为什么产品设计在潜在客户生成中很重要

最近，尤其是随着大流行的到来，出现了很多“产品设计师”的职位。 每个行业都突然开始生产某种“产品”，无论是服务还是实际产品。

在线顾问、数字营销机构、平面设计公司、应用程序开发公司、直销服务、会计服务和虚拟辅导机构都是很好的例子。 甚至您的生活方式都可以参与其中！ 因此，有影响力的人通过向我们提供各种产品和服务来在 Instagram 上赚钱。

什么是“产品设计”？ 谁是“产品设计师”？ 他们如何改进您的潜在客户生成技术？ 让我们弄清楚这一点。

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什么是产品设计？

今天，那些在技术领域工作（或想工作）的人比以往任何时候都对产品设计及其功能更感兴趣。

技术是当今世界不可或缺的一部分，产品设计不仅是我们业务的重要组成部分，也是我们客户日常生活的重要组成部分。 重要的是，我们需要对产品设计团队中的角色进行更详细的描述。

然而，产品设计的概念仍然难以理解，即使是直接从事产品设计的人也是如此。

产品设计是对您试图用“产品”解决的问题的全面审视，并从用户的角度找到最有效和最简单的方法来解决它。 这不仅仅是回答“我们如何为私人需求创建解决方案？”的问题。 产品设计假设您了解用户心理并且知道如何设计有用的 UI。 此外，重要的是要了解您的报价的市场前景和价值。

换句话说，产品设计就是设计人们想要使用的东西。 产品设计师的部分工作是创造简单的东西，这真的很激励人。 它唤起情感。 它唤起了客户的感受。 最重要的是，产品必须满足后者的期望。 没有它，你什么也做不了。

产品设计是不同方法的综合，不仅仅是单一的成分。 了解这一点的设计师总是很受欢迎，甚至是最近。 产品设计师拥有更广泛的知识——他们可以是一两个领域的专家，但他们还必须对整个产品创建过程有很好的了解。

谁是产品设计师？

今天，我们周围的一切都可以以这样或那样的方式被称为“产品”：产品在隔离期间为我们带来食物，洗涤和蒸煮我们的衣服，当我们需要将某些东西传递给城市另一边的亲戚时充当快递员（例如，优步随时为您服务）。

产品也开发了我们——艺术家和设计师网络研讨会、在线语言学校，智能地“包装”在方便的“产品外壳”中——这些内容最适合消费。 世界各地的音乐比赛和快闪族、社交网络中的创意团体、枕头挑战等 - 一切皆有可能！

在大流行期间，就好像全世界都在专注于创造创新和娱乐性的内容。 所有这一切，任何服务或产品，最终都是消费者想要得到的产品。 因此，我们每天都使用通过成功的包装和促销获得的各种不同的产品。

产品设计师需要准确地向您推销“产品”，这就是为什么在后 COVID 世界中对这份工作的需求如此之大的原因。

产品设计师从头开始创建产品。 他们实际上是让客户对服务或技术上瘾的人。 当人们迷上了某种产品时，这意味着设计师的工作做得很好。

习惯形成技术是现代产品开发（其创造）的基础技术。 但是，产品无论如何解决了社会的某个问题。 而产品设计师只为用户开发一个使用它的生命周期模型，寻找最方便的策略来吸引和留住他们。

现在每个产品都考虑到我们整个生命周期的需求，并在每个阶段提供解决方案。 产品设计师是这个模型背后的思想。 他们还负责以人为本的产品设计。 因此，这是一项全面的工作，可训练您从头开始创建解决方案并对其进行维护。

从营销人员到产品设计师

随着产品设计师的“涌入”，我们可以注意到很多营销人员从简单的营销产品和品牌转向产品设计和开发。 为什么会这样？

公司的所有潜在客户开发部门都包括营销、销售和产品开发部门。 因此，从初创行业到部委的每个人都转向了敏捷，即一种基于在整个生命周期中迭代和增量地交付需求的项目管理方法。 营销人员也不例外。

敏捷的本质是任何产品都会经历开发迭代并不断改进。 产品营销只是在产品改进/创建新功能的每次新迭代之后突出这些创新。 公司改进甚至有时会改变我们的营销策略，以最好地将我们的产品推向市场。 营销使用相同的方法。 反过来，销售人员还必须更改他们的脚本、演示文稿，甚至可能是沟通渠道，以正确反映 USP（独特销售主张）并销售他们的产品。 因此，敏捷也适用于他们。

在这种情况下，营销人员的角色是中间的：一方面，我们从直接与受众沟通的销售人员那里获得反馈，另一方面——我们从他们的假设测试中深入了解 TA 细分市场的反应。 然后我们还向产品设计师和开发人员提供这两种类型的结论，他们已经从中形成了产品的新功能。 这就是为什么营销人员经常转向产品设计师，发挥他们的设计和建设性才能。

产品设计师做什么的？

这是一个相当“年轻”的职业，结合了不同的功能和任务。 您需要能够进行原型设计、进行用户研究、使用动画和图形设计技能。

对于产品设计师而言，重要的是能够通过不仅仅是自己的眼睛来看待您正在做的事情——即，一位从事布局工作的设计师。 你必须考虑企业的利益，沟通策略。

要做到这一切，需要大量的团队讨论。 粗略地说，如果您有某种任务，您想四处走动并“折磨”周围的每个人。

产品设计师同时关注多项任务：产品的愿景，产品如何盈利，以及如何解决用户的问题。

产品设计师的主要目标是将业务的“想要”与用户的问题和痛点结合成一个让所有人都满意的产品。 很多时候，企业希望用户为某些东西付费，但用户不想付费。 这就是为什么找到解决方案很重要的原因，即企业和用户之间的联系。

谁是潜在客户，什么是潜在客户？

在营销中，“潜在客户”是表现出兴趣的人（留下请求/评论、回复消息、提出问题等）。 问题在于，许多人将购买的电子邮件和电话号码数据库的订阅者视为潜在客户。

潜在客户不是您从购买的数据库中通过电话“轰炸”的人，而是已开始与您沟通的个人或组织。

潜在客户生成被视为吸引潜在客户并引导他们通过销售渠道的过程，从第一次接触到成为客户。 它通常表现为“漏斗”：营销带来潜在客户（漏斗顶部），由销售部门处理和“关闭”。 然后通过提供特别优惠和附加功能来“培养”客户。 然而，对我们来说，潜在客户生成看起来更像是一个圆圈，其中所有部分都相互作用。

如果您的产品部分很差，无论营销和销售团队如何努力衡量和改进潜在客户生成指标，这些潜在客户都不太可能成为长期客户。 这正是产品设计如此重要的原因。

如何选择最好的想法来实施

在每个季度结束时组织团队的反馈：客户想要什么，你和团队完成了什么，以及你建议在下个季度测试或尝试什么，基于你的 Web 产品的客户反馈。

选择一些看起来最好、最先进的想法。 所有选择的想法都可以通过所谓的“ICE”方法进行测试，该方法由以下元素组成：

• 影响——对公司或部门级别的影响是什么；
• 信心——想法/产品的实施是否真的会影响关键指标；
• 易于实施——实施产品有多容易，需要投入多少精力和资源。

以 10 分制评分，计算结果并选择 3-5 个获胜想法在下个季度实施。

起初，可以从团队中的2-3名喜欢实验的志愿者参与到新的渠道中。 如果结果是积极的，则将其扩展到整个团队。

通过时事通讯吸引客户

此工具适用于处理您通过主网站、登录页面、内容营销或视频营销获得的冷热线索。 在这个阶段，关键是通过销售漏斗移动潜在客户，请按照以下步骤操作：

• 告诉他们更多关于优惠的信息；
• 建立信任关系；
• 解决异议（昂贵、困难、保证等）；
• 如有必要，细分潜在客户；
• 个性化时事通讯，使潜在客户“热”（或“暖”，至少）；
• 将您的潜在客户转化为客户并通过各种方式留住他们（即通过您的服务、尊重、诚信和酷炫的产品）。

时事通讯可以超越电子邮件。 最近的研究表明，在许多领域，这些电子邮件通讯的有效性正在下降。 他们正逐渐被信使所取代。 现在，您可以在 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram 或 Viber 中创建一系列新闻通讯、自动漏斗甚至智能机器人。

通过内容营销产生潜在客户

内容营销是关于建立信任关系，通过有用和有趣的内容提升公司的专业知识。 该工具在吸引客户方面用途广泛。 它在以下情况下特别有效：

• 产品是新的或对您的潜在 TA 来说还不清楚——创造需求并展示价值；
• 产品够复杂——不要只展示价值——解释；
• 产品相当清晰简洁，但竞争者太多——在其中脱颖而出，赢得客户的信任。

您可以通过企业博客上的有用文章或知名社交媒体平台上的影响者帖子来实现这一切。 最重要的是不要忘记设置一个表格来收集联系人或考虑其他机制来产生潜在客户。

潜在客户生成清单：如何吸引更多客户

• 分析所有现有指标——吸引客户的成本是多少，在不同的吸引渠道上花费了多少；
• 画出你理想的客户画像。 拥有这样的肖像已经是一个很好的开始。 有时，公司会尝试购买一些 ABM（（基于客户的营销是指营销和销售团队合作以定位最合适的客户并将其转化为客户）平台，而不知道其目标受众的详细信息。找出“痛点”特定公司的：什么是关键和紧急的，足以响应您的行动；
• 选择最有前途的公司，并根据客户的画像按重要性划分它们。 不要把它全部散开； 将您的销售和营销工作重点放在一小组盈利的目标公司上；
• 仔细考虑报价、它的独特性、对潜在客户的真正好处，以及它与竞争对手的不同之处。 不要只说“阅读我们的文章”，而要说“获取我们的文章和技巧以增加 2-3 倍”。 不要使用“获取我们的时尚文章”，而是使用“第一笔订单可享受 10% 的折扣”等；
• 创建带有优惠或铅磁铁的登录页面（作为礼物的免费材料 - 一本书、说明、清单或目录）。 该页面应该有 1 (!) 个明确的吸引力和一个简单的联系表格：首先姓名和电子邮件就足够了；
• 使用公司博客和社交媒体渠道与潜在和现有客户分享有用的信息。 这些可以是关于如何使用您的产品的文章、说明、相关主题的建议等。此外，不要忘记定期在那里整合您的优惠并设置联系表格；
• 使用内容营销——在其他平台上发布材料：媒体、博客、影响者、FB 组等。要跟踪不同出版物的有效性，您可以为特定资源的读者使用 UTM 标签或折扣促销代码。 UTM 标签（或 UTM 代码）是一种跟踪从某个平台进入您网站的流量的方法；
• 使用您的联系人数据库，即您已经通过电子邮件、信使或电话收集的用户，具体取决于您的业务细节。 潜在客户生成应该是系统和有效的——数据库本身不会给出任何东西，它必须不断地“加热”；
• 细分受众以提高效率并降低成本。 分析指标，例如潜在客户成本、不同渠道的潜在客户转化率、吸引力渠道的平均客户检查；
• 找到最有效的方法后，请继续测试新工具并扩展您已经有信心的渠道。

理想情况下，您的两个潜在客户生成渠道应该是可扩展和校准的，即电子邮件和 LinkedIn 时事通讯。 例如，它们可以通过 Outreach、Expandi 或 LeadIQ 实现自动化以实现大规模覆盖。 作为单账户和 ABM 意识形态的一部分，您可以构建和测试如何并行有效地使用这两个渠道。 请记住您的热门帐户的个性化。

结论

产品设计很重要，因为它直接表明我们如何理解人们。 产品设计师必须超越让他们感到舒适的假设堡垒。 他们必须不断怀疑自己的“舒适”思维方式。 请记住，人们会给我们带来惊喜，这是唯一可以接受的假设。

懂得观察。 理解动机是移情过程的一部分。 当我们说设计师在掌握产品设计方面具有优势时，这就是我们的意思。 实际上，设计只是培养同理心、将文化与想法联系起来并从中创造有趣事物的一种练习。 设计师无意识地这样做。 他们工作的目的是传播思想，而同理心可以帮助他们很好地做到这一点。 设计师超越他们的意识，创造出真正能够吸引人们的东西。

然而，“品味”会扼杀同理心。 当设计师被文化影响过度饱和到他们开始觉得他们实际上是想法和文化综合的来源时，品味就会出现。 到那时，他们停止观察和吸收，这成为文化影响的源泉。 这个时刻很容易错过，渐渐地，灵感来源枯竭，变得稀缺，设计师（以及他们的新产品）开始重复自己。 文化在不断发展和变化，设计师也在“咀嚼”同样的想法。 这就是“品味”可以引导的地方。

产品设计师更精通业务流程，双方的参与可以改善与客户合作时的沟通，以及降低成本、增加收入和潜在客户数量。 设计现在与商业使用相同的语言。 通过摆脱之前存在的职责分离，产品设计师节省了时间并避免了很多不一致。

他们作为一类设计师被聘用，这些设计师通过投资来吸引潜在客户是有利可图的。 是的，普通的产品设计师可能画得更糟（甚至根本没有绘画技巧），但仍然可以设计解决方案，其盈利能力可以用美元来证明。

界面设计师制作一个系统组件需要 15,000 美元，一年后需要 30,000 美元才能重新设计它。 一个产品设计师，虽然在薪水方面要贵两倍，但会让 15,000 美元只花一次，节省 30,000 美元。 并将在他的工作一周内完成。 更不用说这样一个事实，即使用系统会更容易，因此也更容易销售。

产品设计师负责整个范围的工作，并监督产品从诞生到与消费者见面的整个过程。 这就是为什么经验丰富的专家的工作如此宝贵的原因。