Çevrimiçi müşteri geri bildirimlerinin web mağazanızı optimize etmesinin 5 yolu 23 Şub 2017

Başarılı bir web mağazasının çevrimiçi pazarlamacısı veya e-ticaret yöneticisisiniz ve gerekli tüm araçlara sahipsiniz ve çalışır durumdasınız. Size potansiyel müşteriler sağlayan reklamlarınız ve yeniden hedefleme çabalarınız var. Ardından, ziyaretçilerinizi neyin dönüştürdüğü ve neyin dönüştürmediği hakkında fikir veren A/B testi var. Bu arada web analizleriniz ve ısı haritalarınız size sitenizde neler olduğunu gösteriyor. Bu genellikle web mağazaları için temel araçtır ve mantıklıdır çünkü ziyaretçilerinizin web sitenizde ne yaptığını bilmek önemlidir. Ne yazık ki bu araçlar müşterinin tam olarak anlaşılmasını sağlamıyor…

Bu tür araçlar, ziyaretçilerin davranışlarını açıklar, ancak sayıların arkasındaki hikayeye dair bir fikir vermez. 1000 ziyaretçinin sipariş hunilerinizi erken terk etmesi, onların neden ayrıldığını açıklamıyor. Çevrimiçi müşteri geri bildirimi, yalnızca bu tür soruların yanıtlarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çeşitli başka amaçlar için de kullanılabilir.

Aşağıda, çevrimiçi müşteri geri bildirimlerinin web mağazanızı optimize etmesinin ve daha da başarılı hale getirmesinin beş yolu bulunmaktadır.

1. Varsayımda bulunmayı bırakın ve yanıtlar almaya başlayın

Ziyaretçilerinizin web sitenizde yaptıklarını neden yaptığını hep merak ettiniz mi? Etkinlik odaklı geri bildirim ile, bu ziyaretçilerden davranışlarına dayalı olarak geri bildirim isteme fırsatı verilir. Bunlar, örneğin, bir ürün içeriği sayfasında uzun süre oyalanan veya tüm bilgilerini dolduran ve ardından yine de sipariş sürecini bırakmaya karar veren ziyaretçilerdir. Böyle anlarda müşteriye tek bir şey sormak istersiniz: “Neden?!”



Olay odaklı geri bildirim, önceden belirlediğiniz kurallar tarafından tetiklenir. Örneğin, belirli sayfalarda çıkış oranının neden bu kadar yüksek olduğunu bilmek istiyorsanız, bunu ayarlayabilirsiniz, böylece ayrılırken ziyaretçiye bu sayfalarda bir geri bildirim formu sunulur. Bu, web mağazanızın belirli bölümlerini optimize etmek için kullanılabilecek değerli bilgiler sağlar.

---

ÜCRETSİZ DENEMEYE BAŞLAYIN!

Mopinion'u Şimdi Deneyin

• Sınırsız geri bildirim toplayın
• ■
• 14 günlük ücretsiz deneme

---

2. Kendinizi rekabette farklılaştırın

Daha küçük bir internet mağazası olarak, "büyük köpeklerden" pazar payını çalmak için mümkün olan her şeyi yaparsınız. Fiyatla rekabet etmek bir seçenektir, ancak hizmet ve deneyimle rekabet etmek bence daha akıllı ve uzun vadeli bir stratejidir. Müşteri yolculuğunun önemli anlarında geri bildirim toplayarak, müşterilerinizin önemli çevrimiçi süreçleri nasıl deneyimledikleri netleşir. Ayrıca müşterilerinizin fikirlerine değer verdiğinizi gösterir.



Müşterilerinizden geri bildirim istemek, faydalı ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Müşterilerinizin sipariş vermesini kolaylaştıran yapısal iyileştirmeler yapmanızı sağlar. Müşterilerin dijital temas noktalarınız aracılığıyla bir şeyler yapması ne kadar kolaysa, geri gelme olasılıkları da o kadar yüksek olur. Bu, daha yüksek müşteri sadakati sağlayarak daha fazla satış ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

3. Çıkış oranınızı daha fazla çevrimiçi satışa dönüştürün

Daha önce Çevrimiçi Müşteri Geri Bildiriminin Yatırım Getirisi hakkında bir makale yazmıştık çünkü web mağazalarının nihai olarak odaklandığı şey bu: daha fazla satış! Çevrimiçi müşteri geri bildirimi, elde edilmesi kolay hem uzun hem de kısa vadeli kazançlara sahiptir. Biri, sipariş sürecinden ayrılan ziyaretçileri yakalamaktır.



Bir dizi gelişmiş geri bildirim aracı (yukarıda açıklandığı gibi) olaya dayalı geri bildirim toplama olanağı sunar. Bunu sipariş sürecinin her adımında uygulayarak, tarayıcılarını kapatarak veya web sitesinin başka bir bölümüne giderek sayfadan çıkmak isteyen ziyaretçileri yakalayabilirsiniz. Web analizlerinizde bunun çok sayıda ziyaretçi içerdiğini görebilirsiniz. Bu nedenle, burada ek satışlardan yararlanmak öder.

4. Web mağazanızı gerçek zamanlı olarak izleme

Web analizi, pazarlamacıların araç setinde standart bir araçtır. Ancak, istatistiklerin tam bir içgörü sağlayamaması bir yana, aynı zamanda dünün verileridir. Bu, gerçekleştiği anda web mağazanızda neler olup bittiğinin hemen farkında olmadığınız anlamına gelir. Neyse ki, çevrimiçi müşteri geri bildirimi bir çözüm sunar.

Geri bildirim aracının avantajı, canlı veri olmasıdır. Başka bir deyişle, biri geri bildirim sağladığında hemen kayıt altına alınır. On defadan dokuzu, geri bildirim formunun yapısı, ziyaretçiye geri bildirimin kategorisini belirleme fırsatı veren bir puan ve açık metin seçeneğinden oluşur. Çeşitli geri bildirim formlarında akıllı uyarılar ayarlayarak, örneğin ziyaretçiler bir işlemin çalışmadığını bildirdiğinde veya belirli bir işlem aniden tüm düşük puanları aldığında anında bildirim alırsınız.



Canlı geri bildirimle, web mağazanızda tam olarak neler olduğunu bilirsiniz. Bu uyarıları e-postanızda alabilir veya doğrudan cep telefonunuza gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Bu nedenle, bugünün verilerini incelemek için yarını bekleyebilir veya şu anda neler olduğunu görmek ve anlamak için çevrimiçi müşteri geri bildirimlerini kullanabilirsiniz.

5. Elçilerinizin kim olduğunu öğrenin

Başka hiçbir pazarlama aracı, ağızdan ağza reklamın etkisi kadar güçlü değildir. Bir kişinin deneyimi, binlerce ziyaretçiyi sipariş vermekten caydırabilir VEYA satın alma kararını vermede son baskı olabilir. Ama hangi müşterilerin en büyük hayranlarınız olduğunu nereden biliyorsunuz? Çok basit: sadece onlara sorun.

Memnun müşteriler genellikle memnun olduklarında size haber verme zahmetinden geçer ve bu çok değerlidir. Bu müşteri grubu, pazarlama kampanyalarınızda ayrı bir müşteri segmentasyonu olarak kullanılabilir. Çoğu zaman, bir pazarlamacı olarak, önceki tüm siparişleri ve müşteri bilgilerini içeren çok büyük bir müşteri verisi yüküne ayak uydurmanız gerekir. Denkleme çevrimiçi müşteri geri bildirimi eklemek, hangi müşterilerin destekçileriniz olduğu konusunda fikir sahibi olmanızı sağlar.



Tekrarlanan satın almaları teşvik etmek için hedefli teklifler yaparken bu verileri kullanın. Çok karmaşık olması gerekmez. Bir müşteri geri bildirim formundaki 'Övgü' kategorisine tıkladığında, hemen bir e-posta adresi isteyebilirsiniz. Bu müşteri grubunu dışa aktarın ve memnun müşteri dosyanız kullanıma hazır!

Araç setinizi çevrimiçi müşteri geri bildirimleriyle geliştirin

İşte karşınızda – gördüğünüz gibi, çevrimiçi müşteri geri bildirimi yapbozun son parçası. Hem siz hem de müşterileriniz için bir kazan-kazan çözümüdür. Müşterilerinizin web sitenizi nasıl deneyimlediğine dair daha derin bilgilerle, sipariş hunilerini optimize etmek ve daha da önemlisi müşterilerinizi mutlu ve markanıza sadık tutmak için fazlasıyla donanımlı olacaksınız.