Примеры KPI в маркетинге - что отслеживать, чтобы добиться успеха

В 2021 году среди бизнес-предложений будет огромная конкуренция; поэтому важно знать, как управлять всеми процессами, анализировать и планировать свой рост. Не знаете, как с этим справиться и с чего начать? Во-первых, давайте кратко рассмотрим примеры использования KPI в маркетинге. Во-вторых, мы предлагаем вам рассмотреть разницу между показателями для веб-сайта, сайта электронной коммерции и информационного сайта, и как действовать в зависимости от этого.

KPI для маркетинговой кампании

Все наши действия имеют последствия, и очевидно, что для достижения лучших результатов важно иметь цели и эффективные стратегии. Таким образом, ключевые показатели эффективности помогают отслеживать, анализировать и измерять успех некоторых маркетинговых мероприятий и решать, куда направить бюджет. Если вы хотите отслеживать эффективность конкретного проекта или развитие своего бизнеса, несомненно, вам необходимо изучить реальные примеры KPI в маркетинге и определить те, которые работают на вас.

Почему так важен цифровой маркетинг KPI

Возможности, которые вы получаете:

• Просмотр ваших целей, стратегии и маршрута
• Анализ эффективности рекламных каналов
• Оценка результатов работы и степени достижения целей
• Корректировка вашей стратегии интернет-маркетинга
• Прогнозирование бюджетов

Вы можете получить следующие преимущества:

• Повышенная эффективность работы - сотрудникам легче расставлять приоритеты.
• Разберитесь в проблемных процессах.
• Рост мотивации - оплата на основе важнейших показателей обеспечивает справедливое вознаграждение за производительность.

Тем не менее, не каждый индикатор может быть ключевым показателем эффективности, подходящим для вашего проекта. Чтобы определить ценность, пожалуйста, следуйте этому принципу: KPI в маркетинге отражает конкретный результат и эффективность усилий, которые коррелируют со стратегическими целями бизнеса. Если вы выберете неправильные метрики, вы рискуете потерять внимание и потратить много времени на аналитику и отчетность с минимальным влиянием на чистую прибыль.

Кроме того, нет причин проверять то, на что вы не можете повлиять или изменить. Итак, было бы полезно, если бы вы определили свой ключевой показатель эффективности для цифрового маркетинга. Например, мы отслеживаем в основном такие ключевые показатели эффективности, как качественные ключевые слова, органический трафик и количество зарегистрированных демонстрационных версий шаблонов для нашей блог-кампании.

Простая схема работы с KPI

1. Выберите ключевые показатели и соберите их в одну таблицу.
2. Определите проблемные места - это могут быть низкие конверсии, брошенные тележки и т. Д.
3. Формируйте конкретные задачи с ограниченными временными рамками - уменьшите количество заброшенных форм в два раза за три месяца, снизьте процент отказов до 15% за 6 месяцев и т. Д.
4. Составьте список вариантов для каждой задачи и назначьте исполнителей. Например, чтобы снизить затраты на привлечение одного клиента, нужно оценить существующие рекламные каналы, исключить неэффективные и дорогие и направить поток средств и усилий на то, что может принести результат.
5. Измерьте и отрегулируйте его после выполнения задачи.

Примеры лидогенерации ключевых показателей эффективности в маркетинге

На этом этапе вы должны отслеживать следующие примеры KPI в маркетинге:

• Количество новых клиентов.
• Количество лидов (контактная информация, которую вы получаете от потенциальных клиентов). Обычно его делят на маркетинг (интерес к бренду) и потенциальных клиентов (интерес к покупке продукта / услуги у бренда).
• Стоимость лида. Речь идет о сумме денег, потраченных на получение нового лида. Если вы возьмете сумму бюджета и разделите ее на количество лидов, вы получите стоимость за лида.
• Стоимость привлечения клиентов. С помощью этого показателя вы понимаете, сколько денег вам следует потратить, чтобы привлечь потенциального клиента. Чтобы получить результаты в процентах, разделите свой бюджет на количество новых клиентов.
• ROI. Показатель окупаемости инвестиций / Показатель окупаемости рекламы показывает соотношение прибыли (убытка) и вложений. Рассчитывается как общий доход, деленный на маркетинговые расходы и умноженный на 100%. Этот подход используется для определения эффективности ваших стратегий. Важно проверять рентабельность инвестиций по разным маркетинговым каналам и выяснять, какой из них работает лучше, и, следовательно, тратить больше денег на эффективные решения. Например, если вы провели SEO-оптимизацию, которая обошлась вам в 400 долларов и принесла 700 долларов дохода, ваша рентабельность инвестиций составит 75%.

Цена за конверсию

Он учитывает деньги, которые вы тратите на конверсию. Для его расчета нужно разделить бюджет на количество конверсий:

• CPV (Cost Per Visitor) - стоимость привлечения одного посетителя. Стоимость делится на количество привлеченных пользователей.
• CPC (Cost Per Click) - стоимость клика по объявлению. Стоимость делится на количество кликов и используется для измерения эффективности контекстной, таргетированной и медийной рекламы.
• CPO (Cost Per Order) - стоимость размещения одного заказа. Он рассчитывается путем деления затрат на рекламу на количество закрытых сделок.
• CPL (стоимость лида). Он определяется как отношение расходов на рекламу на канал к количеству потенциальных клиентов за определенный период времени.
• Коэффициент возврата посетителей - показывает, сколько людей вернулись на сайт. Позволяет оценить интерес к сайту со стороны пользователей - чем выше процент возврата, тем лучше. Он рассчитывается путем деления количества повторных посещений на общее количество посетителей.
• LTV (LifeTime Value) - это вся прибыль компании, которую она получила от сотрудничества с покупателем. Стоимость его привлечения и удержания вычитается из суммы дохода клиента. Этот показатель можно рассчитать только для постоянных клиентов.
• Рост продаж. Это помогает определять изменения продаж и отслеживать, превышаете ли вы свои цели или отстаете от графика.

SEO KPI:

Если SEO-оптимизация работает, проблем не будет. Однако лучше обратить внимание на:

• Количество обратных ссылок и реферальная посещаемость сайта. Таким образом, вы отслеживаете, какие сайты ссылаются на ваши страницы и откуда приходят посетители.
• Конверсия. Это процент от общего числа посетителей, выполнивших целевое действие. Это может быть отправка формы, заказ, запрос обратного звонка, покупка, перемещение товара в корзину и т. Д. Это помогает оценить эффективность рекламного канала и рассчитывается путем деления конверсионных посещений на общее количество посещений и умножения на 100. %.
• Органический трафик сайта. Посетители, которые переходят на ваш сайт через обычный поиск, обеспечивают органический трафик.
• Время загрузки. Согласно Google Core Web Vitals, отличная скорость загрузки страницы составляет менее 2,5 секунд.
• Показатель отказов. С его помощью вы отслеживаете, как долго клиенты используют ваш сайт и переходят ли они на другие страницы. Если они покидают сайт даже без прокрутки, самое время сменить маркетинговую кампанию.
• Рейтинг поиска. Этот KPI используется для определения того, какое место вы занимаетесь на страницах результатов поисковой системы и работает ли выбранное вами ключевое слово.

Примеры ключевых показателей эффективности в маркетинге в социальных сетях

• Социальный трафик.

Это трафик, который вы получаете из аккаунтов в социальных сетях. Таким образом, вы можете отслеживать подписчиков, которые переходят на ваш сайт по ссылкам в социальных сетях.

• Рост последователя.

В настоящее время важно использовать все возможные каналы для повышения узнаваемости вашего бренда и увеличения продаж. Социальные сети не исключение. Вам следует оптимизировать свой контент, чтобы привлекать больше подписчиков и отслеживать их рост.

• Социальные сети.

Взаимодействие с социальными сетями имеет решающее значение. Поэтому владельцы бизнеса должны отслеживать, сколько раз их контент распространяется, и анализировать стратегии. Также полезно проверять количество лайков, тегов, комментариев, сообщений, подписчиков.

Подробнее: План маркетинга в социальных сетях - образец, шаблоны и общие правила.

Примеры KPI в маркетинге с учетом типа сайта

Эффективность интернет-магазина, корпоративного сайта и информационного портала определяется с помощью разных KPI. У каждого ресурса свои цели, и в зависимости от них меняются KPI. Ниже приведены примеры KPI для различных типов интернет-бизнеса.

веб-сайт электронной коммерции

Анализ эффективности интернет-магазина невозможен без использования KPI. Есть два шага к успеху.

На что обратить внимание в первую очередь

Во-первых, необходимо определить эффективность выполнения поставленных задач. Например, если вы хотите снизить показатель отказов на 15% в течение полугода, вам понадобятся следующие примеры KPI:

• Показатель отказов.
• Следует учитывать показатель стоимости клика. Ведь очень важно, какую цену придется заплатить за выполнение задания.

Если вы хотите увеличить средний чек на 20% за год, проверьте следующие ключевые показатели эффективности для задачи:

• AOV (средний чек).
• CPO (cost per order) - нужно учитывать показатель CPO. Если это больше, чем AOV, это означает, что все действия по увеличению среднего чека не имели смысла, потому что в результате магазин стал зарабатывать меньше.

Что нужно учитывать постоянно

Второй шаг - проверка показателей эффективности, которые измеряются и анализируются постоянно, независимо от поставленных задач.

• CR (коэффициент конверсии) - самый важный KPI, который позволяет рассчитать эффективность интернет-магазина. С его помощью вы можете определить, насколько эффективно работает ваш сайт и насколько он удобен для посетителей. Средний CR для каждой товарной ниши разный.
• AOV (средний чек) - важный показатель, который вы всегда должны стремиться увеличивать.
• CPO (цена заказа) - проанализировав CPO для разных источников трафика, можно понять, какой из них наиболее прибыльный.
• Уровень отказа от покупки - это процент заказов, которые не были выполнены с оплатой. Особого внимания заслуживает показатель процента отказов. В большинстве случаев этот показатель можно легко увеличить, тем самым увеличив прибыльность бизнеса.

Кроме того, чтобы понять, на каком этапе и сколько клиентов прерывают процесс покупки, нужно использовать Google Analytics. В его настройках нужно выбрать цель в виде оплаченного заказа и шаги к цели (добавление товара в корзину, заполнение информации о доставке, ввод информации об оплате и т. Д.).

KPI корпоративного сайта

Основная задача корпоративного сайта - поделиться идеологией, видением и миссией, поделиться преимуществами компании и ее продуктов.

Актуальные примеры KPI в маркетинге для корпоративного сайта:

• Общий трафик
• CPL (стоимость лида)
• CR (коэффициент конверсии)
• Показатель отказов
• Количество просмотров на странице «О компании»
• Количество сообщений, отправленных через форму обратной связи и подписки

Для корпоративных сайтов общий объем трафика является наиболее значимым из всех перечисленных KPI. Более того, большинство этих сайтов ориентированы на максимальное охват целевой аудитории компании. Google Analytics позволяет узнать общий объем посещаемости сайта за отчетный период и определить его источники.

KPI для информационного портала

Основная задача каждого информационного портала - предоставить пользователю необходимую информацию. Взгляните на наиболее важные показатели эффективности информационного портала:

• Движение
• Глубина обзора
• Количество комментариев
• Скорость возврата

Из всех примеров KPI в маркетинге наиболее важными являются общий трафик и глубина просмотра, потому что большинство информационных порталов зарабатывают деньги на показе пользовательской рекламы. Соответственно, чем больше страниц с рекламой откроет пользователь, тем больше заработает сайт.

Используя сервис Google Analytics, вы можете определить глубину просмотра. Он отображается в метрике «Страниц / сеанс».

В общем, мы узнали, что такое цифровой маркетинг KPI, рассмотрели практически все примеры и выяснили, где их лучше использовать. Теперь вы знаете, с чего начать, как анализировать бизнес-стратегии и как повысить коэффициент конверсии.