Por que o design de produto é importante na geração de leads

Recentemente, especialmente com a chegada da pandemia, muitos empregos de “designer de produto” surgiram. Cada setor de repente começou a produzir algum “produto”, seja um serviço ou um produto real.

Consultores online, agências de marketing digital, empresas de design gráfico, empresas de desenvolvimento de aplicativos, serviços de dropshipping, serviços de contabilidade e agências de tutoria virtuais podem ser ótimos exemplos. Até o seu estilo de vida pode estar envolvido! Assim, os influenciadores ganham dinheiro no Instagram nos oferecendo diversos produtos e serviços.

O que é “design de produto”? Quem são os “designers de produto”? Como eles podem melhorar suas técnicas de geração de leads? Vamos descobrir isso.

Descubra como publicar em segundos, não em horas

Inscreva-se agora para obter acesso exclusivo ao Wordable, junto com e descobrir como fazer upload, formatar e otimizar conteúdo em segundos, não horas.

Comece a publicar

O que é design de produto?

Hoje, aqueles que trabalham (ou gostariam de trabalhar) com tecnologia tornaram-se mais interessados ​​no design de produtos e seus recursos do que nunca.

A tecnologia é parte integrante do mundo de hoje, e o design de produtos é uma parte cada vez mais importante não apenas de nossos negócios, mas também da vida diária de nossos clientes. O que é importante é que precisamos de uma descrição mais detalhada das funções em nossas equipes de design de produto.

No entanto, o conceito de design de produto ainda é difícil de entender, mesmo para aqueles que trabalham nele diretamente.

O design do produto é uma visão abrangente do problema que você está tentando resolver com o seu “produto” e encontra a maneira mais eficaz e fácil de resolvê-lo da perspectiva do usuário. É mais do que apenas responder à pergunta: “Como podemos criar uma solução para uma necessidade privada?” O design do produto pressupõe que você entenda a psicologia do usuário e saiba como projetar uma IU útil. Além disso, é importante ver a perspectiva de mercado e o valor de suas ofertas.

Em outras palavras, o design do produto consiste em projetar o que as pessoas vão querer usar. Parte do trabalho dos designers de produto é criar coisas simples e isso é realmente motivador. Isso evoca emoções. Isso evoca sentimentos nos clientes. Acima de tudo, o produto deve atender às expectativas deste último. Sem isso, você não pode fazer nada.

O design do produto é uma síntese de diferentes metodologias, com mais do que um único ingrediente. Designers que entendem isso estão sempre em demanda, ainda mais recentemente. Os designers de produtos possuem um conjunto mais amplo de conhecimentos - eles podem ser especialistas em uma ou duas áreas, mas também devem ter um bom entendimento de todo o processo de criação do produto.

Quem são designers de produto?

Hoje tudo que nos rodeia pode ser chamado de “produto” de uma forma ou de outra: os produtos nos trazem provisões durante a quarentena, lavam e vaporizam nossas roupas, atuam como mensageiros quando precisamos passar algo para nossos parentes do outro lado da cidade (por exemplo, o Uber está sempre disponível para você).

Os produtos também nos desenvolvem - webinars para artistas e designers, escolas de idiomas online, inteligentemente “empacotados” em uma conveniente “concha de produto” - este conteúdo é o mais adaptado ao consumo. Concursos de música e flash mobs em todo o mundo, grupos criativos em redes sociais, desafios de almofadas, etc. - vale tudo!

Durante a pandemia, é como se o mundo estivesse focado na criação de conteúdo inovador e divertido. Tudo isso, qualquer serviço ou produto, é, em última análise, o produto que os consumidores desejam obter. Assim, todos os dias utilizamos tantos produtos diversos, disponibilizados através de embalagens e promoções de sucesso.

Um designer de produto é necessário exatamente para lhe vender o “produto”, e é por isso que o trabalho é tão procurado no mundo pós-COVID.

Os designers de produto criam um produto do zero. Na verdade, são eles que tornam os clientes viciados no serviço ou na tecnologia. Quando as pessoas ficam viciadas em algum produto, isso significa que o trabalho do designer foi bem executado.

A tecnologia de formação de hábitos é a tecnologia básica do desenvolvimento de produtos modernos (sua criação). Porém, um produto de alguma forma resolve um certo problema da sociedade. Enquanto um designer de produto desenvolve apenas um modelo de ciclo de vida de uso para os usuários, procurando a estratégia mais conveniente para atraí-los e retê-los.

Cada produto agora considera nossas necessidades de ciclo de vida ao longo da vida e fornece soluções em todas as fases. Os designers de produto são a mente por trás desse modelo. Eles também são responsáveis ​​pelo design de produtos centrado no ser humano. Portanto, este é um trabalho abrangente que o treina para criar uma solução do zero e mantê-la.

De profissional de marketing a designer de produto

Junto com o “influxo” de designers de produto, podemos notar que muitos profissionais de marketing mudam para o design e desenvolvimento de produtos, deixando de simplesmente comercializar produtos e marcas. Por que isso está acontecendo?

Todos os departamentos de geração de leads em empresas incluem departamentos de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos. Assim, todos, da indústria de startups aos ministérios, mudaram para o Agile, ou seja, uma abordagem de gerenciamento de projetos baseada na entrega de requisitos de forma iterativa e incremental ao longo do ciclo de vida. Os profissionais de marketing não são exceção.

A essência do Agile é que qualquer produto passa por iterações de desenvolvimento e está sendo constantemente aprimorado. O marketing de produto trata apenas de destacar essas inovações após cada nova iteração de refinamento do produto / criação de novos recursos. As empresas refinam e às vezes até mudam nossa estratégia de marketing para melhor apresentar nosso produto ao mercado. O marketing usa a mesma abordagem. Os vendedores, por sua vez, também precisam alterar seus roteiros, apresentação e talvez até mesmo canais de comunicação para refletir adequadamente a USP (Proposta de Venda Única) e vender seu produto. Portanto, o Agile se estende a eles também.

Em tal situação, o papel do profissional de marketing é intermediário: por um lado, obtemos feedback dos vendedores que se comunicam diretamente com o público, por outro - obtemos insights sobre a reação dos segmentos de TA a partir de testes de suas hipóteses. Em seguida, também entregamos os dois tipos de conclusões aos designers e desenvolvedores de produtos, a partir das quais eles já formam novos recursos para o produto. É por isso que os profissionais de marketing frequentemente mudam para designers de produtos, implementando seus talentos de design e construção.

O que um designer de produto faz?

Esta é uma ocupação bastante “jovem” que combina diferentes funções e tarefas. Você precisa ser capaz de fazer prototipagem, conduzir pesquisas de usuário, usar habilidades de animação e design gráfico.

Para um designer de produto, é importante ser capaz de ver o que você está fazendo mais do que apenas seus próprios olhos - ou seja, um designer que trabalha com layouts. Você tem que considerar os interesses do negócio, a estratégia de comunicação.

Para fazer tudo isso, é preciso muita conversa em equipe. Grosso modo, se você tem algum tipo de tarefa, quer andar por aí e “atormentar” todos ao seu redor.

Um designer de produto está focado em várias tarefas simultaneamente: a visão do produto, como esse produto lucra e como resolve os problemas dos usuários.

O principal objetivo de um designer de produto é combinar os “desejos” do negócio com os problemas e dores do usuário em um único produto que satisfaça a todos. Frequentemente, uma empresa deseja que o usuário pague por algo, mas o usuário não deseja pagar. Por isso é importante encontrar soluções, ou seja, uma conexão entre a empresa e o usuário.

Quem são leads e o que é geração de leads?

Em marketing, um “lead” é alguém que demonstrou interesse (deixou um pedido / comentário, respondeu a uma mensagem, fez uma pergunta, etc.). O problema é que muitos consideram os assinantes de um banco de dados adquirido de e-mails e números de telefone como leads.

Um lead não é alguém que você "bombardeia" com ligações frias de um banco de dados adquirido, mas uma pessoa ou organização que começou a se comunicar com você.

A geração de leads é vista como o processo de atrair clientes em potencial e orientá-los pelo funil de vendas, desde o primeiro contato até se tornar um cliente. Geralmente é apresentado como um “funil”: o marketing traz leads (a parte superior do funil), que são processados ​​e “fechados” pelo departamento de vendas. Os clientes são então “nutridos” com ofertas especiais e funcionalidades adicionais. Para nós, no entanto, a geração de leads se parece mais com um círculo, no qual todas as partes interagem umas com as outras.

Se sua parte do produto for ruim, não importa o quanto as equipes de marketing e vendas tentem medir e melhorar as métricas de geração de leads, é improvável que esses leads se tornem clientes de longo prazo. É exatamente por isso que o design do produto é tão importante.

Como escolher as melhores ideias para implementar

Organize o feedback da equipe no final de cada trimestre: o que os clientes queriam, o que você e a equipe realizaram e o que você recomendaria testar ou experimentar no próximo trimestre, com base no feedback do cliente sobre o seu produto da web.

Escolha algumas ideias que pareçam ser as melhores e mais progressivas. Todas as ideias escolhidas podem ser testadas por meio da chamada metodologia "ICE", que consiste nos seguintes elementos:

• Impacto - qual será o impacto na empresa ou no nível de departamento;
• Confiança - se a implementação da ideia / produto realmente afetará os indicadores-chave;
• Facilidade de implementação - quão fácil será implementar o produto, quanto esforço e recursos terão que ser investidos.

Marque em uma escala de 10 pontos, calcule o resultado e escolha de 3 a 5 ideias vencedoras para implementar no próximo trimestre.

No início, 2 a 3 voluntários da equipe que gostam de experimentar podem se engajar nos novos canais. Se o resultado for positivo, dimensione para toda a equipe.

Atrair clientes por meio de boletins informativos

Esta ferramenta é adequada para trabalhar com leads frios e quentes que você obteve por meio de seu site principal, página de destino, marketing de conteúdo ou marketing de vídeo. Nesse estágio, a chave é mover o lead pelo funil de vendas. Siga as próximas etapas:

• Conte-lhes mais sobre a oferta;
• Forme uma relação de confiança;
• Trabalhe por meio de objeções (caro, difícil, garantias, etc.);
• Segmentar leads, se necessário;
• Personalize boletins informativos para tornar os leads "interessantes" (ou "quentes", pelo menos);
• Transforme seus leads em clientes e retenha-os por todos os meios (ou seja, com seu serviço, respeito, integridade e produto bacana).

Os boletins informativos podem ir além dos e-mails. Estudos recentes mostram que, em muitos nichos, a eficácia desses boletins informativos por e-mail está caindo. Eles estão gradualmente sendo substituídos por mensageiros. Agora você pode criar uma série de boletins informativos, funis automáticos e até bots inteligentes no Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ou Viber.

Gerando leads com marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo trata da criação de relações de confiança, promovendo a expertise da empresa por meio de um conteúdo útil e interessante. Esta ferramenta é bastante versátil para atrair clientes. Funciona particularmente bem nos seguintes casos:

• O produto é novo ou ainda pouco claro para o seu AT potencial - crie demanda e mostre valor;
• O produto é complicado o suficiente - não apenas mostre o valor - explique;
• O produto é bastante claro e simples, mas há muitos concorrentes - destaque-se entre eles e ganhe a confiança dos clientes.

Você pode conseguir isso por meio de artigos úteis em um blog corporativo ou por meio de postagens de influenciadores em plataformas de mídia social confiáveis. O principal é não se esquecer de montar um formulário para coletar contatos ou pensar em outras mecânicas para gerar leads.

Lista de verificação para geração de leads: como atrair mais clientes

• Analise todos os indicadores existentes - quanto custa para atrair um cliente, quanto dinheiro é gasto em diferentes canais de atração;
• Desenhe o retrato do seu cliente ideal . Ter esse retrato já é um grande começo. Às vezes, as empresas tentam comprar alguma plataforma ABM ((marketing baseado em conta é quando as equipes de marketing e vendas trabalham juntas para direcionar as contas mais adequadas e convertê-las em clientes) sem não saber os detalhes de seu público-alvo. Descubra a "dor" de uma determinada empresa: o que será crítico e urgente o suficiente para responder às suas ações;
• Escolha as empresas mais promissoras e divida-as por importância, de acordo com o retrato do cliente. Não espalhe tudo; concentre seus esforços de vendas e marketing em um pequeno grupo de empresas lucrativas;
• Pense na oferta , em sua exclusividade, no benefício real para seus clientes em potencial e em como ela é diferente de seus concorrentes. Não diga apenas "leia nossos artigos", diga "obtenha nossos artigos e dicas para ganhar 2 a 3 vezes mais". Em vez de "adquira nossos artigos de moda", use "receba 10% de desconto no primeiro pedido" etc .;
• Crie uma landing page com uma oferta ou um lead magnet (material grátis como um presente - um livro, uma instrução, uma lista de verificação ou um catálogo). A página deve ter 1 (!) Apelo claro e um formulário de contato fácil: nome e e-mail serão suficientes a princípio;
• Use um blog corporativo e um canal de mídia social para compartilhar informações úteis com clientes existentes e em potencial. Podem ser artigos sobre como usar seu produto, instruções, recomendações sobre temas relacionados, etc. Além disso, não se esqueça de integrar suas ofertas lá periodicamente e criar um formulário de contato;
• Use marketing de conteúdo - publique material em outras plataformas: mídia, blogs, influenciadores, grupos FB, etc. Para rastrear a eficácia de diferentes publicações, você pode usar tags UTM ou códigos promocionais de desconto para os leitores de um determinado recurso. As tags UTM (ou códigos UTM) são um método para rastrear o tráfego que chega ao seu site a partir de uma determinada plataforma;
• Trabalhe com sua base de dados de contatos , ou seja, usuários que você já coletou por e-mail, mensageiros ou chamadas telefônicas, dependendo das especificações do seu negócio. A geração de leads deve ser sistemática e eficaz - o banco de dados por si só não dá nada, deve ser constantemente “aquecido”;
• Segmente o público para aumentar a eficiência e reduzir custos . Analisar indicadores, por exemplo, custos de leads, conversão de leads de diferentes canais, verificação da média do cliente pelo canal de atração;
• Depois de encontrar os métodos mais eficazes, continue testando novas ferramentas e canais de escala nos quais você já confia.

O ideal é que dois de seus canais de geração de leads sejam escalonáveis ​​e calibrados, ou seja, e-mail e boletins informativos do LinkedIn. Eles podem ser automatizados para alcance em massa com Outreach, Expandi ou LeadIQ, por exemplo. Como parte da ideologia de conta única e ABM, você pode construir e testar como pode usar esses dois canais efetivamente em paralelo. Lembre-se da personalização para suas contas principais.

Conclusão

O design do produto é importante porque indica diretamente como entendemos as pessoas. Os designers de produto devem ir além da fortaleza de suposições que os fazem se sentir confortáveis. Devem duvidar constantemente de sua maneira “aconchegante” de pensar. Lembre-se de que as pessoas podem nos surpreender e essa é a única suposição aceitável.

Saiba como observar . Compreender a motivação faz parte do processo de empatia. É isso que queremos dizer quando afirmamos que os designers têm uma vantagem em dominar o design do produto. Na realidade, o design é apenas um exercício de desenvolvimento de empatia, conectando cultura a ideias e criando coisas interessantes a partir delas. Designers fazem isso inconscientemente. Eles trabalham com a intenção de divulgar ideias e a empatia os ajuda a se sair bem com isso. Os designers vão além da sua consciência e criam coisas que podem realmente atrair as pessoas.

Porém, o “gosto” mata a empatia. O gosto surge quando os designers estão saturados de influências culturais a ponto de começarem a sentir que são de fato a fonte de ideias e de síntese cultural. Nesse ponto, eles param de observar e absorver, o que se torna a fonte de influência cultural. Esse momento é fácil de perder e, aos poucos, as fontes de inspiração se esgotam, tornam-se escassas e os designers (assim como seus novos produtos) começam a se repetir. A cultura está evoluindo e mudando constantemente, e o designer está “mastigando” as mesmas ideias. É aí que o “gosto” pode levar.

Um designer de produto é mais versado em processos de negócios e o envolvimento de ambos os lados permite melhorar a comunicação no trabalho com os clientes, além de reduzir custos, aumentar a receita e o número de leads. O design agora fala a mesma linguagem dos negócios. Ao se livrar da separação de funções que existia antes, o designer de produto economiza tempo e evita muitas inconsistências.

Eles são contratados como uma classe de designers em que é simplesmente lucrativo investir para atrair leads. Sim, o designer de produto médio pode desenhar pior (ou até mesmo não ter nenhuma habilidade em desenho), mas ainda projeta soluções, cuja lucratividade pode ser literalmente justificada em dólares.

Um designer de interface fará um componente de sistema que exigirá $ 15.000 e $ 30.000 a mais um ano depois para reprojetá-lo. Um designer de produto, embora duas vezes mais caro em termos de salário, fará com que $ 15.000 sejam gastos apenas uma vez, economizando $ 30.000. E fará isso em apenas uma semana de trabalho. Sem falar que será mais fácil usar o sistema e, portanto, mais fácil vendê-lo.

Um designer de produto conduz todo o trabalho e supervisiona o produto desde o nascimento até o atendimento ao consumidor. É por isso que o trabalho de um especialista experiente é tão valioso.