5 formas en que los comentarios de los clientes en línea pueden optimizar su tienda web 23 de febrero de 2017

Usted es un vendedor en línea o gerente de comercio electrónico de una tienda web exitosa y tiene todas las herramientas necesarias en funcionamiento. Tiene sus anuncios y esfuerzos de retargeting que le brindan clientes potenciales. Luego están las pruebas A/B que brindan información sobre lo que está y no está convirtiendo a sus visitantes. Mientras tanto, sus análisis web y mapas de calor le muestran lo que sucede en su sitio. Este suele ser el conjunto de herramientas básico para las tiendas web, lo cual es lógico, porque es importante saber qué hacen los visitantes en su sitio web. Desafortunadamente, estas herramientas no brindan una comprensión completa del cliente...

Tales herramientas explican el comportamiento de los visitantes, pero no brindan información sobre la historia detrás de los números. El solo hecho de que 1000 visitantes abandonen sus embudos de pedidos antes de tiempo no explica por qué se van. Los comentarios de los clientes en línea no solo le brindan las respuestas a este tipo de preguntas, sino que también se pueden usar para otros fines.

A continuación se muestran cinco formas en las que los comentarios de los clientes en línea pueden optimizar su tienda web y hacerla aún más exitosa.

1. Deja de asumir y comienza a obtener respuestas

¿Siempre te has preguntado por qué tus visitantes hacen las cosas que hacen en tu sitio web? Con los comentarios basados ​​en eventos, tiene la oportunidad de pedirles a estos visitantes comentarios en función de su comportamiento. Estos son, por ejemplo, visitantes que permanecen en la página de contenido de un producto durante mucho tiempo o que completaron toda su información y luego decidieron abandonar el proceso de pedido. En esos momentos, solo quiere preguntarle al cliente una cosa: "¿Por qué?"



La retroalimentación basada en eventos se activa mediante reglas que ha establecido de antemano. Por ejemplo, si desea saber por qué la tasa de salida es tan alta en ciertas páginas, puede organizarlo para que al salir, el visitante vea un formulario de comentarios en esas páginas. Esto proporciona información valiosa que se puede utilizar para optimizar partes específicas de su tienda web.

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2. Diferénciate de la competencia

Como una tienda web más pequeña, haces todo lo posible para robar cuota de mercado a los "perros grandes". Competir con el precio es una opción, pero competir con el servicio y la experiencia es, en mi opinión, una estrategia más inteligente a largo plazo. Al recopilar comentarios en momentos clave del viaje del cliente, queda claro cómo sus clientes experimentan importantes procesos en línea. También demuestra que valoras la opinión de tus clientes.



Solicitar comentarios a sus clientes proporciona información útil y procesable. Le permite realizar mejoras estructurales que facilitan el pedido de sus clientes. Cuanto más fácil sea para los clientes hacer algo a través de sus puntos de contacto digitales, más probable es que regresen. Esto asegura una mayor lealtad del cliente, lo que lleva a más ventas y una mejor experiencia del cliente.

3. Convierta su tasa de salida en más ventas en línea

Anteriormente escribimos un artículo sobre el ROI de los comentarios de los clientes en línea porque esto es en lo que se centran las tiendas web: ¡más ventas! Los comentarios de los clientes en línea tienen ganancias tanto a largo como a corto plazo que son fáciles de lograr. Uno es atrapar a los visitantes que abandonaron un proceso de pedido.



Varias herramientas de retroalimentación avanzadas ofrecen (como se describió anteriormente) la posibilidad de recopilar retroalimentación basada en eventos. Al aplicar esto en cada paso del proceso de pedido, puede atrapar a los visitantes que desean abandonar la página, ya sea cerrando su navegador o navegando a otra parte del sitio web. En su análisis web, puede ver que esto incluye una gran cantidad de visitantes. Por lo tanto, vale la pena aprovechar las ventas adicionales aquí.

4. Supervisión de su tienda web en tiempo real

El análisis web es una herramienta estándar en el conjunto de herramientas de los especialistas en marketing. Sin embargo, aparte del hecho de que las estadísticas no pueden proporcionar una gama completa de conocimientos, también son los datos de ayer. Esto significa que no se da cuenta inmediatamente de lo que sucede en su tienda web en el momento en que sucede. Afortunadamente, los comentarios de los clientes en línea ofrecen una solución.

La ventaja de una herramienta de retroalimentación es que son datos en vivo. En otras palabras, cuando alguien proporciona comentarios, se registra de inmediato. Nueve de cada diez veces, la estructura de un formulario de comentarios consta de una puntuación y una opción de texto abierto, lo que le da al visitante la oportunidad de identificar la categoría del comentario. Al configurar alertas inteligentes en varios formularios de comentarios, recibirá una notificación instantánea cuando los visitantes, por ejemplo, informen que un proceso no está funcionando, o cuando un determinado proceso de repente reciba todos los puntajes bajos.



Con comentarios en vivo, sabe exactamente lo que está sucediendo en su tienda web. Puede recibir estas alertas en su correo electrónico o enviarlas directamente a su teléfono móvil. Por lo tanto, puede esperar hasta mañana para revisar los datos de hoy o puede usar los comentarios de los clientes en línea para ver y comprender lo que está sucediendo en este momento.

5. Descubre quiénes son tus embajadores

Ninguna otra herramienta de marketing es tan poderosa como el efecto de la publicidad de boca en boca. La experiencia de una persona puede disuadir a miles de visitantes de hacer un pedido O puede ser el empujón final para tomar la decisión de comprar. Pero, ¿cómo sabes qué clientes son tus mayores fans? Muy simple: solo pregúntales.

Los clientes satisfechos a menudo se toman la molestia de avisarle cuando están satisfechos y eso es muy valioso. Este grupo de clientes se puede utilizar como una segmentación de clientes independiente en sus campañas de marketing. A menudo, como especialista en marketing, debe mantenerse al día con una carga masiva de datos de clientes que contienen todos los pedidos anteriores y la información del cliente. Agregar comentarios de los clientes en línea a la ecuación garantiza que tenga una idea de qué clientes son sus promotores.



Use esos datos cuando haga ofertas dirigidas para alentar las compras repetidas. No es necesario que sea muy complejo. Cuando un cliente hace clic en la categoría "Halagar" en un formulario de comentarios, puede solicitar inmediatamente una dirección de correo electrónico. ¡Exporte este grupo de clientes y su archivo de clientes satisfechos estará listo para usar!

Mejore su conjunto de herramientas con los comentarios de los clientes en línea

Bueno, ahí lo tiene: como puede ver, los comentarios de los clientes en línea son la pieza final del rompecabezas. Es una solución beneficiosa tanto para usted como para sus clientes. Con conocimientos más profundos sobre cómo sus clientes experimentan su sitio web, estará más que bien equipado para optimizar los embudos de pedidos y, lo que es más importante, mantener a sus clientes felices y leales a su marca.