fi suficiente la început;
• Utilizați un blog corporativ și un canal de social media pentru a partaja informații utile cu clienții potențiali și existenți. Acestea pot fi articole despre cum să utilizați produsul dvs., instrucțiuni, recomandări pe subiecte conexe etc. De asemenea, nu uitați să vă integrați periodic ofertele acolo și să configurați un formular de contact;
• Utilizați marketingul de conținut – publicați material pe alte platforme: media, bloguri, influenți, grupuri FB etc. Pentru a urmări eficiența diferitelor publicații, puteți utiliza etichete UTM sau coduri promoționale de reducere pentru cititorii unei anumite resurse. Etichetele UTM (sau codurile UTM) sunt o metodă de a urmări traficul care vine pe site-ul dvs. de pe o anumită platformă;
• Lucrați cu baza de date de contacte , adică utilizatorii pe care i-ați colectat deja prin e-mail, mesagerie sau apeluri telefonice, în funcție de specificul afacerii dvs. Generarea de lead-uri ar trebui să fie sistematică și eficientă - baza de date în sine nu va oferi nimic, trebuie să fie constant „încălzită”;
• Segmentează audiența pentru a crește eficiența și a reduce costurile . Analizați indicatorii, de exemplu, costurile clienților potențiali, conversia clienților potențiali din diferite canale, verificarea medie a clienților de către canalul de atracție;
• Odată ce ați găsit cele mai eficiente metode, continuați să testați noi instrumente și scalați canalele în care aveți deja încredere.

În mod ideal, două dintre canalele dvs. de generare de clienți potențiali ar trebui să fie scalabile și calibrate, adică e-mailul și buletinele informative LinkedIn. Ele pot fi automatizate pentru acoperire în masă cu Outreach, Expandi sau LeadIQ, de exemplu. Ca parte a ideologiei unui singur cont și ABM, puteți construi și testa modul în care puteți utiliza aceste două canale în mod eficient în paralel. Rețineți personalizarea pentru conturile dvs. de top.

Concluzie

Designul produsului este important deoarece indică în mod direct modul în care înțelegem oamenii. Designerii de produse trebuie să treacă dincolo de fortăreața ipotezelor care îi fac să se simtă confortabil. Ei trebuie să se îndoiască în mod constant de modul lor de gândire „confortabil”. Amintiți-vă că oamenii ne pot surprinde și aceasta este singura presupunere care este acceptabilă.

Să știi să observi . Înțelegerea motivației face parte din procesul empatiei. La asta ne referim când spunem că designerii au un avantaj în stăpânirea designului de produs. În realitate, designul este doar un exercițiu de dezvoltare a empatiei, de conectare a culturii la idei și de a crea lucruri interesante din ele. Designerii fac asta inconștient. Ei lucrează cu intenția de a răspândi idei, iar empatia îi ajută să facă bine cu asta. Designerii trec dincolo de conștiința lor și creează lucruri care pot atrage cu adevărat oamenii.

Cu toate acestea, „gustul” ucide empatia. Gustul apare atunci când designerii sunt suprasaturați cu influențe culturale până la punctul în care încep să simtă că sunt de fapt sursa ideilor și a sintezei culturale. În acel moment, ei încetează să observe și să absoarbă, ceea ce devine sursa influenței culturale. Acest moment este ușor de ratat și, treptat, sursele de inspirație se epuizează, devin rare, iar designerii (precum și noile lor produse) încep să se repete. Cultura evoluează și se schimbă constant, iar designerul „mestecă” aceleași idei. Acolo poate duce „gustul”.

Un designer de produs este mai bine versat în procesele de afaceri, iar implicarea în acestea de ambele părți permite îmbunătățirea comunicării atunci când lucrează cu clienții, precum și reducerea costurilor, creșterea veniturilor și a numărului de clienți potențiali. Designul vorbește acum aceeași limbă ca și afacerile. Scăpând de separarea sarcinilor care exista înainte, designerul de produs economisește timp și evită o mulțime de neconcordanțe.

Aceștia sunt angajați ca o clasă de designeri în care sunt pur și simplu profitabile să investească pentru a atrage clienți potențiali. Da, designerul obișnuit de produs ar putea să deseneze mai rău (sau chiar să nu aibă deloc abilități de desen), dar totuși să proiecteze soluții, a căror profitabilitate poate fi literalmente justificată în dolari.

Un designer de interfață va realiza o componentă de sistem care va necesita 15.000 USD și 30.000 USD în plus un an mai târziu pentru a o reproiecta. Un designer de produs, deși de două ori mai scump din punct de vedere al salariului, va face astfel încât 15.000 de dolari să fie cheltuiți o singură dată, economisind 30.000 de dolari. Și o va face în doar o săptămână de muncă. Ca să nu mai vorbim de faptul că va fi mai ușor să utilizați sistemul și, prin urmare, mai ușor să îl vindeți.

Un designer de produs conduce întreaga gamă de lucru și supraveghează produsul de la naștere până la întâlnirea cu consumatorul. De aceea munca unui specialist cu experiență este atât de valoroasă.