Perché il design del prodotto è importante nella generazione di lead

Di recente, soprattutto con l'arrivo della pandemia, sono spuntati molti lavori di "designer di prodotto". Ogni settore ha improvvisamente iniziato a produrre un "prodotto", che si tratti di un servizio o di un prodotto reale.

Consulenti online, agenzie di marketing digitale, società di progettazione grafica, società di sviluppo di app, servizi di dropshipping, servizi di contabilità e agenzie di tutoraggio virtuale possono essere tutti ottimi esempi. Anche il tuo stile di vita può essere coinvolto! Pertanto, gli influencer guadagnano su Instagram offrendoci vari prodotti e servizi.

Che cos'è il "design del prodotto"? Chi sono i “designer di prodotto”? Come possono migliorare le tue tecniche di lead generation? Scopriamolo.

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Che cos'è il design del prodotto?

Oggi, chi lavora (o vorrebbe lavorare) nella tecnologia è diventato più che mai interessato al design del prodotto e alle sue capacità.

La tecnologia è parte integrante del mondo di oggi e il design del prodotto è una parte sempre più importante non solo della nostra attività, ma anche della vita quotidiana dei nostri clienti. Ciò che è importante è che abbiamo bisogno di una descrizione più dettagliata dei ruoli nei nostri team di progettazione del prodotto.

Tuttavia, il concetto di design del prodotto è ancora difficile da comprendere, anche per chi ci lavora direttamente.

Il design del prodotto è uno sguardo completo al problema che stai cercando di risolvere con il tuo "prodotto" e trova il modo più efficace e più semplice per risolverlo dal punto di vista dell'utente. È più che rispondere alla domanda: "Come creiamo una soluzione per un'esigenza privata?" Il design del prodotto presuppone che tu comprenda la psicologia dell'utente e che tu sappia come progettare un'interfaccia utente utile. Inoltre, è importante vedere la prospettiva di mercato e il valore delle tue offerte.

In altre parole, il design del prodotto consiste nel progettare ciò che le persone vorranno usare. Parte del lavoro di un designer di prodotto è creare cose semplici, e questo è davvero motivante. Evoca emozioni. Evoca sentimenti nei clienti. Soprattutto, il prodotto deve soddisfare le aspettative di quest'ultimo. Senza quello, non puoi fare nulla.

Il design del prodotto è una sintesi di diverse metodologie, con più di un singolo ingrediente. I designer che lo capiscono sono sempre richiesti, anche di recente. I progettisti di prodotti hanno un insieme di conoscenze più ampio: possono essere esperti in una o due aree, ma devono anche avere una buona conoscenza dell'intero processo di creazione del prodotto.

Chi sono i designer di prodotto?

Oggi tutto ciò che ci circonda può essere definito un “prodotto” in un modo o nell'altro: i prodotti ci portano provviste durante la quarantena, lavano e cuociono a vapore i nostri vestiti, fungono da corrieri quando dobbiamo passare qualcosa ai nostri parenti dall'altra parte della città (ad esempio, Uber è sempre a tua disposizione).

Anche i prodotti ci sviluppano - webinar di artisti e designer, scuole di lingue online, "confezionati" in modo intelligente in un comodo "involucro del prodotto" - questo contenuto è il più adatto al consumo. Concorsi musicali e flash mob in tutto il mondo, gruppi creativi nei social network, sfide ai cuscini, ecc. – va bene tutto!

Durante la pandemia, è come se il mondo fosse concentrato sulla creazione di contenuti innovativi e divertenti. Tutto questo, qualsiasi servizio o prodotto, è in definitiva il prodotto che i consumatori vogliono ottenere. Così, ogni giorno usiamo tanti prodotti diversi, resi disponibili attraverso un packaging e una promozione di successo.

Un product designer è richiesto esattamente per venderti il ​​"prodotto", ed è per questo che il lavoro è così richiesto nel mondo post-COVID.

I designer di prodotto creano un prodotto da zero. In realtà sono quelli che rendono i clienti dipendenti dal servizio o dalla tecnologia. Quando le persone si appassionano a un prodotto, significa che il lavoro del designer è stato svolto bene.

La tecnologia di formazione dell'abitudine è la tecnologia di base dello sviluppo del prodotto moderno (la sua creazione). Tuttavia, un prodotto risolve in qualche modo un certo problema della società. Mentre un designer di prodotto sviluppa solo un modello del ciclo di vita per utilizzarlo per gli utenti, cercando la strategia più conveniente per attrarli e fidelizzarli.

Ogni prodotto ora considera le nostre esigenze del ciclo di vita per tutta la vita e fornisce soluzioni in ogni fase. I designer di prodotto sono la mente dietro questo modello. Sono anche responsabili della progettazione del prodotto incentrata sull'uomo. Pertanto, questo è un lavoro completo che ti addestra a creare una soluzione da zero e a mantenerla.

Da marketer a product designer

Insieme all'"afflusso" di designer di prodotti, possiamo notare che molti esperti di marketing passano alla progettazione e allo sviluppo del prodotto semplicemente commercializzando prodotti e marchi. Perché sta succedendo?

Tutti i reparti di lead generation nelle aziende includono i reparti marketing, vendite e sviluppo prodotto. Pertanto, tutti, dall'industria delle startup ai ministeri, sono passati all'Agile, ovvero un approccio di gestione del progetto basato sulla fornitura di requisiti in modo iterativo e incrementale durante tutto il ciclo di vita. I marketer non fanno eccezione.

L'essenza di Agile è che qualsiasi prodotto subisce iterazioni di sviluppo e viene costantemente migliorato. Il marketing del prodotto consiste semplicemente nell'evidenziare queste innovazioni dopo ogni nuova iterazione di perfezionamento del prodotto/creazione di nuove funzionalità. Le aziende perfezionano e talvolta addirittura modificano la nostra strategia di marketing per presentare al meglio il nostro prodotto sul mercato. Il marketing utilizza lo stesso approccio. I venditori, a loro volta, devono anche cambiare i loro script, la presentazione e forse anche i canali di comunicazione per riflettere adeguatamente l'USP (Unique Selling Proposition) e vendere il loro prodotto. Così, Agile si estende anche a loro.

In una situazione del genere il ruolo del marketer è intermedio: da un lato riceviamo feedback dai venditori che comunicano direttamente con il pubblico, dall'altro otteniamo approfondimenti sulla reazione dei segmenti di AT dai test delle loro ipotesi. Quindi forniamo anche entrambi i tipi di conclusioni ai progettisti e agli sviluppatori di prodotti, da cui già formano nuove funzionalità per il prodotto. Questo è il motivo per cui i professionisti del marketing passano spesso ai designer di prodotto, implementando il loro design e il loro talento costruttivo.

Cosa fa un designer di prodotto?

Questa è un'occupazione abbastanza "giovane" che combina diverse funzioni e compiti. Devi essere in grado di realizzare prototipi, condurre ricerche sugli utenti, utilizzare abilità di animazione e progettazione grafica.

Per un designer di prodotti, è importante essere in grado di guardare ciò che stai facendo attraverso qualcosa di più dei tuoi occhi, ad esempio un designer che lavora con i layout. Devi considerare gli interessi del business, la strategia di comunicazione.

Per fare tutto questo, ci vuole molto dialogo di squadra. In parole povere, se hai qualche tipo di compito, vuoi andare in giro e "tormentare" tutti quelli che ti circondano.

Un product designer si concentra su più compiti contemporaneamente: la visione del prodotto, come questo prodotto realizza profitti e come risolve i problemi degli utenti.

L'obiettivo principale di un designer di prodotti è combinare i "desideri" dell'azienda con i problemi e le difficoltà degli utenti in un unico prodotto che soddisfi tutti. Molto spesso, un'azienda vuole che l'utente paghi per qualcosa, ma l'utente non vuole pagare. Ecco perché è importante trovare delle soluzioni, cioè una connessione tra l'impresa e l'utente.

Chi sono i lead e cos'è la lead generation?

Nel marketing, un "lead" è qualcuno che ha mostrato interesse (ha lasciato una richiesta/commento, ha risposto a un messaggio, ha posto una domanda, ecc.). Il problema è che molti prendono come lead gli abbonati di un database acquistato di e-mail e numeri di telefono.

Un lead non è qualcuno che "bombarghi" con chiamate a freddo da un database acquistato, ma una persona o un'organizzazione che ha iniziato a comunicare con te.

La lead generation è vista come il processo di attrarre potenziali clienti e guidarli attraverso il funnel di vendita, dal primo contatto fino a diventare un cliente. Viene spesso presentato come un "imbuto": il marketing porta i lead (la parte superiore dell'imbuto), che vengono elaborati e "chiusi" dal reparto vendite. I clienti vengono quindi "nutriti" offrendo offerte speciali e funzionalità aggiuntive. Per noi, invece, la lead generation sembra più un cerchio, in cui tutte le parti interagiscono tra loro.

Se la parte del tuo prodotto è scadente, non importa quanto duramente i team di marketing e vendita cerchino di misurare e migliorare le metriche di generazione di lead, è improbabile che tali lead diventino clienti a lungo termine. Questo è esattamente il motivo per cui il design del prodotto è così importante.

Come scegliere le migliori idee da realizzare

Organizza il feedback del team alla fine di ogni trimestre: cosa volevano i clienti, cosa hai realizzato tu e il team e cosa consiglieresti di testare o provare nel trimestre successivo, in base al feedback dei clienti per il tuo prodotto web.

Scegli alcune idee che sembrano essere le migliori e più progressiste. Tutte le idee scelte possono essere testate tramite la cosiddetta metodologia “ICE”, che si compone dei seguenti elementi:

• Impatto : quale sarà l'impatto a livello di azienda o reparto;
• Fiducia : se l'implementazione dell'idea/prodotto influenzerà realmente gli indicatori chiave;
• Facilità di implementazione : quanto sarà facile implementare il prodotto, quanti sforzi e risorse dovranno essere investiti.

Segna su una scala di 10 punti, calcola il risultato e scegli 3-5 idee vincenti da implementare nel prossimo trimestre.

All'inizio, 2-3 volontari del team a cui piace sperimentare possono essere coinvolti nei nuovi canali. Se il risultato è positivo, ridimensionalo a tutta la squadra.

Attirare clienti tramite newsletter

Questo strumento è adatto per lavorare con lead freddi e caldi che hai ottenuto tramite il tuo sito Web principale, la pagina di destinazione, il marketing di contenuti o il marketing video. In questa fase, la chiave è spostare il lead attraverso il funnel di vendita, seguire i passaggi successivi:

• Dite loro di più sull'offerta;
• Creare un rapporto di fiducia;
• Lavorare attraverso le obiezioni (costose, difficili, garanzie, ecc.);
• Segmento conduce, se necessario;
• Personalizza le newsletter per rendere i lead "caldi" (o "caldi", almeno);
• Trasforma i tuoi contatti in clienti e mantienili con tutti i mezzi (ad es. con il tuo servizio, rispetto, integrità e prodotto interessante).

Le newsletter possono andare oltre le e-mail. Studi recenti mostrano che in molte nicchie l'efficacia di queste newsletter via email sta diminuendo. Vengono gradualmente sostituiti da messaggeri. Ora puoi creare un'intera serie di newsletter, canalizzazioni automatiche e persino bot intelligenti in Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram o Viber.

Generare contatti con il content marketing

Il content marketing consiste nel creare relazioni di fiducia, promuovendo le competenze dell'azienda attraverso contenuti utili e interessanti. Questo strumento è abbastanza versatile in termini di attrarre clienti. Funziona particolarmente bene nei seguenti casi:

• Il prodotto è nuovo o non è ancora chiaro per il tuo potenziale AT: crea domanda e mostra valore;
• Il prodotto è abbastanza complicato – non mostrare solo il valore – spiega;
• Il prodotto è abbastanza chiaro e semplice, ma ci sono troppi concorrenti: distinguiti tra loro e guadagna la fiducia dei clienti.

Puoi ottenere tutto ciò attraverso articoli utili su un blog aziendale o tramite post di influencer su piattaforme di social media affidabili. La cosa principale è non dimenticare di impostare un modulo per raccogliere contatti o pensare ad altri meccanismi per generare lead.

Lista di controllo per la generazione di contatti: come attirare più clienti

• Analizzare tutti gli indicatori esistenti : quanto costa attirare un cliente, quanto denaro viene speso per i diversi canali di attrazione;
• Disegna il ritratto del tuo cliente ideale . Avere un ritratto del genere è già un ottimo inizio. A volte le aziende cercano di acquistare una piattaforma ABM ((Account-Based Marketing è quando i team di marketing e vendita lavorano insieme per indirizzare gli account più adatti e convertirli in clienti) senza conoscere i dettagli del loro pubblico di destinazione. Scopri il "dolore" di una particolare azienda: cosa sarà abbastanza critico e urgente per rispondere alle tue azioni;
• Scegli le aziende più promettenti e dividile per importanza, in base al ritratto del cliente. Non diffondere tutto; concentra i tuoi sforzi di vendita e marketing su un piccolo gruppo di aziende target redditizie;
• Pensa attraverso l'offerta , la sua unicità, il vero vantaggio per i tuoi potenziali clienti e quanto è diversa dai tuoi concorrenti. Non limitarti a dire "leggi i nostri articoli", di' "ottieni i nostri articoli e suggerimenti per guadagnare 2-3 volte di più". Invece di "ottieni i nostri articoli di moda", usa "ottieni il 10% di sconto sul tuo primo ordine", ecc.;
• Crea una landing page con un'offerta o un lead magnet (materiale gratuito in regalo: un libro, un'istruzione, una lista di controllo o un catalogo). La pagina dovrebbe avere 1 (!) richiamo chiaro e un semplice modulo di contatto: all'inizio saranno sufficienti nome ed email;
• Utilizza un blog aziendale e un canale di social media per condividere informazioni utili con clienti potenziali ed esistenti. Questi possono essere articoli su come utilizzare il tuo prodotto, istruzioni, consigli su argomenti correlati, ecc. Inoltre, non dimenticare di integrare periodicamente le tue offerte e impostare un modulo di contatto;
• Usa il content marketing : pubblica materiale su altre piattaforme: media, blog, influencer, gruppi FB, ecc. Per monitorare l'efficacia di diverse pubblicazioni, puoi utilizzare tag UTM o codici promozionali per i lettori di una determinata risorsa. I tag UTM (o codici UTM) sono un metodo per tenere traccia del traffico che arriva al tuo sito web da una determinata piattaforma;
• Lavora con il tuo database di contatti , ovvero gli utenti che hai già raccolto tramite e-mail, messaggistica o telefonate, a seconda delle specifiche della tua attività. La lead generation dovrebbe essere sistematica ed efficace: il database da solo non darà nulla, deve essere costantemente "riscaldato";
• Segmenta il pubblico per aumentare l'efficienza e ridurre i costi . Analizzare gli indicatori, ad esempio i costi dei lead, la conversione dei lead da diversi canali, il controllo del cliente medio per canale di attrazione;
• Una volta individuati i metodi più efficaci, continua a testare nuovi strumenti e ridimensiona i canali in cui sei già sicuro.

Idealmente, due dei tuoi canali di lead generation dovrebbero essere scalabili e calibrati, ad esempio e-mail e newsletter di LinkedIn. Possono essere automatizzati per la copertura di massa con Outreach, Expandi o LeadIQ, ad esempio. Come parte dell'ideologia dell'account singolo e dell'ABM, puoi creare e testare come puoi utilizzare efficacemente questi due canali in parallelo. Tieni a mente la personalizzazione per i tuoi account principali.

Conclusione

Il design del prodotto è importante perché indica direttamente come comprendiamo le persone. I designer di prodotto devono andare oltre la fortezza dei presupposti che li fanno sentire a proprio agio. Devono costantemente dubitare del loro modo di pensare "accogliente". Ricorda che le persone possono sorprenderci, e questa è l'unica ipotesi accettabile.

Saper osservare . Comprendere la motivazione fa parte del processo di empatia. Questo è ciò che intendiamo quando diciamo che i designer hanno un vantaggio nel padroneggiare il design del prodotto. In realtà, il design è solo un esercizio per sviluppare empatia, connettere la cultura alle idee e creare cose interessanti da esse. I designer lo fanno inconsciamente. Lavorano con l'intenzione di diffondere idee e l'empatia li aiuta a farlo bene. I designer vanno oltre la loro coscienza e creano cose che possono davvero attrarre le persone.

Tuttavia, il "gusto" uccide l'empatia. Il gusto emerge quando i designer sono troppo saturi di influenze culturali al punto in cui iniziano a sentirsi come se fossero in realtà la fonte di idee e sintesi culturale. A quel punto, smettono di osservare e assorbire, che diventa la fonte dell'influenza culturale. Questo momento è facile da perdere e gradualmente le fonti di ispirazione si esauriscono, diventano scarse e i designer (così come i loro nuovi prodotti) iniziano a ripetersi. La cultura è in continua evoluzione e in continua evoluzione, e il designer “mastica” le stesse idee. Ecco dove può portare il “gusto”.

Un designer di prodotti è più esperto nei processi aziendali e il coinvolgimento in essi da entrambe le parti consente di migliorare la comunicazione quando si lavora con i clienti, nonché di ridurre i costi, aumentare le entrate e il numero di contatti. Il design ora parla la stessa lingua del business. Eliminando la separazione dei compiti che esisteva prima, il progettista del prodotto risparmia tempo ed evita molte incongruenze.

Vengono assunti come una classe di designer in cui è semplicemente redditizio investire per attirare lead. Sì, il progettista medio di prodotti potrebbe disegnare peggio (o addirittura non avere alcuna capacità di disegno) ma progetta comunque soluzioni, la cui redditività può essere letteralmente giustificata in dollari.

Un designer di interfacce realizzerà un componente di sistema che richiederà $ 15.000 e $ 30.000 in più un anno dopo per riprogettarlo. Un product designer, anche se costoso in termini di stipendio, farà in modo che 15.000 dollari vengano spesi una sola volta, risparmiando 30.000 dollari. E lo farà in appena una settimana del suo lavoro. Per non parlare del fatto che sarà più semplice utilizzare il sistema e quindi anche più facile venderlo.

Un product designer conduce l'intera gamma di lavoro e supervisiona il prodotto dalla nascita fino all'incontro con il consumatore. Ecco perché il lavoro di uno specialista esperto è così prezioso.