Отчетность по SEO: что (не) включать в отчеты клиентов агентства SEO

В такой области, как SEO, легко получить доступ ко всем отчетам, деталям, метрикам и другим данным, полученным в результате вашей работы. Особенно, если это ваш основной бизнес, вы хотите продемонстрировать всю тяжелую работу, которую вы и ваше агентство проделали от имени клиента.

Итак, вы работаете, вы работаете и засовываете в отчеты агентство-клиент все, что вам подходит. В отчете есть все, кроме кухонной мойки, даже рецепт бабушкиного печенья. Вот только ты забыл одну важную мелочь.

Ваши клиенты не являются экспертами по SEO, поэтому они и наняли вас !! Итак, теперь у вас есть вся эта информация, втиснутая в отчет, и клиенты не только не впечатлены, но и, скорее всего, сбиты с толку. Чтобы выяснить, что включать в отчеты агентства и клиентов, требуется не только другой подход, но и другой тип понимания.

В этом руководстве мы объясним, как определить, что следует включать в отчет клиента, а что не учитывать. Мы рассмотрим, как составить отчет и как выяснить, что на самом деле хочет знать ваш клиент.

Даже самые опытные в SEO и высокообразованные клиенты не нуждаются во всех имеющихся у вас данных об их бизнесе. У них, вероятно, есть ключевые цели, ключевые маркеры успеха, ключевые факторы, которые они хотят отслеживать, и ключевые результаты, которых они ожидают увидеть. Прежде чем вы начнете наполнять свой клиентский отчет, как пиньяту, важно оценить и определить каждый из этих факторов, чтобы вы могли индивидуально адаптировать свои отчеты для каждого отдельного клиента.

Мы не говорим о нестандартном мышлении или новых формах данных, у вас уже есть все, что вам нужно, под рукой. Теперь вы просто пытаетесь собрать пазл.

В этом следующем разделе рассказывается о том, как получить необходимую информацию для составления отчета, чтобы вы хорошо представили его клиенту.

Как вы представляете вопросы

Вы можете подумать, что вам нужна вся возможная информация в отчете и что вы можете просто объяснить ее клиенту, когда он спросит, но при этом учитывайте тот факт, что клиенты стремятся максимально эффективно использовать свое время. Это означает, что они не хотят чувствовать себя в SEO 101 на каждой встрече по обновлению.

Они хотят сразу почувствовать, что нанятое ими SEO-агентство заслуживает доверия и приносит пользу. Скорее всего, они будут смотреть на то, как вы работаете, даже если они этого не понимают. Поэтому, если вы хотите выглядеть как можно более надежным, вы хотите представить данные и показатели, которые ценит ваш клиент, и объяснить, как вы их приобрели, не усложняя процесс более сложным, чем это необходимо.

Вы можете начать с определения наиболее важных показателей, которые должны сообщать SEO-агентства. Это не все, что вам нужно будет включить в свой отчет, и каждый клиент не захочет знать все эти показатели, но это дает вам базовый уровень того, что действительно важно, а что больше похоже на заполнитель.

Прежде чем вы начнете задавать сложные вопросы и подвести итоги того, чего на самом деле хочет ваш клиент, вы можете упростить свою работу, исключив то, что, как вы знаете, не нужно. Как мы уже говорили в начале, клиенты не являются экспертами по SEO, но, что более важно, они должны передавать ваш отчет другим людям в своем бизнесе. Если они не могут легко определить нужную им информацию, как они собираются ее правильно распространять?

Далее мы обсудим успехи клиентов, какие показатели они могут ожидать и как о них сообщать.

Как ваш клиент оценивает успех?

Вместо того, чтобы включать все возможные положительные показатели или просто предполагать, что клиент захочет знать об их значениях производительности, лучше воспользоваться прямым подходом и узнать напрямую от клиента. Приводя их в компанию, узнайте, что они ожидают увидеть в отчете с точки зрения положительного роста. У клиентов, скорее всего, возникнут аналогичные вопросы о вашем SEO-агентстве. Во время адаптации важно самостоятельно заняться своими делами и выяснить, что они больше всего хотят знать об улучшениях и успехах.

Часть понимания маркеров успеха означает знание того, каким бизнесом они занимаются. Бизнес, основанный на продажах, будет иметь другие цели, чем бизнес, ориентированный на узнаваемость бренда и предоставление информации и услуг.

Есть несколько ключевых показателей эффективности (KPI), которые имеют решающее значение для успеха SEO-маркетинга. Однако вы не хотите использовать их все в своем отчете. Уловка состоит в том, чтобы отточить только два или три, которые наиболее актуальны для вашего клиента. Как определить, какие? Ты спрашиваешь. В отношениях с клиентами нет места высокомерию. Не думайте, что вы знаете то, чего не знаете.

Более того, со временем все меняется. Итак, по мере того, как вы строите отношения между агентством и клиентом в первые месяцы, важно постоянно проверять, задавать вопросы и следить за тем, что может измениться. Подобно тому, как ключевые слова меняются в зависимости от типа ввода для поиска и демографических данных, потребности бизнеса могут измениться за короткое время, и вам может потребоваться скорректировать свою стратегию SEO и, в свою очередь, то, что вы сообщаете своему клиенту.

Любое достойное SEO агентство знает, что SEO - это живое дыхание, как и отношения с вашими клиентами. Умение развивать и поддерживать позитивные отношения с клиентами является ключом к успеху любого бизнеса, будь то агентство SEO, маркетинговое агентство или продавец хот-догов.

Пока вы общаетесь со своим клиентом о том, что он хочет видеть с точки зрения показателей успеха, вы должны информировать его о том, что вы делаете и что будет дальше. Таким образом вы избежите неловких моментов во время следующей встречи, когда клиент спрашивает: «Когда мы начали это делать?» Это также дает клиенту широкую возможность сообщить, какие изменения он хочет увидеть или что ему нравится и не нравится в том, что вы делаете.

Теперь поговорим о удобочитаемости и о том, как должен быть написан ваш отчет, чтобы клиент его понял.

Сделайте это понятным

Как только вы знаете, что представить своим клиентам, вы можете приступить к работе над макетом, формулировкой и презентацией. Ваша цель - сделать его легко понятным и доступным независимо от фактических знаний клиента о SEO.

Один из способов показать информацию, не погружая результаты в технический жаргон, на самом деле похож на одну из тактик, используемых в SEO, - инфографику. Предоставление клиентам отсканированной информации, которая подчеркивает суть дела, не преувеличивая ее, является ключом к пониманию и проведению встречи без того, чтобы никто не чесал в затылке со словами: «Я не понимаю».

Как мы уже говорили, не говорите им то, что они не хотят знать. Если их больше интересуют цифры трафика, дайте им цифры, покажите, где были достигнуты успехи, а где они все еще борются. Отвечайте на вопросы как можно яснее и кратко, а если что-то еще требует доработки, скажите об этом. Вы не можете бояться показывать медленные или отрицательные результаты, если вы делаете успехи в их исправлении.

Точно так же, если они смотрят на успех рекламной кампании, то показ релевантных цифр по таким вещам, как коэффициент конверсии, оптимизация целевой страницы, рейтинг кликов и другие показатели, может быть трудно понять на их лице, но если вы сломаете ядро информацию в графике или кратком пояснении, клиент может видеть, где вещи были, где они и куда они идут.

В следующем разделе будет объяснено, как составить резюме, которое дает клиентам информацию без излишних деталей.

Обобщите ключевые моменты

Его также называют кратким изложением, цель состоит в том, чтобы изложить все важное таким образом, чтобы выделить ключевые моменты и пропустить детали, чтобы человек, не связанный с маркетингом, мог понять, достигаются ли цели.

Вот что нужно включить в резюме

Показатели эффективности и статус KPI

По сути, вы хотите дать им краткое изложение их результатов и того, какие цели были достигнуты, а какие еще выполняются. Это не должно быть излишне подробным, как мы уже сказали, резюмируйте. Кроме того, не спешите обсуждать те, которые еще не завершены. Вместо этого объясните рост и почему может потребоваться немного больше времени, чтобы достичь желаемого результата, и что в результате вы делаете иначе. Клиенты предпочитают проактивный подход к достижению результата.

Признаки закономерностей или изменений

Следующее, что нужно обсудить, пока вы готовите сводку, - это любые закономерности, которые вы заметили, и то, как они влияют на производительность. Имеется ли тенденция к снижению трафика из определенного возрастного диапазона? Это может указывать на демографический сдвиг, который может повлиять на продажи, посещаемость страницы, просмотры рекламы, CTR и другие данные. У вас есть несколько переменных для проверки, и через некоторое время вы можете определить, смещаются ли данные в определенном направлении. Как ответственный агент вашего клиента, вы должны проинформировать его об этих изменениях и о том, что вы предлагаете с ними делать.

Хотя некоторые клиенты могут ожидать, что вы исправите это, лучше заранее сообщить, хорошее это изменение или плохое. Затем вы можете двигаться вперед и либо придерживаться курса (если изменение положительное), либо подготовить ответ.

Целевой анализ

Сводка должна содержать разбивку эффективности ключевых слов или контента с точки зрения генерации трафика, продолжительности пребывания на сайте, повторных посещений и любых других релевантных показателей, которые показывают, что делает контент или ключевые слова. Он должен сообщать данные о том, что привлекает пользователей, удерживает их на странице и побуждает вернуться.

Это должно быть достаточно подробным, чтобы предоставить клиенту информацию, которую он хочет. Вам не нужно разбивать каждое ключевое слово с длинным хвостом и сравнивать их друг с другом или объяснять, почему твиты в 2 часа ночи не привлекают много трафика, просто дайте им синопсис.

SEO вопросы

Это не просто проблемы, которые вам нужно исправить, это может быть что угодно, связанное с SEO, которое, по вашему мнению, клиент может найти полезным, например, упущенные возможности, новые тенденции, неэффективные страницы, которые не были в центре внимания, или любой другой потенциал. SEO-цели.

В случаях, когда вы обнаруживаете упущенные возможности или области с низкой производительностью, это может изменить объем вашей работы, поэтому лучше поднять этот вопрос, чтобы клиент мог решить, как с этим справиться.

Если вы имеете дело с командой по контент-маркетингу, они, вероятно, захотят получить краткое изложение, чтобы внести любые необходимые изменения, прежде чем показывать его начальству. Как агентство SEO, вы несете ответственность за то, чтобы все было «хорошо для поиска», но это не значит, что вы должны игнорировать потенциально полезную информацию или опускать детали только потому, что производительность не на должном уровне.

Проявите сдержанность в выборе дизайна

Может показаться хорошей идеей включить в отчет самые современные варианты дизайна и много графики, но это может быть плохой идеей, если это снижает способность клиента понимать ваш отчет. Выбор ярких цветовых схем и трудночитаемой печати только заставляет вас выглядеть непрофессионально и, что хуже всего, напрасно тратит всю вашу тяжелую работу. Лучше сделать так, чтобы он выглядел красиво, и клиент не читал, или чтобы он выглядел просто и клиент понимал каждое слово? Подскажем, это второй вариант.

Ранее мы говорили, что графика - отличный способ объяснить ключевые моменты и показатели, но только если они четкие, краткие и простые для понимания. Все мы, наверное, помним ту задачу в классе математики с поездом, движущимся с определенной скоростью, и вам нужно провести тригонометрию, чтобы выяснить, где поезд остановится, чтобы по пути картофель фри, не так ли? Что ж, тогда не заставляйте свою графику чувствовать себя так. Отображайте данные в виде простой и удобной для чтения диаграммы, графика или дисплея и позвольте клиентам быстро просмотреть их, чтобы понять суть того, что вы имеете в виду.

Используйте инструменты и автоматизацию

Существует множество программ, инструментов аналитики и автоматических ботов, которые помогут вам создавать отчеты. Использование их для компиляции множества метрических данных и последующий просмотр их в поисках того, что вам нужно предоставить своим клиентам в отчете, - отличный способ сэкономить время.

Подобно тому, как существует множество инструментов автоматизации маркетинга для составления списков, графики и общей поддержки, существует множество таких инструментов, которые помогут SEO-агентству ускорить процесс составления отчета о клиенте.

Даже если вы просто используете что-то вроде Workflow для управления своими приложениями или Grammarly, чтобы не пропустить эти опечатки, эти инструменты могут упростить некоторые части процесса и позволить вам сосредоточиться на создании клиентских отчетов, в которых есть все, что вы хотите и что вам нужно, и ничего лишнего, вместо того, чтобы тратить дни, просто пытаясь собрать что-то, что понравится вашим клиентам.

Построение отношений между агентством и клиентом

Помимо того, что вы подготовите хороший отчет, когда придет время, нужно еще многое сделать для хороших отношений с вашими клиентами. Улучшение отношений с вашими клиентами означает, что они будут больше доверять вам в той работе, которую вы выполняете, они могут заказывать больше услуг и с большей вероятностью порекомендуют ваше агентство другим компаниям.

Развитие позитивных отношений с клиентами - это всегда выигрышная стратегия. Одно из первых преимуществ, которое вы увидите, улучшив свои отношения с клиентами, - это то, что они начнут понимать и ценить то, что вы для них делаете. Если да, то у большинства предприятий есть только базовое понимание SEO. Выстраивая отношения со своими клиентами, вы постепенно позволяете им заглянуть в свой мир и в то, что вы делаете. У вас также есть возможность продемонстрировать, что вы делаете для них, помимо показа им цифр и статистики на странице.

Обычно вы можете поговорить с клиентами только в конце квартала, чтобы узнать последнюю информацию о текущей стратегии SEO и ее эффективности. Если вы будете поддерживать более тесный контакт, вы сможете построить лучшие отношения и, вероятно, увидите более счастливых клиентов и лучшие результаты. Все, что нужно, - это быстрое письмо по электронной почте или телефонный звонок раз в неделю, чтобы информировать клиента о новостях. Это не обязательно должно быть что-то серьезное, это просто показывает, что вы прилагаете усилия, чтобы поддерживать контакт. Это также хорошо, когда вы имеете дело с быстро развивающимся клиентом, который часто меняет вещи, это показывает, что вы можете не отставать.

Ежемесячные оценки и отчеты помогают поддерживать бесперебойную работу между регулярными ежеквартальными обзорными встречами. Планирование сеанса стратегии раз в два месяца или около того - это также хороший способ держать вещи в соответствии или вносить коррективы, если это необходимо.

Эти разговоры и отчеты не являются обычными беседами, а сосредоточены на бизнесе. Вам не нужно каждую неделю углубляться в разговоры по телефону или пересматривать стратегию каждый месяц во время отчета. Если вы будете помнить об интересе клиентов, проверять их и регулярно обновлять информацию, это поможет вам сохранить их вложения и не сбиться с пути. Это также упростит внесение изменений, если вы заметите проблемы или тенденции, влияющие на производительность.

SEO также постоянно развивается, поэтому способность адаптироваться поможет вам лучше помогать своим клиентам. Это будет лучше для вашего бизнеса. Это одна из причин, по которой мы предоставляем расширенные услуги «белых перчаток» в рамках нашей партнерской программы SEO-агентств с белой этикеткой.

Последние мысли

Ну вот и все, наше руководство о том, что не следует включать в отчеты клиентов, а также о том, как их правильно построить. Лучший совет, который мы можем дать, - это делать ваши точки зрения краткими и удобочитаемыми, а также данные и графику. Включите только то, что действительно нужно вашему клиенту, и не более того.

И наконец, пока вы составляете отчеты о клиентах агентства, обязательно поддерживайте контакт. Не ставьте их просто еще одним крайним сроком в календаре, чтобы вы пихали презентацию раз в 3 месяца. Вы сохраните клиентов, получите больше бизнеса, и это упростит вашу работу, если вы улучшите отношения с клиентами.

Как SEO всегда развивается, так и ваши клиенты, вы должны продолжать двигаться, чтобы остаться в живых.