為什麼產品設計在潛在客戶生成中很重要

最近，尤其是隨著大流行的到來，出現了很多“產品設計師”的職位。 每個行業都突然開始生產某種“產品”，無論是服務還是實際產品。

在線顧問、數字營銷機構、平面設計公司、應用程序開發公司、直銷服務、會計服務和虛擬輔導機構都是很好的例子。 甚至您的生活方式都可以參與其中！ 因此，有影響力的人通過向我們提供各種產品和服務來在 Instagram 上賺錢。

什麼是“產品設計”？ 誰是“產品設計師”？ 他們如何改進您的潛在客戶生成技術？ 讓我們弄清楚這一點。

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什麼是產品設計？

今天，那些在技術領域工作（或想工作）的人比以往任何時候都對產品設計及其功能更感興趣。

技術是當今世界不可或缺的一部分，產品設計不僅是我們業務的重要組成部分，也是我們客戶日常生活的重要組成部分。 重要的是，我們需要對產品設計團隊中的角色進行更詳細的描述。

然而，產品設計的概念仍然難以理解，即使是直接從事產品設計的人也是如此。

產品設計是對您試圖用“產品”解決的問題的全面審視，並從用戶的角度找到最有效和最簡單的方法來解決它。 這不僅僅是回答“我們如何為私人需求創建解決方案？”的問題。 產品設計假設您了解用戶心理並且知道如何設計有用的 UI。 此外，重要的是要了解您的報價的市場前景和價值。

換句話說，產品設計就是設計人們想要使用的東西。 產品設計師的部分工作是創造簡單的東西，這真的很激勵人。 它喚起情感。 它喚起了客戶的感受。 最重要的是，產品必須滿足後者的期望。 沒有它，你什麼也做不了。

產品設計是不同方法的綜合，不僅僅是單一的成分。 了解這一點的設計師總是很受歡迎，甚至是最近。 產品設計師擁有更廣泛的知識——他們可以是一兩個領域的專家，但他們還必須對整個產品創建過程有很好的了解。

誰是產品設計師？

今天，我們周圍的一切都可以以這樣或那樣的方式被稱為“產品”：產品在隔離期間為我們帶來食物，洗滌和蒸煮我們的衣服，當我們需要將某些東西傳遞給城市另一邊的親戚時充當快遞員（例如，優步隨時為您服務）。

產品也開發了我們——藝術家和設計師網絡研討會、在線語言學校，智能地“包裝”在方便的“產品外殼”中——這些內容最適合消費。 世界各地的音樂比賽和快閃族、社交網絡中的創意團體、枕頭挑戰等 - 一切皆有可能！

在大流行期間，就好像全世界都在專注於創造創新和娛樂性的內容。 所有這一切，任何服務或產品，最終都是消費者想要得到的產品。 因此，我們每天都使用通過成功的包裝和促銷獲得的各種不同的產品。

產品設計師需要準確地向您推銷“產品”，這就是為什麼在後 COVID 世界中對這份工作的需求如此之大的原因。

產品設計師從頭開始創建產品。 他們實際上是讓客戶對服務或技術上癮的人。 當人們迷上了某種產品時，這意味著設計師的工作做得很好。

習慣形成技術是現代產品開發（其創造）的基礎技術。 但是，產品無論如何解決了社會的某個問題。 而產品設計師只為用戶開發一個使用它的生命週期模型，尋找最方便的策略來吸引和留住他們。

現在每個產品都考慮到我們整個生命週期的需求，並在每個階段提供解決方案。 產品設計師是這個模型背後的思想。 他們還負責以人為本的產品設計。 因此，這是一項全面的工作，可訓練您從頭開始創建解決方案並對其進行維護。

從營銷人員到產品設計師

隨著產品設計師的“湧入”，我們可以注意到很多營銷人員從簡單的營銷產品和品牌轉向產品設計和開發。 為什麼會這樣？

公司的所有潛在客戶開發部門都包括營銷、銷售和產品開發部門。 因此，從初創行業到部委的每個人都轉向了敏捷，即一種基於在整個生命週期中迭代和增量地交付需求的項目管理方法。 營銷人員也不例外。

敏捷的本質是任何產品都會經歷開發迭代並不斷改進。 產品營銷只是在產品改進/創建新功能的每次新迭代之後突出這些創新。 公司改進甚至有時會改變我們的營銷策略，以最好地將我們的產品推向市場。 營銷使用相同的方法。 反過來，銷售人員還必須更改他們的腳本、演示文稿，甚至可能是溝通渠道，以正確反映 USP（獨特銷售主張）並銷售他們的產品。 因此，敏捷也適用於他們。

在這種情況下，營銷人員的角色是中間的：一方面，我們從直接與受眾溝通的銷售人員那裡獲得反饋，另一方面——我們從他們的假設測試中深入了解 TA 細分市場的反應。 然後我們還向產品設計師和開發人員提供這兩種類型的結論，他們已經從中形成了產品的新功能。 這就是為什麼營銷人員經常轉向產品設計師，發揮他們的設計和建設性才能。

產品設計師做什麼的？

這是一個相當“年輕”的職業，結合了不同的功能和任務。 您需要能夠進行原型設計、進行用戶研究、使用動畫和圖形設計技能。

對於產品設計師而言，重要的是能夠通過不僅僅是自己的眼睛來看待您正在做的事情——即，一位從事佈局工作的設計師。 你必須考慮企業的利益，溝通策略。

要做到這一切，需要大量的團隊討論。 粗略地說，如果您有某種任務，您想四處走動並“折磨”周圍的每個人。

產品設計師同時關注多項任務：產品的願景，產品如何盈利，以及如何解決用戶的問題。

產品設計師的主要目標是將業務的“想要”與用戶的問題和痛點結合成一個讓所有人都滿意的產品。 很多時候，企業希望用戶為某些東西付費，但用戶不想付費。 這就是為什麼找到解決方案很重要的原因，即企業和用戶之間的聯繫。

誰是潛在客戶，什麼是潛在客戶？

在營銷中，“潛在客戶”是表現出興趣的人（留下請求/評論、回复消息、提出問題等）。 問題在於，許多人將購買的電子郵件和電話號碼數據庫的訂閱者視為潛在客戶。

潛在客戶不是您從購買的數據庫中通過電話“轟炸”的人，而是已開始與您溝通的個人或組織。

潛在客戶生成被視為吸引潛在客戶並引導他們通過銷售渠道的過程，從第一次接觸到成為客戶。 它通常表現為“漏斗”：營銷帶來潛在客戶（漏斗頂部），由銷售部門處理和“關閉”。 然後通過提供特別優惠和附加功能來“培養”客戶。 然而，對我們來說，潛在客戶生成看起來更像是一個圓圈，其中所有部分都相互作用。

如果您的產品部分很差，無論營銷和銷售團隊如何努力衡量和改進潛在客戶生成指標，這些潛在客戶都不太可能成為長期客戶。 這正是產品設計如此重要的原因。

如何選擇最好的想法來實施

在每個季度結束時組織團隊的反饋：客戶想要什麼，你和團隊完成了什麼，以及你建議在下個季度測試或嘗試什麼，基於你的 Web 產品的客戶反饋。

選擇一些看起來最好、最先進的想法。 所有選擇的想法都可以通過所謂的“ICE”方法進行測試，該方法由以下元素組成：

• 影響——對公司或部門層面的影響是什麼；
• 信心——想法/產品的實施是否真的會影響關鍵指標；
• 易於實施——實施產品有多容易，需要投入多少精力和資源。

以 10 分制評分，計算結果並選擇 3-5 個獲勝想法在下個季度實施。

起初，可以從團隊中的2-3名喜歡實驗的志願者參與到新的渠道中。 如果結果是積極的，則將其擴展到整個團隊。

通過時事通訊吸引客戶

此工具適用於處理您通過主網站、登錄頁面、內容營銷或視頻營銷獲得的冷熱線索。 在這個階段，關鍵是通過銷售漏斗移動潛在客戶，請按照以下步驟操作：

• 告訴他們更多關於優惠的信息；
• 建立信任關係；
• 解決異議（昂貴、困難、保證等）；
• 如有必要，細分潛在客戶；
• 個性化時事通訊，使潛在客戶“熱”（或“暖”，至少）；
• 將您的潛在客戶轉化為客戶並通過各種方式留住他們（即通過您的服務、尊重、誠信和酷炫的產品）。

時事通訊可以超越電子郵件。 最近的研究表明，在許多領域，這些電子郵件通訊的有效性正在下降。 他們正逐漸被信使所取代。 現在，您可以在 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram 或 Viber 中創建一系列新聞通訊、自動漏斗甚至智能機器人。

通過內容營銷產生潛在客戶

內容營銷是關於建立信任關係，通過有用和有趣的內容提升公司的專業知識。 該工具在吸引客戶方面用途廣泛。 它在以下情況下特別有效：

• 產品是新的或對您的潛在 TA 來說還不清楚——創造需求並展示價值；
• 產品夠複雜——不要只展示價值——解釋；
• 產品相當清晰簡潔，但競爭者太多——在其中脫穎而出，贏得客戶的信任。

您可以通過企業博客上的有用文章或知名社交媒體平台上的影響者帖子來實現這一切。 最重要的是不要忘記設置一個表格來收集聯繫人或考慮其他機制來產生潛在客戶。

潛在客戶生成清單：如何吸引更多客戶

• 分析所有現有指標——吸引客戶的成本是多少，在不同的吸引渠道上花費了多少；
• 畫出你理想的客戶畫像。 擁有這樣的肖像已經是一個很好的開始。 有時，公司會嘗試購買一些 ABM（（基於客戶的營銷是指營銷和銷售團隊合作以定位最合適的客戶並將其轉化為客戶）平台，而不知道其目標受眾的詳細信息。找出“痛點”特定公司的：什麼是關鍵和緊急的，足以響應您的行動；
• 選擇最有前途的公司，並根據客戶的畫像按重要性劃分它們。 不要把它全部散開； 將您的銷售和營銷工作重點放在一小組盈利的目標公司上；
• 仔細考慮報價、它的獨特性、對潛在客戶的真正好處，以及它與競爭對手的不同之處。 不要只說“閱讀我們的文章”，而要說“獲取我們的文章和技巧以增加 2-3 倍”。 不要使用“獲取我們的時尚文章”，而是使用“第一筆訂單可享受 10% 的折扣”等；
• 創建帶有優惠或鉛磁鐵的登錄頁面（作為禮物的免費材料 - 一本書、說明、清單或目錄）。 該頁面應該有 1 (!) 個明確的吸引力和一個簡單的聯繫表格：首先姓名和電子郵件就足夠了；
• 使用公司博客和社交媒體渠道與潛在和現有客戶分享有用的信息。 這些可以是關於如何使用您的產品的文章、說明、相關主題的建議等。此外，不要忘記定期在那裡整合您的優惠並設置聯繫表格；
• 使用內容營銷——在其他平台上發布材料：媒體、博客、影響者、FB 組等。要跟踪不同出版物的有效性，您可以為特定資源的讀者使用 UTM 標籤或折扣促銷代碼。 UTM 標籤（或 UTM 代碼）是一種跟踪從某個平台進入您網站的流量的方法；
• 使用您的聯繫人數據庫，即您已經通過電子郵件、信使或電話收集的用戶，具體取決於您的業務細節。 潛在客戶生成應該是系統和有效的——數據庫本身不會給出任何東西，它必須不斷地“加熱”；
• 細分受眾以提高效率並降低成本。 分析指標，例如潛在客戶成本、不同渠道的潛在客戶轉化率、吸引力渠道的平均客戶檢查；
• 找到最有效的方法後，請繼續測試新工具並擴展您已經有信心的渠道。

理想情況下，您的兩個潛在客戶生成渠道應該是可擴展和校準的，即電子郵件和 LinkedIn 時事通訊。 例如，它們可以通過 Outreach、Expandi 或 LeadIQ 實現自動化以實現大規模覆蓋。 作為單賬戶和 ABM 意識形態的一部分，您可以構建和測試如何並行有效地使用這兩個渠道。 請記住您的熱門帳戶的個性化。

結論

產品設計很重要，因為它直接表明我們如何理解人們。 產品設計師必須超越讓他們感到舒適的假設堡壘。 他們必須不斷懷疑自己的“舒適”思維方式。 請記住，人們會給我們帶來驚喜，這是唯一可以接受的假設。

懂得觀察。 理解動機是移情過程的一部分。 當我們說設計師在掌握產品設計方面具有優勢時，這就是我們的意思。 實際上，設計只是培養同理心、將文化與想法聯繫起來並從中創造有趣事物的一種練習。 設計師無意識地這樣做。 他們工作的目的是傳播思想，而同理心可以幫助他們很好地做到這一點。 設計師超越他們的意識，創造出真正能夠吸引人們的東西。

然而，“品味”會扼殺同理心。 當設計師被文化影響過度飽和到他們開始覺得他們實際上是想法和文化綜合的來源時，品味就會出現。 到那時，他們停止觀察和吸收，這成為文化影響的源泉。 這個時刻很容易錯過，漸漸地，靈感來源枯竭，變得稀缺，設計師（以及他們的新產品）開始重複自己。 文化在不斷發展和變化，設計師也在“咀嚼”同樣的想法。 這就是“品味”可以引導的地方。

產品設計師更精通業務流程，雙方的參與可以改善與客戶合作時的溝通，以及降低成本、增加收入和潛在客戶數量。 設計現在與商業使用相同的語言。 通過擺脫之前存在的職責分離，產品設計師節省了時間並避免了很多不一致。

他們作為一類設計師被聘用，這些設計師通過投資來吸引潛在客戶是有利可圖的。 是的，普通的產品設計師可能畫得更糟（甚至根本沒有繪畫技巧），但仍然可以設計解決方案，其盈利能力可以用美元來證明。

界面設計師製作一個系統組件需要 15,000 美元，一年後需要 30,000 美元才能重新設計它。 一個產品設計師，雖然在薪水方面要貴兩倍，但會讓 15,000 美元只花一次，節省 30,000 美元。 並將在他的工作一周內完成。 更不用說這樣一個事實，即使用系統會更容易，因此也更容易銷售。

產品設計師負責整個範圍的工作，並監督產品從誕生到與消費者見面的整個過程。 這就是為什麼經驗豐富的專家的工作如此寶貴的原因。