Müşteri Adayı Üretiminde Ürün Tasarımı Neden Önemlidir?

Son zamanlarda, özellikle pandemi gelişiyle birlikte, birçok “ürün tasarımcısı” işi ortaya çıktı. İster hizmet ister gerçek ürün olsun, her endüstri aniden bir “ürün” üretmeye başladı.

Çevrimiçi danışmanlar, dijital pazarlama ajansları, grafik tasarım firmaları, uygulama geliştirme şirketleri, stoksuz satış hizmetleri, muhasebe hizmetleri ve sanal ders ajanslarının tümü harika örnekler olabilir. Yaşam tarzınız bile dahil olabilir! Böylece influencerlar bize çeşitli ürün ve hizmetler sunarak Instagram üzerinden para kazanıyorlar.

"Ürün tasarımı" nedir? “Ürün tasarımcıları” kimlerdir? Potansiyel müşteri yaratma tekniklerinizi nasıl geliştirebilirler? Bunu çözelim.

Saatler değil saniyeler içinde nasıl yayınlayacağınızı keşfedin

Wordable'a özel erişim elde etmek ve içeriği saatler değil, saniyeler içinde nasıl yükleyeceğinizi, biçimlendireceğinizi ve optimize edeceğinizi öğrenmek için şimdi kaydolun.

Yayınlamaya başla

Ürün tasarımı nedir?

Bugün, teknolojide çalışanlar (veya çalışmak isteyenler) ürün tasarımı ve yetenekleriyle her zamankinden daha fazla ilgilenmeye başladılar.

Teknoloji, günümüz dünyasının ayrılmaz bir parçasıdır ve ürün tasarımı, yalnızca işimizin değil, aynı zamanda müşterilerimizin günlük yaşamlarının da giderek daha önemli bir parçası haline gelmektedir. Önemli olan, ürün tasarım ekiplerimizdeki rollerin daha ayrıntılı bir tanımına ihtiyacımız olmasıdır.

Bununla birlikte, ürün tasarımı kavramını, doğrudan üzerinde çalışanlar için bile anlamak hala zordur.

Ürün tasarımı, “ürününüz” ile çözmeye çalıştığınız soruna kapsamlı bir bakış ve bunu kullanıcının bakış açısından çözmenin en etkili ve en kolay yolunu bulmaktır. “Kişisel bir ihtiyaç için nasıl bir çözüm yaratırız?” sorusuna cevap vermekten daha fazlasıdır. Ürün tasarımı, kullanıcı psikolojisini anladığınızı ve yardımcı bir UI tasarlamayı bildiğinizi varsayar. Ayrıca, tekliflerinizin piyasa perspektifini ve değerini görmek de önemlidir.

Başka bir deyişle, ürün tasarımı tamamen insanların kullanmak isteyeceği şeyleri tasarlamakla ilgilidir. Ürün tasarımcılarının işinin bir kısmı basit şeyler yaratmaktır ve bu gerçekten motive edicidir. Duyguları uyandırır. Müşterilerde duygular uyandırır. Her şeyden önce, ürün ikincisinin beklentilerini karşılamalıdır. Bu olmadan, hiçbir şey yapamazsınız.

Ürün tasarımı, tek bir bileşenden daha fazlasıyla farklı metodolojilerin bir sentezidir. Bunu anlayan tasarımcılar her zaman talep görüyor, hatta son zamanlarda. Ürün tasarımcıları daha geniş bir bilgiye sahiptir - bir veya iki alanda uzman olabilirler ancak aynı zamanda tüm ürün yaratma sürecini iyi anlamaları gerekir.

Ürün tasarımcıları kimlerdir?

Bugün etrafımızı saran her şeye şu ya da bu şekilde “ürün” denilebilir: ürünler karantina sırasında bize yiyecek getirir, kıyafetlerimizi yıkayıp buharda pişirir, şehrin diğer tarafındaki akrabalarımıza bir şey iletmemiz gerektiğinde kurye görevi görür. (örneğin, Uber her zaman yanınızda).

Ürünler ayrıca bizi geliştirir - sanatçı ve tasarımcı web seminerleri, çevrimiçi dil okulları, uygun bir "ürün kabuğu" içinde akıllıca "paketlenmiş" - bu içerik tüketime en uygun olanıdır. Dünyanın her yerindeki müzik yarışmaları ve flaş çeteleri, sosyal ağlardaki yaratıcı gruplar, yastık yarışmaları vb. - her şey yolunda!

Pandemi sırasında, dünya yenilikçi ve eğlenceli içerik oluşturmaya odaklanmış gibi. Tüm bunlar, herhangi bir hizmet veya ürün, nihayetinde tüketicilerin almak istediği üründür. Bu nedenle, her gün başarılı paketleme ve promosyon yoluyla sunulan çok çeşitli ürünler kullanıyoruz.

Bir ürün tasarımcısının size tam olarak “ürünü” satması gerekiyor ve bu nedenle iş, COVID sonrası dünyada bu kadar çok talep görüyor.

Ürün tasarımcıları sıfırdan bir ürün yaratır. Müşterileri hizmete veya teknolojiye bağımlı hale getirenler aslında onlar. İnsanlar bir ürüne bağımlı olduklarında, bu tasarımcının işinin iyi yapıldığı anlamına gelir.

Alışkanlık oluşturan teknoloji, modern ürün geliştirmenin (yaratılışının) temel teknolojisidir. Ancak, bir ürün herhangi bir şekilde toplumun belirli bir sorununu çözer. Bir ürün tasarımcısı, yalnızca kullanıcılar için kullanmak için bir yaşam döngüsü modeli geliştirirken, onları çekmek ve elde tutmak için en uygun stratejiyi arar.

Artık her ürün, yaşam döngüsü ihtiyaçlarımızı yaşam boyu dikkate alıyor ve her aşamada çözümler sunuyor. Ürün tasarımcıları bu modelin arkasındaki akıldır. Ayrıca insan merkezli ürün tasarımından da sorumludurlar. Bu nedenle, sizi sıfırdan bir çözüm yaratma ve onu sürdürme konusunda eğiten kapsamlı bir iştir.

Pazarlamacıdan ürün tasarımcısına

Ürün tasarımcılarının “akını” ile birlikte, birçok pazarlamacının sadece ürün ve markaları pazarlamaktan ürün tasarımına ve geliştirmeye geçtiğini görebiliriz. Bu neden oluyor?

Şirketlerdeki tüm müşteri adayı departmanları, pazarlama, satış ve ürün geliştirme departmanlarını içerir. Böylece startup sektöründen bakanlıklara kadar herkes Agile'a, yani gereksinimlerin yaşam döngüsü boyunca iteratif ve aşamalı olarak sağlanmasına dayalı bir proje yönetimi yaklaşımına geçti. Pazarlamacılar bir istisna değildir.

Çevikliğin özü, herhangi bir ürünün geliştirme yinelemelerinden geçmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesidir. Ürün pazarlaması, her yeni ürün iyileştirme/yeni özellikler oluşturma yinelemesinden sonra bu yenilikleri vurgulamakla ilgilidir. Şirketler, ürünümüzü pazara en iyi şekilde tanıtmak için pazarlama stratejimizi geliştirir ve hatta bazen değiştirir. Pazarlama da aynı yaklaşımı kullanır. Satış görevlileri de USP'yi (Benzersiz Satış Önerisi) doğru bir şekilde yansıtmak ve ürünlerini satmak için senaryolarını, sunumlarını ve hatta belki iletişim kanallarını değiştirmek zorundadır. Böylece Agile onlara da uzanır.

Böyle bir durumda pazarlamacının rolü orta düzeydedir: bir yandan, doğrudan hedef kitleyle iletişim kuran satış görevlilerinden geri bildirim alırız, diğer yandan - hipotez testlerinden TA segmentlerinin tepkilerine ilişkin içgörüler elde ederiz. Ardından, ürün tasarımcılarına ve geliştiricilerine, ürün için zaten yeni özellikler oluşturdukları her iki tür sonucu da sunarız. Bu nedenle pazarlamacılar genellikle tasarımlarını ve yapıcı yeteneklerini uygulayarak ürün tasarımcılarına geçerler.

Bir ürün tasarımcısı ne yapar?

Bu, farklı işlevleri ve görevleri birleştiren oldukça “genç” bir meslektir. Prototipleme yapabilmeniz, kullanıcı araştırması yapabilmeniz, animasyon ve grafik tasarım becerilerini kullanabilmeniz gerekir.

Bir ürün tasarımcısı için, yaptığınız şeye sadece kendi gözünüzden daha fazla bakabilmek önemlidir - yani, mizanpajlarla çalışan bir tasarımcı. İşin çıkarlarını, iletişim stratejisini göz önünde bulundurmalısınız.

Tüm bunları yapmak için çok fazla ekip konuşması gerekiyor. Kabaca söylemek gerekirse, bir tür göreviniz varsa, etrafta dolaşmak ve çevrenizdeki herkese “eziyet etmek” istersiniz.

Bir ürün tasarımcısı aynı anda birkaç göreve odaklanır: ürünün vizyonu, bu ürünün nasıl kâr ettiği ve kullanıcıların sorunlarını nasıl çözdüğü.

Bir ürün tasarımcısının temel amacı, işin “isteklerini” kullanıcı sorunları ve sancıları ile birleştirerek herkesi tatmin eden tek bir ürün haline getirmektir. Çoğu zaman, bir işletme, kullanıcının bir şey için ödeme yapmasını ister, ancak kullanıcı ödemek istemez. Bu nedenle çözümler, yani işletme ile kullanıcı arasında bir bağlantı bulmak önemlidir.

Müşteri adayları kimlerdir ve olası satış oluşturma nedir?

Pazarlamada, "öncü" ilgi gösteren (bir istek/yorum bırakan, bir mesaja yanıt veren, bir soru soran vb.) kişidir. Sorun, birçoğunun satın alınan bir e-posta ve telefon numarası veritabanının abonelerini potansiyel müşteri olarak almasıdır.

Müşteri adayı, satın alınan bir veritabanından soğuk aramalarla "bombardıman yaptığınız" biri değil, sizinle iletişim kurmaya başlayan bir kişi veya kuruluştur.

Potansiyel müşteri yaratma, potansiyel müşterileri çekme ve onları ilk temastan müşteri olmaya kadar satış hunisinde yönlendirme süreci olarak görülmektedir. Genellikle bir "huni" olarak sunulur: pazarlama, satış departmanı tarafından işlenen ve "kapatılan" potansiyel müşterileri (huninin üst kısmı) getirir. Müşteriler daha sonra özel teklifler ve ek işlevler sunarak "beslenir". Ancak bizim için olası satış oluşturma, tüm parçaların birbiriyle etkileşime girdiği bir çember gibi görünüyor.

Ürün parçanız zayıfsa, pazarlama ve satış ekipleri olası satış yaratma metriklerini ölçmek ve iyileştirmek için ne kadar uğraşırsa uğraşsın, bu potansiyel müşterilerin uzun vadeli müşteriler olmaları pek olası değildir. İşte tam da bu yüzden ürün tasarımı çok önemlidir.

Uygulanacak en iyi fikirler nasıl seçilir

Her çeyreğin sonunda ekipten geri bildirim düzenleyin: Müşteriler ne istedi, siz ve ekip neyi başardınız ve web ürününüz için müşteri geri bildirimlerinize dayanarak bir sonraki çeyrekte neyi test etmek veya denemek için ne önerirsiniz.

En iyi ve en ilerici görünen birkaç fikir seçin. Seçilen fikirlerin tümü, aşağıdaki unsurlardan oluşan “ICE” metodolojisi ile test edilebilir:

• Etki – şirket veya departman düzeyinde etki ne olacak;
• Güven – fikrin/ürünün uygulanmasının temel göstergeleri gerçekten etkileyip etkilemeyeceği;
• Uygulama Kolaylığı – ürünü uygulamanın ne kadar kolay olacağı, ne kadar çaba ve kaynak yatırımı yapılması gerektiği.

10 puanlık bir ölçekte puan verin, sonucu hesaplayın ve sonraki çeyrekte uygulamak için 3-5 kazanan fikir seçin.

İlk başta, deney yapmayı seven ekipten 2-3 gönüllü yeni kanallara dahil edilebilir. Sonuç olumluysa, tüm ekibe ölçeklendirin.

Bültenler aracılığıyla müşteri çekmek

Bu araç, ana web siteniz, açılış sayfanız, içerik pazarlamacılığı veya video pazarlamacılığı yoluyla elde ettiğiniz soğuk ve sıcak potansiyel müşterilerle çalışmak için uygundur. Bu aşamada anahtar, müşteriyi satış hunisinden geçirmektir, sonraki adımları izleyin:

• Onlara teklif hakkında daha fazla bilgi verin;
• Güvene dayalı bir ilişki kurun;
• İtirazlar üzerinde çalışın (pahalı, zor, garantiler vb.);
• Segment yönlendirmeleri, gerekirse;
• Müşteri adaylarını "sıcak" (veya en azından "sıcak" hale getirmek için) haber bültenlerini kişiselleştirin;
• Potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürün ve onları her şekilde elde tutun (yani hizmetiniz, saygınız, dürüstlüğünüz ve havalı ürününüz ile).

Bültenler e-postaların ötesine geçebilir. Son araştırmalar, birçok alanda bu e-posta haber bültenlerinin etkinliğinin düştüğünü gösteriyor. Yavaş yavaş haberciler tarafından değiştiriliyorlar. Artık Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram veya Viber'da bir dizi haber bülteni, otomatik huni ve hatta akıllı botlar oluşturabilirsiniz.

İçerik pazarlaması ile potansiyel müşteriler yaratmak

İçerik pazarlaması, güven ilişkileri oluşturmak, şirketin uzmanlığını faydalı ve ilginç içerikle desteklemekle ilgilidir. Bu araç, müşterileri çekmek açısından oldukça çok yönlüdür. Aşağıdaki durumlarda özellikle iyi çalışır:

• Ürün yeni veya henüz potansiyel TA'nız için net değil – talep yaratın ve değer gösterin;
• Ürün yeterince karmaşık – sadece değeri göstermeyin – açıklayın;
• Ürün oldukça açık ve basit, ancak çok fazla rakip var - aralarında öne çıkın ve müşterilerin güvenini kazanın.

Bunu, kurumsal bir blogdaki faydalı makaleler veya saygın sosyal medya platformlarındaki etkileyici gönderiler aracılığıyla başarabilirsiniz. Ana şey, kişileri toplamak için bir form oluşturmayı veya olası satışlar oluşturmak için başka mekanikleri düşünmeyi unutmamaktır.

Potansiyel müşteri yaratma için kontrol listesi: Daha fazla müşteri nasıl çekilir?

• Mevcut tüm göstergeleri analiz edin – bir müşteriyi çekmenin maliyeti, farklı cazibe kanallarına ne kadar para harcandığı;
• İdeal müşterinizin portresini çizin . Böyle bir portreye sahip olmak zaten harika bir başlangıç. Bazen şirketler, hedef kitlelerinin ayrıntılarını bilmeden bazı ABM ((Hesap Tabanlı Pazarlama, pazarlama ve satış ekiplerinin en uygun hesapları hedeflemek ve bunları müşteriye dönüştürmek için birlikte çalıştığı zamandır) satın almaya çalışır. belirli bir şirketin: eylemlerinize yanıt vermesi için yeterince kritik ve acil olan;
• En umut verici şirketleri seçin ve müşterinin portresine göre önem derecesine göre bölün. Her şeyi yaymayın; satış ve pazarlama çabalarınızı küçük bir kârlı hedef şirket grubuna odaklayın;
• Teklifi , benzersizliğini, potansiyel müşterilerinize gerçek faydasını ve rakiplerinizden ne kadar farklı olduğunu düşünün . Sadece “makalelerimizi okuyun” demeyin, “makalelerimizi ve 2-3 kat daha fazlasını yapmak için ipuçlarımızı alın” deyin. “Moda makalelerimizi alın” yerine “ilk siparişinizde %10 indirim kazanın” vb. kullanın;
• Bir teklif veya kurşun mıknatıs (hediye olarak ücretsiz malzeme - bir kitap, talimat, kontrol listesi veya katalog) içeren bir açılış sayfası oluşturun . Sayfada 1 (!) net itiraz ve kolay bir iletişim formu olmalıdır: ilk başta isim ve e-posta yeterli olacaktır;
• Potansiyel ve mevcut müşterilerle faydalı bilgileri paylaşmak için kurumsal bir blog ve sosyal medya kanalı kullanın. Bunlar, ürününüzü nasıl kullanacağınızla ilgili makaleler, talimatlar, ilgili konularda tavsiyeler vb. olabilir. Ayrıca, tekliflerinizi periyodik olarak buraya entegre etmeyi ve bir iletişim formu oluşturmayı unutmayın;
• İçerik pazarlamasını kullanın – materyalleri diğer platformlarda yayınlayın: medya, bloglar, etkileyiciler, FB grupları vb. Farklı yayınların etkinliğini izlemek için, belirli bir kaynağın okuyucuları için UTM etiketlerini veya indirimli promosyon kodlarını kullanabilirsiniz. UTM etiketleri (veya UTM kodları), web sitenize belirli bir platformdan gelen trafiği izleme yöntemidir;
• Kişi veritabanınızla , yani işletmenizin özelliklerine bağlı olarak e-posta, mesajlaşma programları veya telefon görüşmeleri yoluyla önceden topladığınız kullanıcılarla çalışın . Müşteri adayı oluşturma sistematik ve etkili olmalıdır - veritabanı tek başına hiçbir şey vermeyecek, sürekli olarak “ısıtılmalıdır”;
• Verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için hedef kitleyi bölümlere ayırın . Göstergeleri analiz edin, örneğin olası satış maliyetleri, farklı kanallardan olası satış dönüşümü, cazibe kanalına göre ortalama müşteri kontrolü;
• En etkili yöntemleri bulduktan sonra, yeni araçları test etmeye devam edin ve zaten güvendiğiniz kanalları ölçeklendirin .

İdeal olarak, olası satış yaratma kanallarınızdan ikisi, yani e-posta ve LinkedIn haber bültenleri, ölçeklenebilir ve kalibre edilebilir olmalıdır. Örneğin, Outreach, Expandi veya LeadIQ ile toplu erişim için otomatikleştirilebilirler. Tek hesap ve ABM ideolojisinin bir parçası olarak, bu iki kanalı paralel olarak nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinizi oluşturabilir ve test edebilirsiniz. En iyi hesaplarınız için kişiselleştirmeyi unutmayın.

Çözüm

Ürün tasarımı önemlidir çünkü insanları nasıl anladığımızı doğrudan gösterir. Ürün tasarımcıları kendilerini rahat hissettiren varsayımlardan oluşan kalenin ötesine geçmelidir. “Rahat” düşünce tarzlarından sürekli şüphe duymaları gerekir. İnsanların bizi şaşırtabileceğini unutmayın ve bu kabul edilebilir tek varsayımdır.

Nasıl gözlemleyeceğinizi bilin . Motivasyonu anlamak empati sürecinin bir parçasıdır. Tasarımcıların ürün tasarımında ustalaşmada bir avantajı olduğunu söylediğimizde kastettiğimiz budur. Gerçekte tasarım, yalnızca empati geliştirme, kültürü fikirlerle ilişkilendirme ve onlardan ilginç şeyler yaratma alıştırmasıdır. Tasarımcılar bunu bilinçsizce yaparlar. Fikirleri yayma niyetiyle çalışırlar ve empati, bu konuda başarılı olmalarına yardımcı olur. Tasarımcılar bilinçlerinin ötesine geçer ve insanları gerçekten çekebilecek şeyler yaratırlar.

Ancak “tat” empatiyi öldürür. Beğeni, tasarımcıların kültürel etkilerle aşırı doygunluğa ulaşıp, kendilerinin aslında fikirlerin ve kültürel sentezin kaynağı olduklarını hissetmeye başladıklarında ortaya çıkar. Bu noktada, kültürel etkinin kaynağı haline gelen gözlemlemeyi ve özümsemeyi bırakırlar. Bu anı kaçırmak kolaydır ve yavaş yavaş ilham kaynakları tükenir, kıtlaşır ve tasarımcılar (ve yeni ürünleri) kendilerini tekrar etmeye başlar. Kültür gelişiyor ve sürekli değişiyor ve tasarımcı aynı fikirleri “çiğniyor”. İşte “tat”ın götürebileceği yer burasıdır.

Bir ürün tasarımcısı iş süreçlerinde daha deneyimlidir ve her iki tarafta bunlara dahil olmak, müşterilerle çalışırken iletişimi geliştirmenin yanı sıra maliyetleri düşürmeye, geliri ve müşteri sayısını artırmaya olanak tanır. Tasarım artık iş dünyası ile aynı dili konuşuyor. Ürün tasarımcısı daha önce var olan görevler ayrılığından kurtularak zamandan tasarruf sağlar ve birçok tutarsızlığın önüne geçer.

Potansiyel müşterileri çekmek için yatırım yapmak için karlı olan bir tasarımcı sınıfı olarak işe alınırlar. Evet, ortalama ürün tasarımcısı daha kötü çizebilir (hatta hiç çizim becerisine sahip olmayabilir), ancak yine de kârlılığı tam anlamıyla dolar cinsinden haklı gösterebilecek çözümler tasarlayabilir.

Bir arayüz tasarımcısı, yeniden tasarlamak için 15.000 $ ve bir yıl sonra 30.000 $ daha gerektirecek bir sistem bileşeni yapacak. Bir ürün tasarımcısı, maaş açısından iki kat daha pahalı olmasına rağmen, 15.000 ABD Doları'nın yalnızca bir kez harcanmasını sağlayacak ve 30.000 ABD Doları tasarruf sağlayacaktır. Ve işinin sadece bir haftasında yapacak. Sistemi kullanmanın ve dolayısıyla satmanın da daha kolay olacağı gerçeğinden bahsetmiyorum bile.

Bir ürün tasarımcısı tüm işi yürütür ve ürünü doğumdan tüketiciyle tanışmasına kadar denetler. Bu nedenle deneyimli bir uzmanın çalışması çok değerlidir.