5 sposobów, w jakie opinie klientów online mogą zoptymalizować Twój sklep 23 lutego 2017

Jesteś sprzedawcą online lub menedżerem eCommerce odnoszącego sukcesy sklepu internetowego i masz wszystkie niezbędne narzędzia. Masz swoje reklamy i działania związane z retargetingiem, które dostarczają Ci potencjalnych klientów. Następnie są testy A/B, które zapewniają wgląd w to, co powoduje konwersję użytkowników, a co nie. Tymczasem Twoja analityka internetowa i mapy popularności pokazują, co dzieje się w Twojej witrynie. Jest to często podstawowy zestaw narzędzi dla sklepów internetowych, co jest logiczne, ponieważ ważne jest, aby wiedzieć, co robią użytkownicy na Twojej stronie. Niestety te narzędzia nie zapewniają pełnego zrozumienia klienta…

Takie narzędzia wyjaśniają zachowanie odwiedzających, ale nie dają wglądu w historię kryjącą się za liczbami. Sam fakt, że 1000 odwiedzających opuszcza lejki zamówień wcześnie, nie wyjaśnia, dlaczego odchodzą. Informacje zwrotne od klientów online nie tylko dostarczają odpowiedzi na tego typu pytania, ale mogą być również wykorzystywane do różnych innych celów.

Poniżej znajduje się pięć sposobów, dzięki którym opinie klientów online mogą zoptymalizować Twój sklep internetowy i sprawić, że będzie on jeszcze bardziej skuteczny.

1. Przestań zakładać i zacznij otrzymywać odpowiedzi

Czy zawsze zastanawiałeś się, dlaczego użytkownicy robią to, co robią w Twojej witrynie? Dzięki informacjom zwrotnym opartym na wydarzeniach masz możliwość poproszenia tych odwiedzających o opinie na podstawie ich zachowania. Są to na przykład odwiedzający, którzy długo pozostają na stronie z treścią produktu lub wypełnili wszystkie swoje informacje, a następnie zdecydowali się zrezygnować z procesu zamawiania. W takich momentach chcesz tylko zapytać klienta o jedno: „Dlaczego?!”



Informacja zwrotna oparta na zdarzeniach jest wyzwalana przez reguły, które ustaliłeś wcześniej. Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, dlaczego współczynnik wyjść jest tak wysoki na niektórych stronach, możesz to zorganizować tak, aby po wyjściu odwiedzający otrzymał formularz opinii na tych stronach. Zapewnia to cenne informacje, które można wykorzystać do optymalizacji określonych części Twojego sklepu internetowego.

---

ROZPOCZNIJ BEZPŁATNY PRÓBNY!

Wypróbuj Mopinion teraz

• Zbieraj nieograniczoną liczbę opinii
• ■
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny

---

2. Wyróżnij się na tle konkurencji

Jako mniejszy sklep internetowy robisz wszystko, co możliwe, aby ukraść udział w rynku „dużym psom”. Konkurowanie ceną jest opcją, ale konkurowanie usługą i doświadczeniem jest moim zdaniem mądrzejszą strategią długoterminową. Zbierając informacje zwrotne w kluczowych momentach podróży klienta, staje się jasne, w jaki sposób Twoi klienci doświadczają ważnych procesów online. Pokazuje również, że cenisz sobie opinię swoich klientów.



Proszenie klientów o opinie zapewnia przydatne i przydatne informacje. Pozwala na wprowadzanie ulepszeń konstrukcyjnych, które ułatwiają klientom składanie zamówień. Im łatwiej klientom zrobić coś za pośrednictwem cyfrowych punktów styku, tym większe prawdopodobieństwo, że wrócą. Zapewnia to wyższą lojalność klientów, co prowadzi do większej sprzedaży i lepszego doświadczenia klienta.

3. Przekształć współczynnik wyjść na większą sprzedaż online

Wcześniej napisaliśmy artykuł na temat zwrotu z inwestycji w informacje zwrotne od klientów online, ponieważ na tym ostatecznie koncentrują się sklepy internetowe: większej sprzedaży! Informacje zwrotne od klientów online zapewniają zarówno długoterminowe, jak i krótkoterminowe korzyści, które są łatwe do osiągnięcia. Jednym z nich jest łapanie odwiedzających, którzy zrezygnowali z procesu zamawiania.



Szereg zaawansowanych narzędzi do informacji zwrotnych oferuje (jak opisano powyżej) możliwość zbierania informacji zwrotnych na podstawie zdarzeń. Stosując to na każdym etapie procesu zamawiania, możesz złapać odwiedzających, którzy chcą opuścić stronę, zamykając przeglądarkę lub przechodząc do innej części witryny. W swojej analityce internetowej możesz zobaczyć, że obejmuje to dużą liczbę odwiedzających. Dlatego warto tutaj skorzystać z dodatkowej wyprzedaży.

4. Monitorowanie sklepu internetowego w czasie rzeczywistym

Analityka internetowa to standardowe narzędzie w zestawie narzędzi marketerów. Jednak oprócz tego, że statystyki nie mogą dostarczyć pełnego zakresu spostrzeżeń, są to również dane z wczoraj. Oznacza to, że nie jesteś od razu świadomy tego, co dzieje się w Twoim sklepie internetowym, gdy to się dzieje. Na szczęście opinie klientów online oferują rozwiązanie.

Zaletą narzędzia informacji zwrotnej jest to, że są to dane na żywo. Innymi słowy, gdy ktoś przekazuje informację zwrotną, jest ona natychmiast rejestrowana. W dziewięciu przypadkach na dziesięć struktura formularza zwrotnego składa się z punktacji i opcji otwartego tekstu, co daje odwiedzającemu możliwość określenia kategorii informacji zwrotnej. Konfigurując inteligentne alerty w różnych formularzach opinii, otrzymasz natychmiastowe powiadomienie, gdy odwiedzający na przykład zgłoszą, że proces nie działa lub gdy pewien proces nagle otrzyma wszystkie niskie wyniki.



Dzięki informacjom zwrotnym na żywo wiesz dokładnie, co dzieje się w Twoim sklepie internetowym. Możesz otrzymywać te alerty w wiadomości e-mail lub wysyłać je bezpośrednio na swój telefon komórkowy. Możesz więc albo poczekać do jutra, aby przejrzeć dzisiejsze dane, albo skorzystać z opinii klientów online, aby zobaczyć i zrozumieć, co dzieje się teraz.

5. Dowiedz się, kim są Twoi ambasadorowie

Żadne inne narzędzie marketingowe nie jest tak potężne, jak efekt reklamy szeptanej. Doświadczenie jednej osoby może zniechęcić tysiące odwiedzających do składania zamówień LUB może to być ostatni impuls do podjęcia decyzji o zakupie. Ale skąd wiesz, którzy klienci są Twoimi największymi fanami? Bardzo proste: po prostu zapytaj.

Zadowoleni klienci często zadają sobie trud poinformowania Cię, kiedy są zadowoleni, a to jest bardzo cenne. Ta grupa klientów może być używana jako osobna segmentacja klientów w kampaniach marketingowych. Często jako marketer musisz nadążyć za ogromnym ładunkiem danych klientów, które zawierają wszystkie wcześniejsze zamówienia i informacje o klientach. Dodanie opinii klientów online do równania zapewnia wgląd w to, którzy klienci są Twoimi promotorami.



Wykorzystaj te dane podczas tworzenia ukierunkowanych ofert, aby zachęcić do powtórnych zakupów. To nie musi być bardzo skomplikowane. Gdy klient kliknie kategorię „Skomplementuj” w formularzu opinii, możesz od razu poprosić o adres e-mail. Wyeksportuj tę grupę klientów, a Twoja kartoteka zadowolonych klientów jest gotowa do użycia!

Wzbogać swój zestaw narzędzi o opinie klientów online

Cóż, masz to – jak widzisz, opinie klientów online to ostatni element układanki. Jest to rozwiązanie korzystne zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Dzięki głębszemu wglądowi w to, jak Twoi klienci doświadczają Twojej witryny, będziesz więcej niż dobrze przygotowany do optymalizacji ścieżek zamawiania i, co ważniejsze, aby Twoi klienci byli zadowoleni i lojalni wobec Twojej marki.