Почему дизайн продукта важен для привлечения потенциальных клиентов

В последнее время, особенно с приходом пандемии, появилось много вакансий «дизайнер продуктов». Каждая отрасль внезапно начала производить какой-то «продукт», будь то услуга или реальный продукт.

Интернет-консультанты, агентства цифрового маркетинга, фирмы графического дизайна, компании по разработке приложений, услуги прямой поставки, бухгалтерские услуги и агентства виртуального обучения - все могут быть отличными примерами. Может быть задействован даже ваш образ жизни! Таким образом, влиятельные лица зарабатывают деньги в Instagram, предлагая нам различные продукты и услуги.

Что такое «товарный дизайн»? Кто такие «продуктовые дизайнеры»? Как они могут улучшить ваши методы лидогенерации? Давайте в этом разберемся.

Узнайте, как публиковать за секунды, а не часы

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить эксклюзивный доступ к Wordable, а также узнать, как загружать, форматировать и оптимизировать контент за секунды, а не часы.

Начать публикацию

Что такое товарный дизайн?

Сегодня те, кто работает (или хотел бы работать) в сфере технологий, стали больше интересоваться дизайном продукта и его возможностями, чем когда-либо прежде.

Технологии - неотъемлемая часть современного мира, и дизайн продукции становится все более важной частью не только нашего бизнеса, но и повседневной жизни наших клиентов. Важно то, что нам нужно более подробное описание ролей в наших командах по дизайну продукта.

Однако концепцию товарного дизайна по-прежнему сложно понять даже тем, кто работает над ней напрямую.

Дизайн продукта - это всесторонний взгляд на проблему, которую вы пытаетесь решить с помощью своего «продукта», и поиск наиболее эффективного и простого способа ее решения с точки зрения пользователя. Это больше, чем просто ответ на вопрос: «Как мы можем найти решение для личных нужд?» Дизайн продукта предполагает, что вы понимаете психологию пользователя и знаете, как разработать полезный пользовательский интерфейс. Кроме того, важно видеть рыночную перспективу и ценность ваших предложений.

Другими словами, дизайн продукта - это разработка того, что люди захотят использовать. Часть работы продуктовых дизайнеров - создавать простые вещи, и это действительно мотивирует. Вызывает эмоции. Вызывает чувства у покупателей. Прежде всего, продукт должен соответствовать ожиданиям последнего. Без этого ты ничего не сможешь сделать.

Дизайн продукта - это синтез различных методологий с использованием более чем одного ингредиента. Понимающие это дизайнеры всегда востребованы, даже в последнее время. Дизайнеры продукта обладают более широким набором знаний - они могут быть экспертами в одной или двух областях, но они также должны хорошо понимать весь процесс создания продукта.

Кто такие продуктовые дизайнеры?

Сегодня все, что нас окружает, так или иначе можно назвать «товаром»: продукты привозят нам провизию во время карантина, стирают и распаривают одежду, выступают в роли курьеров, когда нам нужно передать что-то родственникам на другой конец города. (например, Uber всегда рядом).

Продукты тоже разрабатывают нас - вебинары художников и дизайнеров, языковые онлайн-школы, грамотно «упакованные» в удобную «продуктовую оболочку» - этот контент максимально адаптирован к потреблению. Музыкальные конкурсы и флешмобы по всему миру, творческие группы в социальных сетях, проблемы с подушками и т. Д. - все идет!

Во время пандемии мир как будто сосредоточен на создании инновационного и развлекательного контента. Все это, любая услуга или продукт, в конечном итоге является продуктом, который хотят получить потребители. Таким образом, каждый день мы используем так много различных продуктов, которые стали доступными благодаря успешной упаковке и продвижению.

От дизайнера требуется, чтобы он продавал вам «продукт», и поэтому эта работа так востребована в мире после COVID.

Продуктовые дизайнеры создают продукт с нуля. На самом деле именно они делают клиентов зависимыми от услуг или технологий. Когда люди увлекаются каким-то продуктом, значит, работа дизайнера сделана хорошо.

Технология формирования привычки - основная технология разработки современного продукта (его создания). Однако продукт каким-либо образом решает определенную проблему общества. В то время как дизайнер продукта только разрабатывает модель жизненного цикла, используя ее для пользователей, ищет наиболее удобную стратегию для их привлечения и удержания.

Каждый продукт теперь учитывает потребности нашего жизненного цикла на протяжении всей жизни и предлагает решения на каждом этапе. Эта модель стоит за дизайнерами. Они также несут ответственность за дизайн продукта, ориентированный на человека. Таким образом, это комплексная работа, которая научит вас создавать решение с нуля и поддерживать его.

От маркетолога до дизайнера продукта

Наряду с «наплывом» дизайнеров продуктов, мы можем заметить, что многие маркетологи переключаются на дизайн и разработку продукта с простого маркетинга продуктов и брендов. Почему это происходит?

Все отделы лидогенерации в компаниях включают отделы маркетинга, продаж и разработки продуктов. Таким образом, все, от стартапов до министерств, перешли на Agile, то есть на подход к управлению проектами, основанный на итеративном и поэтапном выполнении требований на протяжении всего жизненного цикла. Маркетологи не исключение.

Суть Agile в том, что любой продукт проходит итерации разработки и постоянно совершенствуется. Маркетинг продукта заключается в том, чтобы выделять эти инновации после каждой новой итерации усовершенствования продукта / создания новых функций. Компании уточняют, а иногда даже меняют нашу маркетинговую стратегию, чтобы лучше представить наш продукт на рынке. Маркетинг использует тот же подход. Продавцы, в свою очередь, также должны изменить свои сценарии, презентации и, возможно, даже каналы связи, чтобы должным образом отражать УТП (Уникальное торговое предложение) и продавать свой продукт. Таким образом, Agile распространяется и на них.

В такой ситуации роль маркетолога является промежуточной: с одной стороны, мы получаем обратную связь от продавцов, которые напрямую общаются с аудиторией, с другой - мы получаем представление о реакции сегментов ТА на основе проверки их гипотез. Затем мы также доставляем оба типа заключений дизайнерам и разработчикам продукта, из которых они уже формируют новые функции продукта. Вот почему маркетологи часто переключаются на продуктовых дизайнеров, воплощающих в жизнь свои дизайнерские и конструктивные таланты.

Чем занимается продуктовый дизайнер?

Это достаточно «молодое» занятие, совмещающее в себе разные функции и задачи. Вы должны уметь создавать прототипы, проводить исследования пользователей, использовать навыки анимации и графического дизайна.

Для дизайнера продукта важно иметь возможность смотреть на то, что вы делаете, не только своими глазами, то есть дизайнером, который работает с макетами. Вы должны учитывать интересы бизнеса, коммуникационную стратегию.

Чтобы сделать все это, нужно много говорить в команде. Грубо говоря, если у вас есть какая-то задача, вы хотите прогуляться и «помучить» всех вокруг.

Дизайнер продукта сосредоточен на нескольких задачах одновременно: видение продукта, то, как этот продукт приносит прибыль и как он решает проблемы пользователей.

Основная цель дизайнера продукта - объединить «желания» бизнеса с проблемами и болями пользователей в единый продукт, который удовлетворит всех. Довольно часто бизнес хочет, чтобы пользователь за что-то заплатил, но пользователь не хочет платить. Вот почему так важно найти решения, то есть связь между бизнесом и пользователем.

Кто такие лиды и что такое лидогенерация?

В маркетинге «лид» - это тот, кто проявил интерес (оставил запрос / комментарий, ответил на сообщение, задал вопрос и т. Д.). Проблема в том, что многие принимают подписчиков купленной базы данных электронных адресов и телефонных номеров в качестве потенциальных клиентов.

Лид - это не тот, кого вы «бомбардируете» холодными звонками из купленной базы данных, а человек или организация, которые начали с вами общаться.

Лидогенерация рассматривается как процесс привлечения потенциальных клиентов и ведения их по воронке продаж, от первого контакта до того, как стать клиентом. Его часто представляют как «воронку»: маркетинг приводит потенциальных клиентов (верхняя часть воронки), которые обрабатываются и «закрываются» отделом продаж. Затем клиентов «взращивают», предлагая специальные предложения и дополнительные функции. Однако для нас лидогенерация больше похожа на круг, в котором все части взаимодействуют друг с другом.

Если ваша часть продукта некачественная, как бы ни старались отделы маркетинга и продаж измерить и улучшить показатели генерации лидов, эти лиды вряд ли станут постоянными клиентами. Именно поэтому дизайн продукта так важен.

Как выбрать лучшие идеи для воплощения

Организуйте обратную связь от команды в конце каждого квартала: чего хотят клиенты, чего достигли вы и команда, и что бы вы порекомендовали протестировать или попробовать в следующем квартале на основе отзывов клиентов о вашем веб-продукте.

Выберите несколько идей, которые кажутся лучшими и наиболее прогрессивными. Все выбранные идеи могут быть протестированы с помощью так называемой методологии «ICE», которая состоит из следующих элементов:

• Воздействие - каким будет влияние на уровне компании или отдела;
• Уверенность - действительно ли реализация идеи / продукта повлияет на ключевые показатели;
• Легкость внедрения - насколько легко будет внедрить продукт, сколько усилий и ресурсов придется вложить.

Оцените по 10-балльной шкале, подсчитайте результат и выберите 3-5 выигрышных идей для реализации в следующем квартале.

Сначала к новым каналам могут быть привлечены 2-3 волонтера из команды, которые любят экспериментировать. Если результат положительный, масштабируйте его на всю команду.

Привлечение клиентов через информационные бюллетени

Этот инструмент подходит для работы с холодными и теплыми лидами, которые вы получили через свой основной веб-сайт, целевую страницу, контент-маркетинг или видеомаркетинг. На этом этапе важно провести лида по воронке продаж, выполните следующие действия:

• Расскажите им подробнее о предложении;
• Сформируйте доверительные отношения;
• Работа с возражениями (дорого, сложно, гарантии и т. Д.);
• При необходимости сегментируйте лиды;
• Персонализируйте информационные бюллетени, чтобы сделать потенциальных клиентов «горячими» (или, по крайней мере, «теплыми»);
• Превратите своих потенциальных клиентов в клиентов и удерживайте их любыми средствами (например, своим обслуживанием, уважением, порядочностью и крутым продуктом).

Информационные бюллетени могут выходить за рамки электронной почты. Недавние исследования показывают, что во многих нишах эффективность информационных бюллетеней по электронной почте падает. Их постепенно заменяют мессенджеры. Теперь вы можете создавать целую серию информационных бюллетеней, автоматических воронок и даже умных ботов в Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram или Viber.

Привлечение потенциальных клиентов с помощью контент-маркетинга

Контент-маркетинг - это создание доверительных отношений, продвижение опыта компании через полезный и интересный контент. Этот инструмент достаточно универсален с точки зрения привлечения клиентов. Особенно хорошо это работает в следующих случаях:

• Продукт новый или еще неясен для вашего потенциального ТА - создайте спрос и покажите ценность;
• Продукт достаточно сложный - не просто показывайте ценность - объясните;
• Продукт достаточно понятный и простой, но конкурентов слишком много - выделитесь среди них и завоюйте доверие покупателей.

Вы можете добиться этого с помощью полезных статей в корпоративном блоге или с помощью сообщений влиятельных лиц в авторитетных социальных сетях. Главное, не забыть настроить форму для сбора контактов или подумать о других механизмах для генерации лидов.

Контрольный список для лидогенерации: как привлечь больше клиентов

• Проанализировать все существующие показатели - сколько стоит привлечение клиента, сколько денег уходит на разные каналы привлечения;
• Нарисуйте портрет своего идеального покупателя . Иметь такой портрет - уже хорошее начало. Иногда компании пытаются купить платформу ABM ((Маркетинг на основе учетных записей - это когда команды маркетинга и продаж работают вместе, чтобы нацелить наиболее подходящие учетные записи и превратить их в клиентов) платформу, не зная подробностей своей целевой аудитории. Узнайте «боль» конкретной компании: что будет критичным и достаточно срочным, чтобы она отреагировала на ваши действия;
• Выберите наиболее перспективные компании и разделите их по значимости, исходя из портрета клиента. Не выкладывайте это все; сфокусируйте свои продажи и маркетинговые усилия на небольшой группе прибыльных целевых компаний;
• Подумайте о предложении , его уникальности, реальной пользе для ваших потенциальных клиентов и о том, насколько оно отличается от ваших конкурентов. Не просто говорите «прочтите наши статьи», говорите «получите наши статьи и советы, чтобы заработать в 2–3 раза больше». Вместо «получите наши модные товары» используйте «получите скидку 10% на первый заказ» и т. Д .;
• Создайте целевую страницу с предложением или лид-магнитом (бесплатный материал в подарок - книга, инструкция, контрольный список или каталог). На странице должно быть 1 (!) Четкое обращение и удобная форма для связи: сначала будет достаточно имени и адреса электронной почты;
• Используйте корпоративный блог и канал в социальных сетях, чтобы делиться полезной информацией с потенциальными и существующими клиентами. Это могут быть статьи о том, как использовать ваш продукт, инструкции, рекомендации по связанным темам и т. Д. Также не забывайте периодически интегрировать туда свои предложения и настраивать контактную форму;
• Используйте контент-маркетинг - публикуйте материалы на других платформах: СМИ, блоги, влиятельные лица, группы FB и т. Д. Чтобы отслеживать эффективность различных публикаций, вы можете использовать UTM-теги или промокоды на скидки для читателей того или иного ресурса. Теги UTM (или коды UTM) - это метод отслеживания трафика, поступающего на ваш сайт с определенной платформы;
• Работайте со своей базой контактов , то есть с пользователями, которых вы уже собрали по электронной почте, мессенджерам или по телефону, в зависимости от специфики вашего бизнеса. Лидогенерация должна быть систематической и эффективной - база сама по себе ничего не даст, ее нужно постоянно «подогревать»;
• Сегментируйте аудиторию, чтобы повысить эффективность и сократить расходы . Анализировать показатели, например, стоимость лида, конверсия лида из разных каналов, средний чек клиента по каналу привлечения;
• Как только вы найдете наиболее эффективные методы, продолжайте тестировать новые инструменты и масштабируйте каналы, в которых вы уже уверены.

В идеале, два ваших канала лидогенерации должны быть масштабируемыми и откалиброванными, то есть электронная почта и информационные бюллетени LinkedIn. Их можно автоматизировать для массового охвата, например, с помощью Outreach, Expandi или LeadIQ. В рамках идеологии единой учетной записи и ABM вы можете создать и протестировать, как вы можете эффективно использовать эти два канала параллельно. Не забывайте о персонализации для ваших лучших аккаунтов.

Вывод

Дизайн продукта важен, потому что он напрямую указывает на то, как мы понимаем людей. Продуктовые дизайнеры должны выходить за пределы крепости предположений, которые заставляют их чувствовать себя комфортно. Они должны постоянно сомневаться в своем «уютном» образе мышления. Помните, что люди могут нас удивлять, и это единственное приемлемое предположение.

Умейте наблюдать . Понимание мотивации - часть процесса сочувствия. Это то, что мы имеем в виду, когда говорим, что дизайнеры имеют преимущество в освоении дизайна продукта. На самом деле дизайн - это просто упражнение в развитии сочувствия, соединении культуры с идеями и создании из них интересных вещей. Дизайнеры делают это неосознанно. Они работают с намерением распространять идеи, и сочувствие помогает им в этом преуспеть. Дизайнеры выходят за рамки своего сознания и создают вещи, которые действительно могут привлечь людей.

Однако «вкус» убивает сочувствие. Вкус возникает, когда дизайнеры перенасыщены культурными влияниями до такой степени, что начинают чувствовать, что они на самом деле являются источником идей и культурного синтеза. В этот момент они перестают наблюдать и поглощать, что становится источником культурного влияния. Этот момент легко упустить, и постепенно источники вдохновения исчерпываются, становятся дефицитными, и дизайнеры (а также их новые продукты) начинают повторяться. Культура развивается и постоянно меняется, и дизайнер «пережевывает» одни и те же идеи. Вот к чему может привести «вкус».

Продуктовый дизайнер лучше разбирается в бизнес-процессах, а участие в них с обеих сторон позволяет улучшить коммуникацию при работе с клиентами, а также снизить затраты, увеличить доход и количество лидов. Дизайн теперь говорит на одном языке с бизнесом. Избавившись от разделения обязанностей, существовавшего ранее, дизайнер продукта экономит время и избегает множества несоответствий.

Их нанимают как класс дизайнеров, в которых просто выгодно инвестировать, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Да, средний дизайнер продукта может рисовать хуже (или даже не иметь навыков рисования), но все же дизайнерские решения, рентабельность которых может быть оправдана буквально в долларах.

Дизайнер интерфейса создаст системный компонент, который потребует 15 000 долларов и еще 30 000 долларов через год на его перепроектирование. Продуктовый дизайнер, хотя и вдвое дороже с точки зрения зарплаты, сделает так, что 15 000 долларов будут потрачены только один раз, что сэкономит 30 000 долларов. И сделает это буквально за неделю своей работы. Не говоря уже о том, что систему будет проще использовать, а значит, и продавать.

Продуктовый дизайнер проводит весь комплекс работ и контролирует продукт от рождения до встречи с потребителем. Именно поэтому так ценна работа опытного специалиста.