14 удивительных прогнозов о маркетинге в Facebook Messenger, о которых нужно знать сразу

Добро пожаловать в новую эру маркетинга Facebook, в которую маркетологи оказываются глубоко в гуще эпохи чат-ботов Facebook Messenger. Мы разрабатываем стратегии обмена сообщениями, собираем последовательности чат-ботов и добиваемся успеха для наших компаний и клиентов. Поэтому, когда дело доходит до будущего маркетинга чат-ботов в Facebook, у нас, безусловно, есть некоторые прогнозы.

Хрустальные шары не были доступны на момент написания, мы сделали эти прогнозы на основе данных, тенденций и истории (бит «повторяется»). Вот четырнадцать прогнозов - некоторые, возможно, удивительные - о маркетинге в Facebook Messenger и чат-ботах.

1. Чат-боты превзойдут любой другой маркетинговый канал.

Начнем с простого. Если отбросить прогнозы, это настоящий факт. Хотя нет точного способа измерить все известные человечеству маркетинговые каналы, мы знаем, что открываемость и уровень вовлеченности Messenger полностью опережают любую другую маркетинговую тактику или канал, который мы использовали. И это для нас достаточно веское доказательство.

2. Все больше предприятий будут продавать товары и услуги непосредственно в Messenger.

Если вы когда-либо создавали чат-бота Messenger или играли в Messenger, вы знаете, что это мощная платформа. Это не просто обмен сообщениями. Это все.

По мере того, как Messenger расширяет как базу пользователей, так и функциональность, компаниям и клиентам станет проще совершать транзакции непосредственно в приложении. Компании всегда ищут способы продать свою продукцию с меньшими непредвиденными расходами, сложностями и накладными расходами. Messenger предоставит мощный способ сделать это. Будь то бизнес, предлагающий консалтинговый договор или сноуборд, изготовленный на заказ, Messenger сделает это возможным.

3. Facebook Messenger добавит огромные функциональные возможности в бизнес-обмен сообщениями.

То, что мы наблюдали в результате встряски Facebook, краха новостной ленты и различных прокламаций Цукерберга, заключается в том, что Facebook сосредоточен на расширении и улучшении Messenger. Это похоже на рождественское утро для бизнеса. Почему? Потому что денежными бенефициарами Messenger являются предприятия. Чат-боты для обмена сообщениями уже обладают огромной мощностью, но их возможности будут расти по мере того, как Facebook предоставляет компаниям больше автономности, свободы, возможностей и функций обмена сообщениями.

4. Компании будут отвлекать средства от обычных медийных объявлений и тратить больше средств на рекламу в мессенджерах.

Многие компании осознали тот факт, что традиционные медийные объявления уже не так успешны, как раньше. Не волнуйтесь, реклама в Facebook еще не умерла. Но это точно не приносит рентабельности инвестиций, как раньше.

Из-за этого все больше компаний будут использовать свои рекламные деньги для покупки рекламы с переходом по клику. При этом они выиграют от более долгосрочного взаимодействия с клиентами, растущего списка контактов Messenger и более низкой цены за конверсию.

5. Создание списка контактов Facebook Messenger станет приоритетной задачей для бизнеса.

Новинка на арене маркетинга Messenger - это списки контактов Facebook Messenger. В MobileMonkey мы перестали тратить деньги на рекламу взаимодействия или рекламу трафика. Вместо этого мы как сумасшедшие собираем контакты в Messenger.

Эти контакты с подсчетом сорока двух тысяч не пассивны. Они остаются заинтересованными и взволнованными, поэтому мы получаем 80% открытий в первые шестьдесят минут нашего чата.

6. Важность кураторства через список контактов возрастет.

Важность увеличения списка контактов Messenger - это вещь. См. Прогноз выше.

И с этим мы видим необходимость вовлечения этих пользователей. Список контактов, который находится в базе данных и собирает пыль из базы данных, ничего не делает для вашего бизнеса. К счастью, у чат-ботов Messenger есть множество функций (например, визуальный контент, например, эти легкодоступные гифки), которые позволяют легко поддерживать взаимодействие с пользователями.

Такие инструменты, как чат-бластеры, созданы именно для этой цели. С помощью бластера вы можете отправить сообщение всему вашему списку рассылки, сегменту или кому угодно.

Становится еще лучше. Поскольку это растущая тенденция, я думаю, мы начнем видеть еще более креативные способы поддерживать список контактов в актуальном состоянии.

7. Собственные чат-боты на странице начнут заменяться чат-ботами Facebook Messenger.

TBH, виджеты чата на веб-сайте кажутся пустой тратой времени, если только они не являются виджетами чат-бота Messenger. Вот логика: маркетинговая ценность участия частного чат-бота на бизнес-сайте заканчивается, как только чат заканчивается. Заказчик ушел. Взаимодействие окончено. У тебя нет имени. У тебя нет электронной почты. Это готово. И это все.

Рассмотрим, напротив, виджет чат-бота Messenger. Когда потенциальный клиент открывает беседу в Messenger с вашего веб-сайта, он является постоянным контактом. Вы знаете их имя. У вас есть их информация. Вы можете отправлять им сообщения в чате. Вы можете сегментировать их. Вы можете перенаправить их. Вы можете отправить им капельную кампанию. История чата остается активной на их телефоне или на рабочем столе.

Эта явная логика является причиной быстрого увеличения загрузок ведущего плагина для чат-бота WordPress, WP Chatbot. Компании понимают, что привлекать пользователей на своем веб-сайте с помощью Facebook имеет смысл, потому что именно так предпочитают взаимодействовать клиенты. Кроме того, это не создает чрезмерной нагрузки для обслуживания клиентов, поскольку обмен сообщениями полностью осуществляется ботами.

8. Практически все взаимодействие бизнеса с клиентами будет осуществляться через ботов. И большая часть этого будет происходить в Messenger.

Gartner предсказал, что к 2020 году большая часть (80%, если быть точным) взаимодействия между клиентами и бизнесом будет осуществляться с помощью ИИ. Другими словами, чат-боты. Послушайте устрашающую органную музыку и приближающийся хаос, когда роботы заменят людей. Но учтите, что на самом деле это хорошо. Вместо того, чтобы мчаться к апокалипсису ИИ (прости, Илон), боты создают возможности для людей делать более человеческие вещи.

Благодаря конструкторам чат-ботов создание чат-бота для обслуживания клиентов может быть простым. Простые интерфейсы перетаскивания, подобные приведенному ниже, означают отсутствие кода и больше возможностей для вас.

9. Ранние последователи маркетинга с помощью чат-ботов Facebook будут опережать тех, кто с опозданием внедряет или не внедряет рекламу.

Чтобы немного рассказать о конкуренции в этой статье, справедливо будет сказать, что ранние последователи чат-бота Messenger будут править на рынке маркетинга. Компании, которые в настоящее время используют чат-ботов Messenger, значительно опережают другие компании; Так что действительно очень мало причин не проводить небольшое исследование того, как эта тенденция может сработать для вашего бизнеса раньше, чем позже.

10. Все больше людей и влиятельных лиц создадут бизнес-страницы и начнут использовать чат-ботов Messenger в своем маркетинге.

Рост индустрии влиятельных лиц сформировал многие маркетинговые тенденции. Многие из этих влиятельных лиц счастливы придерживаться только Instagram, поскольку занятия йогой в Тулуме или Миконосе просто достойны Instagram.

Но теперь у этих влиятельных лиц и других влиятельных лиц, ориентированных на маркетинг, есть привлекательная причина добавить страницу Facebook в свой маркетинговый арсенал: чат-боты.

Многие из сегодняшних влиятельных лиц и микро-влиятельных лиц - девственницы маркетинга. Они не столько пытаются создать списки рассылки или сегментировать аудиторию, сколько просто хотят привлечь подписчиков и завоевать лояльность. По мере слияния Instagram с Messenger все больше влиятельных лиц поймут, как чат-боты могут помочь им в достижении своих целей по увеличению числа подписчиков и установлению лояльности. Поскольку чат-боты доступны только для бизнес-страниц, многие из этих влиятельных лиц запускают свою страницу и используют чат-ботов.

11. Чат-боты будут работать на трех платформах - WhatsApp, Instagram и Messenger.

Вы, наверное, уже знаете, что Facebook объединяет Messenger, WhatsApp и Instagram. Это, вероятно, означает, что вскоре мы, опытные маркетологи с помощью чат-ботов, сможем создать одну последовательность чат-ботов и одновременно предоставлять ее пользователям на всех трех платформах. Этот шаг не только расширит охват аудитории чат-ботов, но также, вероятно, будет означать изменение конфигурации внешнего вида сообщений в Messenger, WhatsApp и Instagram.

12. Интерфейс программы обмена сообщениями изменится.

Не завидуйте разработчикам, которые пытаются склеить Messenger, WhatsApp и Instagram. Объединение этих трех элементов звучит как довольно непростая задача. Поскольку компоненты обмена сообщениями трех приложений интегрированы, это, вероятно, будет означать, что каждый из трех пользовательских интерфейсов изменится. Комфортный и стабильный экран WhatsApp сместится. Привычные схемы смахивания в Messenger изменятся. И функции обмена сообщениями Instagram, вероятно, будут обновлены.

Каждое из приложений имеет возможности обмена сообщениями, недоступные в других. Они могут не исчезнуть, но, скорее всего, они сместятся, чтобы адаптироваться к слиянию.

13. Facebook представит меры по добавлению модели монетизации для предприятий, использующих Messenger.

Facebook - это бизнес. Бизнесы зарабатывают деньги. Сейчас очевидно, что Messenger - это будущее Facebook. Помимо рекламы с кликом в Messenger, в мире Messenger не так много монетизации. При маркетинге бизнеса с помощью Messenger люди не платят Facebook за создание последовательностей чат-ботов, рассылку сообщений в чате или расширение моего списка контактов. Все это бесплатно. Между тем доходы от медийной рекламы начинают снижаться. Например, Axios сделал этот отчет несколько месяцев назад:

Руководители уже несколько месяцев предупреждают инвесторов, что эти объявления приближаются к потолку роста в основном приложении. Аналитики говорят, что участие в главном приложении Facebook (где продается большая часть этой рекламы) снижается, что еще больше заставляет технологического гиганта быстро находить новые источники дохода.

Благодаря этой статистике Facebook начнет зарабатывать деньги на компаниях, которые становятся все более зависимыми от Messenger. Как конкретно это будет выглядеть? Пока рано говорить об этом, особенно потому, что функциональность Messenger все еще меняется. Во-первых, Facebook необходимо создать зависимость от Messenger. В какой-то момент ожидайте, что Facebook начнет получать денежную долю от всего того успеха, который вы испытываете с маркетингом через Messenger.

14. Facebook разработает криптовалюту, которая позволит пользователям легко приобретать товары, продукты и услуги в экосистеме Facebook.

Знаете ли вы, что у Facebook есть целое подразделение блокчейнов? Компания начала активно нанимать экспертов по блокчейнам в конце 2017 или начале 2018 года. По данным различных новостных агентств, подразделение блокчейнов насчитывает около 40 человек и продолжает расти. В начале 2019 года произошла нераскрытая сделка, в ходе которой Facebook приобрел лондонскую блокчейн-компанию Chainspace, расширив круг специалистов и исследовательский пул компании.

По состоянию на 22 апреля 2019 года Facebook нанимал на 25 должностей, связанных с блокчейном - от юристов до инженеров по безопасности, расположенных в офисах от Менло-Парка (в основном) до Тель-Авива.

Некоторые новостные источники называют это «загадочным», но на самом деле это аромат ванили. Конечно, такая огромная компания, как Facebook, захочет окунуться в растущую сферу криптовалюты. Марк Цукерберг открыто об этом.

Но есть поворот.

Вице-президентом Facebook Messenger до прошлого года был Дэвид А. Маркус, блестящий предприниматель и всесторонний гений, который определенно не похож на Джорджа Клуни.

Он был бывшим президентом PayPal; и однажды он основал фирму по монетизации мобильных медиа. А еще он основал компанию, которая занималась платежами по мобильным телефонам. А затем он помог Facebook приобрести Braintree, которая изобрела Venmo. А затем он изобрел платежную платформу P2P Messenger. А потом его назначили в совет директоров Coinbase. Все это звучит красиво, как о криптовалюте, не так ли?

Теперь, и определенно не случайно, он руководит блокчейн-подразделением Facebook. Клери, есть много смешения и смешения между технологией Messenger и инновациями в области блокчейнов, поскольку бывший глава Messenger теперь играет с технологией блокчейн.

Судя по всему, Facebook добился определенных успехов. У них уже есть стейблкоин, который позволяет осуществлять переводы через WhatsApp в Индии. Этот шаг свидетельствует о том, что Facebook имеет возможность и заинтересован в дальнейшем продвижении этой технологии. Представитель Facebook заметил: «Как и многие другие компании, Facebook изучает способы использовать возможности технологии блокчейн. Эта новая небольшая команда изучает множество различных приложений ».

Версия этой статьи изначально была опубликована на Mobilemonkey.com.