14 previsões surpreendentes sobre o marketing do Facebook Messenger que você precisa saber imediatamente

Bem-vindo à nova era do marketing do Facebook, em que os profissionais de marketing se encontram no meio da era do chatbot do Facebook Messenger. Estamos planejando estratégias de Messenger, montando sequências de chatbot e acumulando vitórias para nossas empresas e clientes. Então, quando se trata do futuro do marketing de chatbot do Facebook, certamente temos algumas previsões.

As bolas de cristal não estavam disponíveis no momento em que este artigo foi escrito, e fizemos essas previsões com base em dados, tendências e história (a parte "se repete"). Aqui estão quatorze previsões - algumas possivelmente surpreendentes - sobre o marketing do Facebook Messenger e os chatbots.

1. Os chatbots superam qualquer outro canal de marketing.

Vamos começar com um fácil. Prognósticos à parte, este é um fato presente. Embora não haja uma maneira precisa de medir todos os canais de marketing conhecidos pela humanidade, sabemos que as taxas de abertura e os níveis de engajamento do Messenger superam completamente qualquer outra tática de marketing ou canal que já usamos. E isso é uma evidência de bola de cristal sólida o suficiente para nós.

2. Mais empresas venderão produtos e serviços diretamente no Messenger.

Se você já criou um chatbot do Messenger ou brincou no Messenger, sabe que é uma plataforma poderosa. Não se trata apenas de mensagens. É tudo.

Conforme o Messenger expande sua base de usuários e funcionalidades, ficará mais fácil para empresas e clientes fazerem transações diretamente no aplicativo. As empresas estão sempre procurando maneiras de vender seus produtos com menos custos contingentes, complicações e despesas gerais. O Messenger fornecerá uma maneira poderosa de fazer isso. Quer se trate de uma empresa que oferece um contrato de consultoria ou um snowboard personalizado, o Messenger fará com que isso aconteça.

3. O Facebook Messenger irá adicionar uma enorme funcionalidade às mensagens de negócios.

O que observamos durante a sacudida do Facebook, a implosão do Feed de notícias e as diversas proclamações de Zuckerberg, é que o Facebook está focado em expandir e melhorar o Messenger. É como a manhã de Natal para as empresas. Porque? Porque os beneficiários monetários do Messenger são empresas. Os chatbots do Messenger já são enormemente poderosos, mas sua capacidade deve crescer à medida que o Facebook concede às empresas mais autonomia, liberdade, capacidade e recursos de mensagens.

4. As empresas desviarão fundos de anúncios gráficos convencionais e gastarão mais em anúncios click-to-Messenger.

Muitas empresas perceberam o fato de que os anúncios gráficos tradicionais não são mais tão bem-sucedidos quanto antes. Não se preocupe, a publicidade no Facebook (ainda) não está morta. Mas com certeza não distribui o ROI como antes.

Por causa disso, mais empresas usarão seus dólares de publicidade para comprar anúncios click-to-Messenger. Ao fazer isso, eles se beneficiam de um envolvimento mais duradouro com os clientes, uma lista crescente de contatos do Messenger e um CPA mais baixo.

5. Construir uma lista de contatos do Facebook Messenger se tornará uma alta prioridade para as empresas.

A novidade em cena na arena de marketing do Messenger são as listas de contatos do Facebook Messenger. Na MobileMonkey, paramos de gastar dinheiro em anúncios de engajamento ou anúncios de tráfego. Em vez disso, reunimos os contatos do Messenger como loucos.

Esses contatos de quarenta e dois mil e contando não são passivos. Eles permanecem engajados e animados, é por isso que obtemos 80% das taxas de abertura nos primeiros sessenta minutos em nossas explosões de bate-papo.

6. A curadoria da lista de contatos aumentará em importância.

A importância de aumentar a lista de contatos do Messenger é uma coisa. Veja a previsão acima.

E com isso, estamos vendo a necessidade de envolver esses usuários. Uma lista de contatos que fica em um banco de dados e acumula poeira do banco de dados não faz nada pelo seu negócio. Felizmente, os chatbots do Messenger têm muitos recursos (pense em conteúdo visual, como aqueles gifs facilmente acessíveis) que tornam mais fácil manter os usuários envolvidos.

Ferramentas como blasters de bate-papo são projetadas exatamente para essa finalidade. Com o blaster, você pode enviar uma mensagem para toda a sua lista de mala direta, um segmento ou para quem você quiser.

Está ficando ainda melhor. Como essa é uma tendência crescente, acho que começaremos a ver maneiras ainda mais criativas de manter uma lista de contatos sempre ativa.

7. Os chatbots proprietários na página começarão a ser substituídos pelos chatbots do Facebook Messenger.

TBH, widgets de chat de site parecem perda de tempo, a menos que sejam widgets de chatbot do Messenger. Esta é a lógica: o valor de marketing de envolver um chatbot proprietário em um site de negócios termina assim que o chat termina. O cliente se foi. A interação acabou. Você não tem nome. Você não tem um e-mail. É um feito e feito. E é isso.

Considere, em contraste, um widget chatbot do Messenger. Quando um cliente em potencial abre uma conversa no Messenger em seu site, ele é um contato para sempre. Você sabe o nome deles. Você tem as informações deles. Você pode enviar rajadas de bate-papo para eles. Você pode segmentá-los. Você pode redirecioná-los. Você pode enviar a eles uma campanha de gotejamento. O histórico de bate-papo permanece ativo em seu telefone ou desktop.

Essa pura lógica é a razão de estarmos vendo um rápido aumento nos downloads do plugin líder de chatbot do WordPress, o WP Chatbot. As empresas percebem que vale a pena envolver os usuários em seus sites usando o Facebook, porque é assim que os clientes preferem interagir. Além disso, isso não cria um fardo indevido sobre o atendimento ao cliente, sendo que a mensagem é inteiramente controlada por bots.

8. Praticamente toda a interação de uma empresa com os clientes será conduzida por bots. E a maior parte disso acontecerá no Messenger.

O Gartner fez a famosa previsão de que, em 2020, a maioria (80%, para ser exato) das interações cliente / empresa será gerenciada por IA. Em outras palavras, chatbots. Ouça a música assustadora do órgão e o caos que se aproxima quando os robôs substituem os humanos. Mas observe que isso é realmente uma coisa boa. Em vez de se precipitar para o apocalipse da IA ​​(desculpe Elon), os bots criam oportunidades para os humanos fazerem coisas mais humanas.

Graças aos construtores de chatbot, construir um chatbot de atendimento ao cliente pode ser fácil. Interfaces de arrastar e soltar simples como a mostrada abaixo significam codificação zero e mais potência para você.

9. Os primeiros a adotar o marketing do chatbot do Facebook ultrapassarão os concorrentes que adotam ou não adotam posteriormente.

Para criar um pouco de competição neste artigo, é justo dizer que os primeiros usuários do chatbot do Messenger irão dominar a cena de marketing. As empresas que atualmente usam chatbots do Messenger estão superando amplamente as empresas que não o são; portanto, há realmente muito poucos motivos para não fazer uma pequena pesquisa sobre como essa tendência pode funcionar para sua empresa mais cedo ou mais tarde.

10. Mais pessoas e influenciadores criarão páginas de negócios e começarão a usar chatbots do Messenger em seu marketing.

A ascensão da indústria de influenciadores moldou muitas tendências de marketing. Muitos desses influenciadores ficam felizes em ficar apenas com o Instagram, já que fazer ioga em Tulum ou Mykonos vale muito a pena usar o Instagram.

Mas agora há uma razão atraente para esses influenciadores e outros influenciadores com mentalidade de marketing adicionarem uma página do Facebook a seu arsenal de marketing: chatbots.

Muitos dos influenciadores e micro influenciadores de hoje são virgens de marketing. Eles não estão tentando construir listas de e-mail ou segmentar públicos-alvo, mas apenas procurando aumentar os seguidores e estabelecer a lealdade. À medida que o Instagram se funde com o Messenger, mais desses influenciadores entenderão como os chatbots podem ajudá-los a atingir seus objetivos de aumentar os seguidores e estabelecer lealdade. Como os chatbots estão disponíveis apenas para páginas de negócios, mais desses influenciadores iniciarão suas páginas e usarão os chatbots.

11. Os chatbots funcionarão em três plataformas - WhatsApp, Instagram e Messenger.

Você provavelmente já sabe que o Facebook está mesclando o Messenger, o WhatsApp e o Instagram. O que isso provavelmente significa é que em breve nós - profissionais de marketing experientes do chatbot - seremos capazes de criar uma sequência de chatbot e liberá-la simultaneamente para usuários em todas as três plataformas. Essa mudança não só expandirá o alcance do público dos chatbots, mas também provavelmente significará uma reconfiguração da aparência e do comportamento das mensagens do Messenger, WhatsApp e Instagram.

12. A interface do Messenger mudará.

Não inveje os desenvolvedores que estão tentando juntar Messenger, WhatsApp e Instagram. Integrar esses três parece uma tarefa bastante assustadora. Como os componentes de mensagens dos três aplicativos são integrados, isso provavelmente significará que cada uma das três interfaces de usuário será alterada. A tela confortável e estável do WhatsApp mudará. Os padrões familiares de deslize do Messenger irão mudar. E os recursos de mensagens do Instagram provavelmente serão renovados.

Cada um dos aplicativos possui recursos de mensagens que não estão disponíveis nos outros. Eles podem não desaparecer, mas provavelmente mudarão para se adaptar à fusão.

13. O Facebook vai introduzir medidas para adicionar um modelo de monetização às empresas que usam o Messenger.

O Facebook é um negócio. As empresas ganham dinheiro. No momento, é evidente que o Messenger é o futuro do Facebook. Além dos anúncios click-to-Messenger, não há muita monetização acontecendo no mundo do Messenger. Ao fazer o marketing de uma empresa usando o Messenger, as pessoas não pagam ao Facebook para fazer sequências de chatbot, enviar mensagens de chat ou aumentar minha lista de contatos. É tudo grátis. Enquanto isso, a receita de anúncios gráficos está começando a diminuir. Por exemplo, Axios fez este relatório há alguns meses:

Os executivos vêm alertando os investidores há meses que esses anúncios estão chegando ao limite máximo de crescimento de seu aplicativo principal. E analistas dizem que o engajamento no aplicativo principal do Facebook (onde vende a maioria desses anúncios) está diminuindo, o que coloca ainda mais pressão sobre a gigante da tecnologia para encontrar rapidamente novas fontes de receita.

Por causa dessas estatísticas, o Facebook começará a ganhar dinheiro com as empresas que estão cada vez mais dependentes do Messenger. Qual será a aparência disso especificamente? É muito cedo para dizer, especialmente porque a funcionalidade do Messenger ainda está em evolução. Primeiro, o Facebook precisa criar uma dependência do Messenger. Em algum momento, espere que o Facebook comece a receber uma parte monetária de todo o sucesso que você está tendo com o marketing do Messenger.

14. O Facebook desenvolverá uma criptomoeda que permite aos usuários comprar facilmente bens, produtos e serviços dentro do ecossistema do Facebook.

Você sabia que o Facebook tem uma divisão inteira de blockchain? A empresa começou a contratar agressivamente especialistas em blockchain no final de 2017 ou início de 2018. De acordo com vários meios de comunicação, a divisão de blockchain está em torno de 40 e está crescendo. Um acordo não divulgado ocorreu no início de 2019, no qual o Facebook adquiriu uma empresa de blockchain com sede em Londres, Chainspace, expandindo o pool de pesquisa e talentos de blockchain da empresa.

Em 22 de abril de 2019, o Facebook estava contratando para 25 cargos relacionados ao blockchain - de advogados a engenheiros de segurança localizados em escritórios de Menlo Park (principalmente) a Tel Aviv.

Algumas fontes de notícias chamam isso de “misterioso”, mas na verdade é um pouco com sabor de baunilha. É claro que uma empresa enorme como o Facebook gostaria de mergulhar no campo florescente da criptomoeda. Mark Zuckerberg é aberto sobre isso.

Mas há uma reviravolta.

O VP do Facebook Messenger até o ano passado era David A. Marcus, um empresário brilhante e gênio que definitivamente não se parece em nada com George Clooney.

Ele era o ex-presidente do PayPal; e uma vez ele fundou uma empresa de monetização de mídia móvel. E ele também fundou uma empresa que facilitou os pagamentos por telefone celular. E então ele ajudou o Facebook a adquirir a Braintree, que inventou a Venmo. E então ele inventou a plataforma de pagamento P2P do Messenger. E então ele foi nomeado para o conselho de administração da Coinbase. Tudo isso soa muito criptomoeda, não?

Agora, e definitivamente não por coincidência, ele dirige a divisão de blockchain do Facebook. Claramente, há muita mistura e mistura entre a tecnologia do Messenger e a inovação do blockchain, sendo que o ex-chefe do Messenger agora está brincando com a tecnologia do blockchain.

Evidentemente, o Facebook fez algum progresso. Eles já têm um stablecoin projetado para permitir transferências do Whatsapp na Índia. Essa mudança sinaliza o fato de que o Facebook tem a capacidade e o interesse em levar essa tecnologia mais longe. Um representante do Facebook comentou: “Como muitas outras empresas, o Facebook está explorando maneiras de alavancar o poder da tecnologia de blockchain. Esta nova pequena equipe está explorando muitas aplicações diferentes. ”

Uma versão deste artigo foi publicada originalmente em Mobilemonkey.com