Mengapa Desain Produk Penting dalam Menghasilkan Prospek

Baru-baru ini, terutama dengan kedatangan pandemi, banyak pekerjaan "desainer produk" bermunculan. Setiap industri tiba-tiba mulai memproduksi beberapa "produk", apakah itu layanan atau produk sebenarnya.

Konsultan online, agen pemasaran digital, perusahaan desain grafis, perusahaan pengembangan aplikasi, layanan dropshipping, layanan akuntansi, dan agen bimbingan virtual semuanya bisa menjadi contoh yang bagus. Bahkan gaya hidup Anda bisa terlibat! Jadi, influencer menghasilkan uang di Instagram dengan menawarkan berbagai produk dan layanan kepada kami.

Apa itu "desain produk"? Siapa "desainer produk"? Bagaimana mereka dapat meningkatkan teknik pembuatan prospek Anda? Mari kita cari tahu ini.

Temukan cara mempublikasikan dalam hitungan detik, bukan jam

Daftar sekarang untuk mendapatkan akses eksklusif ke Wordable, bersama dengan dan cari tahu cara mengunggah, memformat, dan mengoptimalkan konten dalam hitungan detik, bukan jam.

Mulai penerbitan

Apa itu desain produk?

Saat ini, mereka yang bekerja (atau ingin bekerja) di bidang teknologi menjadi lebih tertarik pada desain produk dan kemampuannya daripada sebelumnya.

Teknologi merupakan bagian integral dari dunia saat ini, dan desain produk menjadi bagian yang semakin penting tidak hanya dari bisnis kami tetapi juga kehidupan sehari-hari pelanggan kami. Yang penting adalah kami membutuhkan deskripsi peran yang lebih rinci dalam tim desain produk kami.

Namun, konsep desain produk masih sulit dipahami, bahkan bagi mereka yang mengerjakannya secara langsung.

Desain produk adalah pandangan menyeluruh terhadap masalah yang Anda coba selesaikan dengan "produk" Anda, dan menemukan cara paling efektif dan termudah untuk menyelesaikannya dari sudut pandang pengguna. Ini lebih dari sekedar menjawab pertanyaan, “Bagaimana kita menciptakan solusi untuk kebutuhan pribadi?” Desain produk mengasumsikan bahwa Anda memahami psikologi pengguna dan bahwa Anda tahu cara mendesain UI yang bermanfaat. Selain itu, penting untuk melihat perspektif pasar dan nilai penawaran Anda.

Dengan kata lain, desain produk adalah tentang mendesain apa yang ingin digunakan orang. Bagian dari pekerjaan desainer produk adalah menciptakan hal-hal sederhana, dan itu sangat memotivasi. Ini membangkitkan emosi. Ini membangkitkan perasaan pada pelanggan. Di atas segalanya, produk harus memenuhi harapan yang terakhir. Tanpa itu, Anda tidak bisa berbuat apa-apa.

Desain produk adalah sintesis dari metodologi yang berbeda, dengan lebih dari sekedar bahan tunggal. Desainer yang memahami hal ini selalu diminati, bahkan baru-baru ini. Desainer produk memiliki pengetahuan yang lebih luas – mereka bisa menjadi ahli dalam satu atau dua bidang tetapi mereka juga harus memiliki pemahaman yang baik tentang keseluruhan proses pembuatan produk.

Siapa desainer produk?

Hari ini segala sesuatu yang mengelilingi kita dapat disebut "produk" dalam satu atau lain cara: produk membawa kita persediaan selama karantina, mencuci dan mengukus pakaian kita, bertindak sebagai kurir ketika kita perlu memberikan sesuatu kepada kerabat kita di sisi lain kota (misalnya, Uber selalu ada untuk Anda).

Produk juga mengembangkan kami – webinar artis dan desainer, sekolah bahasa online, “dikemas” dengan cerdas dalam “cangkang produk” yang nyaman – konten ini paling disesuaikan dengan konsumsi. Kontes musik dan flash mob di seluruh dunia, grup kreatif di jejaring sosial, tantangan bantal, dll. – apa saja boleh!

Di masa pandemi, dunia seperti sedang fokus membuat konten yang inovatif dan menghibur. Semua ini, layanan atau produk apa pun, pada akhirnya adalah produk yang diinginkan konsumen. Jadi, setiap hari kami menggunakan begitu banyak produk yang beragam, tersedia melalui pengemasan dan promosi yang sukses.

Seorang desainer produk diperlukan secara tepat untuk menjual “produk” kepada Anda, dan itulah mengapa pekerjaan itu sangat diminati di dunia pasca-COVID.

Desainer produk membuat produk dari awal. Merekalah sebenarnya yang membuat pelanggan kecanduan layanan atau teknologi. Ketika orang terpikat pada beberapa produk, itu berarti pekerjaan desainer telah dilakukan dengan baik.

Teknologi pembentuk kebiasaan merupakan teknologi dasar pengembangan produk modern (kreasinya). Namun, suatu produk dengan cara apa pun memecahkan masalah masyarakat tertentu. Sementara seorang desainer produk hanya mengembangkan model siklus hidup menggunakannya untuk pengguna, mencari strategi yang paling nyaman untuk menarik dan mempertahankan mereka.

Setiap produk sekarang mempertimbangkan kebutuhan siklus hidup kami sepanjang hidup dan memberikan solusi di setiap tahap. Desainer produk adalah otak di balik model ini. Mereka juga bertanggung jawab atas desain produk yang berpusat pada manusia. Jadi, ini adalah pekerjaan komprehensif yang melatih Anda untuk membuat solusi dari awal dan memeliharanya.

Dari pemasar hingga perancang produk

Seiring dengan "masuknya" desainer produk, kita dapat melihat bahwa banyak pemasar beralih ke desain dan pengembangan produk dari sekadar memasarkan produk dan merek. Mengapa ini terjadi?

Semua departemen penghasil prospek di perusahaan mencakup departemen pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk. Dengan demikian, semua orang mulai dari industri rintisan hingga kementerian telah beralih ke Agile, yaitu pendekatan manajemen proyek yang didasarkan pada pemenuhan persyaratan secara iteratif dan bertahap sepanjang siklus hidup. Pemasar tidak terkecuali.

Inti dari Agile adalah bahwa setiap produk mengalami iterasi pengembangan dan terus ditingkatkan. Pemasaran produk hanya tentang menyoroti inovasi ini setelah setiap iterasi baru penyempurnaan produk/pembuatan fitur baru. Perusahaan menyempurnakan dan terkadang bahkan mengubah strategi pemasaran kami untuk memperkenalkan produk kami ke pasar dengan sebaik-baiknya. Pemasaran menggunakan pendekatan yang sama. Tenaga penjualan, pada gilirannya, juga harus mengubah skrip, presentasi, dan bahkan saluran komunikasi mereka untuk mencerminkan USP (Unique Selling Proposition) dan menjual produk mereka dengan benar. Dengan demikian, Agile juga meluas ke mereka.

Dalam situasi seperti itu, peran pemasar adalah perantara: di satu sisi, kami mendapatkan umpan balik dari tenaga penjualan yang berkomunikasi langsung dengan audiens, di sisi lain – kami mendapatkan wawasan tentang reaksi segmen TA dari pengujian hipotesis mereka. Kemudian kami juga menyampaikan kedua jenis kesimpulan tersebut kepada desainer dan pengembang produk, yang darinya mereka telah membentuk fitur baru untuk produk tersebut. Inilah sebabnya mengapa pemasar sering beralih ke desainer produk, menerapkan desain dan bakat konstruktif mereka.

Apa yang dilakukan seorang desainer produk?

Ini adalah pekerjaan yang cukup "muda" yang menggabungkan berbagai fungsi dan tugas. Anda harus bisa membuat prototipe, melakukan riset pengguna, menggunakan keterampilan animasi dan desain grafis.

Untuk seorang desainer produk, penting untuk dapat melihat apa yang Anda lakukan lebih dari sekadar mata Anda sendiri – yaitu, seorang desainer yang bekerja dengan tata letak. Anda harus mempertimbangkan kepentingan bisnis, strategi komunikasi.

Untuk melakukan semua ini, dibutuhkan banyak pembicaraan tim. Secara kasar, jika Anda memiliki semacam tugas, Anda ingin berjalan-jalan dan "menyiksa" semua orang di sekitar Anda.

Seorang desainer produk berfokus pada beberapa tugas secara bersamaan: visi produk, bagaimana produk ini menghasilkan keuntungan, dan bagaimana memecahkan masalah pengguna.

Tujuan utama seorang desainer produk adalah untuk menggabungkan "keinginan" bisnis dengan masalah dan kesulitan pengguna menjadi satu produk yang memuaskan semua orang. Cukup sering, sebuah bisnis ingin pengguna membayar untuk sesuatu, tetapi pengguna tidak mau membayar. Itulah mengapa penting untuk menemukan solusi, yaitu hubungan antara bisnis dan pengguna.

Siapa lead dan apa itu lead generation?

Dalam pemasaran, "pemimpin" adalah seseorang yang telah menunjukkan minat (meninggalkan permintaan/komentar, menanggapi pesan, mengajukan pertanyaan, dll.). Masalahnya adalah banyak yang menganggap pelanggan dari database email dan nomor telepon yang dibeli sebagai petunjuk.

Prospek bukanlah seseorang yang Anda "bombardir" dengan panggilan dingin dari database yang dibeli, tetapi orang atau organisasi yang telah mulai berkomunikasi dengan Anda.

Pembuatan prospek dilihat sebagai proses menarik pelanggan potensial dan membimbing mereka melalui saluran penjualan, dari kontak pertama hingga menjadi pelanggan. Ini sering disajikan sebagai "corong": pemasaran membawa prospek (bagian atas corong), yang diproses dan "ditutup" oleh departemen penjualan. Klien kemudian “dibina” dengan menawarkan penawaran khusus dan fungsionalitas tambahan. Bagi kami, bagaimanapun, generasi memimpin lebih terlihat seperti lingkaran, di mana semua bagian berinteraksi satu sama lain.

Jika bagian produk Anda buruk, tidak peduli seberapa keras tim pemasaran dan penjualan mencoba mengukur dan meningkatkan metrik perolehan prospek, prospek tersebut tidak mungkin menjadi pelanggan jangka panjang. Inilah mengapa desain produk sangat penting.

Bagaimana memilih ide terbaik untuk diterapkan

Atur umpan balik dari tim di akhir setiap kuartal: apa yang diinginkan pelanggan, apa yang Anda dan tim capai, dan apa yang akan Anda rekomendasikan untuk diuji atau dicoba di kuartal berikutnya, berdasarkan umpan balik pelanggan untuk produk web Anda.

Pilih beberapa ide yang tampaknya terbaik dan paling progresif. Semua ide yang dipilih dapat diuji melalui apa yang disebut metodologi “ICE”, yang terdiri dari elemen-elemen berikut:

• Dampak – apa yang akan menjadi dampak di tingkat perusahaan atau departemen;
• Keyakinan – apakah implementasi ide/produk akan benar-benar mempengaruhi indikator kunci;
• Kemudahan Implementasi – seberapa mudah untuk mengimplementasikan produk, berapa banyak usaha dan sumber daya yang harus diinvestasikan.

Skor pada skala 10 poin, hitung hasilnya dan pilih 3-5 ide pemenang untuk diterapkan pada kuartal berikutnya.

Pada awalnya, 2-3 sukarelawan dari tim yang suka bereksperimen dapat terlibat dalam saluran baru. Jika hasilnya positif, skalakan ke seluruh tim.

Menarik pelanggan melalui buletin

Alat ini cocok untuk bekerja dengan prospek dingin dan hangat yang Anda peroleh melalui situs web utama, halaman arahan, pemasaran konten, atau pemasaran video. Pada tahap ini, kuncinya adalah memindahkan prospek melalui saluran penjualan, ikuti langkah-langkah selanjutnya:

• Beri tahu mereka lebih banyak tentang tawaran itu;
• Membentuk hubungan saling percaya;
• Bekerja melalui keberatan (mahal, sulit, jaminan, dll);
• Prospek segmen, jika perlu;
• Personalisasi buletin untuk membuat prospek "panas" (atau "hangat," setidaknya);
• Ubah prospek Anda menjadi pelanggan dan pertahankan mereka dengan segala cara (yaitu dengan layanan, rasa hormat, integritas, dan produk keren Anda).

Nawala dapat melampaui email. Studi terbaru menunjukkan bahwa di banyak ceruk, efektivitas buletin email ini menurun. Mereka secara bertahap digantikan oleh utusan. Sekarang Anda dapat membuat serangkaian buletin, corong otomatis, dan bahkan bot pintar di Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, atau Viber.

Menghasilkan prospek dengan pemasaran konten

Pemasaran konten adalah tentang menciptakan hubungan kepercayaan, mempromosikan keahlian perusahaan melalui konten yang bermanfaat dan menarik. Alat ini cukup serbaguna dalam hal menarik pelanggan. Ini bekerja sangat baik dalam kasus-kasus berikut:

• Produk tersebut baru atau belum jelas bagi TA potensial Anda – ciptakan permintaan dan tunjukkan nilai;
• Produknya cukup rumit – jangan hanya menunjukkan nilai – jelaskan;
• Produknya cukup jelas dan sederhana, tetapi ada terlalu banyak pesaing – menonjol di antara mereka dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.

Anda dapat mencapai ini semua melalui artikel bermanfaat di blog perusahaan atau melalui posting influencer di platform media sosial terkemuka. Hal utama adalah jangan lupa untuk menyiapkan formulir untuk mengumpulkan kontak atau memikirkan mekanik lain untuk menghasilkan arahan.

Daftar periksa untuk menghasilkan prospek: Cara menarik lebih banyak pelanggan

• Analisis semua indikator yang ada – berapa biaya untuk menarik pelanggan, berapa banyak uang yang dihabiskan untuk saluran daya tarik yang berbeda;
• Gambarlah potret pelanggan ideal Anda . Memiliki potret seperti itu sudah merupakan awal yang baik. Terkadang perusahaan mencoba membeli beberapa platform ABM ((Pemasaran Berbasis Akun adalah saat tim pemasaran dan penjualan bekerja sama untuk menargetkan akun yang paling sesuai dan mengubahnya menjadi pelanggan) tanpa mengetahui detail audiens target mereka. Temukan "rasa sakitnya" dari perusahaan tertentu: apa yang akan cukup kritis dan mendesak untuk menanggapi tindakan Anda;
• Pilih perusahaan yang paling menjanjikan dan bagi berdasarkan kepentingan, berdasarkan potret pelanggan. Jangan menyebarkan semuanya; memfokuskan upaya penjualan dan pemasaran Anda pada sekelompok kecil perusahaan target yang menguntungkan;
• Pikirkan baik-baik penawarannya , keunikannya, manfaat nyatanya bagi calon pelanggan Anda, dan betapa berbedanya dengan pesaing Anda. Jangan hanya mengatakan “baca artikel kami”, katakan “dapatkan artikel dan tips kami untuk menghasilkan 2-3 kali lebih banyak”. Alih-alih "dapatkan artikel mode kami", gunakan "dapatkan diskon 10% untuk pesanan pertama Anda", dll.;
• Buat halaman arahan dengan penawaran atau magnet utama (materi gratis sebagai hadiah – buku, instruksi, daftar periksa, atau katalog). Halaman harus memiliki 1 (!) daya tarik yang jelas dan formulir kontak yang mudah: nama dan email akan cukup pada awalnya;
• Gunakan blog perusahaan dan saluran media sosial untuk berbagi informasi yang berguna dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada. Ini bisa berupa artikel tentang cara menggunakan produk Anda, instruksi, rekomendasi tentang topik terkait, dll. Juga, jangan lupa untuk mengintegrasikan penawaran Anda di sana secara berkala dan menyiapkan formulir kontak;
• Gunakan pemasaran konten – publikasikan materi di platform lain: media, blog, influencer, grup FB, dll. Untuk melacak efektivitas berbagai publikasi, Anda dapat menggunakan tag UTM atau kode promo diskon untuk pembaca sumber daya tertentu. Tag UTM (atau kode UTM) adalah metode untuk melacak lalu lintas yang datang ke situs web Anda dari platform tertentu;
• Bekerja dengan database kontak Anda , yaitu pengguna yang telah Anda kumpulkan melalui email, messenger, atau panggilan telepon, tergantung pada spesifikasi bisnis Anda. Pembuatan prospek harus sistematis dan efektif - database dengan sendirinya tidak akan memberikan apa-apa, itu harus terus-menerus "dipanaskan";
• Segmentasikan audiens untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya . Analisis indikator, misalnya biaya prospek, konversi prospek dari saluran yang berbeda, pemeriksaan pelanggan rata-rata oleh saluran daya tarik;
• Setelah Anda menemukan metode yang paling efektif, terus uji alat baru dan skala saluran yang sudah Anda yakini.

Idealnya, dua saluran penghasil prospek Anda harus dapat diskalakan dan dikalibrasi, yaitu email dan buletin LinkedIn. Mereka dapat diotomatisasi untuk jangkauan massal dengan Outreach, Expandi, atau LeadIQ, misalnya. Sebagai bagian dari akun tunggal dan ideologi ABM, Anda dapat membangun dan menguji bagaimana Anda dapat menggunakan kedua saluran ini secara paralel secara efektif. Ingatlah personalisasi untuk akun teratas Anda.

Kesimpulan

Desain produk penting karena secara langsung menunjukkan bagaimana kita memahami orang. Desainer produk harus melampaui benteng asumsi yang membuat mereka merasa nyaman. Mereka harus terus-menerus meragukan cara berpikir mereka yang "nyaman". Ingatlah bahwa orang dapat mengejutkan kita, dan itulah satu-satunya asumsi yang dapat diterima.

Mengetahui cara mengamati . Memahami motivasi adalah bagian dari proses empati. Inilah yang kami maksud ketika kami mengatakan bahwa desainer memiliki keunggulan dalam menguasai desain produk. Pada kenyataannya, desain hanyalah latihan dalam mengembangkan empati, menghubungkan budaya dengan ide, dan menciptakan hal-hal menarik darinya. Desainer melakukan ini secara tidak sadar. Mereka bekerja dengan tujuan menyebarkan ide, dan empati membantu mereka melakukannya dengan baik. Desainer melampaui kesadaran mereka dan menciptakan hal-hal yang benar-benar dapat menarik orang.

Namun, "rasa" membunuh empati. Selera muncul ketika desainer terlalu jenuh dengan pengaruh budaya sampai pada titik ketika mereka mulai merasa bahwa mereka sebenarnya adalah sumber ide dan sintesis budaya. Pada titik itu, mereka berhenti mengamati dan menyerap, yang menjadi sumber pengaruh budaya. Momen ini mudah untuk dilewatkan, dan lambat laun, sumber inspirasi habis, menjadi langka, dan desainer (serta produk baru mereka) mulai mengulanginya. Budaya berkembang dan terus berubah, dan desainer "mengunyah" ide yang sama. Di situlah "rasa" dapat memimpin.

Seorang desainer produk lebih berpengalaman dalam proses bisnis, dan keterlibatan di dalamnya di kedua sisi memungkinkan untuk meningkatkan komunikasi saat bekerja dengan pelanggan, serta mengurangi biaya, meningkatkan pendapatan, dan jumlah prospek. Desain sekarang berbicara dalam bahasa yang sama dengan bisnis. Dengan menghilangkan pemisahan tugas yang ada sebelumnya, desainer produk menghemat waktu dan menghindari banyak inkonsistensi.

Mereka dipekerjakan sebagai kelas desainer yang hanya menguntungkan untuk diinvestasikan untuk menarik prospek. Ya, desainer produk rata-rata mungkin lebih buruk (atau bahkan tidak memiliki keterampilan menggambar sama sekali) tetapi masih merancang solusi, yang profitabilitasnya benar-benar dapat dibenarkan dalam dolar.

Perancang antarmuka akan membuat komponen sistem yang membutuhkan $15.000, dan $30,000 lagi setahun kemudian untuk mendesain ulangnya. Seorang desainer produk, meskipun dua kali lebih mahal dalam hal gaji, akan menghasilkan $15.000 hanya akan dihabiskan sekali, menghemat $30.000. Dan akan melakukannya hanya dalam seminggu pekerjaannya. Belum lagi fakta bahwa akan lebih mudah untuk menggunakan sistem dan karena itu juga lebih mudah untuk menjualnya.

Seorang desainer produk melakukan seluruh rangkaian pekerjaan dan mengawasi produk sejak lahir hingga bertemu dengan konsumen. Itulah sebabnya pekerjaan seorang spesialis yang berpengalaman sangat berharga.