14 تنبؤات مفاجئة حول تسويق Facebook Messenger تحتاج إلى معرفتها على الفور

مرحبًا بكم في العصر الجديد للتسويق على Facebook ، وهو عصر يجد فيه المسوقون أنفسهم في أعماق عصر روبوتات الدردشة على Facebook Messenger. نحن نبتكر استراتيجيات Messenger ، ونجمع تسلسلات chatbot ، ونحقق أرباحًا لشركاتنا وعملائنا. لذلك عندما يتعلق الأمر بمستقبل تسويق روبوتات الدردشة على Facebook ، لدينا بالتأكيد بعض التوقعات.

لم تكن الكرات البلورية متاحة بسهولة في وقت كتابة هذا التقرير ، فقد قمنا بهذه التنبؤات بناءً على البيانات والاتجاهات والتاريخ (بت "يكرر نفسه"). فيما يلي أربعة عشر تنبؤًا - قد يكون بعضها مفاجئًا - حول التسويق عبر Facebook Messenger وروبوتات الدردشة.

1. سوف تتفوق برامج الدردشة الآلية على أي قناة تسويقية أخرى.

لنبدأ بواحد سهل. وبغض النظر عن التكهنات ، فهذه حقيقة واقعة. على الرغم من عدم وجود طريقة دقيقة لقياس جميع القنوات التسويقية المعروفة للبشرية ، فإننا نعلم أن معدلات فتح Messenger ومستويات المشاركة تفوق تمامًا أي تكتيك أو قناة تسويقية أخرى استخدمناها. وهذا دليل قوي بما يكفي من كرة بلورية بالنسبة لنا.

2. ستبيع المزيد من الشركات السلع والخدمات مباشرة في Messenger.

إذا سبق لك إنشاء روبوت محادثة على Messenger أو لعبته في Messenger ، فأنت تعلم أنه نظام أساسي قوي. إنها ليست مجرد رسائل. انها كل شيء.

نظرًا لأن Messenger يوسع قاعدة مستخدميه ووظائفه ، فسيصبح من الأسهل على الشركات والعملاء إجراء المعاملات مباشرة داخل التطبيق. تبحث الشركات دائمًا عن طرق لبيع منتجاتها بتكاليف طارئة ومضاعفات ونفقات عامة أقل. سيوفر Messenger طريقة قوية للقيام بذلك. سواء أكان ذلك نشاطًا تجاريًا يقدم اتفاقية خدمة استشارية ، أو لوح تزلج مصمم خصيصًا ، فإن Messenger سيجعل ذلك يحدث.

3. سيضيف Facebook Messenger وظائف هائلة إلى رسائل الأعمال.

ما لاحظناه من خلال تغيير Facebook ، والانهيار الداخلي لموجز الأخبار ، وتصريحات زوكربيرج المتنوعة ، هو أن Facebook يركز بالليزر على توسيع Messenger وتحسينه. إنه مثل صباح عيد الميلاد للشركات. لماذا؟ لأن المستفيدين النقديين من Messenger هم شركات. تعد روبوتات الدردشة على Messenger قوية بالفعل بشكل كبير ، ولكن من المقرر أن تنمو قدرتها حيث يمنح Facebook الشركات المزيد من استقلالية المراسلة والحرية والقدرة والميزات.

4. ستحول الشركات الأموال من الإعلانات الصورية التقليدية ، وستنفق المزيد على إعلانات "انقر للمراسلة".

لقد أدركت العديد من الشركات حقيقة أن الإعلانات الصورية التقليدية لم تعد ناجحة كما كانت من قبل. لا تقلق ، الإعلان على Facebook لم يمت (بعد). لكنها بالتأكيد لا تستبعد عائد الاستثمار كما اعتادت.

لهذا السبب ، ستستخدم المزيد من الشركات دولاراتها الإعلانية لشراء إعلانات Click-to-Messenger. عند القيام بذلك ، سيستفيدون من المزيد من المشاركة طويلة المدى مع العملاء ، وقائمة جهات اتصال Messenger متزايدة ، وتكلفة اكتساب أقل.

5. سيصبح إنشاء قائمة جهات اتصال Facebook Messenger أولوية قصوى للشركات.

الشيء الجديد على الساحة في مجال التسويق عبر Messenger هو قوائم جهات اتصال Facebook Messenger. في MobileMonkey ، توقفنا عن إنفاق الأموال على إعلانات الجذب أو إعلانات المرور. بدلاً من ذلك ، نجمع جهات اتصال Messenger بجنون.

هؤلاء الذين يبلغ عددهم 42 ألفًا وعدًا ليسوا سلبيين. يظلون منشغلين ومتحمسين ، وهذا هو السبب في أننا نحصل على معدلات فتح بنسبة 80٪ في أول ستين دقيقة على مواقع الدردشة.

6. ستتوسع أهمية تنظيم قائمة جهات الاتصال.

إن أهمية زيادة قائمة جهات اتصال Messenger أمر مهم. انظر التنبؤ أعلاه.

ومعها ، نرى ضرورة إشراك هؤلاء المستخدمين. قائمة جهات الاتصال الموجودة في قاعدة بيانات وتجمع غبار قاعدة البيانات لا تفعل شيئًا لعملك. لحسن الحظ ، تحتوي روبوتات الدردشة على Messenger على العديد من الميزات (فكر في المحتوى المرئي ، مثل تلك الصور المتحركة التي يسهل الوصول إليها) التي تجعل من السهل الحفاظ على تفاعل المستخدمين.

تم تصميم أدوات مثل محادثة الدردشة خصيصًا لهذا الغرض. باستخدام مكبر الصوت ، يمكنك إرسال رسالة إلى قائمتك البريدية بأكملها ، أو مقطع ما ، أو أي شخص تريده.

بل إنها تتحسن. نظرًا لأن هذا اتجاه متزايد ، أعتقد أننا سنبدأ في رؤية طرق أكثر إبداعًا للحفاظ على قائمة جهات الاتصال ساخنة.

7. سيبدأ استبدال روبوتات الدردشة المملوكة على الصفحة بروبوتات الدردشة على Facebook Messenger.

تبدو أدوات الدردشة على موقع الويب من TBH وكأنها مضيعة للوقت ما لم تكن أدوات chatbot على Messenger. إليك المنطق: تنتهي القيمة التسويقية لإشراك روبوت محادثة مملوك على موقع إلكتروني للأعمال بمجرد انتهاء الدردشة. ذهب الزبون. انتهى التفاعل. ليس لديك اسم. ليس لديك بريد إلكتروني. إنه أمر واحد وفعل. وهذا كل شيء.

ضع في اعتبارك ، على النقيض من ذلك ، أداة chatbot على Messenger. عندما يفتح عميل محتمل محادثة Messenger من موقع الويب الخاص بك ، فهو يمثل جهة اتصال إلى الأبد. أنت تعرف اسمهم. لديك معلوماتهم. يمكنك إرسال انفجارات الدردشة لهم. يمكنك تقسيمهم. يمكنك إعادة استهدافهم. يمكنك أن ترسل لهم حملة بالتنقيط. يظل سجل الدردشة نشطًا على الهاتف أو سطح المكتب.

هذا المنطق المطلق هو السبب في أننا نشهد زيادة سريعة في تنزيلات المكون الإضافي الرائد لروبوت الدردشة في WordPress ، WP Chatbot. تدرك الشركات أنه من المفيد إشراك المستخدمين على موقع الويب الخاص بهم باستخدام Facebook لأن هذه هي الطريقة التي يفضلها العملاء للتفاعل. بالإضافة إلى ذلك ، لا يشكل هذا عبئًا لا داعي له على خدمة العملاء ، نظرًا لأن الرسائل مدفوعة بالكامل بالروبوتات.

8. تقريبًا كل تفاعل الشركة مع العملاء سيكون مدفوعًا بالروبوتات. وسيحدث معظم ذلك على Messenger.

توقعت شركة Gartner الشهيرة أنه بحلول عام 2020 ، سيتم التعامل مع غالبية (80٪ ، على وجه الدقة) من تفاعلات العملاء / الأعمال بواسطة الذكاء الاصطناعي. بمعنى آخر ، روبوتات المحادثة. جديلة موسيقى الأرغن المخيفة والفوضى القادمة عندما تحل الروبوتات محل البشر. لكن يرجى ملاحظة أن هذا أمر جيد بالفعل. بدلاً من الاندفاع نحو نهاية العالم للذكاء الاصطناعي (آسف إيلون) ، تخلق الروبوتات فرصًا للبشر للقيام بمزيد من الأشياء ذات الطابع البشري.

بفضل بناة chatbot ، يمكن أن يكون بناء chatbot لخدمة العملاء أمرًا سهلاً. واجهات السحب والإفلات البسيطة مثل تلك الموجودة أدناه تعني عدم وجود تشفير والمزيد من القوة لك.

9. سوف يتفوق المتبنون الأوائل لتسويق روبوتات الدردشة على Facebook على المنافسين المتأخرين بالتبني أو غير المتبنين.

لنثر القليل من المنافسة في هذه المقالة ، من العدل أن نقول إن المستخدمين الأوائل لبرنامج Messenger chatbot سيحكمون المشهد التسويقي. تتفوق الشركات التي تستخدم حاليًا برامج الدردشة على Messenger بشكل كبير على الشركات التي لا تعمل ؛ لذلك ، هناك عدد قليل جدًا من الأسباب لعدم إجراء القليل من البحث حول كيفية نجاح هذا الاتجاه في عملك عاجلاً وليس آجلاً.

10. سيُنشئ المزيد من الأفراد والمؤثرين صفحات أعمال ويبدأون في استخدام روبوتات الدردشة على Messenger في تسويقهم.

أدى ظهور صناعة المؤثرين إلى تشكيل العديد من اتجاهات التسويق. يسعد العديد من هؤلاء المؤثرين بالالتزام بـ Instagram بمفردهم ، لأن ممارسة اليوغا في تولوم أو ميكونوس أمر يستحق Instagram.

ولكن الآن هناك سبب جذاب لهؤلاء المؤثرين وغيرهم من المؤثرين ذوي العقلية التسويقية لإضافة صفحة Facebook إلى ترسانة التسويق الخاصة بهم: chatbots.

العديد من المؤثرين وأصحاب النفوذ الصغار اليوم هم عذارى تسويق إنهم لا يحاولون إنشاء قوائم بريد إلكتروني أو تقسيم الجماهير بقدر ما يتطلعون فقط إلى زيادة المتابعين وإثبات الولاء. مع اندماج Instagram مع Messenger ، سيتفهم المزيد من هؤلاء المؤثرين كيف يمكن أن تساعدهم برامج الدردشة الآلية في تحقيق أهدافهم المتمثلة في زيادة المتابعين وإثبات الولاء. نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية متاحة فقط لصفحات الأعمال ، سيبدأ المزيد من هؤلاء المؤثرين صفحتهم ويستخدمون برامج الدردشة.

11. ستعمل روبوتات الدردشة عبر ثلاث منصات - WhatsApp و Instagram و Messenger.

ربما تعلم بالفعل أن Facebook يدمج Messenger و WhatsApp و Instagram. ما يعنيه هذا على الأرجح هو أننا قريبًا - المسوقون الأذكياء - سنكون قادرين على إنشاء تسلسل chatbot واحد وإصداره في وقت واحد للمستخدمين على جميع الأنظمة الأساسية الثلاثة. لن تؤدي هذه الخطوة إلى توسيع نطاق وصول روبوتات المحادثة إلى الجمهور فحسب ، بل ستعني أيضًا إعادة تشكيل كيف تبدو رسائل Messenger و WhatsApp و Instagram.

12. ستتغير واجهة Messenger.

لا تحسد المطورين الذين يحاولون تجميع Messenger و WhatsApp و Instagram معًا. يبدو أن دمج هذه الثلاثة مهمة شاقة إلى حد ما. نظرًا لتكامل مكونات المراسلة الخاصة بالتطبيقات الثلاثة ، فمن المحتمل أن يعني ذلك أن كل واجهة من واجهات المستخدم الثلاثة ستتغير. ستتحول شاشة WhatsApp المريحة والمستقرة. ستتغير أنماط التمرير المألوفة في Messenger. ومن المحتمل أن تحصل ميزات المراسلة في Instagram على عملية تجميل.

يحتوي كل تطبيق من التطبيقات على إمكانيات مراسلة غير متوفرة في التطبيقات الأخرى. قد لا تختفي هذه ، لكنها على الأرجح ستتحول للتكيف مع الدمج.

13. سيقدم Facebook تدابير لإضافة نموذج تسييل للشركات التي تستخدم Messenger.

الفيسبوك هو عمل تجاري. الشركات تكسب المال. في الوقت الحالي ، من الواضح أن Messenger هو مستقبل Facebook. بصرف النظر عن إعلانات click-to-Messenger ، لا يوجد الكثير من تسييل الأموال التي تحدث في عالم Messenger. عند تسويق نشاط تجاري باستخدام Messenger ، لا يدفع الأشخاص لفيسبوك لإجراء تسلسلات روبوتات الدردشة ، أو إرسال دفعات من الدردشة ، أو توسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بي. كل هذا مجانا. في غضون ذلك ، بدأت أرباح الإعلانات الصورية في الانخفاض. على سبيل المثال ، قدم Axios هذا التقرير قبل بضعة أشهر:

يحذر المسؤولون التنفيذيون المستثمرين منذ شهور من أن هذه الإعلانات تقترب من سقف النمو في تطبيقها الرئيسي. ويقول المحللون إن المشاركة في تطبيق Facebook الرئيسي (حيث تبيع معظم هذه الإعلانات) آخذة في الانخفاض ، مما يضع مزيدًا من الضغط على عملاق التكنولوجيا للعثور بسرعة على مصادر جديدة للإيرادات.

بسبب هذه الإحصائيات ، سيبدأ Facebook في جني الأموال من الشركات التي تعتمد على Messenger بشكل متزايد. كيف سيبدو هذا على وجه التحديد؟ من السابق لأوانه معرفة ذلك ، خاصة وأن وظيفة Messenger لا تزال في حالة تغير مستمر. أولاً ، يحتاج Facebook إلى إنشاء تبعية على Messenger. في مرحلة ما ، توقع أن يبدأ Facebook في الحصول على نصيب نقدي من كل هذا النجاح الذي تحققه في التسويق عبر Messenger.

14. سيطور Facebook عملة مشفرة تتيح للمستخدمين بسهولة شراء السلع والمنتجات والخدمات داخل نظام Facebook البيئي.

هل تعلم أن Facebook لديه قسم كامل من blockchain؟ بدأت الشركة بتوظيف خبراء blockchain بقوة في أواخر عام 2017 أو أوائل عام 2018. وفقًا لمنافذ إخبارية مختلفة ، يبلغ قسم blockchain حوالي 40 شخصًا وهو في تزايد. أُبرمت صفقة غير معلنة في أوائل عام 2019 استحوذت فيها شركة فيسبوك على شركة بلوكتشين مقرها لندن ، وهي Chainspace ، لتوسيع مجموعة المواهب والأبحاث الخاصة بالشركة.

اعتبارًا من 22 أبريل 2019 ، كان Facebook يوظف 25 منصبًا مرتبطًا بـ blockchain - من المحامين إلى مهندسي الأمن الموجودين في المكاتب من مينلو بارك (في الغالب) إلى تل أبيب.

بعض مصادر الأخبار تسمي هذا "غامضًا" ، لكنه في الواقع بنكهة الفانيليا. بالطبع ، قد ترغب شركة ضخمة مثل Facebook في غمس قدميها في مجال العملات المشفرة المزدهر. مارك زوكربيرج منفتح على ذلك.

لكن هناك منعطف.

نائب الرئيس لـ Facebook Messenger حتى العام الماضي كان David A. Marcus ، رجل أعمال لامع وعبقري شامل لا يشبه جورج كلوني بالتأكيد.

كان الرئيس السابق لشركة PayPal ؛ وقد أسس شركة لتحقيق الدخل من وسائط الجوّال. كما أسس شركة تسهل الدفع عبر الهاتف المحمول. ثم ساعد Facebook في الحصول على Braintree ، الذي اخترع Venmo. ثم اخترع منصة Messenger للدفع P2P. ثم تم تعيينه في مجلس إدارة Coinbase. كل هذا يبدو جميلًا ، أليس كذلك؟

الآن ، وبالتأكيد ليس بالصدفة ، يدير قسم blockchain على Facebook. كليري ، هناك الكثير من الاختلاط والاختلاط بين تقنية Messenger وابتكار blockchain ، حيث أن الرئيس السابق لـ Messenger يلعب الآن بتقنية blockchain.

من الواضح أن Facebook قد أحرز بعض التقدم. بالفعل ، لديهم عملة مستقرة مصممة للسماح بتحويلات Whatsapp في الهند. تشير هذه الخطوة إلى حقيقة أن Facebook لديه القدرة والاهتمام في دفع هذه التكنولوجيا إلى أبعد من ذلك. لاحظ أحد ممثلي Facebook ، "مثل العديد من الشركات الأخرى ، يستكشف Facebook طرقًا للاستفادة من قوة تقنية blockchain. يستكشف هذا الفريق الصغير الجديد العديد من التطبيقات المختلفة ".

تم نشر نسخة من هذه المقالة في الأصل على Mobilemonkey.com