5 modi in cui il feedback dei clienti online può ottimizzare il tuo negozio online 23 febbraio 2017

Sei un marketer online o un gestore di eCommerce di un webshop di successo e hai tutti gli strumenti necessari attivi e funzionanti. Hai i tuoi annunci e gli sforzi di retargeting che ti forniscono lead. Poi c'è il test A/B che fornisce informazioni su cosa sta e non sta convertendo i tuoi visitatori. Nel frattempo, le tue analisi web e le mappe di calore ti mostrano cosa sta succedendo sul tuo sito. Questo è spesso il toolkit di base per i negozi online, il che è logico, perché è importante sapere cosa stanno facendo i tuoi visitatori sul tuo sito web. Sfortunatamente questi strumenti non forniscono una comprensione completa del cliente...

Tali strumenti spiegano il comportamento dei visitatori, ma non forniscono informazioni sulla storia dietro i numeri. Il fatto da solo che 1000 visitatori lascino presto le tue canalizzazioni di ordinazione non spiega perché se ne stanno andando. Il feedback dei clienti online non solo fornisce le risposte a questo tipo di domande, ma può anche essere utilizzato per vari altri scopi.

Di seguito sono riportati cinque modi in cui il feedback dei clienti online può ottimizzare il tuo negozio online e renderlo ancora più efficace.

1. Smetti di presumere e inizia a ricevere risposte

Ti sei sempre chiesto perché i tuoi visitatori fanno le cose che fanno sul tuo sito web? Con il feedback basato sugli eventi, ti viene data l'opportunità di chiedere a questi visitatori un feedback in base al loro comportamento. Si tratta, ad esempio, di visitatori che indugiano a lungo su una pagina di contenuto di un prodotto o che hanno inserito tutte le loro informazioni e poi hanno comunque deciso di abbandonare il processo di ordinazione. In questi momenti, vuoi solo chiedere al cliente una cosa: "Perché?!"



Il feedback basato sugli eventi viene attivato dalle regole che hai impostato in precedenza. Ad esempio, se vuoi sapere perché il tasso di uscita è così alto su determinate pagine, puoi fare in modo che, al momento della partenza, al visitatore venga presentato un modulo di feedback su quelle pagine. Ciò fornisce preziose informazioni che possono essere utilizzate per ottimizzare parti specifiche del tuo negozio online.

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2. Differenziati dalla concorrenza

Come negozio online più piccolo, fai tutto il possibile per rubare quote di mercato ai "grandi cani". Competere con il prezzo è un'opzione, ma secondo me competere con il servizio e l'esperienza è una strategia più intelligente a lungo termine. Raccogliendo feedback nei momenti chiave del percorso del cliente, diventa chiaro come i tuoi clienti sperimentano importanti processi online. Dimostra anche che apprezzi l'opinione dei tuoi clienti.



Chiedere feedback ai tuoi clienti fornisce informazioni utili e attuabili. Ti consente di apportare miglioramenti strutturali che rendono più facile per i tuoi clienti ordinare. Più è facile per i clienti portare a termine qualcosa tramite i tuoi punti di contatto digitali, più è probabile che tornino. Ciò garantisce una maggiore fidelizzazione dei clienti, portando a più vendite e una migliore esperienza del cliente.

3. Converti il ​​tuo tasso di uscita in più vendite online

In precedenza abbiamo scritto un articolo sul ROI del feedback dei clienti online perché questo è ciò su cui si concentrano i negozi online: più vendite! Il feedback dei clienti online ha vincite sia a lungo che a breve termine che sono facili da ottenere. Uno è catturare i visitatori che hanno abbandonato un processo di ordinazione.



Numerosi strumenti di feedback avanzati offrono (come descritto sopra) la possibilità di raccogliere feedback basati sugli eventi. Applicando questo in ogni fase del processo di ordinazione, puoi catturare i visitatori che vogliono lasciare la pagina, chiudendo il browser o navigando in un'altra parte del sito web. Nella tua analisi web, puoi vedere che questo include un gran numero di visitatori. Pertanto, vale la pena sfruttare le vendite aggiuntive qui.

4. Monitorare il tuo negozio online in tempo reale

L'analisi web è uno strumento standard nel toolkit dei marketer. Tuttavia, a parte il fatto che le statistiche non possono fornire una gamma completa di approfondimenti, sono anche i dati di ieri. Ciò significa che non sei immediatamente consapevole di ciò che sta accadendo nel tuo negozio online nel momento in cui accade. Fortunatamente, il feedback dei clienti online offre una soluzione.

Il vantaggio di uno strumento di feedback è che si tratta di dati in tempo reale. In altre parole, quando qualcuno fornisce un feedback, viene immediatamente registrato. Nove volte su dieci, la struttura di un modulo di feedback consiste in un punteggio e un'opzione di testo aperto, che offre al visitatore l'opportunità di identificare la categoria del feedback. Impostando avvisi intelligenti su vari moduli di feedback, riceverai una notifica istantanea quando i visitatori, ad esempio, segnalano che un processo non funziona o quando un determinato processo riceve improvvisamente tutti i punteggi bassi.



Con il feedback in tempo reale, sai esattamente cosa sta succedendo nel tuo negozio online. Puoi ricevere questi avvisi nella tua e-mail o riceverli direttamente sul tuo cellulare. Quindi puoi aspettare fino a domani per rivedere i dati di oggi oppure puoi utilizzare il feedback dei clienti online per vedere e capire cosa sta succedendo in questo momento.

5. Scopri chi sono i tuoi ambasciatori

Nessun altro strumento di marketing è potente quanto l'effetto del passaparola. L'esperienza di una persona può dissuadere migliaia di visitatori dall'ordinare OPPURE può essere l'ultima spinta a prendere la decisione di acquistare. Ma come fai a sapere quali clienti sono i tuoi più grandi fan? Molto semplice: chiediglielo.

I clienti soddisfatti spesso si preoccupano di farti sapere quando sono soddisfatti e questo è molto prezioso. Questo gruppo di clienti può essere utilizzato come segmentazione separata dei clienti nelle tue campagne di marketing. Spesso, come marketer, devi stare al passo con un enorme carico di dati sui clienti che contiene tutti gli ordini precedenti e le informazioni sui clienti. L'aggiunta del feedback dei clienti online all'equazione ti assicura di avere informazioni dettagliate su quali clienti sono i tuoi promotori.



Utilizza questi dati quando fai offerte mirate per incoraggiare gli acquisti ripetuti. Non deve essere molto complesso. Quando un cliente fa clic sulla categoria "Complimenti" in un modulo di feedback, puoi richiedere immediatamente un indirizzo e-mail. Esporta questo gruppo di clienti e il tuo file di clienti soddisfatti è pronto per l'uso!

Migliora il tuo toolkit con il feedback dei clienti online

Bene, il gioco è fatto: come puoi vedere, il feedback dei clienti online è l'ultimo pezzo del puzzle. È una soluzione vantaggiosa sia per te che per i tuoi clienti. Con approfondimenti su come i tuoi clienti sperimentano il tuo sito web, sarai più che ben attrezzato per ottimizzare le canalizzazioni di ordinazione e, cosa più importante, mantenere i tuoi clienti felici e fedeli al tuo marchio.