5 طرق يمكن من خلالها لملاحظات العملاء عبر الإنترنت تحسين متجرك الإلكتروني 23 فبراير 2017

أنت مسوق عبر الإنترنت أو مدير تجارة إلكترونية لمتجر ويب ناجح ولديك جميع الأدوات اللازمة قيد التشغيل. لقد حصلت على إعلاناتك وجهود إعادة الاستهداف التي توفر لك عملاء محتملين. ثم هناك اختبار A / B الذي يوفر نظرة ثاقبة لما يحول زوار موقعك وما لا يحولهم. في غضون ذلك ، تُظهر لك تحليلات الويب والخرائط الحرارية ما يحدث على موقعك. غالبًا ما يكون هذا هو مجموعة الأدوات الأساسية لمحلات الويب ، وهو أمر منطقي ، لأنه من المهم معرفة ما يفعله زوارك على موقع الويب الخاص بك. للأسف ، لا توفر هذه الأدوات فهمًا كاملاً للعميل ...

تشرح هذه الأدوات سلوك الزوار ، لكنها لا تقدم نظرة ثاقبة للقصة وراء الأرقام. حقيقة أن 1000 زائر يغادرون مسارات تحويل الطلبات الخاصة بك في وقت مبكر لا يفسر سبب مغادرتهم. لا توفر لك ملاحظات العملاء عبر الإنترنت إجابات لهذه الأنواع من الأسئلة فحسب ، بل يمكن استخدامها أيضًا لأغراض أخرى متنوعة.

فيما يلي خمس طرق تجعل تعليقات العملاء عبر الإنترنت يمكن أن تحسن متجرك الإلكتروني وتجعله أكثر نجاحًا.

1. توقف عن الافتراض وابدأ في الحصول على إجابات

هل تساءلت دائمًا عن سبب قيام زوار موقعك بالأشياء التي يقومون بها على موقع الويب الخاص بك؟ من خلال التعليقات المستندة إلى الحدث ، يتم منحك الفرصة لمطالبة هؤلاء الزوار بالتعليقات بناءً على سلوكهم. هؤلاء ، على سبيل المثال ، الزوار الذين بقوا على صفحة محتوى المنتج لفترة طويلة أو ملأوا جميع معلوماتهم ثم قرروا بعد ذلك التخلي عن عملية الطلب. في مثل هذه اللحظات ، ما عليك سوى أن تسأل العميل شيئًا واحدًا: "لماذا ؟!"



يتم تشغيل الملاحظات المستندة إلى الأحداث من خلال القواعد التي حددتها مسبقًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة سبب ارتفاع معدل الخروج في صفحات معينة ، فيمكنك ترتيب ذلك بحيث يتم تقديم نموذج ملاحظات للزائر عند المغادرة على تلك الصفحات. يوفر هذا رؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين أجزاء معينة من متجرك الإلكتروني.

---

ابدأ تجربتك المجانية !

جرب Mopinion الآن

• جمع تعليقات غير محدودة
• ■
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

---

2. تميز نفسك عن المنافسة

بصفتك متجر ويب أصغر ، فإنك تفعل كل ما هو ممكن لسرقة حصة السوق من "الكلاب الكبيرة". المنافسة مع السعر خيار ، لكن المنافسة مع الخدمة والخبرة هي استراتيجية أكثر ذكاءً على المدى الطويل في رأيي. من خلال جمع التعليقات في اللحظات الحاسمة في رحلة العميل ، يصبح من الواضح كيف يختبر عملاؤك العمليات المهمة عبر الإنترنت. كما يظهر أيضًا أنك تقدر رأي عملائك.



إن مطالبة عملائك بالتعليقات يقدم رؤى مفيدة وقابلة للتنفيذ. يسمح لك بإجراء تحسينات هيكلية تسهل على عملائك الطلب. كلما كان من الأسهل على العملاء إنجاز شيء ما عبر نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك ، زادت احتمالية عودتهم. وهذا يضمن زيادة ولاء العملاء ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات وتجربة أفضل للعملاء.

3. تحويل معدل الخروج الخاص بك إلى المزيد من المبيعات عبر الإنترنت

لقد كتبنا سابقًا مقالًا حول عائد الاستثمار لتعليقات العملاء عبر الإنترنت لأن هذا هو ما تركز عليه متاجر الويب في النهاية: المزيد من المبيعات! تتمتع ملاحظات العملاء عبر الإنترنت بمكاسب طويلة وقصيرة المدى يسهل تحقيقها. أحدها هو اصطياد الزوار الذين انسحبوا من عملية الطلب.



يوفر عدد من أدوات الملاحظات المتقدمة (كما هو موضح أعلاه) إمكانية جمع التعليقات المستندة إلى الأحداث. من خلال تطبيق هذا في كل خطوة من خطوات عملية الطلب ، يمكنك جذب الزوار الذين يرغبون في مغادرة الصفحة ، إما عن طريق إغلاق متصفحهم أو الانتقال إلى جزء آخر من موقع الويب. في تحليلات الويب الخاصة بك ، يمكنك أن ترى أن هذا يشمل عددًا كبيرًا من الزوار. لذلك ، من المفيد الاستفادة من المبيعات الإضافية هنا.

4. مراقبة متجرك الإلكتروني في الوقت الحقيقي

تحليلات الويب هي أداة قياسية في مجموعة أدوات المسوقين. ومع ذلك ، بصرف النظر عن حقيقة أن الإحصائيات لا يمكن أن توفر مجموعة كاملة من الرؤى ، فهي أيضًا بيانات الأمس. هذا يعني أنك لست على دراية على الفور بما يحدث في متجرك الإلكتروني لحظة حدوثه. لحسن الحظ ، تقدم ملاحظات العملاء عبر الإنترنت حلاً.

ميزة أداة التغذية الراجعة هي أنها بيانات حية. بمعنى آخر ، عندما يقدم شخص ما ملاحظات ، يتم تسجيله على الفور. تسعة من أصل عشر مرات ، يتكون هيكل نموذج التعليقات من درجة وخيار نص مفتوح ، مما يمنح الزائر الفرصة لتحديد فئة التعليقات. من خلال إعداد التنبيهات الذكية على نماذج التعليقات المختلفة ، ستتلقى إشعارًا فوريًا عندما يبلغ الزائرون ، على سبيل المثال ، أن إحدى العمليات لا تعمل ، أو عندما تتلقى عملية معينة فجأة جميع الدرجات المنخفضة.



من خلال التعليقات الحية ، أنت تعرف بالضبط ما يحدث في متجرك الإلكتروني. يمكنك تلقي هذه التنبيهات في بريدك الإلكتروني أو إرسالها مباشرة إلى هاتفك المحمول. لذلك يمكنك إما الانتظار حتى الغد لمراجعة بيانات اليوم أو يمكنك استخدام ملاحظات العملاء عبر الإنترنت لمعرفة وفهم ما يحدث الآن.

5. اكتشف من هم سفرائك

لا توجد أداة تسويقية أخرى قوية مثل تأثير الإعلانات الشفوية. يمكن لتجربة شخص واحد أن تمنع آلاف الزوار من الطلب أو يمكن أن تكون تلك الدفعة الأخيرة في اتخاذ قرار الشراء. لكن كيف تعرف العملاء الذين هم أكبر المعجبين بك؟ بسيط جدا: فقط اسألهم.

غالبًا ما يواجه العملاء الراضون مشكلة إخبارك عندما يكونون راضين وهذا أمر ذو قيمة كبيرة. يمكن استخدام هذه المجموعة من العملاء كتقسيم منفصل للعملاء في حملاتك التسويقية. في كثير من الأحيان ، بصفتك مسوقًا ، يتعين عليك مواكبة كمية هائلة من بيانات العملاء التي تحتوي على جميع الطلبات السابقة ومعلومات العملاء. تضمن إضافة ملاحظات العملاء عبر الإنترنت إلى المعادلة أن يكون لديك نظرة ثاقبة حول العملاء الذين هم مروجوك.



استخدم هذه البيانات عند تقديم عروض مستهدفة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة. لا داعي لأن تكون معقدة للغاية. عندما ينقر أحد العملاء على الفئة ، "مجاملة" في نموذج الملاحظات ، يمكنك أن تطلب على الفور عنوان بريد إلكتروني. قم بتصدير هذه المجموعة من العملاء وسيكون ملف العملاء الراضين الخاص بك جاهزًا للاستخدام!

عزز مجموعة أدواتك بتعليقات العملاء عبر الإنترنت

حسنًا ، إليك الأمر - كما ترى ، ملاحظات العملاء عبر الإنترنت هي الجزء الأخير من اللغز. إنه حل مربح للجانبين لك ولعملائك. من خلال رؤى أعمق حول كيفية تجربة عملائك لموقعك على الويب ، ستكون أكثر من مجهز جيدًا لتحسين مسارات تحويل الطلبات ، والأهم من ذلك ، الحفاظ على عملائك سعداء وولاء لعلامتك التجارية.