Dlaczego projektowanie produktu jest ważne w generowaniu leadów

Ostatnio, zwłaszcza w związku z nadejściem pandemii, pojawiło się wiele stanowisk „projektanta produktu”. Każda branża nagle zaczęła wytwarzać jakiś „produkt”, niezależnie od tego, czy jest to usługa, czy rzeczywisty produkt.

Konsultanci online, agencje marketingu cyfrowego, firmy graficzne, firmy zajmujące się tworzeniem aplikacji, usługi dropshipping, usługi księgowe i agencje wirtualnego nauczania mogą być świetnymi przykładami. Nawet Twój styl życia może być zaangażowany! W ten sposób influencerzy zarabiają na Instagramie, oferując nam różne produkty i usługi.

Co to jest „projektowanie produktu”? Kim są „projektanci produktów”? Jak mogą ulepszyć Twoje techniki generowania leadów? Zastanówmy się nad tym.

Dowiedz się, jak publikować w kilka sekund, a nie godzin

Zarejestruj się teraz, aby uzyskać wyłączny dostęp do Wordable, a także dowiedzieć się, jak przesyłać, formatować i optymalizować zawartość w ciągu kilku sekund, a nie godzin.

Rozpocznij publikację

Czym jest projekt produktu?

Dziś ci, którzy pracują (lub chcieliby pracować) w technologii, bardziej niż kiedykolwiek zainteresowali się projektowaniem produktu i jego możliwościami.

Technologia jest integralną częścią dzisiejszego świata, a projektowanie produktów staje się coraz ważniejszą częścią nie tylko naszej działalności, ale także codziennego życia naszych klientów. Co ważne, potrzebujemy bardziej szczegółowego opisu ról w naszych zespołach projektowych produktów.

Jednak koncepcja projektowania produktu jest nadal trudna do zrozumienia, nawet dla tych, którzy bezpośrednio nad nim pracują.

Projektowanie produktu to kompleksowe spojrzenie na problem, który próbujesz rozwiązać za pomocą swojego „produktu”, oraz znalezienie najskuteczniejszego i najłatwiejszego sposobu jego rozwiązania z perspektywy użytkownika. To coś więcej niż tylko odpowiedź na pytanie „Jak stworzyć rozwiązanie dla potrzeb prywatnych?” Projektowanie produktu zakłada, że ​​rozumiesz psychologię użytkownika i wiesz, jak zaprojektować pomocny interfejs użytkownika. Ponadto ważne jest, aby zobaczyć perspektywę rynkową i wartość swoich ofert.

Innymi słowy, projektowanie produktu polega na projektowaniu tego, czego ludzie będą chcieli używać. Częścią pracy projektantów produktu jest tworzenie prostych rzeczy i to jest naprawdę motywujące. Wywołuje emocje. Wywołuje uczucia u klientów. Przede wszystkim produkt musi spełniać oczekiwania tych ostatnich. Bez tego nie możesz nic zrobić.

Projektowanie produktu to synteza różnych metodologii, zawierająca więcej niż tylko jeden składnik. Projektanci, którzy to rozumieją, są zawsze poszukiwani, nawet ostatnio. Projektanci produktu mają szerszy zasób wiedzy – mogą być ekspertami w jednej lub dwóch dziedzinach, ale muszą też dobrze rozumieć cały proces tworzenia produktu.

Kim są projektanci produktów?

Dziś wszystko, co nas otacza, można w ten czy inny sposób nazwać „produktem”: produkty dostarczają nam prowiant podczas kwarantanny, piorą i parują nasze ubrania, pełnią rolę kurierów, gdy musimy coś przekazać naszym bliskim na drugim końcu miasta (np. Uber jest zawsze do Twojej dyspozycji).

Rozwijają nas również produkty – webinaria artystów i projektantów, internetowe szkoły językowe, inteligentnie „opakowane” w wygodną „powłokę produktową” – ta treść jest najbardziej dostosowana do konsumpcji. Konkursy muzyczne i flash moby na całym świecie, kreatywne grupy w sieciach społecznościowych, wyzwania na poduszki itp. – wszystko jest możliwe!

Podczas pandemii wydaje się, że świat skupia się na tworzeniu innowacyjnych i rozrywkowych treści. Wszystko to, każda usługa lub produkt, jest ostatecznie produktem, który konsumenci chcą otrzymać. Dlatego na co dzień korzystamy z tak wielu różnorodnych produktów, dostępnych dzięki udanym opakowaniom i promocji.

Projektant produktu jest potrzebny właśnie po to, aby sprzedać Ci „produkt” i dlatego ta praca jest tak bardzo pożądana w świecie po COVID.

Projektanci produktu tworzą produkt od podstaw. To właśnie oni uzależniają klientów od usługi lub technologii. Kiedy ludzie uzależniają się od jakiegoś produktu, oznacza to, że praca projektanta została wykonana dobrze.

Technologia nawykotwórcza to podstawowa technologia rozwoju nowoczesnego produktu (jego tworzenia). Jednak produkt w jakikolwiek sposób rozwiązuje pewien problem społeczeństwa. Podczas gdy projektant produktu tylko opracowuje model cyklu życia, aby wykorzystać go dla użytkowników, szukając najwygodniejszej strategii, aby ich przyciągnąć i zatrzymać.

Każdy produkt uwzględnia obecnie nasze potrzeby w całym cyklu życia i zapewnia rozwiązania na każdym etapie. Projektanci produktów stoją za tym modelem. Odpowiadają również za projektowanie produktów skoncentrowane na człowieku. Jest to zatem kompleksowa praca, która uczy tworzenia rozwiązania od podstaw i jego utrzymania.

Od marketera do projektanta produktu

Wraz z „napływem” projektantów produktów, możemy zauważyć, że wielu marketerów przestawia się na projektowanie i rozwój produktów z po prostu marketingu produktów i marek. Dlaczego to się dzieje?

Wszystkie działy generowania leadów w firmach obejmują działy marketingu, sprzedaży i rozwoju produktów. W ten sposób wszyscy, od branży startupowej po ministerstwa, przeszli na Agile, czyli podejście do zarządzania projektami oparte na iteracyjnym i przyrostowym dostarczaniu wymagań przez cały cykl życia. Marketerzy nie są wyjątkiem.

Istotą Agile jest to, że każdy produkt przechodzi iteracje rozwoju i jest stale ulepszany. Marketing produktu polega po prostu na podkreślaniu tych innowacji po każdej nowej iteracji udoskonalania produktu/tworzenia nowych funkcji. Firmy dopracowują, a czasem nawet zmieniają naszą strategię marketingową, aby jak najlepiej wprowadzić nasz produkt na rynek. Marketing stosuje to samo podejście. Sprzedawcy z kolei muszą również zmienić swoje skrypty, prezentacje, a może nawet kanały komunikacji, aby odpowiednio odzwierciedlić USP (Unique Selling Proposition) i sprzedawać swój produkt. W ten sposób Agile rozciąga się również na nich.

W takiej sytuacji rola marketera jest pośrednia: z jednej strony otrzymujemy informację zwrotną od sprzedawców komunikujących się bezpośrednio z odbiorcami, z drugiej – wgląd w reakcje segmentów TA z testów ich hipotez. Następnie dostarczamy również projektantom produktów i deweloperom obydwa rodzaje wniosków, z których już tworzą nowe cechy produktu. Dlatego marketerzy często przestawiają się na projektantów produktów, wdrażając swoje talenty projektowe i konstruktywne.

Czym zajmuje się projektant produktu?

To dość „młody” zawód, który łączy różne funkcje i zadania. Musisz umieć robić prototypy, przeprowadzać badania użytkowników, korzystać z animacji i umiejętności projektowania graficznego.

Dla projektanta produktu ważne jest, aby móc spojrzeć na to, co robisz, nie tylko własnymi oczami – tj. projektantem, który pracuje z układami. Musisz wziąć pod uwagę interesy firmy, strategię komunikacji.

Aby to wszystko zrobić, potrzeba dużo rozmów zespołowych. Z grubsza mówiąc, jeśli masz jakieś zadanie, chcesz chodzić i „dręczyć” wszystkich wokół ciebie.

Projektant produktu skupia się na kilku zadaniach jednocześnie: wizji produktu, w jaki sposób ten produkt przynosi zyski i jak rozwiązuje problemy użytkowników.

Głównym celem projektanta produktu jest połączenie „potrzeb” biznesu z problemami i problemami użytkowników w jeden produkt, który zadowoli każdego. Dość często firma chce, aby użytkownik za coś zapłacił, ale użytkownik nie chce płacić. Dlatego ważne jest znalezienie rozwiązań, czyli powiązania między biznesem a użytkownikiem.

Kim są leady i czym jest lead generation?

W marketingu „lead” to ktoś, kto wykazał zainteresowanie (zostawił prośbę/komentarz, odpowiedział na wiadomość, zadał pytanie itp.). Problem w tym, że wielu bierze za leady subskrybentów zakupionej bazy e-maili i numerów telefonów.

Leadem nie jest osoba, którą „bombardujesz” zimnymi telefonami z zakupionej bazy danych, ale osoba lub organizacja, która zaczęła się z Tobą komunikować.

Generowanie leadów jest postrzegane jako proces przyciągania potencjalnych klientów i przeprowadzanie ich przez lejek sprzedażowy, od pierwszego kontaktu do zostania klientem. Często przedstawia się to jako „lejek”: marketing przynosi leady (szczyt lejka), które są przetwarzane i „zamykane” przez dział sprzedaży. Klientów następnie „wychowuje się” oferując specjalne oferty i dodatkowe funkcjonalności. Dla nas jednak lead generation wygląda bardziej jak koło, w którym wszystkie części oddziałują na siebie.

Jeśli Twoja część produktu jest słaba, bez względu na to, jak bardzo zespoły ds. Marketingu i sprzedaży starają się mierzyć i ulepszać wskaźniki generowania potencjalnych klientów, jest mało prawdopodobne, że ci potencjalni klienci staną się długoterminowymi klientami. Właśnie dlatego projektowanie produktów jest tak ważne.

Jak wybrać najlepsze pomysły do ​​realizacji

Zorganizuj opinie od zespołu na koniec każdego kwartału: czego chcieli klienci, co osiągnęliście Ty i zespół oraz co polecasz przetestować lub wypróbować w następnym kwartale na podstawie opinii klientów dotyczących Twojego produktu internetowego.

Wybierz kilka pomysłów, które wydają się najlepsze i najbardziej postępowe. Wszystkie wybrane pomysły można przetestować za pomocą tzw. metodologii „ICE”, która składa się z następujących elementów:

• Wpływ – jaki będzie wpływ na poziomie firmy lub działu;
• Pewność – czy wdrożenie pomysłu/produktu rzeczywiście wpłynie na kluczowe wskaźniki;
• Łatwość wdrożenia – jak łatwo będzie wdrożyć produkt, ile wysiłku i środków trzeba będzie zainwestować.

Punktuj w 10-punktowej skali, oblicz wynik i wybierz 3-5 zwycięskich pomysłów do realizacji w kolejnym kwartale.

Na początku w nowe kanały mogą zaangażować się 2-3 wolontariuszy z zespołu, którzy lubią eksperymentować. Jeśli wynik jest pozytywny, przeskaluj go na cały zespół.

Przyciąganie klientów poprzez newslettery

To narzędzie jest odpowiednie do pracy z zimnymi i ciepłymi leadami, które pozyskałeś za pośrednictwem głównej witryny, strony docelowej, marketingu treści lub marketingu wideo. Na tym etapie kluczowe jest przejście leada przez lejek sprzedażowy, wykonaj kolejne kroki:

• Powiedz im więcej o ofercie;
• Stwórz relację zaufania;
• Przepracować zastrzeżenia (drogie, trudne, gwarancje itp.);
• W razie potrzeby segmentuj leady;
• Personalizuj biuletyny, aby leady były „gorące” (lub przynajmniej „ciepłe”);
• Zamień potencjalnych klientów w klientów i zatrzymuj ich wszelkimi sposobami (tj. za pomocą usługi, szacunku, uczciwości i fajnego produktu).

Biuletyny mogą wykraczać poza e-maile. Ostatnie badania pokazują, że w wielu niszach skuteczność tych biuletynów e-mail spada. Są stopniowo zastępowani przez posłańców. Teraz możesz stworzyć całą serię biuletynów, automatycznych lejków, a nawet inteligentnych botów w Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram lub Viber.

Pozyskiwanie leadów za pomocą content marketingu

Marketing treści polega na tworzeniu relacji zaufania, promowaniu wiedzy specjalistycznej firmy poprzez przydatne i interesujące treści. To narzędzie jest dość wszechstronne pod względem przyciągania klientów. Sprawdza się szczególnie dobrze w następujących przypadkach:

• Produkt jest nowy lub jeszcze niejasny dla Twojego potencjalnego AT – stwórz popyt i pokaż wartość;
• Produkt jest wystarczająco skomplikowany – nie tylko pokaż wartość – wyjaśnij;
• Produkt jest dość czytelny i prosty, ale konkurentów jest zbyt wielu – wyróżnij się wśród nich i zdobądź zaufanie klientów.

Możesz to osiągnąć dzięki przydatnym artykułom na blogu firmowym lub postom influencerów na renomowanych platformach społecznościowych. Najważniejsze, aby nie zapomnieć o skonfigurowaniu formularza do zbierania kontaktów lub pomyśleć o innych mechanizmach generowania leadów.

Lista kontrolna do generowania leadów: Jak przyciągnąć więcej klientów

• Analizuj wszystkie istniejące wskaźniki – ile kosztuje pozyskanie klienta, ile pieniędzy wydaje się na różne kanały przyciągania;
• Narysuj portret idealnego klienta . Posiadanie takiego portretu to już świetny początek. Czasami firmy próbują kupić jakąś platformę ABM (Marketing oparty na koncie ma miejsce, gdy zespoły marketingu i sprzedaży współpracują w celu ukierunkowania najlepiej dopasowanych kont i przekształcenia ich w klientów) bez znajomości szczegółów ich docelowych odbiorców. konkretnej firmy: co będzie na tyle krytyczne i pilne, aby zareagowała na Twoje działania;
• Wybierz najbardziej obiecujące firmy i podziel je według ważności, na podstawie portretu klienta. Nie rozkładaj tego wszystkiego; skoncentruj swoje działania sprzedażowe i marketingowe na małej grupie dochodowych firm docelowych;
• Zastanów się nad ofertą , jej wyjątkowością, realną korzyścią dla potencjalnych klientów i tym, jak różni się od konkurencji. Nie mów po prostu „przeczytaj nasze artykuły”, powiedz „pobierz nasze artykuły i wskazówki, aby zarobić 2-3 razy więcej”. Zamiast „zdobądź nasze artykuły modowe”, użyj „otrzymaj 10% zniżki na pierwsze zamówienie” itp.;
• Stwórz landing page z ofertą lub magnesem (bezpłatny materiał w prezencie – książka, instrukcja, checklista lub katalog). Strona powinna mieć 1 (!) wyraźny odwołanie i łatwy formularz kontaktowy: imię i adres e-mail na początku wystarczą;
• Korzystaj z firmowego bloga i kanału mediów społecznościowych, aby dzielić się przydatnymi informacjami z potencjalnymi i obecnymi klientami. Mogą to być artykuły o tym, jak korzystać z Twojego produktu, instrukcje, rekomendacje na pokrewne tematy itp. Nie zapomnij również o okresowej integracji swoich ofert i skonfigurowaniu formularza kontaktowego;
• Korzystaj z content marketingu – publikuj materiały na innych platformach: mediach, blogach, influencerach, grupach FB itp. Aby śledzić skuteczność różnych publikacji, możesz użyć tagów UTM lub kodów rabatowych dla czytelników danego zasobu. Tagi UTM (lub kody UTM) to metoda śledzenia ruchu przychodzącego do Twojej witryny z określonej platformy;
• Pracuj ze swoją bazą kontaktów , czyli użytkowników, których już zebrałeś za pośrednictwem poczty e-mail, komunikatorów lub połączeń telefonicznych, w zależności od specyfiki Twojej działalności. Generowanie leadów powinno być systematyczne i efektywne – baza sama w sobie nic nie da, musi być stale „podgrzewana”;
• Segmentuj odbiorców, aby zwiększyć wydajność i obniżyć koszty . Analizuj wskaźniki, np. koszty leadów, konwersję leadów z różnych kanałów, średnie sprawdzenie klienta według kanału przyciągania;
• Po znalezieniu najskuteczniejszych metod testuj nowe narzędzia i skaluj kanały, do których masz już pewność.

Najlepiej byłoby, gdyby dwa kanały generowania leadów były skalowalne i skalibrowane, tj. e-mail i newslettery LinkedIn. Można je zautomatyzować w celu uzyskania masowego zasięgu, na przykład za pomocą Outreach, Expandi lub LeadIQ. W ramach ideologii jednego konta i ABM możesz budować i testować, jak efektywnie korzystać z tych dwóch kanałów równolegle. Pamiętaj o personalizacji swoich najlepszych kont.

Wniosek

Projektowanie produktu jest ważne, ponieważ bezpośrednio wskazuje, jak rozumiemy ludzi. Projektanci produktów muszą wyjść poza fortecę założeń, dzięki którym czują się komfortowo. Muszą nieustannie wątpić w swój „przytulny” sposób myślenia. Pamiętaj, że ludzie mogą nas zaskoczyć i to jedyne założenie, które jest do przyjęcia.

Wiedz, jak obserwować . Zrozumienie motywacji jest częścią procesu empatii. To właśnie mamy na myśli, gdy mówimy, że projektanci mają przewagę w opanowaniu projektowania produktu. W rzeczywistości projekt jest tylko ćwiczeniem rozwijania empatii, łączenia kultury z pomysłami i tworzenia z nich ciekawych rzeczy. Projektanci robią to nieświadomie. Pracują z zamiarem szerzenia pomysłów, a empatia pomaga im dobrze sobie z tym radzić. Projektanci wykraczają poza swoją świadomość i tworzą rzeczy, które naprawdę mogą przyciągnąć ludzi.

Jednak „smak” zabija empatię. Smak pojawia się, gdy projektanci są przesyceni wpływami kulturowymi do tego stopnia, że ​​zaczynają czuć, że w rzeczywistości są źródłem idei i syntezy kulturowej. W tym momencie przestają obserwować i absorbować, co staje się źródłem wpływu kulturowego. Ten moment łatwo przeoczyć, a źródła inspiracji stopniowo się wyczerpują, a projektanci (i ich nowe produkty) zaczynają się powtarzać. Kultura ewoluuje i ciągle się zmienia, a projektant „przeżuwa” te same pomysły. Tam może prowadzić „smak”.

Projektant produktu jest lepiej zorientowany w procesach biznesowych, a zaangażowanie w nie po obu stronach pozwala usprawnić komunikację w pracy z klientami, a także obniżyć koszty, zwiększyć przychody i liczbę leadów. Design mówi teraz tym samym językiem co biznes. Pozbywając się dotychczasowego podziału obowiązków, projektant produktu oszczędza czas i unika wielu niespójności.

Są zatrudniani jako klasa projektantów, w których po prostu opłaca się inwestować, aby przyciągnąć potencjalnych klientów. Owszem, przeciętny projektant produktu może gorzej rysować (lub w ogóle nie mieć umiejętności rysowania), ale nadal projektować rozwiązania, których opłacalność można dosłownie uzasadnić w dolarach.

Projektant interfejsu stworzy komponent systemu, który będzie wymagał 15 000 USD, a rok później 30 000 USD więcej, aby go przeprojektować. Projektant produktu, choć dwukrotnie droższy pod względem pensji, sprawi, że 15 000 USD zostanie wydane tylko raz, oszczędzając 30 000 USD. I zrobi to w zaledwie tydzień swojej pracy. Nie mówiąc już o tym, że łatwiej będzie korzystać z systemu, a co za tym idzie łatwiej go sprzedać.

Projektant produktu prowadzi cały zakres prac i nadzoruje produkt od narodzin do spotkania z konsumentem. Dlatego tak cenna jest praca doświadczonego specjalisty.