ตัวอย่างของ KPI ในการตลาด – สิ่งที่ต้องติดตามเพื่อความสำเร็จ

ในปี 2564 มีการแข่งขันสูงระหว่างข้อเสนอทางธุรกิจ ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้วิธีจัดการกระบวนการทั้งหมด วิเคราะห์ และวางแผนการเติบโตของคุณ ไม่รู้จะรับมืออย่างไร และต้องเริ่มจากอะไร? อันดับแรก มาดูภาพรวมคร่าวๆ ว่า KPI ในด้านการตลาดมีอะไรบ้าง ประการที่สอง เราเสนอให้คุณพิจารณาความแตกต่างระหว่างตัวบ่งชี้สำหรับเว็บไซต์ ไซต์อีคอมเมิร์ซ และไซต์ข้อมูล และวิธีดำเนินการตามนั้น

KPI สำหรับแคมเปญการตลาด

การกระทำทั้งหมดของเรามีผลที่ตามมา และเห็นได้ชัดว่าเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น จำเป็นต้องมีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะช่วยติดตาม วิเคราะห์ และวัดความสำเร็จของกิจกรรมทางการตลาดบางอย่าง และตัดสินใจว่าจะส่งงบประมาณไปที่ใด ในกรณีที่คุณต้องการติดตามประสิทธิภาพของโครงการเฉพาะหรือการพัฒนาธุรกิจของคุณ ไม่ต้องสงสัยเลย คุณต้องเรียนรู้ตัวอย่างที่แท้จริงของ KPI ในด้านการตลาดและกำหนดสิ่งที่เหมาะกับคุณ

ทำไม KPI Digital Marketing จึงจำเป็น

โอกาสที่คุณได้รับ:

• ดูเป้าหมาย กลยุทธ์ และเส้นทางของคุณ
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางโฆษณา
• การประเมินผลงานและระดับความสำเร็จของเป้าหมาย
• การปรับกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตของคุณ
• ประมาณการงบประมาณ

ประโยชน์ที่จะได้รับ:

• เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน – พนักงานจัดลำดับความสำคัญของงานได้ง่ายขึ้น
• เข้าใจกระบวนการของปัญหา
• การเติบโตของแรงจูงใจ – การจ่ายเงินตามตัวชี้วัดที่สำคัญให้รางวัลประสิทธิภาพที่ยุติธรรม

ถึงกระนั้น ไม่ใช่ทุกตัวบ่งชี้ที่สามารถเป็น KPI ที่เหมาะกับโครงการของคุณได้ ในการกำหนดมูลค่า โปรดปฏิบัติตามหลักการนี้: KPI ทางการตลาดสะท้อนผลลัพธ์เฉพาะและประสิทธิผลของความพยายามที่สัมพันธ์กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ หากคุณเลือกเมตริกที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียโฟกัสและใช้เวลามากกับการวิเคราะห์และการรายงาน โดยมีผลกระทบน้อยที่สุดในบรรทัดล่าง

อีกทั้งไม่มีเหตุผลที่จะต้องตรวจสอบสิ่งที่คุณไม่สามารถส่งผลกระทบหรือเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้น จะช่วยได้หากคุณกำหนด KPI ที่ต้องติดตามสำหรับการตลาดดิจิทัล ตัวอย่างเช่น เราติดตาม KPI ส่วนใหญ่ เช่น คำหลักที่มีคุณภาพ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง และจำนวนเทมเพลตเวอร์ชันสาธิตที่ลงทะเบียนสำหรับแคมเปญบล็อกของเรา

แผนการทำงานง่ายๆ กับ KPI

1. เลือกตัวบ่งชี้ที่สำคัญและรวบรวมไว้ในตารางเดียว
2. ระบุพื้นที่ที่มีปัญหา – สิ่งเหล่านี้อาจเป็น Conversion ต่ำ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ
3. แบบฟอร์มงานเฉพาะที่มีกรอบเวลาจำกัด – ลดจำนวนแบบฟอร์มที่ละทิ้งสองครั้งในสามเดือน ลดอัตราความล้มเหลวเป็น 15% ใน 6 เดือน เป็นต้น
4. ทำรายการตัวเลือกสำหรับแต่ละงาน และแต่งตั้งนักแสดง ตัวอย่างเช่น เพื่อลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้ารายหนึ่ง คุณต้องประเมินช่องทางการโฆษณาในปัจจุบัน ยกเว้นช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพและมีราคาแพง และกำหนดทิศทางการไหลของเงินทุนและความพยายามไปยังสิ่งที่สามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์
5. วัดผลและปรับแต่งหลังจากงานเสร็จสิ้น

ตัวอย่างการสร้างลูกค้าเป้าหมายของ KPI ในการตลาด

ณ จุดนี้ คุณควรตรวจสอบตัวอย่างต่อไปนี้ของ KPI ในด้านการตลาด:

• จำนวนลูกค้าใหม่
• จำนวนลีด (ข้อมูลติดต่อที่คุณได้รับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) มักจะแบ่งออกเป็นการตลาด (ความสนใจในแบรนด์) และโอกาสในการขาย (ความสนใจในการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการจากแบรนด์)
• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย มันเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ใช้ไปเพื่อรับโอกาสในการขายใหม่ หากคุณนำผลรวมงบประมาณมาหารด้วยจำนวนโอกาสในการขาย คุณจะได้ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
• ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า ด้วยตัวชี้วัดนี้ คุณเข้าใจจำนวนเงินที่คุณควรใช้จ่ายเพื่อแปลงโอกาสในการขายที่มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์ ให้แบ่งงบประมาณของคุณตามจำนวนลูกค้าใหม่
• ผลตอบแทนการลงทุน ตัวบ่งชี้ผลตอบแทนจากการลงทุน / ตัวบ่งชี้การคืนทุนโฆษณาแสดงอัตราส่วนของกำไร (ขาดทุน) และการลงทุน คำนวณจากรายได้ทั้งหมดหารด้วยต้นทุนการตลาดและคูณด้วย 100% แนวทางนี้ใช้เพื่อกำหนดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบ ROI ของคุณในช่องทางการตลาดต่างๆ และค้นหาว่าช่องทางใดทำงานได้ดีกว่า และใช้เงินไปกับการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณทำการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ที่มีค่าใช้จ่าย 400$ และสร้างรายได้ 700$ ROI ของคุณจะเท่ากับ 75%

ราคาต่อการแปลง

จะพิจารณาเงินที่คุณใช้เพื่อให้ได้ Conversion ในการคำนวณ คุณต้องหารงบประมาณด้วยจำนวน Conversion:

• CPV (ต้นทุนต่อผู้เข้าชม) – ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดผู้เข้าชมหนึ่งราย ค่าใช้จ่ายหารด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ดึงดูด
• CPC (ต้นทุนต่อคลิก) – ต้นทุนของการคลิกบนโฆษณา ค่าใช้จ่ายจะถูกหารด้วยจำนวนการคลิกและใช้ในการวัดประสิทธิภาพของโฆษณาตามบริบท เป้าหมาย และแบบดิสเพลย์
• CPO (ต้นทุนต่อคำสั่งซื้อ) – ค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อหนึ่งคำสั่ง คำนวณโดยการหารค่าโฆษณาด้วยจำนวนดีลที่ปิด
• CPL (ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย) มันถูกกำหนดให้เป็นอัตราส่วนของค่าโฆษณาต่อแชนเนลต่อจำนวนลีดในช่วงเวลาหนึ่ง
• Return Visitor Ratio – แสดงจำนวนผู้ที่กลับมายังไซต์ ช่วยให้คุณประเมินความสนใจในไซต์จากผู้ใช้ได้ ยิ่งเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนสูงเท่าไรก็ยิ่งดี คำนวณโดยการหารจำนวนการเข้าชมซ้ำด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด
• LTV (LifeTime Value) คือกำไรของบริษัททั้งหมดที่ได้รับจากการร่วมมือกับผู้ซื้อ ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดและการรักษาจะถูกหักออกจากจำนวนรายได้จากลูกค้า ตัวบ่งชี้นี้สามารถคำนวณได้สำหรับลูกค้าประจำเท่านั้น
• การเติบโตของยอดขาย ช่วยกำหนดการเปลี่ยนแปลงการขายและติดตามว่าคุณทำได้ดีกว่าเป้าหมายหรือทำงานช้ากว่ากำหนด

ตัวชี้วัด SEO:

หากการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ได้ผล ก็จะไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม ควรให้ความสนใจกับ:

• จำนวนลิงก์ย้อนกลับและการเข้าชมไซต์อ้างอิง ดังนั้น คุณติดตามว่าไซต์ใดเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บของคุณ และผู้เข้าชมเว็บของคุณมาจากไหน
• อัตราการแปลง. เป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่ดำเนินการตามเป้าหมาย สามารถส่งแบบฟอร์ม สั่งซื้อ ขอโทรกลับ ซื้อ ย้ายสินค้าไปที่รถเข็น ฯลฯ ช่วยประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการโฆษณาและคำนวณโดยการหารการเข้าชม Conversion ด้วยจำนวนการเข้าชมทั้งหมดและคูณด้วย 100 %.
• การเข้าชมไซต์ทั่วไป ผู้เข้าชมที่ไปที่ไซต์ของคุณผ่านการค้นหาทั่วไปมีการเข้าชมแบบออร์แกนิก
• เวลาในการโหลด ตาม Web Vitals หลักของ Google ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บที่ยอดเยี่ยมนั้นน้อยกว่า 2.5 วินาที
• อัตราตีกลับ. ด้วยความช่วยเหลือ คุณจะติดตามว่าลูกค้าใช้ไซต์ของคุณนานเท่าใดและไปที่หน้าอื่นๆ หรือไม่ หากพวกเขาออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้เลื่อนดู ก็ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแคมเปญการตลาด
• อันดับการค้นหา KPI นี้ใช้เพื่อกำหนดตำแหน่งที่คุณทำในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา และคำสำคัญที่คุณเลือกใช้ได้ผลหรือไม่

ตัวอย่างโซเชียลมีเดียของ KPI ในการตลาด

• การเข้าชมทางสังคม

เป็นการเข้าชมที่คุณได้รับจากบัญชีโซเชียลมีเดีย ดังนั้น คุณสามารถติดตามผู้ติดตามที่เข้าชมไซต์ของคุณผ่านลิงก์ในเครือข่ายสังคมออนไลน์

• การเติบโตของผู้ติดตาม

ทุกวันนี้ การใช้ช่องทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มยอดขายเป็นสิ่งสำคัญ เครือข่ายโซเชียลก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น คุณควรปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้ติดตามให้มากขึ้นและติดตามการเติบโตของพวกเขา

• หุ้นทางสังคม

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นเจ้าของธุรกิจควรติดตามว่าเนื้อหาของพวกเขาถูกแบ่งปันกี่ครั้งและวิเคราะห์กลยุทธ์ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบจำนวนไลค์, แท็ก, ความคิดเห็น, ข้อความ, สมาชิก

อ่านเพิ่มเติม: แผนการตลาดโซเชียลมีเดีย – ตัวอย่าง เทมเพลต และแนวทางโดยรวม

ตัวอย่าง KPI ในการตลาดโดยพิจารณาจากประเภทของเว็บไซต์

ประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ เว็บไซต์องค์กร และพอร์ทัลข้อมูลถูกกำหนดโดยใช้ KPI ที่แตกต่างกัน ทรัพยากรแต่ละรายการมีเป้าหมายของตัวเอง และ KPI จะเปลี่ยนแปลงไปตามนั้น ด้านล่างนี้คือตัวอย่าง KPI สำหรับธุรกิจอินเทอร์เน็ตประเภทต่างๆ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์เป็นไปไม่ได้หากไม่มี KPI มีสองขั้นตอนสู่ความสำเร็จ

สิ่งที่ต้องใส่ใจก่อน

อันดับแรก จำเป็นต้องกำหนดประสิทธิภาพของการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมาย ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการลดอัตราตีกลับลง 15% ภายในครึ่งปี คุณจะต้องมีตัวอย่าง KPI ต่อไปนี้

• อัตราตีกลับ.
• ควรพิจารณาตัวบ่งชี้ต้นทุนต่อคลิก ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือราคาที่คุณต้องจ่ายเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

หากคุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มการเรียกเก็บเงินเฉลี่ย 20% ต่อปี ให้ตรวจสอบ KPI เหล่านี้สำหรับงาน:

• AOV (ใบเรียกเก็บเงินเฉลี่ย).
• CPO (ต้นทุนต่อคำสั่ง) – คุณต้องคำนึงถึงตัวบ่งชี้ CPO ถ้าเกิน AOV แสดงว่าทุกกิจกรรมเพิ่มเช็คเฉลี่ยไม่เข้าท่าเพราะร้านเริ่มมีรายได้น้อยลง

สิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนที่สองคือการตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่วัดและวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึงชุดงาน

• CR (อัตรา Conversion) เป็น KPI ที่สำคัญที่สุดที่ช่วยให้คุณคำนวณประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ได้ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถระบุได้ว่าไซต์ของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด และสะดวกเพียงใดสำหรับผู้เยี่ยมชม CR เฉลี่ยสำหรับสินค้าแต่ละช่องแตกต่างกัน
• AOV (Average Check) เป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่คุณควรพยายามเพิ่มอยู่เสมอ
• CPO (ราคาสั่งซื้อ) – โดยการวิเคราะห์ CPO สำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ คุณจะเข้าใจว่าแหล่งใดทำกำไรได้มากที่สุด
• อัตราการละทิ้งการซื้อคือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ชำระเงินไม่ครบ ตัวบ่งชี้อัตราการปฏิเสธนั้นควรค่าแก่การเอาใจใส่เป็นพิเศษ ในกรณีส่วนใหญ่ ตัวบ่งชี้นี้สามารถเพิ่มได้ง่าย ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ

นอกจากนี้ เพื่อให้เข้าใจว่าขั้นตอนใดและจำนวนลูกค้าขัดจังหวะกระบวนการซื้อ คุณต้องใช้ Google Analytics ในการตั้งค่า คุณจะต้องเลือกเป้าหมายในรูปแบบของคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วและขั้นตอนไปสู่เป้าหมาย (การเพิ่มรายการลงในรถเข็น กรอกข้อมูลการจัดส่ง การป้อนข้อมูลการชำระเงิน ฯลฯ)

KPI ของเว็บไซต์องค์กร

งานหลักของเว็บไซต์องค์กรคือการแบ่งปันแนวคิด วิสัยทัศน์ และพันธกิจ เพื่อแบ่งปันข้อดีของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ตัวอย่างที่แท้จริงของ KPI ในด้านการตลาดสำหรับเว็บไซต์องค์กร:

• การเข้าชมทั้งหมด
• CPL (ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย)
• CR (อัตรา Conversion)
• อัตราตีกลับ
• จำนวนการดูในหน้า “เกี่ยวกับบริษัท”
• จำนวนข้อความที่ส่งผ่านแบบฟอร์มคำติชมและการสมัครรับข้อมูล

สำหรับเว็บไซต์ของบริษัท ปริมาณการรับส่งข้อมูลทั้งหมดมีความสำคัญมากที่สุดจาก KPI ข้างต้นทั้งหมด นอกจากนี้ เว็บไซต์เหล่านี้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของบริษัทให้มากที่สุด Google Analytics ช่วยให้คุณค้นหาจำนวนการเข้าชมไซต์ทั้งหมดสำหรับรอบระยะเวลาการรายงานและระบุแหล่งที่มาได้

KPI สำหรับพอร์ทัลข้อมูล

งานหลักของพอร์ทัลข้อมูลแต่ละแห่งคือการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ ดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดของพอร์ทัลข้อมูล:

• การจราจร
• ความลึกของการมองเห็น
• จำนวนความคิดเห็น
• อัตราผลตอบแทน

จากตัวอย่างทั้งหมดของ KPI ในด้านการตลาด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเข้าชมโดยรวมและความลึกของมุมมอง เนื่องจากพอร์ทัลข้อมูลส่วนใหญ่สร้างรายได้จากการแสดงโฆษณาของผู้ใช้ ดังนั้น ยิ่งผู้ใช้เปิดหน้าโฆษณามากเท่าใด ไซต์ก็จะยิ่งมีรายได้มากขึ้นเท่านั้น

การใช้บริการ Google Analytics ช่วยให้คุณกำหนดความลึกของการท่องเว็บได้ แสดงในเมตริก "หน้า / เซสชัน"

โดยรวมแล้ว เราได้เรียนรู้ว่า KPI การตลาดดิจิทัลคืออะไร พิจารณาตัวอย่างเกือบทั้งหมด และพบว่าที่ใดดีกว่าที่จะใช้ ตอนนี้ คุณรู้แล้วว่าควรเริ่มจากอะไร วิธีวิเคราะห์กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ และวิธีเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ