在线客户反馈可以优化您的网上商店的 5 种方式 2017 年 2 月 23 日

您是成功的网上商店的在线营销人员或电子商务经理，并且您已经启动并运行了所有必要的工具。 您已经获得了为您提供潜在客户的广告和重新定位工作。 然后是 A/B 测试，它可以深入了解什么是和没有转化您的访问者。 同时，您的网络分析和热图正在向您展示您网站上发生的事情。 这通常是网上商店的基本工具包，这是合乎逻辑的，因为了解访问者在您的网站上所做的事情很重要。 不幸的是，这些工具并没有提供对客户的全面了解……

此类工具可以解释访问者的行为，但不能深入了解数字背后的故事。 仅 1000 名访客提前离开您的订购漏斗这一事实并不能解释他们离开的原因。 在线客户反馈不仅为您提供这些类型问题的答案，还可以用于各种其他目的。

以下是在线客户反馈可以优化您的网店并使其更加成功的五种方法。

1.停止假设并开始获得答案

您是否一直想知道为什么您的访问者会做他们在您网站上所做的事情？ 通过事件驱动的反馈，您有机会根据这些访问者的行为询问他们的反馈。 例如，这些访问者在产品内容页面上逗留了很长时间，或者已经填写了所有信息，然后仍然决定放弃订购流程。 在这种时候，你只想问客户一件事：“为什么？！”



事件驱动的反馈由您事先设置的规则触发。 例如，如果您想知道为什么某些页面的退出率如此之高，您可以安排它，以便在离开时，访问者会在这些页面上看到反馈表。 这提供了宝贵的见解，可用于优化网店的特定部分。

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2. 让自己从竞争中脱颖而出

作为一个较小的网店，你千方百计从“大狗”那里抢夺市场份额。 与价格竞争是一种选择，但在我看来，与服务和体验竞争是一种更明智的长期战略。 通过在客户旅程的关键时刻收集反馈，您的客户如何体验重要的在线流程变得清晰。 它还表明您重视客户的意见。



向您的客户征求反馈可以提供有用且可操作的见解。 它允许您进行结构改进，使您的客户更容易订购。 客户通过您的数字接触点完成工作越容易，他们回来的可能性就越大。 这确保了更高的客户忠诚度，从而带来更多的销售和更好的客户体验。

3. 将您的退出率转化为更多的在线销售

我们之前写了一篇关于在线客户反馈的投资回报率的文章，因为这是网店最终关注的：更多的销售！ 在线客户反馈具有容易实现的长期和短期胜利。 一个是捕捉已退出订购流程的访客。



许多高级反馈工具提供（如上所述）收集事件驱动反馈的可能性。 通过在订购过程的每个步骤中应用此功能，您可以通过关闭浏览器或导航到网站的另一部分来捕捉想要离开页面的访问者。 在您的网络分析中，您可以看到这包括大量访问者。 因此，在这里利用额外的销售是值得的。

4. 实时监控您的网店

网络分析是营销人员工具包中的标准工具。 然而，除了统计数据无法提供全方位的洞察力之外，它也是昨天的数据。 这意味着您不会立即意识到您的网上商店发生了什么。 幸运的是，在线客户反馈提供了解决方案。

反馈工具的优势在于它是实时数据。 换句话说，当有人提供反馈时，它会立即被注册。 十分之九，反馈表的结构由分数和开放文本选项组成，这使访问者有机会识别反馈的类别。 通过在各种反馈表单上设置智能警报，当访问者报告某个流程不工作，或者某个流程突然收到所有低分时，您将收到即时通知。



通过实时反馈，您可以准确了解您的网店中发生了什么。 您可以在电子邮件中接收这些警报，也可以将它们直接发送到您的手机。 因此，您可以等到明天再查看今天的数据，也可以使用在线客户反馈来查看和了解当前正在发生的事情。

5.找出你的大使是谁

没有其他营销工具能像口碑广告的效果那样强大。 一个人的经历可以阻止成千上万的访客订购，或者它可能是做出购买决定的最后推动力。 但是你怎么知道哪些客户是你最大的粉丝呢？ 很简单：问他们。

满意的客户经常会遇到让您知道他们何时满意的麻烦，这是非常有价值的。 这组客户可以在您的营销活动中用作单独的客户细分。 通常，作为营销人员，您必须跟上包含所有先前订单和客户信息的大量客户数据。 将在线客户反馈添加到方程式中可确保您深入了解哪些客户是您的推广者。



在提供有针对性的优惠时使用该数据来鼓励重复购买。 它不需要非常复杂。 当客户点击反馈表中的“赞美”类别时，您可以立即要求提供电子邮件地址。 导出这组客户，您的满意客户文件就可以使用了！

通过在线客户反馈增强您的工具包

好了，你知道了——正如你所看到的，在线客户反馈是最后一块拼图。 对于您和您的客户来说，这是一个双赢的解决方案。 通过更深入地了解您的客户如何体验您的网站，您将不仅能够优化订购漏斗，更重要的是，让您的客户满意并忠于您的品牌。