14 Zaskakujących prognoz dotyczących marketingu na Facebooku Messenger, które musisz znać od razu

Witamy w nowej erze marketingu na Facebooku, w której marketerzy znajdują się w samym środku ery chatbotów na Facebooku Messenger. Opracowujemy strategie Messengera, zestawiamy sekwencje chatbotów i zbieramy wygrane dla naszych firm i klientów. Więc jeśli chodzi o przyszłość marketingu chatbotów na Facebooku, z pewnością mamy pewne przewidywania.

Kryształowe kule nie były łatwo dostępne w chwili pisania tego tekstu, więc przewidywania te były oparte na danych, trendach i historii (fragment „powtarza się”). Oto czternaście prognoz - niektóre mogą być zaskakujące - na temat marketingu Facebook Messengera i chatbotów.

1. Chatboty osiągną lepsze wyniki niż jakikolwiek inny kanał marketingowy.

Zacznijmy od łatwego. Pomijając prognozy, to jest obecny fakt. Chociaż nie ma dokładnego sposobu na zmierzenie wszystkich kanałów marketingowych znanych ludzkości, wiemy, że współczynniki otwarcia i poziomy zaangażowania Messengera całkowicie przewyższają wszelkie inne taktyki marketingowe lub kanały, z których korzystaliśmy. A to dla nas wystarczająco solidny dowód w postaci kryształowej kuli.

2. Więcej firm będzie sprzedawać towary i usługi bezpośrednio w Messengerze.

Jeśli kiedykolwiek stworzyłeś chatbota Messengera lub bawiłeś się nim w Messengerze, wiesz, że to potężna platforma. To nie tylko wiadomości. To wszystko.

Ponieważ Messenger rozszerza zarówno bazę użytkowników, jak i funkcjonalność, firmom i klientom będzie łatwiej dokonywać transakcji bezpośrednio w aplikacji. Firmy zawsze szukają sposobów na sprzedaż swoich produktów przy mniejszych kosztach warunkowych, komplikacjach i narzutach. Messenger zapewni potężny sposób, aby to zrobić. Niezależnie od tego, czy jest to firma oferująca umowę o świadczenie usług konsultingowych, czy niestandardowy snowboard, Messenger to zrobi.

3. Facebook Messenger doda ogromną funkcjonalność do wiadomości biznesowych.

To, co zaobserwowaliśmy podczas wstrząsu na Facebooku, implozji kanału informacyjnego i różnych proklamacji Zuckerberga, to fakt, że Facebook koncentruje się laserowo na rozszerzaniu i ulepszaniu Messengera. To jak bożonarodzeniowy poranek dla firm. Dlaczego? Ponieważ beneficjentami pieniężnymi Messengera są firmy. Chatboty na Messengerze już teraz są niezwykle potężne, ale ich możliwości będą rosnąć, gdy Facebook zapewni firmom większą autonomię, swobodę, możliwości i funkcje w zakresie przesyłania wiadomości.

4. Firmy przekierowują fundusze ze zwykłych reklam graficznych i wydają więcej na reklamy typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”.

Wiele firm zdało sobie sprawę, że tradycyjne reklamy graficzne nie są już tak skuteczne, jak kiedyś. Nie martw się, reklamy na Facebooku nie umarły (jeszcze). Ale z pewnością nie zapewnia zwrotu z inwestycji, jak kiedyś.

Z tego powodu więcej firm wykorzysta swoje pieniądze na reklamę do zakupu reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”. W ten sposób mogą skorzystać z bardziej długoterminowego zaangażowania z klientami, rosnącej listy kontaktów Messengera i niższego CPA.

5. Tworzenie listy kontaktów w Facebook Messenger stanie się priorytetem dla firm.

Nowością na arenie marketingu Messengera są listy kontaktów Facebook Messenger. W MobileMonkey przestaliśmy wydawać pieniądze na reklamy budujące zaangażowanie lub reklamy ruchu. Zamiast tego zbieramy kontakty z Messengera jak szaleni.

Te czterdzieści dwa tysiące kontaktów nie są pasywne. Pozostają zaangażowani i podekscytowani, dlatego w ciągu pierwszych sześćdziesięciu minut otrzymujemy 80% wskaźnika otwarć na czacie.

6. Coraz większe znaczenie będzie mieć przechowywanie listy kontaktów.

Ważna jest kwestia rozwijania listy kontaktów Messengera. Zobacz prognozę powyżej.

A wraz z nim widzimy potrzebę zaangażowania tych użytkowników. Lista kontaktów, która znajduje się w bazie danych i zbiera kurz z bazy danych, nic nie robi dla Twojej firmy. Na szczęście chatboty na Messengerze mają wiele funkcji (pomyśl o treściach wizualnych, takich jak łatwo dostępne gify), które ułatwiają utrzymanie zaangażowania użytkowników.

Narzędzia takie jak czat blastery są zaprojektowane właśnie do tego celu. Dzięki blasterowi możesz wysłać wiadomość do całej listy mailingowej, segmentu lub kogokolwiek chcesz.

Robi się jeszcze lepiej. Ponieważ jest to rosnący trend, myślę, że zaczniemy dostrzegać jeszcze bardziej kreatywne sposoby utrzymywania gorącej listy kontaktów.

7. Zastrzeżone chatboty na stronie zaczną być zastępowane przez chatboty Facebook Messenger.

TBH, widżety czatu na stronie internetowej wydają się stratą czasu, chyba że są widżetami chatbota Messengera. Oto logika: wartość marketingowa angażowania zastrzeżonego chatbota w witrynie biznesowej kończy się po zakończeniu czatu. Klienta nie ma. Interakcja się skończyła. Nie masz imienia. Nie masz e-maila. To jest jedno i gotowe. I to wszystko.

Rozważmy natomiast widget chatbota Messengera. Gdy potencjalny klient otwiera rozmowę na Messengerze z Twojej strony internetowej, jest kontaktem na zawsze. Znasz ich imię. Masz ich informacje. Możesz wysłać im wiadomości na czacie. Możesz je podzielić. Możesz ponownie skierować do nich cel. Możesz wysłać im kampanię kroplówki. Historia czatów pozostaje aktywna na ich telefonie lub komputerze.

Ta czysta logika jest powodem szybkiego wzrostu liczby pobrań czołowej wtyczki chatbota WordPress, WP Chatbota. Firmy zdają sobie sprawę, że warto angażować użytkowników swojej witryny internetowej za pomocą Facebooka, ponieważ klienci wolą interakcję. Ponadto nie stanowi to nadmiernego obciążenia dla obsługi klienta, ponieważ komunikaty są całkowicie oparte na botach.

8. Praktycznie cała interakcja firmy z klientami będzie oparta na botach. A większość z tego będzie miała miejsce na Messengerze.

Gartner przewidział, że do 2020 roku większość (dokładnie 80%) interakcji klient / biznes będzie obsługiwana przez sztuczną inteligencję. Innymi słowy, chatboty. Przywołaj przerażającą muzykę organową i nadchodzący chaos, gdy roboty zastąpią ludzi. Ale pamiętaj, że to właściwie dobra rzecz. Zamiast pędzić w kierunku apokalipsy AI (przepraszam Elon), boty stwarzają ludziom możliwości robienia bardziej ludzkich rzeczy.

Dzięki konstruktorom chatbotów zbudowanie chatbota do obsługi klienta może być łatwe. Proste interfejsy typu „przeciągnij i upuść”, takie jak ten poniżej, oznaczają zero kodowania i większą moc.

9. Osoby, które wcześnie wdrożyły marketing chatbotów na Facebooku, prześcigną konkurentów, którzy późno lub nie przyjmują go.

Aby pokropić trochę konkurencji w tym artykule, można śmiało powiedzieć, że pierwsi użytkownicy chatbota Messengera będą rządzić sceną marketingową. Firmy, które obecnie używają chatbotów na Messengerze, osiągają znacznie lepsze wyniki niż firmy, które tego nie robią; jest więc naprawdę niewiele powodów, dla których warto raczej wcześniej niż później nie badać tego, jak ten trend może zadziałać dla Twojej firmy.

10. Więcej osób i wpływowych osób utworzy strony biznesowe i zacznie używać chatbotów Messengera w swoich działaniach marketingowych.

Rozwój branży influencerów ukształtował wiele trendów marketingowych. Wielu z tych wpływowych osób chętnie trzyma się samego Instagrama, ponieważ uprawianie jogi w Tulum lub Mykonos jest po prostu godne Instagramu.

Ale teraz jest atrakcyjny powód dla tych wpływowych i innych wpływowych zorientowanych na marketing, aby dodać stronę na Facebooku do swojego arsenału marketingowego: chatboty.

Wielu współczesnych influencerów i mikro-influencerów to marketingowe dziewice. Nie próbują tworzyć list e-mailowych ani segmentować odbiorców tak bardzo, jak tylko chcą zdobyć obserwujących i zdobyć lojalność. Gdy Instagram łączy się z Messengerem, więcej z tych wpływowych osób zrozumie, w jaki sposób chatboty mogą pomóc im osiągnąć cele, jakim jest rosnąca liczba obserwujących i budowanie lojalności. Ponieważ chatboty są dostępne tylko dla Business Pages, więcej z tych wpływowych osób rozpocznie swoją stronę i będzie korzystać z chatbotów.

11. Chatboty będą działać na trzech platformach - WhatsApp, Instagram i Messenger.

Prawdopodobnie już wiesz, że Facebook łączy Messengera, WhatsApp i Instagram. Prawdopodobnie oznacza to, że wkrótce my - doświadczeni marketingowcy z chatbotami - będziemy mogli stworzyć jedną sekwencję chatbota i udostępnić ją jednocześnie użytkownikom na wszystkich trzech platformach. To posunięcie nie tylko zwiększy zasięg odbiorców chatbotów, ale prawdopodobnie będzie również oznaczać rekonfigurację wyglądu i odczuwania wiadomości Messengera, WhatsApp i Instagrama.

12. Interfejs komunikatora ulegnie zmianie.

Nie zazdrość programistom, którzy próbują połączyć ze sobą Messengera, WhatsApp i Instagram. Integracja tych trzech wydaje się raczej trudnym zadaniem. Ponieważ komponenty komunikacyjne trzech aplikacji są zintegrowane, prawdopodobnie będzie to oznaczać, że każdy z trzech interfejsów użytkownika ulegnie zmianie. Wygodny i stabilny ekran WhatsApp przesunie się. Znane wzorce przesuwania w Messengerze ulegną zmianie. Funkcje przesyłania wiadomości na Instagramie prawdopodobnie zostaną ulepszone.

Każda z aplikacji ma funkcje przesyłania wiadomości, które nie są dostępne w innych. Mogą one nie zniknąć, ale najprawdopodobniej zmienią się, aby dostosować się do połączenia.

13. Facebook wprowadzi środki w celu dodania modelu monetyzacji do firm korzystających z Messengera.

Facebook to biznes. Firmy zarabiają pieniądze. W tej chwili widać, że Messenger to przyszłość Facebooka. Oprócz reklam typu „kliknij, aby przejść do komunikatora”, w świecie Messengera nie dzieje się wiele zarabiania. Podczas marketingu firmy za pomocą Messengera ludzie nie płacą Facebookowi za tworzenie sekwencji chatbotów, wysyłanie wiadomości na czacie lub powiększanie mojej listy kontaktów. To wszystko jest darmowe. Tymczasem dochody z reklam displayowych zaczynają spadać. Na przykład Axios opublikował ten raport kilka miesięcy temu:

Kierownictwo od miesięcy ostrzegało inwestorów, że te reklamy zbliżają się do pułapu wzrostu w głównej aplikacji. Analitycy twierdzą, że spada zaangażowanie w główną aplikację Facebooka (gdzie sprzedaje większość tych reklam), co wywiera jeszcze większą presję na giganta technologicznego, aby szybko znalazł nowe źródła przychodów.

Dzięki tym statystykom Facebook zacznie zarabiać na firmach, które stają się coraz bardziej zależne od Messengera. Jak to konkretnie będzie wyglądać? Jest za wcześnie, aby to stwierdzić, zwłaszcza, że ​​funkcjonalność Messengera wciąż się zmienia. Najpierw Facebook musi utworzyć zależność od Messengera. W pewnym momencie spodziewaj się, że Facebook zacznie brać udział pieniężny w całym sukcesie, którego doświadczasz dzięki marketingowi Messengera.

14. Facebook opracuje kryptowalutę, która umożliwi użytkownikom łatwe kupowanie towarów, produktów i usług w ramach ekosystemu Facebooka.

Czy wiesz, że Facebook ma cały dział blockchain? Firma zaczęła agresywnie zatrudniać ekspertów ds. Blockchain pod koniec 2017 lub na początku 2018 roku. Według różnych serwisów informacyjnych, dział blockchain liczy około 40 osób i rośnie. Nieujawniona transakcja miała miejsce na początku 2019 r., W ramach której Facebook przejął londyńską firmę blockchain, Chainspace, rozszerzając jej talenty i pulę badań.

Od 22 kwietnia 2019 Facebook zatrudniał na 25 stanowisk związanych z blockchainem - od prawników po inżynierów bezpieczeństwa zlokalizowanych w biurach od Menlo Park (głównie) po Tel Awiw.

Niektóre źródła wiadomości nazywają to „tajemniczym”, ale w rzeczywistości jest to raczej aromat waniliowy. Oczywiście ogromna firma, taka jak Facebook, chciałaby zanurzyć się w rozkwitającym polu kryptowalut. Mark Zuckerberg jest o tym otwarty.

Ale jest pewien zwrot akcji.

Wiceprezesem Facebook Messenger do zeszłego roku był David A. Marcus, genialny przedsiębiorca i wszechstronny geniusz, który zdecydowanie nie przypomina George'a Clooneya.

Był byłym prezesem PayPal; i kiedyś założył firmę zajmującą się monetyzacją mediów mobilnych. Założył też firmę, która ułatwiała płatności telefonem komórkowym. A potem pomógł Facebookowi nabyć Braintree, która wynalazła Venmo. A potem wynalazł platformę płatności P2P Messengera. A potem został powołany do rady dyrektorów w Coinbase. Wszystko to brzmi całkiem jak kryptowaluta, prawda?

Teraz, i na pewno nie przez przypadek, kieruje działem blockchain na Facebooku. Oczywiste jest, że istnieje wiele mieszania i mieszania technologii Messengera i innowacji blockchain, ponieważ były szef Messengera bawi się teraz technologią blockchain.

Najwyraźniej Facebook poczynił pewne postępy. Już mają stablecoin, który ma umożliwiać transfery Whatsapp w Indiach. To posunięcie sygnalizuje fakt, że Facebook ma możliwości i jest zainteresowany dalszym rozwojem tej technologii. Przedstawiciel Facebooka zauważył: „Podobnie jak wiele innych firm, Facebook bada sposoby wykorzystania potęgi technologii blockchain. Ten nowy mały zespół bada wiele różnych zastosowań ”.

Wersja tego artykułu została pierwotnie opublikowana na Mobilemonkey.com