14 predicciones sorprendentes sobre el marketing de Facebook Messenger que necesita saber de inmediato

Bienvenido a la nueva era del marketing de Facebook, una en la que los especialistas en marketing se encuentran inmersos en la era del chatbot de Facebook Messenger. Estamos ideando estrategias de Messenger, ensamblando secuencias de chatbots y acumulando ganancias para nuestras empresas y clientes. Entonces, cuando se trata del futuro del marketing de chatbot de Facebook, ciertamente tenemos algunas predicciones.

Las bolas de cristal no estaban disponibles en el momento de escribir este artículo, por lo que hicimos estas predicciones basadas en datos, tendencias e historial (el bit de "se repite"). Aquí hay catorce predicciones, algunas posiblemente sorprendentes, sobre el marketing de Facebook Messenger y los chatbots.

1. Los chatbots superarán a cualquier otro canal de marketing.

Comencemos con uno fácil. Dejando a un lado los pronósticos, este es un hecho actual. Aunque no existe una forma precisa de medir todos los canales de marketing conocidos por la humanidad, sabemos que las tasas de apertura y los niveles de interacción de Messenger superan por completo cualquier otra táctica o canal de marketing que hayamos utilizado. Y esa es una evidencia de bola de cristal lo suficientemente sólida para nosotros.

2. Más empresas venderán bienes y servicios directamente en Messenger.

Si alguna vez ha creado un chatbot de Messenger o ha jugado en Messenger, sabe que es una plataforma poderosa. No se trata solo de mensajes. Es todo.

A medida que Messenger expanda tanto su base de usuarios como su funcionalidad, será más fácil para las empresas y los clientes realizar transacciones directamente dentro de la aplicación. Las empresas siempre buscan formas de vender sus productos con menos costos contingentes, complicaciones y gastos generales. Messenger proporcionará una forma poderosa de hacer esto. Ya sea que se trate de una empresa que ofrece un contrato de retención de consultoría o una tabla de snowboard personalizada, Messenger lo hará realidad.

3. Facebook Messenger agregará una enorme funcionalidad a la mensajería empresarial.

Lo que hemos observado a través de la reorganización de Facebook, la implosión de News Feed y las diversas proclamas de Zuckerberg, es que Facebook está enfocado en expandir y mejorar Messenger. Es como la mañana de Navidad para las empresas. ¿Por qué? Porque los beneficiarios monetarios de Messenger son las empresas. Los chatbots de Messenger ya son enormemente poderosos, pero su capacidad aumentará a medida que Facebook otorgue a las empresas más autonomía, libertad, capacidad y funciones de mensajería.

4. Las empresas desviarán fondos de los anuncios gráficos convencionales y gastarán más en anuncios de clic en Messenger.

Muchas empresas se han dado cuenta de que los anuncios gráficos tradicionales ya no son tan exitosos como antes. No se preocupe, la publicidad de Facebook no está muerta (todavía). Pero seguro que no reparte el ROI como solía hacerlo.

Debido a esto, más empresas utilizarán su dinero publicitario para comprar anuncios de clic en Messenger. Al hacerlo, se beneficiarán de un mayor compromiso a largo plazo con los clientes, una lista de contactos de Messenger en crecimiento y un CPA más bajo.

5. La creación de una lista de contactos de Facebook Messenger se convertirá en una alta prioridad para las empresas.

Lo nuevo en la escena del marketing de Messenger son las listas de contactos de Facebook Messenger. En MobileMonkey, dejamos de gastar dinero en anuncios de participación o anuncios de tráfico. En cambio, reunimos a los contactos de Messenger como locos.

Esos cuarenta y dos mil y contando contactos no son pasivos. Se mantienen comprometidos y emocionados, por lo que obtenemos una tasa de apertura del 80% en los primeros sesenta minutos en nuestras explosiones de chat.

6. La conservación de la lista de contactos aumentará en importancia.

La importancia de hacer crecer una lista de contactos de Messenger es una cosa. Vea la predicción anterior.

Y con eso, estamos viendo la necesidad de involucrar a esos usuarios. Una lista de contactos que se encuentra en una base de datos y acumula el polvo de la base de datos no hace nada por su negocio. Afortunadamente, los chatbots de Messenger tienen muchas características (piense en contenido visual, como esos gifs de fácil acceso) que facilitan la participación de los usuarios.

Herramientas como chat blasters están diseñadas exactamente para este propósito. Con el blaster, puede enviar un mensaje a toda su lista de correo, un segmento o quien quiera.

Está mejorando aún más. Dado que esta es una tendencia creciente, creo que comenzaremos a ver formas aún más creativas de mantener activa una lista de contactos.

7. Los chatbots patentados en la página comenzarán a ser reemplazados por los chatbots de Facebook Messenger.

TBH, los widgets de chat del sitio web parecen una pérdida de tiempo a menos que sean widgets de chatbot de Messenger. Aquí está la lógica: el valor de marketing de involucrar a un chatbot propietario en un sitio web comercial termina una vez que finaliza el chat. El cliente se ha ido. Se acabó la interacción. No tienes nombre. No tienes un correo electrónico. Es uno y listo. Y eso es.

Considere, por el contrario, un widget de chatbot de Messenger. Cuando un cliente potencial abre una conversación de Messenger desde su sitio web, es un contacto a perpetuidad. Sabes su nombre. Tienes su información. Puede enviarles ráfagas de chat. Puede segmentarlos. Puede reorientarlos. Puedes enviarles una campaña de goteo. El historial de chat permanece activo en su teléfono o escritorio.

Esa pura lógica es la razón por la que estamos viendo un rápido aumento en las descargas del complemento líder de chatbot de WordPress, el WP Chatbot. Las empresas se dan cuenta de que vale la pena involucrar a los usuarios en su sitio web usando Facebook porque así es como los clientes prefieren interactuar. Además, esto no crea una carga indebida para el servicio al cliente, ya que la mensajería está totalmente impulsada por bots.

8. Prácticamente toda la interacción de una empresa con los clientes estará impulsada por bots. Y la mayor parte de eso sucederá en Messenger.

Gartner predijo que para 2020, la mayoría (80%, para ser exactos) de las interacciones entre clientes y empresas serán manejadas por IA. En otras palabras, chatbots. Indique la aterradora música de órgano y el caos que se avecina cuando los robots reemplacen a los humanos. Pero tenga en cuenta que esto es realmente algo bueno. En lugar de precipitarse hacia el apocalipsis de la IA (lo siento Elon), los bots crean oportunidades para que los humanos hagan cosas más humanas.

Gracias a los creadores de chatbots, crear un chatbot de servicio al cliente puede ser fácil. Las interfaces simples de arrastrar y soltar como la que se muestra a continuación significan cero codificación y más poder para usted.

9. Los primeros en adoptar el marketing de chatbot de Facebook superarán a los competidores que lo adopten tardíamente o que no lo adopten.

Para esparcir un poco de competencia en este artículo, es justo decir que los primeros usuarios del chatbot de Messenger gobernarán la escena del marketing. Las empresas que actualmente utilizan chatbots de Messenger tienen un rendimiento muy superior a las empresas que no lo están; por lo que existen muy pocas razones para no investigar un poco cómo esta tendencia podría funcionar para su negocio más temprano que tarde.

10. Más personas e influyentes crearán páginas comerciales y comenzarán a usar chatbots de Messenger en su marketing.

El auge de la industria de los influencers ha dado forma a muchas tendencias de marketing. Muchos de estos influencers están felices de quedarse solo con Instagram, ya que hacer yoga en Tulum o Mykonos es tan digno de Instagram.

Pero ahora hay una razón atractiva para que estos influencers y otros influencers con mentalidad de marketing agreguen una página de Facebook a su arsenal de marketing: los chatbots.

Muchos de los influencers y micro influencers de hoy son vírgenes del marketing. No están tratando de crear listas de correo electrónico o segmentar audiencias, sino que solo buscan aumentar los seguidores y establecer la lealtad. A medida que Instagram se fusiona con Messenger, más de estos influencers comprenderán cómo los chatbots pueden ayudarlos a lograr sus objetivos de aumentar los seguidores y establecer la lealtad. Debido a que los chatbots solo están disponibles para las páginas comerciales, más de estos influencers iniciarán su página y usarán chatbots.

11. Los chatbots funcionarán en tres plataformas: WhatsApp, Instagram y Messenger.

Probablemente ya sepa que Facebook está fusionando Messenger, WhatsApp e Instagram. Lo que esto probablemente significa es que pronto nosotros, los expertos en marketing de chatbot, podremos crear una secuencia de chatbot y lanzarla simultáneamente a los usuarios en las tres plataformas. Este movimiento no solo ampliará el alcance de la audiencia de los chatbots, sino que probablemente también signifique una reconfiguración de cómo se ven y se sienten los mensajes de Messenger, WhatsApp e Instagram.

12. La interfaz de Messenger cambiará.

No envidie a los desarrolladores que intentan unir Messenger, WhatsApp e Instagram. Integrar estos tres parece una tarea bastante abrumadora. A medida que los componentes de mensajería de las tres aplicaciones estén integrados, probablemente signifique que cada una de las tres interfaces de usuario cambiará. La cómoda y estable pantalla de WhatsApp cambiará. Los patrones de deslizamiento familiares de Messenger cambiarán. Y las funciones de mensajería de Instagram probablemente se renovarán.

Cada una de las aplicaciones tiene capacidades de mensajería que no están disponibles en las demás. Puede que estos no desaparezcan, pero lo más probable es que cambien para adaptarse a la fusión.

13. Facebook introducirá medidas para agregar un modelo de monetización a las empresas que utilizan Messenger.

Facebook es un negocio. Las empresas ganan dinero. En este momento, es evidente que Messenger es el futuro de Facebook. Aparte de los anuncios de click-to-Messenger, no hay mucha monetización en el mundo de Messenger. Al comercializar una empresa con Messenger, la gente no paga a Facebook para crear secuencias de chatbot, enviar explosiones de chat o hacer crecer mi lista de contactos. Todo es gratis. Mientras tanto, los ingresos de los anuncios gráficos están empezando a disminuir. Por ejemplo, Axios hizo este informe hace unos meses:

Los ejecutivos han estado advirtiendo a los inversores durante meses que estos anuncios se están acercando a un techo de crecimiento en su aplicación principal. Y los analistas dicen que la participación en la aplicación principal de Facebook (donde vende la mayoría de estos anuncios) está disminuyendo, lo que ejerce aún más presión sobre el gigante tecnológico para que encuentre rápidamente nuevas fuentes de ingresos.

Debido a estas estadísticas, Facebook comenzará a ganar dinero con las empresas que dependen cada vez más de Messenger. ¿Cómo se verá esto específicamente? Es demasiado pronto para saberlo, especialmente porque la funcionalidad de Messenger aún está cambiando. Primero, Facebook necesita crear una dependencia de Messenger. En algún momento, espere que Facebook comience a tomar una parte monetaria de todo el éxito que está experimentando con el marketing de Messenger.

14. Facebook desarrollará una criptomoneda que permitirá a los usuarios comprar fácilmente bienes, productos y servicios dentro del ecosistema de Facebook.

¿Sabías que Facebook tiene una división completa de blockchain? La compañía comenzó a contratar agresivamente expertos en blockchain a fines de 2017 o principios de 2018. Según varios medios de comunicación, la división de blockchain tiene alrededor de 40 y está creciendo. A principios de 2019 se llevó a cabo un acuerdo no revelado en el que Facebook adquirió una empresa de blockchain con sede en Londres, Chainspace, ampliando el talento y el grupo de investigación de blockchain de la compañía.

Al 22 de abril de 2019, Facebook estaba contratando para 25 puestos relacionados con blockchain, desde abogados hasta ingenieros de seguridad ubicados en oficinas desde Menlo Park (principalmente) hasta Tel Aviv.

Algunas fuentes de noticias llaman a esto "misterioso", pero en realidad tiene un sabor a vainilla. Por supuesto, una empresa enorme como Facebook querría sumergir su dedo del pie en el floreciente campo de las criptomonedas. Mark Zuckerberg está abierto al respecto.

Pero hay un giro.

El vicepresidente de Facebook Messenger hasta el año pasado fue David A. Marcus, un brillante empresario y genio que definitivamente no se parece en nada a George Clooney.

Fue el ex presidente de PayPal; y una vez fundó una empresa de monetización de medios móviles. Y también fundó una empresa que facilitaba los pagos con teléfonos móviles. Y luego ayudó a Facebook a adquirir Braintree, que inventó Venmo. Y luego inventó la plataforma de pago P2P de Messenger. Y luego fue nombrado miembro de la junta directiva de Coinbase. Todo eso suena bastante parecido a una criptomoneda, ¿no?

Ahora, y definitivamente no por coincidencia, dirige la división blockchain de Facebook. Claramente, hay muchas mezclas entre la tecnología de Messenger y la innovación de blockchain, ya que el ex director de Messenger ahora está jugando con la tecnología de blockchain.

Evidentemente, Facebook ha hecho algunos avances. Ya tienen una moneda estable que está diseñada para permitir transferencias de Whatsapp en India. Este movimiento indica el hecho de que Facebook tiene la capacidad y el interés de llevar esta tecnología más lejos. Un representante de Facebook comentó: “Como muchas otras empresas, Facebook está explorando formas de aprovechar el poder de la tecnología blockchain. Este nuevo equipo pequeño está explorando muchas aplicaciones diferentes ".

Una versión de este artículo se publicó originalmente en Mobilemonkey.com.