Por qué el diseño de productos es importante en la generación de leads

Recientemente, especialmente con la llegada de la pandemia, han aparecido muchos trabajos de “diseñadores de productos”. Cada industria ha comenzado repentinamente a producir algún "producto", ya sea un servicio o un producto real.

Los consultores en línea, las agencias de marketing digital, las empresas de diseño gráfico, las empresas de desarrollo de aplicaciones, los servicios de envío directo, los servicios de contabilidad y las agencias de tutoría virtual pueden ser excelentes ejemplos. ¡Incluso su estilo de vida puede estar involucrado! Así, los influencers ganan dinero en Instagram ofreciéndonos diversos productos y servicios.

¿Qué es el "diseño de producto"? ¿Quiénes son los "diseñadores de productos"? ¿Cómo pueden mejorar sus técnicas de generación de leads? Vamos a resolver esto.

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¿Qué es el diseño de producto?

Hoy en día, quienes trabajan (o les gustaría trabajar) en tecnología se han interesado más que nunca en el diseño de productos y sus capacidades.

La tecnología es una parte integral del mundo actual y el diseño de productos es una parte cada vez más importante, no solo de nuestro negocio, sino también de la vida diaria de nuestros clientes. Lo importante es que necesitamos una descripción más detallada de los roles en nuestros equipos de diseño de productos.

Sin embargo, el concepto de diseño de producto sigue siendo difícil de entender, incluso para quienes trabajan directamente en él.

El diseño del producto es una mirada completa al problema que está tratando de resolver con su “producto” y encontrar la forma más efectiva y fácil de resolverlo desde la perspectiva del usuario. Es más que simplemente responder a la pregunta: "¿Cómo creamos una solución para una necesidad privada?" El diseño del producto asume que usted comprende la psicología del usuario y que sabe cómo diseñar una interfaz de usuario útil. Además, es importante ver la perspectiva del mercado y el valor de sus ofertas.

En otras palabras, el diseño de productos se trata de diseñar lo que la gente querrá usar. Parte del trabajo de los diseñadores de productos es crear cosas simples, y eso es realmente motivador. Evoca emociones. Evoca sentimientos en los clientes. Sobre todo, el producto debe cumplir con las expectativas de este último. Sin eso, no puedes hacer nada.

El diseño de producto es una síntesis de diferentes metodologías, con más que un solo ingrediente. Los diseñadores que entienden esto siempre están en demanda, incluso más recientemente. Los diseñadores de productos tienen un conjunto de conocimientos más amplio: pueden ser expertos en una o dos áreas, pero también deben tener una buena comprensión de todo el proceso de creación de productos.

¿Quiénes son los diseñadores de productos?

Hoy en día todo lo que nos rodea se puede llamar “producto” de una forma u otra: los productos nos traen provisiones durante la cuarentena, lavan y vaporizan nuestra ropa, actúan como mensajeros cuando necesitamos pasar algo a nuestros familiares del otro lado de la ciudad. (por ejemplo, Uber siempre está ahí para ti).

Los productos también nos desarrollan - webinars de artistas y diseñadores, escuelas de idiomas online, inteligentemente "empaquetados" en una cómoda "carcasa de producto" - este contenido es el más adaptado al consumo. Concursos de música y flashmobs en todo el mundo, grupos creativos en las redes sociales, desafíos de almohadas, etc. ¡todo vale!

Durante la pandemia, es como si el mundo se concentrara en crear contenido innovador y entretenido. Todo esto, cualquier servicio o producto, es en última instancia el producto que los consumidores quieren obtener. Por lo tanto, todos los días utilizamos tantos productos diversos, disponibles a través de envases y promociones exitosos.

Se requiere un diseñador de productos exactamente para venderle el "producto", y es por eso que el trabajo tiene tanta demanda en el mundo posterior a COVID.

Los diseñadores de productos crean un producto desde cero. En realidad, son ellos los que hacen que los clientes se vuelvan adictos al servicio o la tecnología. Cuando las personas se enganchan a algún producto, eso significa que el trabajo del diseñador se hizo bien.

La tecnología de formación de hábitos es la tecnología básica del desarrollo de productos modernos (su creación). Sin embargo, un producto resuelve de alguna manera cierto problema de la sociedad. Mientras que un diseñador de productos solo desarrolla un modelo de ciclo de vida de su uso para los usuarios, busca la estrategia más conveniente para atraerlos y retenerlos.

Cada producto ahora considera nuestras necesidades de ciclo de vida a lo largo de la vida y brinda soluciones en cada etapa. Los diseñadores de productos son la mente detrás de este modelo. También son responsables del diseño de productos centrado en las personas. Por lo tanto, este es un trabajo integral que lo capacita para crear una solución desde cero y mantenerla.

De comercializador a diseñador de productos

Junto con la “afluencia” de diseñadores de productos, podemos notar que muchos especialistas en marketing cambian al diseño y desarrollo de productos simplemente desde la comercialización de productos y marcas. ¿Por qué está pasando esto?

Todos los departamentos de generación de leads en las empresas incluyen departamentos de marketing, ventas y desarrollo de productos. Por lo tanto, todos, desde la industria de la puesta en marcha hasta los ministerios, se han pasado a Agile, es decir, un enfoque de gestión de proyectos basado en la entrega de requisitos de forma iterativa e incremental a lo largo del ciclo de vida. Los especialistas en marketing no son una excepción.

La esencia de Agile es que cualquier producto se somete a iteraciones de desarrollo y se mejora constantemente. El marketing de productos se trata solo de resaltar estas innovaciones después de cada nueva iteración de refinamiento del producto / creación de nuevas funciones. Las empresas perfeccionan y, a veces, incluso cambian nuestra estrategia de marketing para introducir mejor nuestro producto en el mercado. El marketing utiliza el mismo enfoque. Los vendedores, a su vez, también tienen que cambiar sus guiones, presentación y quizás incluso canales de comunicación para reflejar adecuadamente la PVU (Propuesta de Venta Única) y vender su producto. Por lo tanto, Agile también se extiende a ellos.

En tal situación, el rol del comercializador es intermedio: por un lado, obtenemos comentarios de los vendedores que se comunican directamente con la audiencia, por el otro, obtenemos información sobre la reacción de los segmentos de AT a partir de las pruebas de sus hipótesis. Luego, también entregamos ambos tipos de conclusiones a los diseñadores y desarrolladores de productos, a partir de los cuales ya forman nuevas características para el producto. Esta es la razón por la que los especialistas en marketing a menudo cambian a diseñadores de productos, implementando su diseño y talentos constructivos.

¿Qué hace un diseñador de productos?

Esta es una ocupación bastante “joven” que combina diferentes funciones y tareas. Debe poder hacer prototipos, realizar investigaciones de usuarios, utilizar habilidades de animación y diseño gráfico.

Para un diseñador de productos, es importante poder ver lo que está haciendo a través de algo más que sus propios ojos, es decir, un diseñador que trabaja con diseños. Hay que tener en cuenta los intereses del negocio, la estrategia de comunicación.

Para hacer todo esto, se necesita mucha charla en equipo. Hablando en términos generales, si tienes algún tipo de tarea, quieres caminar y “atormentar” a todos los que te rodean.

Un diseñador de producto se enfoca en varias tareas simultáneamente: la visión del producto, cómo este producto genera ganancias y cómo resuelve los problemas de los usuarios.

El objetivo principal de un diseñador de productos es combinar los “deseos” de la empresa con los problemas y dolores de los usuarios en un solo producto que satisfaga a todos. Muy a menudo, una empresa quiere que el usuario pague por algo, pero el usuario no quiere pagar. Por eso es importante encontrar soluciones, es decir, una conexión entre la empresa y el usuario.

¿Quiénes son los leads y qué es la generación de leads?

En marketing, un "cliente potencial" es alguien que ha mostrado interés (dejó una solicitud / comentario, respondió a un mensaje, hizo una pregunta, etc.). El problema es que muchos toman como clientes potenciales a los suscriptores de una base de datos comprada de correos electrónicos y números de teléfono.

Un cliente potencial no es alguien a quien "bombardea" con llamadas en frío de una base de datos comprada, sino una persona u organización que ha comenzado a comunicarse con usted.

La generación de leads se considera el proceso de atraer clientes potenciales y guiarlos a través del embudo de ventas, desde el primer contacto hasta convertirse en cliente. A menudo se presenta como un "embudo": el marketing genera clientes potenciales (la parte superior del embudo), que son procesados ​​y "cerrados" por el departamento de ventas. Luego, los clientes son "nutridos" ofreciendo ofertas especiales y funcionalidades adicionales. Para nosotros, sin embargo, la generación de leads se parece más a un círculo, en el que todas las partes interactúan entre sí.

Si la parte de su producto es deficiente, no importa cuánto traten los equipos de marketing y ventas de medir y mejorar las métricas de generación de clientes potenciales, es poco probable que esos clientes potenciales se conviertan en clientes a largo plazo. Esta es exactamente la razón por la que el diseño de productos es tan importante.

Cómo elegir las mejores ideas para implementar

Organice los comentarios del equipo al final de cada trimestre: qué querían los clientes, qué lograron usted y el equipo, y qué recomendaría probar o probar en el próximo trimestre, en función de los comentarios de sus clientes sobre su producto web.

Elija algunas ideas que parezcan ser las mejores y más progresivas. Todas las ideas elegidas se pueden probar mediante la metodología denominada “ICE”, que consta de los siguientes elementos:

• Impacto : cuál será el impacto a nivel de empresa o departamento;
• Confianza : si la implementación de la idea / producto afectará realmente a los indicadores clave;
• Facilidad de implementación : qué tan fácil será implementar el producto, cuánto esfuerzo y recursos habrá que invertir.

Califique en una escala de 10 puntos, calcule el resultado y elija entre 3 y 5 ideas ganadoras para implementar en el próximo trimestre.

Al principio, 2-3 voluntarios del equipo a los que les gusta experimentar pueden participar en los nuevos canales. Si el resultado es positivo, escale a todo el equipo.

Atraer clientes a través de boletines

Esta herramienta es adecuada para trabajar con clientes potenciales fríos y cálidos que haya obtenido a través de su sitio web principal, página de destino, marketing de contenido o marketing de video. En esta etapa, la clave es mover el cliente potencial a través del embudo de ventas, siga los siguientes pasos:

• Cuénteles más sobre la oferta;
• Forme una relación de confianza;
• Trabajar a través de objeciones (costosas, difíciles, garantías, etc.);
• Segmenta los cables, si es necesario;
• Personalice los boletines informativos para que los clientes potenciales estén "calientes" (o "cálidos", al menos);
• Convierta a sus clientes potenciales en clientes y retengalos por todos los medios (es decir, con su servicio, respeto, integridad y buen producto).

Los boletines pueden ir más allá de los correos electrónicos. Estudios recientes muestran que en muchos nichos, la efectividad de estos boletines informativos por correo electrónico está disminuyendo. Poco a poco están siendo reemplazados por mensajeros. Ahora puede crear toda una serie de boletines, embudos automáticos e incluso bots inteligentes en Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram o Viber.

Generando leads con marketing de contenidos

El marketing de contenidos se trata de crear relaciones de confianza, promoviendo la experiencia de la empresa a través de contenido útil e interesante. Esta herramienta es bastante versátil a la hora de atraer clientes. Funciona particularmente bien en los siguientes casos:

• El producto es nuevo o aún no está claro para su asistente técnico potencial: cree demanda y muestre valor;
• El producto es lo suficientemente complicado, no solo muestre el valor, explique;
• El producto es bastante claro y simple, pero hay demasiados competidores: destaque entre ellos y gane la confianza de los clientes.

Puede lograr esto a través de artículos útiles en un blog corporativo o mediante publicaciones de influencers en plataformas de redes sociales acreditadas. Lo principal es no olvidar configurar un formulario para recolectar contactos o pensar en otras mecánicas para generar leads.

Lista de verificación para la generación de clientes potenciales: cómo atraer más clientes

• Analice todos los indicadores existentes : cuánto cuesta atraer a un cliente, cuánto dinero se gasta en diferentes canales de atracción;
• Dibuja el retrato de tu cliente ideal . Tener un retrato así ya es un gran comienzo. A veces, las empresas intentan comprar alguna plataforma ABM ((el marketing basado en cuentas es cuando los equipos de marketing y ventas trabajan juntos para dirigirse a las cuentas más adecuadas y convertirlas en clientes) sin conocer los detalles de su público objetivo. Descubra el "dolor" de una empresa en particular: lo que será lo suficientemente crítico y urgente para que responda a sus acciones;
• Elija las empresas más prometedoras y divídalas por importancia, según el retrato del cliente. No lo extienda todo; concentre sus esfuerzos de ventas y marketing en un pequeño grupo de empresas objetivo rentables;
• Piense en la oferta , su singularidad, el beneficio real para sus clientes potenciales y cuán diferente es de sus competidores. No se limite a decir "lea nuestros artículos", diga "obtenga nuestros artículos y consejos para ganar 2 o 3 veces más". En lugar de "obtenga nuestros artículos de moda", utilice "obtenga un 10% de descuento en su primer pedido", etc .;
• Cree una página de destino con una oferta o un lead magnet (material gratuito como regalo: un libro, una instrucción, una lista de verificación o un catálogo). La página debe tener 1 (!) Atractivo claro y un formulario de contacto sencillo: el nombre y el correo electrónico serán suficientes al principio;
• Utilice un blog corporativo y un canal de redes sociales para compartir información útil con clientes potenciales y existentes. Estos pueden ser artículos sobre cómo usar su producto, instrucciones, recomendaciones sobre temas relacionados, etc. Además, no olvide integrar sus ofertas allí periódicamente y configurar un formulario de contacto;
• Use marketing de contenido : publique material en otras plataformas: medios, blogs, personas influyentes, grupos de FB, etc. Para rastrear la efectividad de diferentes publicaciones, puede usar etiquetas UTM o códigos de promoción de descuento para los lectores de un recurso en particular. Las etiquetas UTM (o códigos UTM) son un método para rastrear el tráfico que llega a su sitio web desde una determinada plataforma;
• Trabaje con su base de datos de contactos , es decir, los usuarios que ya ha recopilado por correo electrónico, mensajería o llamadas telefónicas, según las especificaciones de su negocio. La generación de prospectos debe ser sistemática y efectiva: la base de datos por sí sola no dará nada, debe estar constantemente “calentada”;
• Segmente la audiencia para aumentar la eficiencia y reducir los costos . Analizar indicadores, por ejemplo, costos de clientes potenciales, conversión de clientes potenciales de diferentes canales, verificación de clientes promedio por el canal de atracción;
• Una vez que haya encontrado los métodos más efectivos, siga probando nuevas herramientas y escale los canales en los que ya confía.

Idealmente, dos de sus canales de generación de leads deberían ser escalables y calibrados, es decir, el correo electrónico y los boletines de LinkedIn. Pueden automatizarse para un alcance masivo con Outreach, Expandi o LeadIQ, por ejemplo. Como parte de la ideología de cuenta única y ABM, puede crear y probar cómo puede usar estos dos canales de manera efectiva en paralelo. Tenga en cuenta la personalización de sus principales cuentas.

Conclusión

El diseño del producto es importante porque indica directamente cómo entendemos a las personas. Los diseñadores de productos deben ir más allá de la fortaleza de las suposiciones que los hacen sentir cómodos. Deben dudar constantemente de su forma de pensar "acogedora". Recuerde que la gente puede sorprendernos, y esa es la única suposición que es aceptable.

Sepa cómo observar . Comprender la motivación es parte del proceso de empatía. Esto es lo que queremos decir cuando decimos que los diseñadores tienen una ventaja en dominar el diseño de productos. En realidad, el diseño es solo un ejercicio para desarrollar la empatía, conectar la cultura con las ideas y crear cosas interesantes a partir de ellas. Los diseñadores hacen esto inconscientemente. Trabajan con la intención de difundir ideas y la empatía les ayuda a hacerlo bien. Los diseñadores van más allá de su conciencia y crean cosas que realmente pueden atraer a las personas.

Sin embargo, el "sabor" mata la empatía. El gusto surge cuando los diseñadores están saturados de influencias culturales hasta el punto en que comienzan a sentir que son, de hecho, la fuente de ideas y síntesis culturales. En ese momento, dejan de observar y absorber, lo que se convierte en la fuente de influencia cultural. Este momento es fácil de perder, y gradualmente, las fuentes de inspiración se agotan, escasean y los diseñadores (así como sus nuevos productos) comienzan a repetirse. La cultura está evolucionando y cambiando constantemente, y el diseñador está "masticando" las mismas ideas. Ahí es donde puede llevar el "sabor".

Un diseñador de productos está mejor versado en los procesos comerciales, y la participación en ellos de ambos lados permite mejorar la comunicación cuando se trabaja con los clientes, así como reducir costos, aumentar los ingresos y la cantidad de clientes potenciales. El diseño ahora habla el mismo idioma que los negocios. Al deshacerse de la separación de funciones que existía antes, el diseñador de productos ahorra tiempo y evita muchas inconsistencias.

Se los contrata como una clase de diseñadores en los que simplemente es rentable invertir para atraer clientes potenciales. Sí, el diseñador de productos promedio podría dibujar peor (o incluso no tener ninguna habilidad de dibujo) pero aun así diseñar soluciones, cuya rentabilidad se puede justificar literalmente en dólares.

Un diseñador de interfaz fabricará un componente del sistema que requerirá $ 15,000 y $ 30,000 más un año después para rediseñarlo. Un diseñador de productos, aunque dos veces más caro en términos de salario, hará que se gasten $ 15,000 solo una vez, ahorrando $ 30,000. Y lo hará en tan solo una semana de su trabajo. Sin mencionar el hecho de que será más fácil usar el sistema y, por lo tanto, también más fácil de vender.

Un diseñador de productos realiza toda la gama de trabajos y supervisa el producto desde el nacimiento hasta el encuentro con el consumidor. Por eso el trabajo de un especialista experimentado es tan valioso.