Топ-10 лучших альтернатив Medallia для цифровых технологий 07 фев 2018

В настоящее время компании становятся все более клиентоориентированными в своих цифровых каналах, и тому есть веская причина. Исследования показывают, что компании, которые ставят клиентов в основу своего бизнеса, почти на 60% более прибыльны, чем те, которые этого не делают. Так что же делают эти компании, чтобы добиться такого успеха? Многие из них «передают микрофон» своим клиентам. Другими словами, предоставление своим клиентам права голоса с помощью программного обеспечения для обратной связи с клиентами, такого как Medallia for Digital .

Medallia for Digital — ключевой компонент Medallia Experience Cloud. Это решение собирает отзывы о веб-сайтах, мобильных веб-сайтах и ​​в приложениях и интегрирует их с офлайн-данными из контакт-центров, розничных магазинов и некоторых других точек взаимодействия. Программное обеспечение также использует мощную текстовую аналитику на основе искусственного интеллекта, отчеты на основе ролей и оповещения в реальном времени. НО, некоторые могут сказать, что это довольно дорогое решение.


Источник: Медалья

Вот почему такие факторы, как цена, полезные функции (которые соответствуют вашим целям) и пользовательский опыт, важны и всегда должны учитываться при выборе программного обеспечения для обратной связи с клиентами.

Так что, будь то дополнительная функция, за которую вы не хотите платить, или вы просто ищете что-то, чего они не предлагают, всегда есть альтернативы на выбор. Вот 10 альтернатив Medallia для цифровых …

Альтернативы Medallia for Digital

Ниже приведен наш список из 10 лучших альтернатив Medallia для Digital . Взгляните и посмотрите, не бросается ли что-нибудь из этого в глаза.

1. Мопинион

Mopinion — это инструмент для обратной связи с клиентами, который собирает и анализирует отзывы с веб-сайтов и мобильных устройств в режиме реального времени. Благодаря простому в использовании интерфейсу пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению. Пользователи также могут настроить эти формы обратной связи для определенных групп онлайн-посетителей и узнать, почему они не конвертируются. Обратная связь может быть визуализирована в настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа. Чтобы сделать еще один шаг вперед, цифровые команды могут своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений.

Сайт: www.mopinion.com.

2. Обратная связь

С помощью редактора перетаскивания Feedbackify позволяет пользователям легко создавать формы обратной связи самостоятельно. Установка также очень проста. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код, который они вам предоставят, в HTML-код вашего веб-сайта, и он готов к работе. Ваши посетители могут ставить оценки, а также оставлять комментарии, в том числе комплименты и предложения. В этом инструменте обратной связи с клиентами вы можете просматривать все отзывы, полученные на панели инструментов, в режиме реального времени, а также фильтровать их по категориям и подкатегориям. К сожалению, этот инструмент не предлагает расширенных возможностей отчетности или анализа текста. Но если вы хотите дешевого и простого, это отличный инструмент для вас.

сайт: www.feedbackify.com

3. Куалару

Qualaroo (ранее известный как KISSinsights и часть KISSmetrics) — это инструмент обратной связи с клиентами, который вы можете использовать для создания коротких легкодоступных опросов, которые обычно отображаются в нижней части экрана в виджете. Вы можете легко проводить опросы среди своих посетителей и задавать простые вопросы, такие как «Какая у вас профессия?». Этот инструмент также включает в себя функцию, позволяющую устанавливать правила того, где и какие вопросы должны вызываться. Qualaroo ориентирован в первую очередь на сбор данных и не подходит для анализа данных. Однако он предлагает решения для корпоративных компаний.

4. Веб-привлечение

WebEngage — это экономичное программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое предлагает форму обратной связи и конструктор опросов. Это программное обеспечение также можно использовать для запуска форм обратной связи в зависимости от поведения посетителя. В дополнение к виджетам опроса WebEngage также предлагает возможность отправки уведомлений на веб-сайт или в мобильное приложение, например, чтобы выделить рекламную акцию вместо запроса обратной связи. Примечание: этот инструмент предназначен в основном для целей сбора и не предлагает многого с точки зрения анализа, например, анализа текста.

Сайт: www.webengage.com.

5. Хотяр

Hotjar считается швейцарским армейским ножом среди инструментов взаимодействия с пользователем, с программным обеспечением, которое объединяет несколько инструментов UX в одном. Однако этот акцент означает, что ему не хватает надежного решения CX. Пользователи могут визуализировать поведение посетителей с помощью кликов, перемещений и прокрутки тепловых карт. Однако они также могут собирать записи посетителей (отслеживание сеансов на странице) и проводить опросы обратной связи. Опросы и опросы могут запускаться сразу после загрузки страницы, через x секунд, когда посетитель хочет покинуть страницу или когда он прокручивает страницу до половины. Анализ обратной связи и отчетность недоступны.

6. Голос пользователя

UserVoice часто используется маркетологами для генерации и голосования идей для новых функций веб-сайта или приложения. Основное внимание уделяется управлению продуктом, предоставляя пользователям обратную связь, необходимую им для определения приоритетов их дорожной карты продукта.

С такими приложениями, как «поиск по мере ввода», вы можете сразу же увидеть, сталкивался ли другой посетитель с той же проблемой в тот момент, когда вы оставляете отзыв. Это облегчает голосование за него или ответ на него, что позволяет избежать двойных обсуждений на вашем форуме. Также UserVoice предлагает несколько вариантов модерации и управления форумом.

7. ИспользуйтеОтвет

UseResponse считается немного более недорогим вариантом UserVoice. Он имеет ту же направленность, что и UserVoice — с управлением продуктом и составлением дорожных карт, которые являются приоритетом номер один — однако этот провайдер предлагает версию, которую вы можете разместить самостоятельно с открытым исходным кодом. Вы платите только разовую комиссию. Помимо обратной связи и форума, в пакет также входит клиент живого чата. Он также включает в себя службу поддержки с билетами и программное обеспечение базы знаний.

Веб-сайт: www.useresponse.com

8. Пользовательская привязка

Usersnap позволяет пользователям (обычно веб-дизайнерам) собирать визуальную обратную связь с помощью тега JavaScript на своем веб-сайте. Часто эта обратная связь используется, чтобы определить, подходит ли новый дизайн для веб-сайта. С помощью кнопки обратной связи вы запускаете экран, на котором пользователь может делать заметки, добавлять комментарии и обводить определенные элементы. Вся визуальная обратная связь отправляется в виде скриншота. К сожалению, есть варианты отчетов, но Usersnap предлагает приятную интеграцию с несколькими инструментами управления проектами, такими как Slack, Basecamp, Trello и Jira.

сайт: www.usersnap.com

9. МнениеЛаб

Opinionlab — это популярная платформа Voice of the Customer (VoC), которая собирает отзывы клиентов с помощью стандартных опросов. Первоначально этот инструмент был ориентирован на обратную связь с веб-сайтом, но теперь он позиционируется намного шире. Этот инструмент теперь также собирает отзывы из других каналов, таких как контакт-центры и магазины. Кроме того, OpinionLab позволяет собирать отзывы о конкретных страницах веб-сайта, как и остальные инструменты, описанные выше.

сайт: www.opinionlab.com

10. Выжить

Наша последняя альтернатива — Survicate. Используя Survicate, вы можете запускать целевые опросы в разных местах вашего веб-сайта или рассылать анкеты по электронной почте разным клиентам. Существует также библиотека предопределенных опросов, из которых пользователи могут выбирать. С точки зрения анализа, этот инструмент обратной связи с клиентами имеет возможности панели мониторинга, параметры экспорта CSV и XLS и анализ NPS. Несмотря на то, что этот инструмент очень экономичен, он не предоставляет каких-либо расширенных возможностей анализа. Он ориентирован исключительно на сбор данных.

сайт: www.survicate.com

Бесконечные альтернативы

Я надеюсь, что эта статья дала вам некоторое направление в плане выбора альтернативного инструмента обратной связи с Medallia for Digital.

Иметь ввиду…
Знание того, как выбрать правильный инструмент (ы) для вашего бизнеса, по-прежнему является сложной задачей для многих цифровых команд. Это связано с тем, что инструменты обратной связи с клиентами очень разнообразны по своему назначению. Они используют различные методы сбора данных, собирают различные формы обратной связи, по-разному отчитываются и предоставляют пользователю различные сведения.