Blog Round-Up: Online Feedback Articles of 2016 01 กุมภาพันธ์ 2017

เราได้รวบรวมบทความที่น่าสนใจจากพอร์ทัลการตลาดออนไลน์และชุมชนต่างๆ เกี่ยวกับคำติชมของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะให้คำแนะนำและความคิดเห็นในหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับความคิดเห็นออนไลน์ และเราต้องการแบ่งปันกับคุณ!

1. หากต้องการเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้าของคุณเร็วขึ้น คุณต้องเปลี่ยนโฉมธุรกิจดิจิทัลของคุณ

ภาพ: แบดเจอร์แดง

บทความเชิงลึกนี้เน้นย้ำถึงวิธีที่ธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนโฟกัสไปที่โมเดลธุรกิจแบบลีน ด้วยการทำงานร่วมกันข้ามแผนกที่เพิ่มขึ้นและการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเพื่อขับเคลื่อนมูลค่าให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง ถูกต้อง – กำจัดความยุ่งยากเหล่านั้นและค้นหา “วิธีการทำงานที่คล่องตัว” มากขึ้น

นอกจากนี้ยังเน้นถึงคุณค่าของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและการรักษาแนวทางที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าตลอดกระบวนการทั้งหมด และพวกเขาแนะนำให้เราทำสิ่งนี้อย่างไร? โดยไม่ต้องกลัวลูกค้าของเรา

ความคิดของเรา:

เราไม่สามารถตกลงกันได้มากกว่านี้ เพื่อให้โปรแกรมคำติชมประสบความสำเร็จ (และเราเคยเน้นเรื่องนี้มาก่อน) การสื่อสารที่รัดกุมและการทำงานร่วมกันข้ามแผนกถือเป็นส่วนสำคัญ ด้วยวิธีนี้ ทุกแผนกสามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดจากข้อเสนอแนะอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผล

และกลับไปที่ประเด็นที่ไม่กลัวลูกค้าของคุณ – นี่เป็นประเด็นที่น่าสนใจ เนื่องจากสิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ธุรกิจดูและใช้ความคิดเห็นออนไลน์ ตามที่ผู้เขียนกล่าวไว้ว่า "ลูกค้าของคุณต้องการเป็นผู้ทดสอบของคุณ" ปล่อยให้พวกเขาทำเถอะ! ไม่ใช่ทุกคนที่มีเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบเมื่อเปิดตัวครั้งแรก หรือแม้แต่หลายปีหลังจากนั้น ดังนั้นให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ

อ่านบทความเต็ม: แบดเจอร์แดง

2. 5 เหตุผลที่ความคิดเห็นมีความสำคัญ

ภาพ: Techooligan

นี่เป็นบทความที่เรียบง่าย แต่ตรงประเด็นเกี่ยวกับคุณค่าของคำติชม นี่เป็นบทความที่เรียบง่าย แต่ตรงประเด็นเกี่ยวกับคุณค่าของคำติชม โดยระบุเหตุผลสำคัญ 5 ประการว่าทำไมความคิดเห็นจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มต้นโปรแกรมคำติชมหรือไม่ บทความนี้อาจให้ข้อบ่งชี้ทั่วไปแต่ให้ข้อมูลว่าคุณและธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างไร

ความคิดของเรา:

คำติชมสามารถกระตุ้น...
ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถมีประสิทธิภาพมากในการระบุว่าจุดอ่อนของคุณอยู่ที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ (มักรวมถึงความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า) มีแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่การริเริ่มการปรับปรุง

คำติชมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ...
สิ่งนี้ค่อนข้างจะสอดคล้องกับจุดสุดท้ายในข้อเสนอแนะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่ธุรกิจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา และสิ่งที่บริษัทจำนวนมากมองไม่เห็นก็คือจุดที่พวกเขาขาดประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น อาจมีข้อผิดพลาดทางเทคนิคภายในกระบวนการสั่งซื้อทำให้ลูกค้าจำนวนมากเลิกใช้และเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง ในขณะเดียวกันธุรกิจก็ไม่ทราบสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงจากไปและที่ที่สิ่งต่าง ๆ กำลังแย่ในกระบวนการของพวกเขา

Feedback เป็นเครื่องมือสำหรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง...
นี่เป็นจุดวิกฤติจริงๆ มีบริษัทมากมายที่คิดว่าหากพวกเขารวบรวมข้อเสนอแนะเมื่อมีข้อมูลเพียงพอที่จะปรับปรุงกระบวนการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในคราวเดียว นี่เป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อย ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ สามารถเรียนรู้จากลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และช่องทางของตนอย่างต่อเนื่อง

อ่านบทความเต็ม: Techooligan

3. วิธีสร้างลูปคำติชมของลูกค้าที่ทำงานในทุกขั้นตอนของช่องทาง

ภาพ: ใช่ข้อมูลเชิงลึก

บทความนี้อธิบายถึงคุณค่าของการรวบรวมข้อเสนอแนะในช่องทางออนไลน์ทั้งหมด รวมทั้งวิธีการที่ผู้เยี่ยมชมแต่ละประเภท (เช่น ลูกค้า ลูกค้าระยะยาว ผู้เข้าชมที่ 'เย็นชา' ฯลฯ) จะต้องมีการกำหนดเป้าหมายแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในแง่ของการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าเหล่านี้ได้รับความประทับใจแรกพบที่ดีและประสบการณ์ของลูกค้า กล่าวคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์มีทั้งการเชิญชวนและใช้งานได้จริง ยิ่งไปกว่านั้น ยังกระทบต่อแรงดึงดูดของการเก็บข้อมูลเชิงลึกในขั้นตอนสุดท้ายของช่องทาง (เช่น คำติชมการออกในตะกร้าสินค้า)

ความคิดของเรา:

สรุปแล้ว บทความนี้เป็นบทความที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำความเข้าใจว่าแต่ละขั้นตอนของช่องทางมีความสำคัญต่อการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นอย่างไร สิ่งเดียวที่ขาดหายไปคือการดำเนินการกับข้อเสนอแนะ เพื่อความเฉพาะเจาะจง มีหลายกรณีที่กล่าวถึงความสำคัญของการรวบรวมข้อมูลติดต่อจากผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเป้าหมายในช่องทาง แต่สิ่งที่ต้องทำเพื่อรับมือกับลีดที่ร้อนแรงเหล่านี้ในทางปฏิบัติได้ดีที่สุด? เรามีบทความดีๆ ที่อธิบายเรื่องนี้อย่างละเอียดที่นี่

อ่านบทความเต็ม: YesInsights

4. ประโยชน์ของคำติชมเชิงลบ

ภาพ: FeedBuck

นี่เป็นส่วนที่ให้ความกระจ่างว่าคำติชมเชิงลบสามารถบิดเป็นแง่บวกได้อย่างไร ได้สรุปวิธีการต่างๆ ที่รายการคำติชมที่ไม่น่าสนใจเหล่านี้สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ได้ในระยะยาว สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือ "รู้ว่าคุณทำผิดตรงไหน" ผู้เขียนอธิบายว่า “การประเมินและค้นหาประเด็นที่น่ากังวลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง” นอกจากนี้ยังอธิบายว่าการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการทำงานของเว็บไซต์โดยเฉพาะ เป็นโอกาสสำหรับการปรับปรุงให้ดีขึ้น

ความคิดของเรา:

ตามที่คุณอาจเดาได้ เราเชื่อมั่นในความคิดเห็นของลูกค้า ค่าลบหรือค่าบวก… ดึงออกมาจากคำติชมทั้งหมดได้ และในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากกลัวว่าพวกเขาจะได้รับผลตอบรับเชิงลบจำนวนมาก พวกเขาควรจำไว้ว่านี่เป็นโอกาสสำหรับการเติบโต

อ่านบทความเต็ม: FeedBuck

และนั่นคือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ มุมมอง และอุดมการณ์เกี่ยวกับคำติชมของลูกค้าออนไลน์ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในบล็อกเดียว! เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่าน