리드 생성에서 제품 디자인이 중요한 이유

최근에는 특히 팬데믹이 도래하면서 "제품 디자이너"라는 직업이 많이 생겨났습니다. 모든 산업은 서비스든 실제 제품이든 간에 갑자기 어떤 "제품"을 생산하기 시작했습니다.

온라인 컨설턴트, 디지털 마케팅 대행사, 그래픽 디자인 회사, 앱 개발 회사, 직송 서비스, 회계 서비스, 가상 과외 에이전시 모두 좋은 예가 될 수 있습니다. 당신의 라이프 스타일도 포함될 수 있습니다! 따라서 인플루언서는 Instagram에서 다양한 제품과 서비스를 제공하여 돈을 벌고 있습니다.

"제품 디자인"이란 무엇입니까? "제품 디자이너"는 누구입니까? 어떻게 리드 생성 기술을 향상시킬 수 있습니까? 이것을 알아봅시다.

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제품 디자인이란?

오늘날 기술 분야에서 일하는(또는 일하고 싶어하는) 사람들은 그 어느 때보다 제품 디자인과 그 기능에 더 많은 관심을 갖게 되었습니다.

기술은 오늘날 세계에서 없어서는 안될 부분이며 제품 디자인은 우리 비즈니스뿐만 아니라 고객의 일상 생활에서도 점점 더 중요한 부분을 차지합니다. 중요한 것은 제품 디자인 팀의 역할에 대한 보다 자세한 설명이 필요하다는 것입니다.

하지만 직접적으로 작업하는 사람들에게도 여전히 제품 디자인의 개념은 이해하기 어렵습니다.

제품 디자인은 "제품"으로 해결하려는 문제를 포괄적으로 살펴보고 사용자의 관점에서 가장 효과적이고 쉬운 방법을 찾는 것입니다. "개인적인 필요를 위한 솔루션을 어떻게 만들 수 있습니까?"라는 질문에 답하는 것 이상입니다. 제품 디자인은 사용자 심리를 이해하고 유용한 UI를 디자인하는 방법을 알고 있다고 가정합니다. 또한 제안의 시장 관점과 가치를 보는 것이 중요합니다.

즉, 제품 디자인은 사람들이 사용하고 싶어하는 디자인에 관한 것입니다. 제품 디자이너의 직업 중 하나는 단순한 것을 만드는 것이며, 그것은 정말 동기부여가 됩니다. 감정을 불러일으킵니다. 고객의 감성을 자극합니다. 무엇보다 제품은 후자의 기대에 부응해야 합니다. 그것 없이는 아무것도 할 수 없습니다.

제품 디자인은 단일 성분 이상의 다양한 방법론을 종합한 것입니다. 이것을 이해하는 디자이너는 항상 수요가 있으며 최근에는 더욱 그렇습니다. 제품 디자이너는 보다 광범위한 지식을 가지고 있습니다. 그들은 한두 가지 영역의 전문가가 될 수 있지만 전체 제품 생성 프로세스에 대해서도 잘 이해하고 있어야 합니다.

제품 디자이너는 누구입니까?

오늘날 우리를 둘러싼 모든 것은 어떤 식으로든 "제품"이라고 부를 수 있습니다. 제품은 검역 기간 동안 식량을 제공하고, 옷을 빨고 찜질하고, 도시 반대편에 있는 친척에게 무언가를 전달해야 할 때 택배 역할을 합니다. (예: Uber는 항상 여러분 곁에 있습니다).

제품은 또한 아티스트 및 디자이너 웨비나, 온라인 어학 학교, 편리한 "제품 쉘"에 지능적으로 "패키징된" 등 우리를 발전시킵니다. 이 콘텐츠는 소비에 가장 적합합니다. 전 세계의 음악 경연 대회와 플래시 몹, 소셜 네트워크의 크리에이티브 그룹, 필로우 챌린지 등 - 모든 것이 가능합니다!

팬데믹 기간 동안 전 세계가 혁신적이고 재미있는 콘텐츠를 만드는 데 집중하는 것과 같습니다. 이 모든 것, 모든 서비스 또는 제품은 궁극적으로 소비자가 얻고자 하는 제품입니다. 따라서 우리는 성공적인 포장 및 판촉을 통해 제공되는 매우 다양한 제품을 매일 사용합니다.

제품 디자이너는 정확히 "제품"을 판매해야 하며, 이것이 바로 포스트 코로나 시대에 그 직업에 대한 수요가 많은 이유입니다.

제품 디자이너는 처음부터 제품을 만듭니다. 그들은 실제로 고객을 서비스나 기술에 중독되게 만드는 사람들입니다. 사람들이 어떤 제품에 푹 빠졌다는 것은 디자이너의 일이 잘 된 것입니다.

습관 형성 기술은 현대 제품 개발(창출)의 기본 기술입니다. 그러나 어떤 방식으로든 제품은 사회의 특정 문제를 해결합니다. 제품 디자이너는 사용자를 위해 사용하는 라이프 사이클 모델만 개발하지만 사용자를 유치하고 유지하기 위한 가장 편리한 전략을 찾습니다.

이제 모든 제품은 수명 주기 전반에 걸친 요구 사항을 고려하고 모든 단계에서 솔루션을 제공합니다. 제품 디자이너는 이 모델 뒤에 숨은 마음입니다. 그들은 또한 인간 중심의 제품 디자인을 담당합니다. 따라서 이것은 처음부터 솔루션을 만들고 유지 관리하도록 훈련하는 포괄적인 작업입니다.

마케터에서 제품 디자이너로

제품 디자이너의 "유입"과 함께 많은 마케터가 단순히 제품 및 브랜드 마케팅에서 제품 디자인 및 개발로 전환하고 있음을 알 수 있습니다. 왜 이런 일이 발생합니까?

회사의 모든 리드 생성 부서에는 마케팅, 영업 및 제품 개발 부서가 포함됩니다. 따라서 신생 기업에서 부처에 이르기까지 모든 사람이 애자일로 전환했습니다. 즉, 라이프 사이클 전반에 걸쳐 반복적이고 점진적으로 요구 사항을 제공하는 것을 기반으로 하는 프로젝트 관리 접근 방식입니다. 마케터도 예외는 아닙니다.

Agile의 본질은 모든 제품이 개발 반복을 거치고 지속적으로 개선된다는 것입니다. 제품 마케팅은 제품 개선/새로운 기능 생성의 새로운 반복이 있을 때마다 이러한 혁신을 강조하는 것입니다. 회사는 우리 제품을 시장에 가장 잘 소개하기 위해 마케팅 전략을 수정하고 때로는 변경하기도 합니다. 마케팅에서도 동일한 접근 방식을 사용합니다. 영업 사원은 또한 USP(Unique Selling Proposition)를 적절하게 반영하고 제품을 판매하기 위해 스크립트, 프레젠테이션, 심지어 커뮤니케이션 채널까지 변경해야 합니다. 따라서 Agile은 그들에게도 확장됩니다.

이러한 상황에서 마케터의 역할은 중간입니다. 한편으로는 청중과 직접 소통하는 영업 사원으로부터 피드백을 받고 다른 한편으로는 가설 테스트에서 TA 세그먼트의 반응에 대한 통찰력을 얻습니다. 그런 다음 우리는 또한 제품 디자이너와 개발자에게 두 가지 유형의 결론을 모두 전달합니다. 이것이 마케터가 종종 제품 디자이너로 전환하여 디자인과 건설적인 재능을 구현하는 이유입니다.

제품 디자이너는 어떤 일을 하나요?

이것은 다른 기능과 작업을 결합하는 상당히 "젊은"직업입니다. 프로토타입 제작, 사용자 연구 수행, 애니메이션 및 그래픽 디자인 기술을 사용할 수 있어야 합니다.

제품 디자이너에게는 레이아웃 작업을 하는 디자이너와 같이 자신의 눈보다 자신이 하고 있는 일을 보는 것이 중요합니다. 비즈니스의 이익, 커뮤니케이션 전략을 고려해야 합니다.

이 모든 작업을 수행하려면 많은 팀 대화가 필요합니다. 대략적으로 말하자면, 어떤 종류의 일이 있다면 주위를 돌아다니며 모든 사람을 "고문"하고 싶을 것입니다.

제품 디자이너는 제품의 비전, 이 제품이 어떻게 수익을 창출하는지, 사용자의 문제를 어떻게 해결하는지와 같은 여러 작업에 동시에 집중합니다.

제품 디자이너의 주요 목표는 비즈니스의 "원하는"과 사용자 문제 및 고통을 모두를 만족시키는 단일 제품으로 결합하는 것입니다. 종종 기업은 사용자가 비용을 지불하기를 원하지만 사용자는 지불하기를 원하지 않습니다. 그렇기 때문에 솔루션, 즉 비즈니스와 사용자 간의 연결을 찾는 것이 중요합니다.

리드는 누구이며 리드 생성이란 무엇입니까?

마케팅에서 "리드"는 관심을 보인 사람입니다(요청/댓글 남기기, 메시지에 응답하기, 질문하기 등). 문제는 많은 사람들이 구매한 이메일 및 전화번호 데이터베이스의 구독자를 리드로 간주한다는 것입니다.

리드는 구매한 데이터베이스에서 콜드 콜로 "폭격"하는 사람이 아니라 귀하와 의사 소통을 시작한 사람 또는 조직입니다.

리드 생성은 잠재 고객을 유치하고 첫 번째 접촉에서 고객이 되기까지 판매 유입 경로를 통해 안내하는 프로세스로 간주됩니다. 종종 "퍼널"로 표시됩니다. 마케팅은 리드(퍼널 상단)를 가져오고 영업 부서에서 처리하고 "닫습니다". 그런 다음 고객은 특별 제안과 추가 기능을 제공하여 "양성"됩니다. 그러나 우리에게 리드 생성은 모든 부분이 서로 상호 작용하는 원에 가깝습니다.

제품 부분이 좋지 않으면 마케팅 및 영업 팀이 리드 생성 메트릭을 측정하고 개선하려고 아무리 열심히 노력하더라도 해당 리드는 장기 고객이 될 가능성이 낮습니다. 이것이 바로 제품 디자인이 중요한 이유입니다.

구현할 최고의 아이디어를 선택하는 방법

웹 제품에 대한 고객 피드백을 기반으로 각 분기 말에 팀의 피드백을 구성하세요.

가장 훌륭하고 가장 진보적인 것으로 보이는 몇 가지 아이디어를 선택하십시오. 선택된 모든 아이디어는 다음 요소로 구성된 소위 "ICE" 방법론을 통해 테스트할 수 있습니다.

• 영향 – 회사 또는 부서 수준에서 어떤 영향을 미칠 것입니다.
• 자신감 – 아이디어/제품의 구현이 주요 지표에 실제로 영향을 미칠지 여부
• 구현 용이성 – 제품 구현이 얼마나 쉬운지, 얼마나 많은 노력과 자원을 투자해야 하는지.

10점 척도로 점수를 매기고, 결과를 계산하고, 다음 분기에 구현할 3-5개의 수상 아이디어를 선택합니다.

처음에는 실험을 좋아하는 팀 자원봉사자 2~3명이 새로운 채널에 참여할 수 있습니다. 결과가 긍정적이면 전체 팀으로 확장합니다.

뉴스레터를 통한 고객 유치

이 도구는 메인 웹사이트, 랜딩 페이지, 콘텐츠 마케팅 또는 비디오 마케팅을 통해 얻은 차갑고 따뜻한 리드 작업에 적합합니다. 이 단계에서 핵심은 영업 퍼널을 통해 리드를 이동하는 것입니다. 다음 단계를 따르세요.

• 제안에 대해 자세히 알려주십시오.
• 신뢰 관계를 형성하십시오.
• 이의제기(비싼, 어려움, 보장 등)를 통한 작업
• 필요한 경우 세그먼트 리드;
• 리드를 "뜨거운"(또는 "따뜻한") 리드로 만들기 위해 뉴스레터를 개인화합니다.
• 리드를 고객으로 전환하고 모든 수단(즉, 서비스, 존경, 성실 및 멋진 제품으로)을 유지하십시오.

뉴스레터는 이메일 그 이상일 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 많은 틈새 시장에서 이러한 이메일 뉴스레터의 효과가 떨어지고 있습니다. 그들은 점차 메신저로 대체되고 있습니다. 이제 Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram 또는 Viber에서 전체 시리즈의 뉴스레터, 자동 유입경로 및 스마트 봇을 만들 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅으로 리드 생성

콘텐츠 마케팅은 신뢰 관계를 구축하고 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 통해 회사의 전문성을 홍보하는 것입니다. 이 도구는 고객 유치 측면에서 매우 다양합니다. 다음과 같은 경우에 특히 잘 작동합니다.

• 제품이 새롭거나 잠재적인 TA에 대해 명확하지 않습니다. 수요를 창출하고 가치를 보여줍니다.
• 제품은 충분히 복잡합니다. 가치를 보여주기만 하지 말고 설명하십시오.
• 제품은 매우 명확하고 단순하지만 경쟁자가 너무 많습니다. 그들 사이에서 눈에 띄고 고객의 신뢰를 얻습니다.

기업 블로그의 유용한 기사나 평판이 좋은 소셜 미디어 플랫폼의 인플루언서 게시물을 통해 이 모든 것을 달성할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 연락처를 수집하기 위해 양식을 설정하거나 리드를 생성하기 위해 다른 메커니즘을 생각하는 것을 잊지 않는 것입니다.

리드 생성을 위한 체크리스트: 더 많은 고객을 유치하는 방법

• 기존의 모든 지표 분석 – 고객을 유치하는 데 드는 비용, 다양한 매력 채널에 지출되는 비용
• 이상적인 고객의 초상화를 그 립니다. 그러한 초상화를 갖는 것은 이미 훌륭한 시작입니다. 때때로 기업은 타겟 오디언스의 세부 사항을 모른 채 일부 ABM((계정 기반 마케팅은 마케팅 및 영업 팀이 가장 적합한 계정을 타겟팅하고 고객으로 전환하기 위해 협력하는 경우) 플랫폼을 구매하려고 합니다. "고통"을 알아보세요. 특정 회사의: 귀하의 행동에 대응하기에 충분히 중요하고 긴급한 것;
• 가장 유망한 회사를 선택하고 고객의 초상화를 기반으로 중요도별로 나눕니다. 모든 것을 퍼뜨리지 마십시오. 수익성 있는 목표 회사의 소규모 그룹에 판매 및 마케팅 노력을 집중하십시오.
• 제안 , 고유성, 잠재 고객에 대한 실제 이점, 경쟁자와 얼마나 다른지 생각해 보십시오. 단순히 "우리 기사 읽기"라고 말하지 말고 "우리 기사와 팁을 받아 2-3배 더 만들 수 있습니다."라고 말하십시오. "패션 기사 가져오기" 대신 "첫 주문에서 10% 할인 받기" 등을 사용하십시오.
• 제안 또는 리드 마그넷 (선물로 제공되는 무료 자료 – 책, 지침, 체크리스트 또는 카탈로그)이 포함 된 랜딩 페이지를 만드십시오 . 페이지에는 1(!)의 명확한 호소력과 쉬운 연락 양식이 있어야 합니다. 처음에는 이름과 이메일이면 충분합니다.
• 기업 블로그 및 소셜 미디어 채널 을 사용하여 잠재 고객 및 기존 고객과 유용한 정보를 공유합니다. 여기에는 제품 사용 방법, 지침, 관련 주제에 대한 권장 사항 등이 포함될 수 있습니다. 또한 주기적으로 제안을 통합하고 문의 양식을 설정하는 것을 잊지 마십시오.
• 콘텐츠 마케팅 사용 – 미디어, 블로그, 인플루언서, FB 그룹 등 다른 플랫폼에 자료를 게시합니다. 다양한 출판물의 효과를 추적하기 위해 특정 리소스의 독자를 위해 UTM 태그 또는 할인 프로모션 코드를 사용할 수 있습니다. UTM 태그(또는 UTM 코드)는 특정 플랫폼에서 웹사이트로 유입되는 트래픽을 추적하는 방법입니다.
• 연락처 데이터베이스 , 즉 비즈니스 특성에 따라 이메일, 메신저 또는 전화를 통해 이미 수집한 사용자 와 함께 작업하십시오 . 리드 생성은 체계적이고 효과적이어야 합니다. 데이터베이스 자체는 아무 것도 제공하지 않으며 지속적으로 "가열"되어야 합니다.
• 잠재고객을 세분화하여 효율성을 높이고 비용을 절감 합니다. 리드 비용, 다양한 채널의 리드 전환, 매력 채널별 평균 고객 확인과 같은 지표를 분석합니다.
• 가장 효과적인 방법을 찾은 후에는 새로운 도구를 계속 테스트 하고 이미 확신하는 채널 을 확장하십시오 .

이상적으로는 리드 생성 채널 중 두 가지(예: 이메일 및 LinkedIn 뉴스레터)가 확장 가능하고 조정되어야 합니다. 예를 들어 Outreach, Expandi 또는 LeadIQ를 사용하여 대규모 도달을 위해 자동화할 수 있습니다. 단일 계정 및 ABM 이념의 일부로 이 두 채널을 병렬로 효과적으로 사용할 수 있는 방법을 구축하고 테스트할 수 있습니다. 상위 계정에 대한 개인화를 염두에 두십시오.

결론

제품 디자인은 우리가 사람을 이해하는 방식을 직접적으로 나타내기 때문에 중요합니다. 제품 디자이너는 편안함을 느끼게 하는 고정된 가정을 넘어서야 합니다. 그들은 그들의 "아늑한" 사고 방식을 끊임없이 의심해야 합니다. 사람들이 우리를 놀라게 할 수 있으며 이것이 받아들일 수 있는 유일한 가정임을 기억하십시오.

관찰하는 방법을 안다 . 동기를 이해하는 것은 공감 과정의 일부입니다. 이것이 우리가 디자이너가 제품 디자인을 마스터하는 데 이점이 있다고 말할 때 의미하는 바입니다. 실제로 디자인은 공감을 개발하고, 문화를 아이디어와 연결하고, 그로부터 흥미로운 것을 만들어내는 연습일 뿐입니다. 디자이너는 무의식적으로 이것을 합니다. 그들은 아이디어를 퍼뜨리려는 의도로 일하고 공감은 그들이 잘 할 수 있도록 도와줍니다. 디자이너는 의식을 뛰어넘어 사람들을 진정으로 끌 수 있는 것을 만듭니다.

그러나 "맛"은 공감을 죽인다. 취향은 디자이너가 실제로 자신이 아이디어와 문화적 종합의 원천이라고 느끼기 시작할 정도로 문화적 영향으로 과포화되었을 때 나타납니다. 그 지점에서 그들은 관찰과 흡수를 멈추고 그것이 문화적 영향의 원천이 됩니다. 이 순간은 놓치기 쉽고 점차 영감의 원천이 고갈되고 희소해지며 디자이너(및 새 제품)가 반복되기 시작합니다. 문화는 진화하고 끊임없이 변화하며 디자이너는 같은 아이디어를 "씹고" 있습니다. 그것은 "맛"이 이끄는 곳입니다.

제품 디자이너는 비즈니스 프로세스에 더 정통하며 양쪽 모두에 참여하면 고객과 작업할 때 커뮤니케이션을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 비용을 줄이고 수입을 늘리며 리드 수를 늘릴 수 있습니다. 디자인은 이제 비즈니스와 동일한 언어를 사용합니다. 제품 디자이너는 이전에 존재했던 업무의 분리를 제거함으로써 시간을 절약하고 많은 불일치를 피할 수 있습니다.

그들은 리드를 유치하기 위해 투자하는 것만으로 수익성이 높은 디자이너 클래스로 고용됩니다. 예, 평균적인 제품 디자이너는 그림을 더 나쁘게 그릴 수 있지만(심지어 드로잉 기술이 전혀 없을 수도 있음) 여전히 수익성이 말 그대로 달러로 정당화될 수 있는 솔루션을 디자인할 수 있습니다.

인터페이스 디자이너는 15,000달러가 필요한 시스템 구성 요소를 만들고 1년 후에 다시 디자인하려면 30,000달러가 더 필요합니다. 제품 디자이너는 급여 면에서 두 배나 비싸지만 $15,000를 한 번만 사용하여 $30,000를 절약할 수 있습니다. 그리고 그의 작업의 단 일주일 만에 그것을 할 것입니다. 시스템을 사용하기가 더 쉬워지고 판매도 더 쉬워진다는 사실은 말할 것도 없습니다.

제품 디자이너는 제품의 탄생부터 소비자와의 만남까지 전 범위의 작업을 수행하고 감독합니다. 그렇기 때문에 숙련된 전문가의 작업은 매우 중요합니다.