لماذا يعتبر تصميم المنتج مهمًا في إنشاء قوائم العملاء المحتملين

في الآونة الأخيرة ، خاصة مع وصول الوباء ، ظهرت الكثير من وظائف "مصمم المنتجات". بدأت كل صناعة فجأة في إنتاج بعض "المنتجات" ، سواء كانت خدمة أو منتجًا فعليًا.

يمكن أن يكون المستشارون عبر الإنترنت ووكالات التسويق الرقمي وشركات التصميم الجرافيكي وشركات تطوير التطبيقات وخدمات دروبشيبينغ وخدمات المحاسبة ووكالات التدريس الافتراضية أمثلة رائعة. حتى أسلوب حياتك يمكن أن يشارك! وبالتالي ، فإن المؤثرين يكسبون المال على Instagram من خلال تقديم منتجات وخدمات مختلفة لنا.

ما هو "تصميم المنتج"؟ من هم "مصممو المنتجات"؟ كيف يمكنهم تحسين تقنيات توليد العملاء المحتملين؟ دعونا نفهم هذا.

اكتشف كيف تنشر في ثوان وليس ساعات

اشترك الآن للحصول على وصول حصري إلى Wordable ، جنبًا إلى جنب مع ومعرفة كيفية تحميل المحتوى وتنسيقه وتحسينه في ثوانٍ ، وليس ساعات.

ابدأ النشر

ما هو تصميم المنتج؟

اليوم ، أصبح أولئك الذين يعملون (أو يرغبون في العمل) في مجال التكنولوجيا أكثر اهتمامًا بتصميم المنتج وقدراته أكثر من أي وقت مضى.

تعد التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من عالم اليوم ، وتصميم المنتجات جزء مهم بشكل متزايد ليس فقط من أعمالنا ولكن أيضًا من الحياة اليومية لعملائنا. المهم هو أننا نحتاج إلى وصف أكثر تفصيلاً للأدوار في فرق تصميم المنتجات لدينا.

ومع ذلك ، لا يزال من الصعب فهم مفهوم تصميم المنتج ، حتى بالنسبة لأولئك الذين يعملون عليه بشكل مباشر.

تصميم المنتج هو نظرة شاملة على المشكلة التي تحاول حلها باستخدام "منتجك" ، وإيجاد الطريقة الأسهل والأكثر فعالية لحلها من منظور المستخدم. إنه أكثر من مجرد الإجابة على السؤال ، "كيف يمكننا إيجاد حل لاحتياجات خاصة؟" يفترض تصميم المنتج أنك تفهم نفسية المستخدم وأنك تعرف كيفية تصميم واجهة مستخدم مفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن ترى منظور السوق وقيمة عروضك.

بمعنى آخر ، يتمحور تصميم المنتج حول تصميم ما يريد الناس استخدامه. جزء من مهمة مصمم المنتج هو إنشاء أشياء بسيطة ، وهذا أمر محفز حقًا. يثير المشاعر. يثير المشاعر لدى العملاء. قبل كل شيء ، يجب أن يلبي المنتج توقعات هذا الأخير. بدون ذلك ، لا يمكنك فعل أي شيء.

تصميم المنتج عبارة عن توليفة من منهجيات مختلفة ، مع أكثر من مجرد مكون واحد. هناك طلب دائمًا على المصممين الذين يفهمون ذلك ، حتى في الآونة الأخيرة. يتمتع مصممو المنتجات بمجموعة أوسع من المعرفة - يمكن أن يكونوا خبراء في مجال أو مجالين ولكن يجب أن يكون لديهم أيضًا فهم جيد لعملية إنشاء المنتج بأكملها.

من هم مصممو المنتجات؟

اليوم ، يمكن تسمية كل ما يحيط بنا بأنه "منتج" بطريقة أو بأخرى: تقدم لنا المنتجات مؤنًا أثناء الحجر الصحي ، وتغسل ملابسنا وتبخرها ، وتعمل كسعاة عندما نحتاج إلى نقل شيء ما إلى أقاربنا على الجانب الآخر من المدينة (على سبيل المثال ، Uber موجود دائمًا من أجلك).

تعمل المنتجات أيضًا على تطويرنا - ندوات عبر الإنترنت للفنانين والمصممين ، ومدارس للغات عبر الإنترنت ، يتم "تجميعها" بذكاء في "غلاف منتج" مناسب - هذا المحتوى هو الأكثر ملاءمة للاستهلاك. مسابقات الموسيقى وحشود الفلاش في جميع أنحاء العالم ، والمجموعات الإبداعية في الشبكات الاجتماعية ، وتحديات الوسائد ، وما إلى ذلك - كل شيء مباح!

أثناء الوباء ، يبدو الأمر كما لو أن العالم يركز على إنشاء محتوى مبتكر وترفيهي. كل هذا ، أي خدمة أو منتج ، هو في النهاية المنتج الذي يريد المستهلكون الحصول عليه. وبالتالي ، نستخدم كل يوم العديد من المنتجات المتنوعة ، والتي يتم توفيرها من خلال التعبئة والتغليف الناجحة والترويج.

مطلوب مصمم منتج بالضبط أن يبيع لك "المنتج" ، ولهذا السبب هناك طلب كبير على الوظيفة في عالم ما بعد COVID.

ينشئ مصممو المنتجات منتجًا من البداية. هم في الواقع من يجعل العملاء مدمنين على الخدمة أو التكنولوجيا. عندما يعلق الناس ببعض المنتجات ، فهذا يعني أن مهمة المصمم قد تمت بشكل جيد.

تكنولوجيا تكوين الموئل هي التقنية الأساسية لتطوير المنتجات الحديثة (إنشائها). ومع ذلك ، فإن المنتج بأي شكل من الأشكال يحل مشكلة معينة في المجتمع. بينما يقوم مصمم المنتج فقط بتطوير نموذج دورة الحياة لاستخدامه للمستخدمين ، يبحث عن الإستراتيجية الأكثر ملاءمة لجذبهم والاحتفاظ بهم.

يراعي كل منتج الآن احتياجات دورة حياتنا طوال الحياة ويقدم حلولًا في كل مرحلة. مصممي المنتجات هم العقل وراء هذا النموذج. كما أنهم مسؤولون عن تصميم المنتج الذي يركز على الإنسان. وبالتالي ، فهذه مهمة شاملة تدربك على إنشاء حل من الصفر والمحافظة عليه.

من المسوق إلى مصمم المنتج

إلى جانب "تدفق" مصممي المنتجات ، يمكننا ملاحظة أن الكثير من المسوقين يتحولون إلى تصميم المنتجات وتطويرها من مجرد تسويق المنتجات والعلامات التجارية. لماذا يحدث هذا؟

تشمل جميع أقسام توليد الرصاص في الشركات أقسام التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات. وبالتالي ، انتقل الجميع من صناعة بدء التشغيل إلى الوزارات إلى Agile ، أي نهج إدارة المشروع الذي يعتمد على تقديم المتطلبات بشكل متكرر ومتزايد طوال دورة الحياة. المسوقين ليسوا استثناء.

يتمثل جوهر Agile في أن أي منتج يخضع لتكرارات تطوير ويتم تحسينه باستمرار. يدور تسويق المنتجات حول تسليط الضوء على هذه الابتكارات بعد كل تكرار جديد لتحسين المنتج / إنشاء ميزات جديدة. تعمل الشركات على تحسين إستراتيجيتنا التسويقية وفي بعض الأحيان تغييرها لتقديم منتجنا إلى السوق على أفضل وجه. يستخدم التسويق نفس النهج. يتعين على مندوبي المبيعات بدورهم أيضًا تغيير البرامج النصية والعرض التقديمي وربما حتى قنوات الاتصال لتعكس بشكل صحيح عرض البيع الفريد وبيع منتجاتهم. وهكذا ، يمتد Agile إليهم أيضًا.

في مثل هذه الحالة ، يكون دور المسوق وسيطًا: من ناحية ، نحصل على تعليقات من مندوبي المبيعات الذين يتواصلون مباشرة مع الجمهور ، من ناحية أخرى - نحصل على رؤى حول رد فعل شرائح التحليل الفني من اختبارات فرضياتهم. ثم نقدم أيضًا كلا النوعين من الاستنتاجات إلى مصممي المنتجات والمطورين ، حيث يشكلون بالفعل ميزات جديدة للمنتج. هذا هو السبب في أن المسوقين يتحولون غالبًا إلى مصممي المنتجات ، وينفذون تصميمهم ومواهبهم البناءة.

ماذا يفعل مصمم المنتج؟

هذه مهنة "شابة" إلى حد ما تجمع بين وظائف ومهام مختلفة. يجب أن تكون قادرًا على عمل النماذج الأولية ، وإجراء بحث عن المستخدم ، واستخدام الرسوم المتحركة ومهارات التصميم الجرافيكي.

بالنسبة لمصمم المنتج ، من المهم أن تكون قادرًا على النظر إلى ما تفعله بأكثر من مجرد عينيك - على سبيل المثال ، المصمم الذي يعمل مع المخططات. عليك أن تأخذ في الاعتبار مصالح العمل ، واستراتيجية الاتصال.

للقيام بكل هذا ، يتطلب الأمر الكثير من حديث الفريق. بشكل تقريبي ، إذا كان لديك نوع من المهام ، فأنت تريد أن تتجول و "تعذب" كل من حولك.

يركز مصمم المنتج على عدة مهام في وقت واحد: رؤية المنتج ، وكيف يحقق هذا المنتج أرباحًا ، وكيف يحل مشاكل المستخدمين.

الهدف الرئيسي لمصمم المنتج هو الجمع بين "احتياجات" الشركة ومشاكل المستخدم ومتاعبه في منتج واحد يرضي الجميع. في كثير من الأحيان ، تريد الشركة أن يدفع المستخدم مقابل شيء ما ، لكن المستخدم لا يريد الدفع. لهذا السبب من المهم إيجاد حلول ، أي اتصال بين الشركة والمستخدم.

من يقودون وما هو جيل الرصاص؟

في التسويق ، "العميل المحتمل" هو شخص أبدى اهتمامًا (ترك طلبًا / تعليقًا ، ورد على رسالة ، وطرح سؤالاً ، وما إلى ذلك). تكمن المشكلة في أن الكثيرين يأخذون المشتركين في قاعدة بيانات مشتراة من رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف كعملاء محتملين.

العميل المحتمل ليس شخصًا "تقصفه" بمكالمات باردة من قاعدة بيانات تم شراؤها ولكن شخصًا أو منظمة بدأت في التواصل معك.

يُنظر إلى توليد العملاء المحتملين على أنه عملية جذب العملاء المحتملين وتوجيههم خلال مسار المبيعات ، من أول اتصال إلى أن يصبحوا عملاء. غالبًا ما يتم تقديمها على أنها "مسار تحويل": يجلب التسويق العملاء المتوقعين (الجزء العلوي من مسار التحويل) ، والتي تتم معالجتها و "إغلاقها" بواسطة قسم المبيعات. يتم "رعاية" العملاء بعد ذلك من خلال تقديم عروض خاصة ووظائف إضافية. لكن بالنسبة لنا ، يبدو جيل العملاء المحتملين أشبه بدائرة تتفاعل فيها جميع الأجزاء مع بعضها البعض.

إذا كان جزء المنتج الخاص بك ضعيفًا ، بغض النظر عن مدى صعوبة محاولة فرق التسويق والمبيعات قياس وتحسين مقاييس توليد العملاء المحتملين ، فمن غير المرجح أن يصبح هؤلاء العملاء المتوقعون عملاء على المدى الطويل. هذا هو بالضبط سبب أهمية تصميم المنتج.

كيفية اختيار أفضل الأفكار للتنفيذ

قم بتنظيم التعليقات من الفريق في نهاية كل ربع سنة: ما الذي أراده العملاء ، وما الذي أنجزته أنت والفريق ، وما الذي تنصح باختباره أو تجربته في الربع التالي ، بناءً على ملاحظات العملاء الخاصة بك على منتج الويب الخاص بك.

اختر بعض الأفكار التي تبدو أنها الأفضل والأكثر تقدمًا. يمكن اختبار جميع الأفكار المختارة من خلال ما يسمى بمنهجية "ICE" ، والتي تتكون من العناصر التالية:

• التأثير - ما هو التأثير على مستوى الشركة أو القسم ؛
• الثقة - ما إذا كان تنفيذ الفكرة / المنتج سيؤثر حقًا على المؤشرات الرئيسية ؛
• سهولة التنفيذ - ما مدى سهولة تنفيذ المنتج ، ومقدار الجهد والموارد التي يجب استثمارها.

سجل على مقياس من 10 نقاط ، واحسب النتيجة واختر 3-5 أفكار فائزة لتنفيذها في الربع التالي.

في البداية ، يمكن إشراك 2-3 متطوعين من الفريق الذين يرغبون في التجربة في القنوات الجديدة. إذا كانت النتيجة إيجابية ، فقم بتوسيعها إلى الفريق بأكمله.

جذب العملاء من خلال الرسائل الإخبارية

هذه الأداة مناسبة للعمل مع عملاء متوقعين باردين ودافئين حصلت عليهم عبر موقع الويب الرئيسي أو الصفحة المقصودة أو تسويق المحتوى أو تسويق الفيديو. في هذه المرحلة ، يكون المفتاح هو تحريك العميل المتوقع عبر مسار تحويل المبيعات ، اتبع الخطوات التالية:

• أخبرهم المزيد عن العرض ؛
• تكوين علاقة ثقة ؛
• التعامل مع الاعتراضات (باهظة الثمن ، صعبة ، ضمانات ، إلخ) ؛
• يؤدي الجزء ، إذا لزم الأمر ؛
• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل الإخبارية لجعل العملاء المتوقعين "رائعين" (أو "دافئ" على الأقل) ؛
• حوّل العملاء المحتملين إلى عملاء واحتفظ بهم بكل الوسائل (أي من خلال خدمتك واحترامك ونزاهتك ومنتجك الرائع).

يمكن أن تتجاوز الرسائل الإخبارية رسائل البريد الإلكتروني. تظهر الدراسات الحديثة أنه في العديد من المجالات ، تنخفض فعالية هذه الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يتم استبدالهم تدريجياً بالرسل. يمكنك الآن إنشاء سلسلة كاملة من الرسائل الإخبارية والمسارات التلقائية وحتى الروبوتات الذكية في Facebook Messenger أو WhatsApp أو Telegram أو Viber.

توليد العملاء المحتملين من خلال تسويق المحتوى

يتعلق تسويق المحتوى بإنشاء علاقات ثقة ، وتعزيز خبرة الشركة من خلال محتوى مفيد وشيق. هذه الأداة متعددة الاستخدامات من حيث جذب العملاء. إنه يعمل بشكل جيد في الحالات التالية:

• المنتج جديد أو غير واضح حتى الآن بالنسبة إلى TA المحتمل - إنشاء الطلب وإظهار القيمة ؛
• المنتج معقد بدرجة كافية - لا تعرض القيمة فقط - اشرح ؛
• المنتج واضح وبسيط للغاية ، ولكن هناك الكثير من المنافسين - تبرز بينهم واكتسب ثقة العملاء.

يمكنك تحقيق ذلك كله من خلال المقالات المفيدة على مدونة الشركة أو عبر منشورات المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي ذات السمعة الطيبة. الشيء الرئيسي هو عدم نسيان إعداد نموذج لجمع جهات الاتصال أو التفكير في آليات أخرى لتوليد عملاء محتملين.

قائمة مرجعية لتوليد العملاء المحتملين: كيفية جذب المزيد من العملاء

• تحليل جميع المؤشرات الحالية - مقدار تكلفة جذب العملاء ، ومقدار الأموال التي يتم إنفاقها على قنوات الجذب المختلفة ؛
• ارسم صورة العميل المثالي . إن الحصول على مثل هذه الصورة هو بالفعل بداية رائعة. تحاول الشركات أحيانًا شراء بعض أنظمة ABM ((التسويق المستند إلى الحساب هو عندما تعمل فرق التسويق والمبيعات معًا لاستهداف أفضل الحسابات المناسبة وتحويلها إلى عملاء) دون معرفة تفاصيل الجمهور المستهدف. اكتشف "الألم" لشركة معينة: ما الذي سيكون حاسمًا وعاجلًا بما يكفي للاستجابة لأفعالك ؛
• اختر أكثر الشركات الواعدة وقسمها حسب الأهمية بناءً على صورة العميل. لا تنشرها كلها ؛ تركيز جهود المبيعات والتسويق على مجموعة صغيرة من الشركات المستهدفة المربحة ؛
• فكر في العرض وتفرده والفائدة الحقيقية لعملائك المحتملين ومدى اختلافه عن منافسيك. لا تقل فقط "اقرأ مقالاتنا" ، بل قل "احصل على مقالاتنا ونصائحنا لعمل المزيد مرتين أو ثلاث مرات". بدلاً من "الحصول على مقالات الموضة لدينا" ، استخدم "احصل على خصم 10٪ على طلبك الأول" ، وما إلى ذلك ؛
• قم بإنشاء صفحة مقصودة بها عرض أو مغناطيس رئيسي (مادة مجانية كهدية - كتاب ، أو تعليمات ، أو قائمة مرجعية ، أو كتالوج). يجب أن تحتوي الصفحة على نداء واحد (!) واضح ونموذج اتصال سهل: الاسم والبريد الإلكتروني سيكونان كافيين في البداية ؛
• استخدم مدونة الشركة وقناة الوسائط الاجتماعية لمشاركة المعلومات المفيدة مع العملاء المحتملين والحاليين. يمكن أن تكون هذه مقالات حول كيفية استخدام منتجك ، وإرشادات ، وتوصيات حول مواضيع ذات صلة ، وما إلى ذلك أيضًا ، لا تنسَ أيضًا دمج عروضك هناك بشكل دوري وإعداد نموذج اتصال ؛
• استخدم تسويق المحتوى - انشر المواد على منصات أخرى: الوسائط ، والمدونات ، والمؤثرين ، ومجموعات FB ، وما إلى ذلك لتتبع فعالية المنشورات المختلفة ، يمكنك استخدام علامات UTM أو رموز الخصم الترويجية لقراء مورد معين. علامات UTM (أو رموز UTM) هي طريقة لتتبع حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك من منصة معينة ؛
• اعمل مع قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ، أي المستخدمين الذين جمعتهم بالفعل عبر البريد الإلكتروني أو برامج المراسلة أو المكالمات الهاتفية ، اعتمادًا على تفاصيل عملك. يجب أن يكون توليد العملاء المحتملين منظمًا وفعالًا - قاعدة البيانات في حد ذاتها لن تقدم أي شيء ، بل يجب "تسخينها" باستمرار ؛
• قسّم الجمهور لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف . تحليل المؤشرات ، مثل تكاليف العملاء المحتملين ، وتحويل العملاء المحتملين من قنوات مختلفة ، ومتوسط ​​تحقق العميل من خلال قناة الجذب ؛
• بمجرد العثور على أكثر الطرق فعالية ، استمر في اختبار أدوات وقنوات جديدة تثق بها بالفعل.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون اثنتان من قنوات توليد العملاء المحتملين لديك قابلة للتطوير ومعايرة ، أي البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية لـ LinkedIn. يمكن أتمتتها للوصول الشامل باستخدام Outreach أو Expandi أو LeadIQ ، على سبيل المثال. كجزء من أيديولوجية الحساب الفردي و ABM ، يمكنك بناء واختبار كيفية استخدام هاتين القناتين بشكل فعال بالتوازي. ضع في اعتبارك التخصيص لأهم حساباتك.

استنتاج

تصميم المنتج مهم لأنه يشير مباشرة إلى كيفية فهمنا للناس. يجب على مصممي المنتجات تجاوز حصن الافتراضات التي تجعلهم يشعرون بالراحة. يجب أن يشكوا باستمرار في طريقة تفكيرهم "المريحة". تذكر أن الناس يمكن أن يفاجئونا ، وهذا هو الافتراض الوحيد المقبول.

تعرف على كيفية المراقبة . فهم الدافع جزء من عملية التعاطف. هذا ما نعنيه عندما نقول أن للمصممين ميزة في إتقان تصميم المنتج. في الواقع ، التصميم هو مجرد تمرين في تطوير التعاطف ، وربط الثقافة بالأفكار ، وخلق أشياء مثيرة للاهتمام منها. يقوم المصممون بهذا دون وعي. إنهم يعملون بنية نشر الأفكار ، والتعاطف يساعدهم على القيام بذلك بشكل جيد. يتجاوز المصممون وعيهم ويبتكرون أشياء يمكن أن تجذب الناس حقًا.

ومع ذلك ، فإن "الذوق" يقتل التعاطف. يظهر الذوق عندما يكون المصممون مشبعين بالتأثيرات الثقافية لدرجة أنهم يبدأون في الشعور بأنهم في الواقع مصدر الأفكار والتوليف الثقافي. عند هذه النقطة ، يتوقفون عن الملاحظة والاستيعاب ، الأمر الذي يصبح مصدر التأثير الثقافي. من السهل تفويت هذه اللحظة ، وبالتدريج ، استنفدت مصادر الإلهام ، وأصبحت نادرة ، ويبدأ المصممون (بالإضافة إلى منتجاتهم الجديدة) في تكرار أنفسهم. الثقافة تتطور وتتغير باستمرار ، والمصمم "يمضغ" نفس الأفكار. هذا هو المكان الذي يمكن أن يؤدي إليه "الذوق".

يكون مصمم المنتج على دراية أفضل بالعمليات التجارية ، وتسمح مشاركته على كلا الجانبين بتحسين التواصل عند العمل مع العملاء ، فضلاً عن تقليل التكاليف وزيادة الدخل وعدد العملاء المتوقعين. يتحدث التصميم الآن نفس لغة الأعمال. من خلال التخلص من فصل الواجبات الذي كان موجودًا من قبل ، يوفر مصمم المنتج الوقت ويتجنب الكثير من التناقضات.

يتم تعيينهم كفئة من المصممين الذين يستثمرون ببساطة في جذب العملاء المحتملين. نعم ، قد يسوء مصمم المنتج العادي (أو حتى لا يمتلك مهارات الرسم على الإطلاق) ولكنه لا يزال يصمم الحلول ، والتي يمكن تبرير الربحية بها بالدولار.

سيقوم مصمم الواجهة بإنشاء مكون نظام يتطلب 15000 دولار ، و 30 ألف دولار أخرى بعد عام لإعادة تصميمه. مصمم المنتج ، على الرغم من أن تكلفة المنتج مضاعفة من حيث الراتب ، إلا أنه سيجعلها تنفق 15000 دولار مرة واحدة فقط ، مما يوفر 30000 دولار. وسيفعل ذلك في غضون أسبوع من عمله. ناهيك عن حقيقة أنه سيكون من الأسهل استخدام النظام وبالتالي يسهل بيعه أيضًا.

يقوم مصمم المنتج بتنفيذ مجموعة كاملة من الأعمال ويشرف على المنتج منذ الولادة وحتى مقابلة المستهلك. هذا هو السبب في أن عمل أخصائي متمرس له قيمة كبيرة.