14 การคาดการณ์ที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับการตลาดผ่าน Facebook Messenger ที่คุณต้องรู้ทันที

ยินดีต้อนรับสู่ยุคใหม่ของการตลาดบน Facebook ซึ่งนักการตลาดพบว่าตัวเองอยู่ลึกลงไปในยุคแชทบ็อตของ Facebook Messenger เรากำลังวางแผนกลยุทธ์ของ Messenger รวบรวมลำดับแชทบ็อตและเพิ่มชัยชนะให้กับ บริษัท และลูกค้าของเรา ดังนั้นเมื่อพูดถึงอนาคตของการตลาดแชทบ็อตบน Facebook แน่นอนว่าเรามีการคาดการณ์บางอย่าง

ลูกบอลคริสตัลไม่พร้อมใช้งานในขณะที่เขียนเราทำการคาดการณ์เหล่านี้โดยอาศัยข้อมูลแนวโน้มและประวัติศาสตร์ (บิต "ซ้ำตัวเอง") นี่คือการคาดการณ์สิบสี่ข้อซึ่งอาจเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับการตลาดของ Facebook Messenger และแชทบอท

1. แชทบอทจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ

เริ่มต้นด้วยเรื่องง่าย ๆ การพยากรณ์โรคนอกเหนือจากนี้เป็นความจริงในปัจจุบัน แม้ว่าจะไม่มีวิธีที่ถูกต้องในการวัดช่องทางการตลาดทั้งหมดที่มนุษย์รู้จัก แต่เราทราบดีว่าอัตราการเปิดและระดับการมีส่วนร่วมของ Messenger นั้นเหนือกว่ากลยุทธ์หรือช่องทางการตลาดอื่น ๆ ที่เราเคยใช้ และนั่นก็เป็นหลักฐานที่มั่นคงเพียงพอสำหรับเรา

2. ธุรกิจอื่น ๆ จะขายสินค้าและบริการโดยตรงใน Messenger

หากคุณเคยสร้างแชทบ็อต Messenger หรือเล่นใน Messenger คุณจะรู้ว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง ไม่ใช่แค่การส่งข้อความเท่านั้น มันเป็นทุกอย่าง

เนื่องจาก Messenger ขยายทั้งฐานผู้ใช้และฟังก์ชันการทำงานธุรกิจและลูกค้าจะทำธุรกรรมโดยตรงภายในแอปได้ง่ายขึ้น ธุรกิจมักมองหาวิธีการขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยมีต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นความยุ่งยากและค่าใช้จ่ายที่น้อยลง Messenger จะให้วิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการนี้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่เสนอข้อตกลงผู้ให้คำปรึกษาหรือสโนว์บอร์ดที่สร้างขึ้นเอง Messenger จะทำให้มันเกิดขึ้นได้

3. Facebook Messenger จะเพิ่มฟังก์ชันมหาศาลให้กับการส่งข้อความทางธุรกิจ

สิ่งที่เราสังเกตเห็นจากการสั่นของ Facebook การระเบิดของฟีดข่าวและการประกาศต่างๆของ Zuckerberg ก็คือ Facebook ให้ความสำคัญกับเลเซอร์ในการขยายและปรับปรุง Messenger เหมือนเช้าวันคริสต์มาสสำหรับธุรกิจ ทำไม? เนื่องจากผู้รับผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินของ Messenger คือธุรกิจ แชทบอทของ Messenger มีพลังมหาศาลอยู่แล้ว แต่ความสามารถของพวกเขาจะเติบโตขึ้นเมื่อ Facebook ช่วยให้ธุรกิจมีอิสระในการรับส่งข้อความอิสระความสามารถและคุณสมบัติต่างๆมากขึ้น

4. ธุรกิจจะโอนเงินจากโฆษณาแบบดิสเพลย์ทั่วไปและจะใช้จ่ายมากขึ้นกับโฆษณาแบบคลิกไปที่เมสเซนเจอร์

ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบเดิมไม่ประสบความสำเร็จเหมือนที่เคยเป็นมาอีกต่อไป ไม่ต้องกังวลโฆษณา Facebook ยังไม่ตาย (ยัง) แต่แน่นอนว่าจะไม่ทำให้ ROI เหมือนที่เคยเป็นมา

ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะใช้เงินโฆษณาของตนเพื่อซื้อโฆษณาแบบคลิกไปที่เมสเซนเจอร์ ในการทำเช่นนี้พวกเขาได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระยะยาวมากขึ้นรายชื่อผู้ติดต่อ Messenger ที่เพิ่มขึ้นและ CPA ที่ลดลง

5. การสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ Facebook Messenger จะกลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญสูงสำหรับธุรกิจ

สิ่งใหม่ที่เกิดขึ้นในเวทีการตลาดของ Messenger คือรายชื่อผู้ติดต่อ Facebook Messenger ที่ MobileMonkey เราหยุดใช้จ่ายเงินไปกับโฆษณาเพื่อการมีส่วนร่วมหรือโฆษณาเพื่อการเข้าชม แต่เรารวบรวมผู้ติดต่อ Messenger อย่างบ้าคลั่ง

ผู้ติดต่อสี่หมื่นสองพันคนเหล่านั้นไม่ได้อยู่เฉยๆ พวกเขามีส่วนร่วมและตื่นเต้นอยู่เสมอซึ่งเป็นสาเหตุที่เราได้รับอัตราการเปิด 80% ในหกสิบนาทีแรกจากการแชทของเรา

6. การดูแลรายชื่อผู้ติดต่อจะขยายความสำคัญ

ความสำคัญของการเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อ Messenger เป็นสิ่งหนึ่ง ดูคำทำนายด้านบน

และด้วยเหตุนี้เราจึงเห็นความจำเป็นในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เหล่านั้น รายชื่อผู้ติดต่อที่อยู่ในฐานข้อมูลและรวบรวมฐานข้อมูลไม่ได้ทำประโยชน์อะไรให้กับธุรกิจของคุณ โชคดีที่แชทบอทของ Messenger มีคุณสมบัติมากมาย (ให้นึกถึงเนื้อหาที่เป็นภาพเช่น gif ที่เข้าถึงได้ง่าย) ที่ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย

เครื่องมือเช่นแชทบลาสเตอร์ได้รับการออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์นี้ ด้วย Blaster คุณสามารถส่งข้อความไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณกลุ่มหรือใครก็ได้ที่คุณต้องการ

มันดีขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากนี่เป็นแนวโน้มที่เพิ่มมากขึ้นฉันคิดว่าเราจะเริ่มเห็นวิธีที่สร้างสรรค์ยิ่งขึ้นในการทำให้รายชื่อผู้ติดต่อเป็นที่นิยม

7. แชทบอทบนเพจที่เป็นกรรมสิทธิ์จะเริ่มถูกแทนที่ด้วยแชทบอทของ Facebook Messenger

TBH วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ดูเหมือนจะเสียเวลาเว้นแต่ว่าจะเป็นวิดเจ็ตแชทบอทของ Messenger นี่คือเหตุผล: มูลค่าทางการตลาดของการมีส่วนร่วมกับ chatbot ที่เป็นกรรมสิทธิ์บนเว็บไซต์ธุรกิจจะสิ้นสุดลงเมื่อการแชทสิ้นสุดลง ลูกค้าหายไปแล้ว การโต้ตอบจบลงแล้ว คุณไม่มีชื่อ คุณไม่มีอีเมล มันเป็นเพียงครั้งเดียวและเสร็จสิ้น และนั่นแหล่ะ

ในทางตรงกันข้ามลองพิจารณาวิดเจ็ตแชทบ็อตของ Messenger เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดการสนทนาเมสเซนเจอร์จากเว็บไซต์ของคุณพวกเขาจะเป็นผู้ติดต่อตลอดไป คุณรู้จักชื่อของพวกเขา คุณมีข้อมูลของพวกเขา คุณสามารถส่งข้อความแชทให้พวกเขาได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ คุณสามารถส่งแคมเปญแบบหยดให้พวกเขาได้ ประวัติการแชทยังคงใช้งานได้บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อป

ตรรกะที่แท้จริงนั้นเป็นสาเหตุที่เราเห็นการดาวน์โหลดปลั๊กอิน WordPress Chatbot ชั้นนำที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว WP Chatbot ธุรกิจต่างๆตระหนักดีว่าการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้บนเว็บไซต์ของตนโดยใช้ Facebook นั้นคุ้มค่าเพราะนั่นเป็นวิธีที่ลูกค้าต้องการโต้ตอบ นอกจากนี้สิ่งนี้ไม่ได้สร้างภาระที่ไม่เหมาะสมในการบริการลูกค้าเนื่องจากการส่งข้อความนั้นขับเคลื่อนด้วยบอททั้งหมด

8. การปฏิสัมพันธ์ของธุรกิจกับลูกค้าแทบทั้งหมดจะถูกขับเคลื่อนโดยบอท และส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นใน Messenger

Gartner ทำนายอย่างมีชื่อเสียงว่าภายในปี 2020 การโต้ตอบกับลูกค้า / ธุรกิจส่วนใหญ่ (80% เป็นที่แน่นอน) จะได้รับการจัดการโดย AI พูดอีกอย่างก็คือแชทบอท จัดเพลงออร์แกนที่น่ากลัวและการทำร้ายร่างกายที่กำลังจะมาถึงเมื่อหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่โปรดทราบว่านี่เป็นสิ่งที่ดีจริงๆ แทนที่จะทำร้าย AI Apocalypse (ขออภัย Elon) บอทสร้างโอกาสให้มนุษย์ทำสิ่งที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น

ต้องขอบคุณผู้สร้างแชทบอทการสร้างแชทบอทบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องง่าย อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่เรียบง่ายเช่นเดียวกับด้านล่างนี้หมายถึงการเข้ารหัสเป็นศูนย์และให้พลังกับคุณมากขึ้น

9. ผู้ที่ใช้การตลาดแชทบ็อตบน Facebook ในระยะแรกจะแซงหน้าคู่แข่งที่ใช้งานล่าช้าหรือไม่ยอมรับคู่แข่ง

หากต้องการเพิ่มการแข่งขันเล็กน้อยในบทความนี้เป็นเรื่องยุติธรรมที่จะกล่าวได้ว่าผู้ใช้งาน Messenger ในช่วงแรก ๆ จะเป็นผู้ควบคุมฉากการตลาด ธุรกิจที่ใช้แชทบอทของ Messenger อยู่ในขณะนี้มีประสิทธิภาพสูงกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้; ดังนั้นจึงมีเหตุผลไม่กี่ประการที่จะไม่ทำการวิจัยเล็กน้อยว่าเทรนด์นี้จะทำงานกับธุรกิจของคุณได้อย่างไรในไม่ช้าก็เร็ว

10. บุคคลและผู้มีอิทธิพลจำนวนมากขึ้นจะสร้างเพจธุรกิจและเริ่มใช้แชทบอทของ Messenger ในการทำการตลาด

การเพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมอินฟลูเอนเซอร์ได้หล่อหลอมแนวโน้มทางการตลาดมากมาย ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้หลายคนพอใจที่จะใช้ Instagram เพียงอย่างเดียวเนื่องจากการเล่นโยคะใน Tulum หรือ Mykonos นั้นคุ้มค่ากับ Instagram

แต่ตอนนี้มีเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้และผู้มีอิทธิพลด้านการตลาดคนอื่น ๆ ในการเพิ่มหน้า Facebook ลงในคลังแสงทางการตลาดของพวกเขานั่นคือแชทบอท

ผู้มีอิทธิพลและผู้มีอิทธิพลรายย่อยหลายคนในปัจจุบันเป็นหญิงพรหมจารีทางการตลาด พวกเขาไม่ได้พยายามสร้างรายชื่ออีเมลหรือแบ่งกลุ่มผู้ชมมากนักเนื่องจากต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและสร้างความภักดี เมื่อ Instagram ผสานกับ Messenger ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้จะเข้าใจว่าแชทบอทสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและสร้างความภักดีได้อย่างไร Becuase แชทบอทมีให้บริการในเพจธุรกิจเท่านั้นผู้มีอิทธิพลเหล่านี้จะเริ่มใช้เพจและใช้แชทบอท

11. แชทบอทจะใช้งานได้ในสามแพลตฟอร์ม ได้แก่ WhatsApp, Instagram และ Messenger

คุณอาจทราบแล้วว่า Facebook กำลังรวม Messenger, WhatsApp และ Instagram เข้าด้วยกัน สิ่งนี้อาจหมายความว่าเร็ว ๆ นี้เรา - นักการตลาดที่เข้าใจ Chatbot - จะสามารถสร้างลำดับแชทบ็อตหนึ่งชุดและเผยแพร่พร้อมกันให้กับผู้ใช้บนทั้งสามแพลตฟอร์ม การเคลื่อนไหวนี้ไม่เพียง แต่จะขยายการเข้าถึงผู้ชมของแชทบอทเท่านั้น แต่ยังอาจหมายถึงการกำหนดค่าใหม่ว่าข้อความ Messenger, WhatsApp และ Instagram มีลักษณะและความรู้สึกอย่างไร

12. อินเทอร์เฟซ Messenger จะเปลี่ยนไป

อย่าอิจฉานักพัฒนาที่พยายามรวม Messenger, WhatsApp และ Instagram เข้าด้วยกัน การบูรณาการทั้งสามนี้ดูเหมือนเป็นงานที่ค่อนข้างน่ากลัว เนื่องจากส่วนประกอบการส่งข้อความของแอพทั้งสามถูกรวมเข้าด้วยกันจึงอาจหมายความว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้แต่ละส่วนจะเปลี่ยนไป หน้าจอ WhatsApp ที่สะดวกสบายและเสถียรจะเปลี่ยนไป รูปแบบการปัดของ Messenger ที่คุ้นเคยจะเปลี่ยนไป และฟีเจอร์การส่งข้อความของ Instagram อาจได้รับการปรับโฉมใหม่

แต่ละแอปมีความสามารถในการส่งข้อความที่แอปอื่นไม่มี สิ่งเหล่านี้อาจไม่หายไป แต่ส่วนใหญ่จะเปลี่ยนเพื่อปรับให้เข้ากับการผสาน

13. Facebook จะแนะนำมาตรการในการเพิ่มรูปแบบการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจโดยใช้ Messenger

Facebook เป็นธุรกิจ ธุรกิจสร้างรายได้ ตอนนี้เห็นได้ชัดว่า Messenger คืออนาคตของ Facebook นอกเหนือจากโฆษณา click-to-Messenger แล้วยังไม่มีการสร้างรายได้มากมายในโลก Messenger เมื่อทำการตลาดธุรกิจโดยใช้ Messenger ผู้คนไม่ต้องจ่ายเงินให้ Facebook เพื่อสร้างลำดับแชทบอทส่งข้อความแชทหรือเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของฉัน ทั้งหมดนี้ฟรี ในขณะเดียวกันรายได้จากโฆษณาแบบดิสเพลย์เริ่มทรงตัว ตัวอย่างเช่น Axios ทำรายงานนี้เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา:

ผู้บริหารเตือนนักลงทุนมาหลายเดือนแล้วว่าโฆษณาเหล่านี้ใกล้ถึงเพดานการเติบโตในแอปหลัก และนักวิเคราะห์กล่าวว่าการมีส่วนร่วมในแอปหลักของ Facebook (ซึ่งขายโฆษณาเหล่านี้ส่วนใหญ่) กำลังลดลงซึ่งทำให้ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีพยายามหาแหล่งรายได้ใหม่อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากสถิติเหล่านี้ Facebook จะเริ่มสร้างรายได้จากธุรกิจที่เติบโตขึ้นโดยพึ่งพา Messenger สิ่งนี้จะมีลักษณะเฉพาะอย่างไร? ยังเร็วเกินไปที่จะบอกได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการทำงานของ Messenger ยังอยู่ในสภาพคล่อง ขั้นแรก Facebook ต้องสร้างการพึ่งพา Messenger ในบางจุดคาดว่า Facebook จะเริ่มแบ่งปันเงินจากความสำเร็จทั้งหมดที่คุณประสบกับการตลาดของ Messenger

14. Facebook จะพัฒนาสกุลเงินดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าผลิตภัณฑ์บริการภายในระบบนิเวศของ Facebook ได้อย่างง่ายดาย

คุณรู้ไหมว่า Facebook มีแผนก blockchain ทั้งหมด? บริษัท เริ่มจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านบล็อกเชนอย่างจริงจังในช่วงปลายปี 2560 หรือต้นปี 2561 ตามข่าวหลายสำนักแผนกบล็อกเชนอยู่ที่ประมาณ 40 แห่งที่แข็งแกร่งและกำลังเติบโต ข้อตกลงที่ไม่เปิดเผยเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2019 ซึ่ง Facebook ได้เข้าซื้อกิจการ Chainspace ซึ่งเป็น บริษัท บล็อกเชนในลอนดอนเพื่อขยายกลุ่มผู้มีความสามารถด้านบล็อกเชนและกลุ่มการวิจัยของ บริษัท

เมื่อวันที่ 22 เมษายน 2019 Facebook กำลังจ้างงาน 25 ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ blockchain ตั้งแต่ทนายความไปจนถึงวิศวกรความปลอดภัยที่อยู่ในสำนักงานตั้งแต่ Menlo Park (ส่วนใหญ่) ไปจนถึง Tel Aviv

แหล่งข่าวบางแห่งเรียกสิ่งนี้ว่า "ลึกลับ" แต่จริงๆแล้วมันค่อนข้างปรุงรสวานิลลา แน่นอนว่า บริษัท ขนาดใหญ่อย่าง Facebook ต้องการที่จะก้าวเข้าสู่วงการ cryptocurrency ที่กำลังเติบโต Mark Zuckerberg เปิดใจเกี่ยวกับเรื่องนี้

แต่มีการเปลี่ยนแปลง

รองประธานของ Facebook Messenger จนถึงปีที่แล้วคือ David A.Marcus ผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยมและอัจฉริยะรอบด้านที่ไม่มีอะไรเหมือน George Clooney

เขาเป็นอดีตประธานของ PayPal; และครั้งหนึ่งเขาเคยก่อตั้ง บริษัท สร้างรายได้จากสื่อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเขายังก่อตั้ง บริษัท ที่อำนวยความสะดวกในการชำระเงินทางโทรศัพท์มือถือ จากนั้นเขาก็ช่วยให้ Facebook ซื้อกิจการ Braintree ซึ่งเป็นผู้คิดค้น Venmo จากนั้นเขาก็คิดค้นแพลตฟอร์มการชำระเงิน P2P ของ Messenger จากนั้นเขาก็ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นคณะกรรมการบริหารของ Coinbase ทั้งหมดนี้ฟังดูเป็นสกุลเงินดิจิตอลที่ค่อนข้างดีใช่มั้ย?

ตอนนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญเขาเป็นผู้บริหารแผนกบล็อกเชนของ Facebook Cleary มีการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี Messenger และนวัตกรรมบล็อกเชนมากมายเนื่องจากอดีตหัวหน้า Messenger กำลังเล่นกับเทคโนโลยีบล็อกเชน

เห็นได้ชัดว่า Facebook มีความคืบหน้าในระดับหนึ่ง พวกเขามี Stablecoin ที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถโอน Whatsapp ในอินเดียได้ ความเคลื่อนไหวนี้บ่งบอกถึงความจริงที่ว่า Facebook มีความสามารถและความสนใจในการผลักดันเทคโนโลยีนี้ไปให้ไกลกว่านี้ ตัวแทนของ Facebook กล่าวว่า“ เช่นเดียวกับ บริษัท อื่น ๆ อีกมากมาย Facebook กำลังค้นหาวิธีการใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีบล็อกเชน ทีมเล็ก ๆ ใหม่นี้กำลังสำรวจแอปพลิเคชันต่างๆมากมาย”

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกบน Mobilemonkey.com